TVB裁員震動波

亞馬遜流域的一只蝴蝶扇動翅膀，就會掀起密西西比河流域的一場風暴。在這次金融危機中，這個蝴蝶效應的沖擊波大得驚人，就連全球最大的華語電視節目供貨商TVB(香港無線電視廣播有限公司)也深陷其中。

裁員傳播透明正面信息缺位

裁員，一個被企業封入口袋，卻壓在心頭的沉重話題，被TVB以直言不諱的方式抖落出來。記者了解到，TVB發布的一系列的裁員信息雖然在香港引起了不小的震動和爭議，但是這種規范、透明、及時的信息發布方式卻贏得了業內人士的首肯。

11月28日，TVB發布聲明表示，將要裁減200余人，裁員名單將于下周初宣布，會涉及多個幕后部門。隨后。TVB總經理陳志云和外事部助理總監曾醒多次接受媒體采訪，并進一步對裁員計劃進行解釋。在裁員信息發布過程中，陳志云擔任新聞發言人，而曾醒則起到補充說明的作用，至于大東家邵逸夫等其他高層則對裁員避而不談。陳志云和曾醒幾乎成為了港內外媒體的信息來源，TVB用這種規范有序的信息發布制度有效避免了小道消息的甚囂塵上。

羅德公關總經理喬新認為，統一信息出口是裁員危機防范的一個重要原則，企業可以通過新聞發言人實現信息的有效控制。“作為新聞發言人，陳志云要對TVB的裁員新聞(正面和負面)有全面、準確的把握，并能根據不同媒體的發問，言簡意賅地表達TVB在裁員問題上想要傳達的核心信息，并注意傾聽反饋。進行必要的解釋和補充。比如要清晰、直接、全面地表達裁員的原因、為避免裁員做出的努力。對于裁員的原則、被裁員工的補償及后續安排，裁員后的承諾，要重點傳達人性化的內容，并體現企業精神和文化。”

12月1日(星期一)12時，也就是裁員計劃實施的第一天，TVB在總部將軍澳電視城召開記者會，對裁員計劃進行詳細說明，包括裁員范圍，員工賠償、公司發展、薪資待遇等。陳志云對媒體表示，公司已嘗試過其他節流辦法，裁員是一個痛苦的決定，若經濟好轉，公司將會優先考慮重新聘用被裁員工。

針對裁員召開新聞發布會的做法在國內寥寥無幾，但是卻不失為企業與媒體進行面對面溝通的良好途經。溫迪傳播機構CEO甘霖指出：“員工賠償、裁員范圍、公司發展、薪資待遇等問題自然是發布會必不可少的內容，但實際上媒體和公眾會更加關注這些內容背后的事實，所以TVB在發布會上所要傳達的信息必須是經得起推敲的。總體說來，發布會的目的是要讓媒體理解并認同TVB裁員行動的必要性和可行性，引導媒體把關注的重點放在TVB的發展和生存需求上，而不是裁員的細節。”

綜觀媒體對TVB裁員事件的報道，大多集中于藝人反應、工會抗議、員工沮喪等負面信息上，而TVB官方發布的信息大多也集中于媒體普遍關心的話題，如裁員原因、裁員范圍、裁員人數等方面，缺乏向外界主動傳播正面，積極的信息。

對此，關鍵點公關董事長游昌喬強調，TVB還需要傳達一些正面、積極的信息。通過邀請政府部門、行業協會、市場研究機構以及專家、學者等社會知名人士，就公眾普遍關心的問題進行調查和判斷，如TVB在裁員方面的人性化措施等，然后通過媒體發布正面信息，讓公眾了解事情的真相，從而達到消除輿論風波的目的。

重視工會組織善用輿論領袖

實際上，在裁員過程中，利益相關者關系維護比起信息的發布更為重要。對于TVB而言，與員工、職員協會、演藝明星等利益相關者做好充分的溝通，引導他們正面解讀企業的裁員行動，理應成為TVB這一時期的主旋律。

在12月1日的裁員發布會場外，TVB職員協會還聯合港九工團聯合總會發起了一場抗議行動，抗議者高舉“裁員凍薪賀臺慶”的橫幅，希望公司公開承諾停止一切裁員計劃。作為TVB重要的工會組織，TVB職員協會在爭取員工權利，維護員工關系等方面有著積極的影響力。對此，游昌喬表示，TVB可以借助職員協會的影響力來降低裁員對企業的)中擊。在經濟危機爆發初期，TVB應該在第一時間與職員協會進行'溝通，讓職員協會了解公司目前的困境和可能采取的對策；在裁員過程中，TVB可以發起由職員協會牽頭舉行的內部溝通會，就被裁員工的補償措施、在職員工的薪資待遇等問題進行詳細說明，以此平息員工的負面情緒，降低裁員對企業的沖擊。

然而，在這場裁員行動中，我們并沒有看到TVB職員協會積極的身影，更多的是其組織的抗議行動。在其發起的“黑衣行動216”中，有超過半數的職員穿上了黑衣，沉默地表達對裁員計劃的不滿。

喬新指出，雖然TVB選擇了“速戰速決”的裁員方式，即周五(11月28日)發布消息，周一(12月1日)實施計劃來縮短裁員事件的影響時間，但是卻增加了被裁員工和現職員工的沖擊深度。其實，我們很難從員工的抗議來確定TVB的內部溝通做得是否到位，在一段時間內，員工能夠公開地在企業內部表達他們的感受，本身也體現了企業對員工的尊重，甚至可以把這種方式當成雙向溝通的一部分。“在裁員的內部溝通中，任何一種方式都不如面對面地單獨溝通更有效。溝通是相互的，TVB不僅要將信息傳達給員工，而且還要注意搜集他們的反饋意見，并允許和支持員工正常表達訴求，并給予有效的反饋，這對降低危機風險能夠起到很好的作用”。

與其他裁員企業不同的是，在TVB的利益相關者中，還有一部分特殊的群體一2900名簽約藝人，其中不乏知名度高、影響力大的明星。TVB的此次裁員還引起了劉德華、鄭伊健、楊千燁等一線明星的關注，甚至有一些明星在媒體上嘲笑TVB的裁員行為，批評陳志云重錢不重人。甘霖告訴記者：“在裁員行動發起前，與這些關鍵人物達成共識，將會贏得媒體的援助，而這些人正是TVB的意見領袖。組織那些具有一定公眾影響力的輿論領袖，參與TVB發起的關注金融風暴中的弱勢群體的公益活動，通過募捐、呼吁等方式，籌措裁員補償專項資金，幫助被裁員工尋找就業機會。此外，鑒于企業形象修復的需要，TVB還可以把活動受惠群體擴展到整個香港的經濟危機受害者中去。”

確保公眾利益把握裁員時機

在香港，無論是傳媒業，還是娛樂圈，TVB的一個小小舉動都可能會引發一次“地震”，尤其是在媒體普遍報道TVB尚處盈利，卻無情裁員的事實面前，陳志云對于裁員的解釋：“由于金融海嘯的影響屬全球性，如不迅速做出相應行動，情況只會更壞，將來裁減的人手亦會更多，今次裁員是一個負責任行為”，無疑會遭到輿論的質疑。

“在裁員時，企業往往自以為是地猜測媒體的心理，總是會夸大自己的不幸和假想幕后的敵人，在處理危機的過程中，給公眾的感覺總是缺乏責任感，也缺乏真誠。在需要承擔責任的時候，在無可申辯的時候，與其窮辭狡辯，倒不如保持安靜，閉口不言”，游昌喬說。為此，游昌喬建議TVB發布的信息要能夠充分體現公眾的利益和感情，比如“面對金融危機，我們的財務遇到了很大的困難，為了能夠保證服務的質量，我們不得不開源節流，裁員成為我們不得已而為之的下策。在此，我們向被裁減員工致歉，向全體員工致歉，向公眾致歉。”

11月初，在香港亞視兩度裁員時，TVB管理層高調表示將會采取開源節流，而非裁員自救的方式來度過這個“寒冬”，這使得TVB成為當時媒體報道的正面素材。然而，時隔半月，41周年臺慶的余溫未盡，TVB就創下建臺以來的最高裁員記錄，這讓不少人感到自己被騙了。

對于TVB這種先甜后苦，或先揚后抑的做法，甘霖認為欠妥。甘霖告訴記者：“臺慶和裁員是在相近的時間和空間發生，雖然臺慶能夠釋放正面信息，但是裁員卻恰恰相反。在裁員議題管理上，TVB可以分成三個階段：第一階段釋放企業面臨的困境和可能執行的措施等信息，結合企業內外環境為裁員尋找輿論基礎，并積極開展內部溝通；第二階段用短平快的手段，釋放TVB的裁員信息，以此平息負面輿論：第三階段低調慶祝周年臺慶，并把臺慶的主題設置為眾志成城，共度難關，內容以激勵、展望為主，這樣可以覆蓋裁員的負面信息。”

作為一家上市公司，TVB的裁員難免會成為輿論的焦點，其更應該嚴格按照危機處理的原則來開展裁員計劃。綜觀TVB的整個裁員過程，雖然不能算是一個成功的危機管理事件，但是使用新聞發言人來規范傳播口徑，召開新聞發布會來減少負面輿論沖擊，應對員工的負面反饋和輿論攻擊體現出的風范等等公關舉措，值得內地企業借鑒。