格雷厄姆的人才觀

人才，一直是公關行業(yè)關注的焦點。那么，一名優(yōu)秀的公關人應該具備什么樣的素質?公關公司如何選拔和培養(yǎng)人才?帶著一系列問題，記者日前采訪了福萊國際傳播咨詢有限公司全球董事長約翰·格雷厄姆(John D.Graham)。

《國際公關》：你認為公關從業(yè)人員應該具備什么樣的素質?

格雷厄姆：要成為一名優(yōu)秀公關人，應該具備許多條件，主要有四點。首先，要有分析問題的能力。在遇到事情的時候，要知道事件背后潛在的機會和危機；其次，要有超強的溝通能力。主要是口頭和書面的溝通。就書面溝通來說，在當今時代，公關人員不單要熟悉傳統(tǒng)媒體的寫作，還應該學會利用網(wǎng)絡、博客等新媒體進行寫作和溝通：第三，要成為出色的傾聽者。要想與人建立良好的關系，會傾聽非常重要，要真正明白對方想表達的意思：最后，要有快速行動的能力。當想法成熟以后，應該盡快行動，不要拖沓。在行動的過程中，公關人還應該成為促使事情往積極方向變化的催化劑。

《國際公關》：福萊的人才戰(zhàn)略和規(guī)劃是什么?

格雷厄姆：在福萊，人才戰(zhàn)略主要包括人才的選拔、留用、培養(yǎng)、晉升等。我們的人才選拔標準除了上面提到的四點以外，還非常看重一個人的性格和品質，看他是否有積極的工作態(tài)度，是否對客戶講誠信并勇于兌現(xiàn)承諾，對同事是否表現(xiàn)出應有的尊重等。

人才培訓是福萊眾多工作的重中之重。我們每年在全球都要進行職工滿意度調(diào)查，其中福利和培訓是絕大多數(shù)員工都關心的問題。因此，我們從上到下，針對每個職位、各個區(qū)域都會安排量身定制的培訓。比如我們的“福萊大學”，在員工培訓中發(fā)揮著重要作用。福萊大學的教授會定期或者不定期地針對某一區(qū)域的資深公關人員進行一些案例分析或其他方面的培訓。

福萊的人才晉升標準主要有兩個：首先，是否幫助客戶達到制定的目標，使客戶滿意；其次，是否具有團隊協(xié)作精神。我們非常看重員工的團隊精神，所以每年我們都會評選出全球最具團隊合作精神的員工并設置相關的獎項，候選人來自福萊世界各地的辦公室。

《國際公關》：你如何評價中國公關人才市場的發(fā)展?

格雷厄姆：中國公關業(yè)的發(fā)展只有十幾年的時間，發(fā)展是非常迅速的，從業(yè)人員的進步也是有目共睹。以我的親身經(jīng)歷來說，我認為10年以前，中國公關從業(yè)人員的水平與世界相比差距很大，5年以前這個差距在縮小，3年以前仍有差距，而現(xiàn)在他們的從業(yè)水平已經(jīng)與世界接軌了。這次來到中國，我與香港以及北京辦公室的同事進行了會晤。他們展示的案例給我留下了深刻印象，我驚喜地發(fā)現(xiàn)，他們的技術越來越成熟，可以與北美、歐洲等地區(qū)的從業(yè)人員相媲美。尤其在新媒體應用方面，他們甚至超過世界其他國家和地區(qū)。

《國際公關》：當前全球金融危機導致經(jīng)濟蕭條，在這樣的大環(huán)境下，公關人如何獲得更好的發(fā)展?

格雷厄姆：我在公關行業(yè)已經(jīng)多年，期間也經(jīng)歷過很多次類似的危機，經(jīng)濟的發(fā)展是有規(guī)律的，危機不可避免。但有一點可以堅信，那就是我們每次都可以從困境中走出來。越是在這樣的時候，作為公關人越不能慌張。首先，自己應該冷靜、有耐心，不要急于跳槽，而應該靜心思考自己的職業(yè)生涯，提升專業(yè)水平，因為經(jīng)濟一旦恢復，對公關將有著巨大的需求，做好準備才能夠更好地走出下一步。其次，在這樣的時候，我們有責任與客戶、股民、其他社會群體等各相關利益方做好溝通，幫助他們樹立信心，從而一起度過危機，走出困境。