英國高校心理咨詢服務概況與啟示

摘要:英國高校心理咨詢服務作為一種提供給學生的福利，其價值得到廣泛的認可。了解英國高校心理咨詢服務對我國高校心理健康教育和學生事務管理有一定的借鑒意義。

關鍵詞:英國高校; 心理咨詢服務; 概況; 啟示

中圖分類號: B841.7 文獻標識碼:A文章編號:1672-9749(2009)06-0131-03

2008年，筆者以訪問學者的身份在英國里丁大學(the University of Reading)研修高校學生事務管理。期間通過對里丁大學心理咨詢服務工作的參與和深入調查，以及和牛津大學、劍橋大學和巴斯大學等高校的心理咨詢服務負責人的座談，了解到英國高校心理咨詢服務工作的總體情況及特色項目。這將為加強和改進我國高校的心理咨詢服務提供有力的借鑒和幫助。

一、英國高校心理咨詢服務工作總體概況

在英國，心理咨詢作為一種有計劃、有組織的活動可以追溯到20世紀40年代后期，它是為緩和“二戰”帶來的各種社會危機而產生的。學校心理咨詢服務的發展在很大程度上也是如此。伴隨著許多新大學的出現和新生代大學生數量的增加，學校心理咨詢作為提供給學生的一種福利，其價值得到認可始于1970年英國學生咨詢協會 (Association for Student Counselling，ASC)的成立?；鶢柎髮W(the University of Keele)作為戰后英國第一所新大學，1962年為學生首設由職業指導到個性治療的全方位咨詢服務，并將其作為學校教育服務體系的必要組成部分(Newsome et al.1973年)。[1]

在英國，高校心理咨詢服務工作隸屬學生事務服務工作范疇。心理咨詢服務中心工作隊伍主要由心理咨詢服務中心主任、主任助理、心理咨詢師、學習顧問、朋輩輔導顧問、心理健康顧問、國際學生事務顧問、行政輔助人員、項目官員構成。其成員以全職人員為主，兼職人員及臨時聘用的心理咨詢師為輔。主要服務對象為在校本科生、碩士研究生、博士研究生、國際學生和教師。每年11月份到次年5月份是咨詢工作繁忙的階段，這個階段各高校會從當地社區或研究機構聘請兼職心理咨詢人員，但每個人最多只能提供100個小時的咨詢服務。

就咨詢的內容而言，以里丁大學為例，學生咨詢的主要問題依次為焦慮(21%)、抑郁(16%)、情感(14%)、與學習有關問題(13%)、家庭意外(9%)，較少學生存在性虐待、酗酒、自我傷害、同一性、生理方面的疾病和上癮性的行為等問題。

教工咨詢的主要問題依次為抑郁、婚姻、焦慮、福利和合同、家庭成員的去逝、身體精神上虐待等，以及適應性、教學方面、自我、成癮、精神健康、自殺傾向。

二、英國高校心理咨詢服務工作特色項目

1.朋輩輔導

英國大學的心理咨詢工作隊伍一般由心理咨詢師、學習顧問、朋輩輔導顧問、心理健康顧問、國務事心顧問、心理健康顧問等構成。[2]朋輩輔導，在英國大學是比較新的事物，起源于牛津大學。20世紀90年代，朋輩輔導顧問Kate Ward-Perkins與其同事合著了朋輩輔導培訓手冊，推廣朋輩輔導的經驗，并倡導高校建立朋輩輔導隊伍。目前，朋輩輔導在英國大學中不斷普及。

朋輩輔導的關鍵在于朋輩輔導員的培訓，英國高校主要以集中、體驗式培訓與提供不間斷指導相結合的方式培訓學生朋輩輔導員。在新生周時，招募一批學生，進行10周的系統培訓。每周一個主題，共十大主題:朋輩輔導訓練介紹;如何與陌生人溝通(什么是有效的提問方式，什么行為方式是歡迎別人，什么行為方式是不歡迎別人);非言語溝通技巧(識別并給感覺命名、傾聽練習);如何有效地為他人提供建議;如何與隔代人成功的交流;溝通的多種類型;了解自己在家庭中扮演的角色;增強學生因文化差異和約定俗成的東西所產生不同觀點與行為的意識;如何幫助處于危機當中的學生;如何來幫助處于極端狀況的人，如有自殺傾向的人。

里丁大學每次培訓朋輩輔導員10人左右，一年30人到40人，并計劃在宿舍樓培訓一些朋輩輔導員，努力實現每50名學生當中有一名朋輩輔導員。

朋輩輔導工作面臨的挑戰主要是如何提高朋輩輔導員的意識，如何提高朋輩輔導員在校園中的形象，如何把朋輩輔導工作與自己學校和學院的實際情況結合起來，形成自己的模式，這也是英國高校朋輩輔導工作正在深入研究的問題。

2.學業支持

英國高校非常重視對學生的學業輔導并把學業支持作為心理咨詢的一部分。20世紀90年代，英國各高校學習顧問加盟心理咨詢服務，為所有包括預科階段到博士階段的在校學生提供學業指導和服務，以更好執行國家擴大高等教育參與的政策。學習顧問主要通過工作坊、學習手冊、網絡、一對一服務、學習障礙的評估等方式為學生提供學業支持。具體來說，學習顧問組織工作坊，培養學生的學習技能，尤其加強大學生新的學習技能，對學生的學習困難或特別需求進行評估，比如對學生的閱讀困難和誦讀困難進行評估等。此外，學習顧問還對任課教師提供支持，尤其是在一些比較難處理的問題方面為任課教師提供支持。對患有輕度自閉癥的學生，學習顧問會提供一對一的咨詢服務。目前，英國高校為學生的提供學業支持服務已經在全國范圍得到認可。

3.心理減壓

英國高校心理咨詢服務除了對學生進行心理減壓外，其中很有特色的是對教師和學校管理層負責人進行減壓。由于海外留學生在英國占有一定的比例，英國各高校還為海外留學生提供專門的心理減壓服務。很多學生離開自己的國家到新地方都會產生壓力，像皮筋一樣可以拉長，但到一定程度就會承受不住，而產生心理問題。學生往往在前三個月看醫生的次數多一些，如學生經常出現頭痛、腸胃等健康問題，這其實是心理不愉快而通過身體表現出來的。還有情感上的困難，這種情況下學生會無緣無故地生氣、哭泣、疲勞，這樣導致學習效率降低和出現心理癥狀。為此，英國高校心理咨詢中心會組建一個專門為海外留學生進行心理減壓的心理咨詢團隊幫助他們渡過難關。

三、英國高校心理咨詢服務的啟示

1.根據學生的需求開展心理咨詢服務工作

在心理方面，學生的需求既有顯性的、現實的，也有隱性的、潛在的。英國高校不僅重視處理和解決學生顯性的、現實的心理需求，同時也十分關注學生隱性的心理需求和可能引發學生心理問題的潛在的各種問題需求。如在咨詢地點的選擇上，也充分考慮學生的需求，咨詢中心最初與醫療服務機構在一棟樓，現設在學生事務一站式服務中心，一方面是學生隨時可接受即時的咨詢服務，另一方面是避免把心理咨詢和心理疾病混為一談。據里丁大學統計，由于辦公地點的改變，今年臨時性咨詢學生增加了24%，確保有心理困擾、心理問題的學生能得到及時服務。

與英國高校心理咨詢服務處處體現以學生為本相比較，國內高校應在以下方面有所改進:一是將原有的心理健康教育與咨詢工作與學生的學業發展服務有機地融合在一起，避免頭痛醫頭，腳痛醫腳，也可避免學生一提咨詢就與心理疾病、精神疾病等同的心理;二是在為學生提供個別支持的同時，應充分利用團體輔導的特點與優勢，積極開展團體輔導活動;三是服務對象在兼顧全體學生的基礎上，應重點關注困難學生的心理，如經濟困難、學業困難、就業困難學生群體;四是在隊伍建設上，注重在培養專、兼職工作人員的基礎上，利用朋輩互助的特點與優勢，著力建設朋輩輔導隊伍，加強對朋輩輔導員的系統、持續培訓。目前，國內一些高校已開始重視朋輩輔導隊伍的建設，如東北師范大學設立的“心靈使者”、北京航空航天大學設立班級“發展委員”，天津大學在班級委員干部中設立“心理委員”等，但與英國高校相比，我國高校在為朋輩輔導員提供系統培訓及提供不間斷指導上還有待改進。

2.進一步加強心理咨詢職業化、專業化建設

高校心理咨詢服務工作者的素質高低將直接影響到高校心理咨詢工作的有效開展。英國將高校心理咨詢服務作為是一種職業、一類行業、一個專業，強調專業人員在諸多方面發揮其專業職能作用，已經成為一種非常專業化的職業，已經具有了專業的全部特征:完整的知識體系，獨立的文獻積累，已獲得認證的、可提供專業培養的大學院系，從業執照，認證和頒發執照的專業組織與機構，工作機會，道德準則，繼續教育體系等。英國心理學會規定心理咨詢工作者的最低資格條件是研究生以上學歷、擁有教師資格證書、兩年以上的兒童青少年教學經驗、至少兩年的研究生學位后的教育心理學訓練(目前一般是一年全日制碩士課程和一年指導下的實踐)等。

與英國高校要求隊伍專業化相比，國內高校已經有專門的心理教育工作人員，在人員數量和工作任務上也已符合上級教育行政主管部門規定的人員編制要求，但很多高校對心理工作者的實踐技能還沒有上升到專業化的要求。與英國高校注重隊伍規范化、職業化相比，目前國內高校真正專業化、高水平的專職心理教師還是鳳毛麟角，基本上是以兼職為主，一些專業工作者從事這方面工作憑的只是個人自學、業余愛好和滿腔熱情，或者只是參加一些短期的學習培訓獲得結業證書，沒有取得規范的專業準入資格證書。這提示我們，為了提供高質量的心理健康教育與心理咨詢服務，必須在專業化隊伍建設與培訓上下功夫，這是高校做好心理健康教育與咨詢工作的隊伍保障。

3.進一步完善心理咨詢機制和擴大覆蓋面

英國高校制定了較為完善的心理咨詢機制，并嚴格遵守。一是保密機制。英國非常注重學生個人隱私，并有法律保護。學生在咨詢中心的咨詢內容全都是保密的，不經學生本人同意，咨詢員不得將學生咨詢內容告訴其他人，包括學生的個人導師和家長。二是轉介機制。高校心理咨詢中心只負責比較簡單的、發展性的問題，在校學生或教職員工的個人心理問題若超出服務范圍或需長時間解決都將被轉介到當地的醫療機構。轉介方式主要有三種:自我轉介、家庭醫生與護士轉介、個人導師轉介。與之相比較，目前國內高校尚未建立完善的保密及轉介機制，工作人員的保密及轉介意識也有待提高。

英國高校心理咨詢服務覆蓋全體學生的主要做法是采取工作坊、講課、小組討論、朋輩輔導、一對一咨詢等方式。其中，工作坊、朋輩輔導及對教師進行深入系統培訓是值得國內高校借鑒和深入學習的。如工作坊(workshop)是目前越來越流行的一種提升自我的學習方式。一般而言，工作坊是以一名在某個領域富有經驗的主講人為核心，10-20名左右的小團體在該名主講人的指導之下，通過活動、討論與交流等多種方式，共同探討某個話題。英國高校心理咨詢中心在新生入學后會為其提供70-80個工作坊，幫助新生盡快適應大學生活。工作坊的主題包括如何管理時間，如何有效閱讀，如何有效做課堂筆記，如何寫論文，如何在論文中注明參考文獻避免出現剽竊，如何做好口頭陳述，如何為考試做好準備，如何與人溝通和交流等。

4.積極與其它部門通力合作，注重高新技術的使用

英國高校心理咨詢中心設在學生工作事務部下，由學生事務部部長統籌規劃，心理咨詢中心主任具體策劃、落實工作。當發現存在心理健康問題或心理危機的學生，心理咨詢部會與其它各部門合作，共同為學生提供多方面的支持，主要包括學業支持、考試與評估、考察工作、職業指導、住宿服務、財政支持，以及學生輔導服務。如大學的咨詢中心和社區醫療機構有密切聯系，比如飲食失調服務，社區醫療機構每個月來開展一次專家門診。與之相比，國內高校心理健康教育與心理咨詢為學生提供的支持與服務不夠系統、全面，只是從心理角度提供支持、關懷，缺乏對學生其它方面的評估與關懷。

此外，英國高校心理咨詢工作越來越注重高新技術和網絡信息平臺的使用。英國高校還特別注重運用網絡將學生所需資源及時、方便、快捷地傳遞給學生。如，在咨詢中心設立項目官員，重點開發學習資源，全英國16所大學參與其中，目標是最終建立全國性網站，從而實現16所大學中的任何一個學生在學業上有困難，都可以得到16所大學的幫助。同時，心理咨詢中心將一系列學生心理自助知識與技巧、活動信息、宣傳冊等資源都上載到網絡上，并發到學生郵箱或者發布在學生個人門戶上，學生可根據個人需要快速從網絡上獲得信息與幫助。相比而言，國內部分高校也建立了心理健康教育與咨詢網站，在網站設計上較為美觀，但在信息、資源的維護與更新上有待提高。

5.進一步加強心理咨詢的理論和實踐研究

英國高校心理咨詢相關學科的建設與發展相對發達，各高校心理咨詢服務部門還能得到各專業院系、全國相關心理協會和醫護醫療機構的大力支持與幫助。如英國各高校研究積極心理學并在實踐中廣泛運用。積極心理學倡導人們培養積極的心態，以一種積極的狀態來面對現實與各種心理現象，客觀并且樂觀地認識、處理現實與心理之間的聯系，激發個體實際或潛在的力量。不同于傳統心理學，積極心理學除了針對消極心理提出預防的思想外，還針對積極心理提出了新的使命，即讓所有人生活得更加充實并有意義，鑒別并培養有高才能的人。[3]

雖然國內各研究機構和高校在心理咨詢理論與實踐方面取得了長足的進步與發展，但對于心理咨詢及心理健康教育的基本理論研究尚顯不足。另外，咨詢活動中的技術性工具大多靠國外進口，其中有不少是不符合我國國情的。心理咨詢與心理健康教育的本土化工作做得還相當不夠，對于如何建設符合我國國情的心理咨詢及心理健康教育機構的研究還有待進一步加強。

參考文獻

[1]Newsome，A. Thorne，B.Wyld，K.(1973).Students Counselling in practice. London: London University Press.

[2]孫輝.英國高校學生事務工作的基本情況及啟示[J].思想政治教育研究，2009(1):116.

[3]Seligman，M.E，Csikszentmihalyi，M.Positive Psychology: An Introduction American Psychologist，2000(1):5-14.

[責任編輯:張俊華]