陸小平：服務(wù)提升展館價值戰(zhàn)略助推會展之都

在寧波，走訪寧波國際會展中心常務(wù)副總經(jīng)理陸小平，讓記者感受到了展館在寧波展覽業(yè)中所起的重要承載作用。寧波國際會展中心在配合各種展出的過程中，不斷完善硬件和軟件設(shè)施要求，同時，展館憑借服務(wù)提升價值，利用戰(zhàn)略助推寧波打造會展之都的思路日益明顯。

秉承服務(wù)是展館的生命

一個展館在展會期間的實際運營中，除了優(yōu)越的硬件設(shè)施外，細致務(wù)實的服務(wù)才是展館展示自身形象的一扇窗口，也是吸引參展商的先決條件，各展館在長期的目標追求中，首先將服務(wù)放在了重要位置。在記者走訪寧波國際會議展覽中心時，展館如同眾多大型展館一樣給人氣勢恢宏、空間寬闊的感覺，但聽完展覽中心常務(wù)副總經(jīng)理陸小平的介紹之后，才深刻地理解了眾多展會熱衷于寧波國際會展中心的真正原因。

陸小平先生談到，會展代表整個城市，把客戶的滿意程度放在第一位，是寧波國際會展中心長期以來孜孜不斷地追求。展館在承辦各類展會的過程中，一貫堅持要么不答應(yīng)，要么不承辦，只要答應(yīng)就秉承服務(wù)到底和服務(wù)好每位客戶的理念。

首先，延長服務(wù)的時間跨度，從展前、展中直至展后，將細致的服務(wù)提供到各個層面，為組委會、參展商和參觀商創(chuàng)造理想的合作環(huán)境。

在展前，展館會專門派遣項目小組提前融入到展會組辦方的前期籌備工作中，尤其是針對外來的巡回展客戶，展館將積極配合其做好調(diào)研跟蹤、物流搭建等配套服務(wù)工作，并協(xié)助邀請相關(guān)政府部門參與展會的組織協(xié)調(diào)，在招展、招商方面給予大力的支持。

在展中，展館組織優(yōu)秀的服務(wù)團隊，細化分工。由項目經(jīng)理統(tǒng)籌規(guī)劃，集人權(quán)，物權(quán)，財權(quán)于一體，在展會期間全權(quán)負責展會的一切事宜。此外，展會現(xiàn)場還建立了完善的項目監(jiān)督體系，通過監(jiān)控設(shè)施、人員督導等手段監(jiān)督展會的每一個環(huán)節(jié)，真正確保展會服務(wù)的嚴謹、周到、一絲不茍。

在展后，展館根據(jù)質(zhì)量體系的要求，向參展商和觀眾分發(fā)服務(wù)滿意度調(diào)查表，從展會現(xiàn)場搜集第一手的服務(wù)質(zhì)量反饋數(shù)據(jù)，從而對整個展會的現(xiàn)場服務(wù)做一次科學的評估。之后，按照實際的評估結(jié)果對服務(wù)的質(zhì)量進行反思，并做好展會的后期跟蹤工作，了解客戶的實際需求，維系展館與客戶的合作熱情。

其次，延伸服務(wù)的內(nèi)涵外延，在竭盡所能提供基本服務(wù)的基礎(chǔ)上，增添更多的附加服務(wù)和擴展服務(wù)。

寧波國際會展中心在完善各項服務(wù)的過程中，始終堅持精益求精的態(tài)度，例如向組委會及參展商征求展館周邊的食宿、交通、旅游等情況以及對寧波城市的整體印象等，去粗取精，改進不足之處。

靈活應(yīng)變?nèi)瞬啪o缺

在中國，整個城市會展行業(yè)興起不久，展覽理論也剛剛起步，人才培養(yǎng)缺乏系統(tǒng)性的方法，會展專業(yè)人才的緊缺制約了整個展覽產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，寧波國際會議展覽中心調(diào)整用人機制，以短變長，靈活應(yīng)變，堅持“機制引人、崗位試人、環(huán)境留人、培訓育人”的理念，內(nèi)部積極培養(yǎng)緊缺人才，以滿足展館的發(fā)展需求。

機制引人，留住人才的是體制，是企業(yè)的環(huán)境，寧波國際會展中心為了挖掘適合不同崗位的人才，實行輪崗上任，利用“敢想、能寫、善講、肯做”的用人理念，靈活用人，讓員工在輪崗的過程中找到適合自己的位置，再根據(jù)員工特長專一培養(yǎng)，讓員工發(fā)揮真正的潛能。

寧波國際會展中心在人才引進和培養(yǎng)中，在每個項目中都善于用新人，尤其在一些大型的展會中，更是讓新人直接參與到項目的管理中，甚至直接負責具體事項的指揮工作。不重用新人，員工的普遍技能將永遠得不到突破性的提升，寧波國際會展中心的這種用人機制，鼓舞了員工的士氣，磨練了員工短時間內(nèi)肩負重任的能力。

人才培訓歷來是寧波國際會展中心主抓的企業(yè)經(jīng)營項目，在公司的內(nèi)部培訓中，始終倡導“個性化學習，專長型培訓”的思路。展館不定期的邀請各行各業(yè)的專家來公司為員工做專題培訓，邀請展覽公司的老總來傳授成功經(jīng)驗，邀請學校專業(yè)老師做理論培訓等多種形式，為員工營造優(yōu)越的學習交流機會。

展館在人才的運用上，鼓勵將優(yōu)秀的人才輸送出去，自己創(chuàng)業(yè)成立展覽公司，“公司的職務(wù)是有限的，但一個優(yōu)秀人才的能力是無限的。”陸小平經(jīng)理如是說。當員工的個人才能得不到完全展示的時候，展館將鼓勵內(nèi)部人才走出去，這樣也有利于展館未來的發(fā)展，公司內(nèi)部員工離職后自己辦展覽公司，他們也愿意到曾工作過的展館來辦展，這樣有利于展館長期的發(fā)展。

戰(zhàn)略助推“會展之都”

近年來，寧波會展業(yè)取得了長足的發(fā)展，藥機展、畜牧業(yè)展、植保展、食博會等國內(nèi)知名展會相繼青睞寧波，加上原有的中國國際消費品博覽會、寧波國際服裝節(jié)等原有的本地品牌展，寧波的會展業(yè)正呈現(xiàn)欣欣向榮地繁華之景。今年，寧波市人民政府專門制訂了《關(guān)于加快推進寧波國際會展之都建設(shè)的若干意見》吹響了寧波會展業(yè)的沖鋒號，五年之后，寧波將力爭形成以進出口貿(mào)易為主要特征的國際會展之都的產(chǎn)業(yè)框架。

寧波國際會議展覽中心作為寧波市會展業(yè)的核心平臺，在打造寧波會展之都的進程中肩負著重要的使命。展館在積極對外宣傳的過程中，利用場館的優(yōu)勢開創(chuàng)自己辦展，協(xié)助商會辦展和鼓勵走出國門辦展等多項措施，來配合會展之都的打造，提升寧波的知名度。

在打造寧波國際會展之都的過程中，整個寧波會展業(yè)靠一家展館來打造是遠遠不夠的，陸小平談到，寧波國際會展中心將聯(lián)合各個展覽公司，協(xié)會、商會來共同辦展，提高辦展意識。動員政府各個職能部門各自培養(yǎng)一個展覽公司，以“局長+老總”的模式聯(lián)合孵化、培育展覽會，從而帶動寧波整個會展市場的積極性，為有想法、有能力的組展企業(yè)創(chuàng)造更多的機會，提高寧波會展市場的競爭力。

在國際化道路的拓展中，寧波國際會展中心不斷探索國際合作辦展，在非洲，東南亞等國家尋求合作辦展機會。積極引進會展行業(yè)中的先進中介機構(gòu)，代理推介國內(nèi)展會，引導國外展商到寧波來辦展。同時聯(lián)合國內(nèi)對外業(yè)務(wù)頻繁的商會，在招商引資中介紹國外的展商到寧波參展、辦展。組織參加會展產(chǎn)業(yè)相關(guān)國際性會議，把寧波舉辦的優(yōu)秀的展會推介出去。

鏈接：

目前，寧波國際會展中心的二期展館已正式投入使用，展館面積已達到了14萬平方米。在接下來的兩年時間里，展館西邊的二期配套項目也將建成投入使用，到2010年，將形成以會展中心為核心、常年展貿(mào)市場、酒店商務(wù)配套設(shè)施相結(jié)合的寧波國際貿(mào)易展覽中心。借2010年上海世博會的百年之機，寧波會展中心將不斷健全場館硬件環(huán)境，提升服務(wù)軟環(huán)境，全力將寧波打造成為名副其實的“國際會展之都”。