點意空間的世博緣

“大平臺、大設計、大空間”的創新理念

《中外會展》：在企業的服務管理與經營理念上，您是如何定位的?

呂玉貴：通過這兩年與世界一流企業的交流合作，我們深刻的認識到國內展覽展示企業與國際一流企業的差距。我們必須進行理念革命，做到“大平臺、大設計、大空間”。在重視形式的前提下，更加重視理念的提煉、解讀，提高主題展的參與實施，從中領悟主題展和普通商展的區別與差異，領悟其核心內涵，提高內容與形式的統一，做到設計情與理的統一。

點意空間在多年的發展中，在一系列國內國際重大項目中體現出了專業實力，積累了豐富的經驗。在服務方面，我們主要將從下面幾個環節下足工夫，做足文章：

重流程：從管理運營上，因為世博會所面臨的都是國際競爭對手，這需要我們在市場、項目執行、工程、運營、客戶服務等流程方面進一步提升完善，注重各方面、各環節、各部門之間的溝通協作。

重服務：探索服務創新之道，了解參展企業的需求，為客戶創造業務增值是要務。畢竟細致到位、專業化和配套化的服務是展覽組織者安身立命之本。

重管理：加強規范管理，強化環節執行力度。上海世博會的參與，一下子將我們放在了國際化的平臺，逼迫我們快速成長。

重互動：強化落實與客戶的交流互動。我們建立了一整套完善的客戶反饋系統。每一個項目結束后，我們會有專門的跟蹤回訪調查。

重實效：落實實效性，“一步實際行動勝過一打綱領”，這是被大量事實和歷史經驗證明了的道理。別的都是假的，實際業績、實際效果才是真的。

重目標：我們以目標的設置和分解、目標的實施及完成情況作為檢查、獎懲的手段，使員工通過自我管理來實現企業的經營目標。

為世博服務 展中國風采

《中外會展》：貴公司是2010年上海世博會的推薦服務供應商和參展援助項目服務供應商，能否談一下，當時是如何拿到這個項目的?迄今為止，這方面你們已經做了哪些工作?

呂玉貴：舉辦上海世博會是黨中央、國務院的重大決策，是舉國上下的一件大事。它與北京奧運一起成為21世紀初中國經濟的兩大引擎。對于我們展覽展示行業來說，也是個巨大的機會，是我們展示形象的舞臺、學習提高的窗口、擴大國際交流與合作的平臺。我們非常重視世博會帶給我們的機會。

能夠入圍上海世博會這樣的大型設計搭建項目，需要全方位的能力，包括策劃、設計、制作、承建、運營、服務，管理等，這對我們來說是挑戰，更是榮譽。點意空間在一系列國內國際重大項目中體現出了專業實力，積累了豐富的經驗。這必將使得我們能夠為上海世博會參展方提供國際化、專業化的支持與服務。

作為一家展覽行業企業，點意空間能夠獲得“2010年上海世博會展示工程類推薦服務供應商”、“上海世博會參展援助項目服務供應商”資質，這充分證明了業界對我們的認可。這是我們點意空間國際展覽集團的榮譽，同時也是重大的歷史責任。是點意空間一次具有里程碑意義的發展。我們將以此為新的起點和契機，與上海世博局緊密合作，以先進的理念，專業的素質，優質的服務，承擔起為世博會提供展覽展示服務的重任。在2010年上海世博會的大舞臺上展示出中國的風采，傳遞出“城市，讓生活更美好”的愿景，展現中國展覽展示企業的新風貌。

自從成為世博會的搭建商以來，點意空間積極參與了世博會國家電網企業館、非洲館以及各省參展主題、展陳方案設計等工作，取得了非常好的成績，更積累了豐富的經驗。

2009年是世博會沖刺的一年，點意空間將從以下幾方面做足工夫：

從部門架構上，因為世博會項目都很大，壓力也很大，我們一定要使用公司最好的人才，包括老總、項目經理、創意總監等，全部要投入進去，所以會在一段時間內形成一定的壓力和吸力。我們在北京、香港、上海、深圳等地的分公司，他們有各自的特長和人才服務儲備，我們會共同完成項目。因為世博需要把很多人都投入進去，部門難免會被打亂了，所以部門可能要面臨重組，部門和分公司之間都要整合，共同面對這一高要求。

從人員配備上，我們將在現有大規模人員團隊和技術儲備的基礎上，打造一個開放的、國際化的團隊，打造開放的平臺，大家共同為世博會提供創意和合作的機會。這里面會有幾種方式，對應世博會服務的要求，我們會請一些國際專家，從國際公司引進一些高手參與進來，中國對他們來說也很有吸引力的概念。面對國際化的創意挑戰，我們會傾力打造國際化的團隊，比如歐洲、美國的一些工作室他們有很好的想法，我們希望建立起一個專家網絡，吸取先進的國際經驗和信息資源。

從管理運營上，因為世博會所面臨的都是國際競爭對手，要和人家直接面對面競爭，這對我們來講是很大的壓力。不過有壓力才有動力，會促使我們更加努力、更有活力、更加創新，逼迫我們在營銷能力、專業化能力、運營、管理、客戶服務方面不斷的提升自己。如果按照企業正常發展，這個臺階可能需要十年時間才可以走到，現在一下子要面對歐洲、美國的大公司，一瞬間我們要提供和他們同樣的服務和速度，這就會逼迫我們快速成長。

從容和淡定應對危機

《中外會展》；在您看來，近期爆發的經濟危機，會對展覽展示行業造成怎樣的影響?貴公司將如何來規避這種影響?下一步您希望把點意空間帶到怎樣的高度?

呂玉貴：會展經濟素有國家經濟“晴雨表”和行業風向標之稱。年輕的中國會展經濟肯定無法獨善其身，經濟不景氣勢必影響展會的正常運行。我們已經感受到了這場經濟危機的陣陣寒意。

面對危機，我們也沒必要過分悲觀。就目前這場危機給會展業帶來的影響來看，還應有一份處變不驚的從容和淡定。業界目前彌漫著一種山雨欲來風滿樓的誠惶誠恐，這可以理解，但也應該看到，國際經濟形勢的低迷對我們來講既是挑戰又是發展的契機。經濟越是不景氣，企業越應該積極參加展會拓展商機。

對于展會組織者來說，通過提高服務品質和效率，探索服務創新之道，了解參展企業的需求，為客戶創造業務增值是要務。前所未有的非常時刻，需要我們采取前所未有的非常措施。現在，中央提出“擴大內需”來應對全球金融危機。擴大內需，勢必會促進消費類展會的發展。大批出口企業將轉為開拓內需市場。對于展覽行業，這無疑也是一次機會。

金融危機來了，這是一個最壞的時刻，也是一個最好的時機。在經歷了市場殘酷的洗禮之后，只有那些冷靜、理智、清醒地應對困境的企業才會安然過冬，優勝劣汰永遠是企業必須面對的問題和法則。