會展大道踏歌行

“一個(gè)企業(yè)成長一般都會經(jīng)歷四個(gè)階段：初創(chuàng)期、成長期、高原期、第二次創(chuàng)業(yè)期。如果缺乏文化管理和長久發(fā)展的潛力，部分企業(yè)會在高原期走下坡路，最終倒閉。2006年8月青島國信(集團(tuán))發(fā)展有限責(zé)任公司接管了處在高原期的青島國際會展中心，會展中心進(jìn)入第二次創(chuàng)業(yè)時(shí)期……”這是青島國際會展中心鞠正球主任對于一個(gè)企業(yè)發(fā)展成長的觀點(diǎn)。

當(dāng)我們走進(jìn)鞠正球的辦公室，立刻被醒目的字畫深深吸引，一幅筆墨深重的《諫太宗十四疏》橫掛半壁，文字深思邃遠(yuǎn)，令人回味悠長。這是鞠正球最喜愛的一幅字畫，閑暇時(shí)，他經(jīng)常輕誦默念，從中思考青島國際會展中心的安危。

知識淵博的鞠正球，博覽古今名書，文學(xué)著作、經(jīng)濟(jì)論著、管理叢書，甚至佛道儒諸子百家都有涉獵。他喜好新事物，對挑戰(zhàn)有著與生俱來的熱衷，翻開他的人生履歷表，驚訝于他工作領(lǐng)域的跨度之大。會計(jì)專業(yè)畢業(yè)，經(jīng)濟(jì)管理碩士，剛開始從事政府機(jī)關(guān)工作，后又從事財(cái)政管理工作，之后又轉(zhuǎn)行會展業(yè)，……對于工作跨度大的原因，他則幽默風(fēng)趣地回答：“有一天見到上帝時(shí)，可以肯定地說‘我對人間的事情基本了解了。’”

改革創(chuàng)新 二次創(chuàng)業(yè)起步

2006年11月，鞠正球到任青島國際會展中心。算來他在會展中心工作已有兩年，在這兩年里，大刀闊斧的改革成為了他的工作重心。改革僵硬的工資體系，擯棄事業(yè)單位工資制度的框架限制，進(jìn)行企業(yè)化工資改革，實(shí)施績效考核，員工收益與個(gè)人業(yè)績、單位效益直接掛鉤；改革滯后的管理制度，建立科學(xué)規(guī)范的企業(yè)管理制度，堅(jiān)持“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)、恒”的管理理念，實(shí)行“政策執(zhí)行零折扣、管理服務(wù)零距離、處理問題零缺位”的管理政策；建立先進(jìn)完善的企業(yè)文化體系，創(chuàng)建國展網(wǎng)絡(luò)大學(xué)、創(chuàng)辦中心內(nèi)刊《會展通訊》、設(shè)立會展文化墻、每月學(xué)習(xí)討論一個(gè)學(xué)習(xí)主題等；創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)會展服務(wù)品牌，踐行先進(jìn)的服務(wù)理念，通過ISO9001:2000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，嚴(yán)格落實(shí)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。改革后的會展中心以強(qiáng)勁之勢駛?cè)攵蝿?chuàng)業(yè)新時(shí)期。

“2007年是會展中心二次創(chuàng)業(yè)的起步年，會展中心的業(yè)務(wù)收入較2006年增長了21％，展覽個(gè)數(shù)和展覽面積分別增長了17％和18.3％，2008年會展中心克服奧運(yùn)期間大型活動受限和經(jīng)濟(jì)危機(jī)的雙重影響，取得很好的經(jīng)營業(yè)績。2008年會展中心共舉辦了76個(gè)展會活動，其中展覽71個(gè)，大型活動S個(gè)，使用展覽面積達(dá)到81萬平方米。”鞠正球的言語中，掩不住興奮，也掩不住他對會展中心的傾情傾注。

細(xì)節(jié)管理 覆蓋重點(diǎn)環(huán)節(jié)

細(xì)節(jié)的變化，更能體現(xiàn)觀念的更新和進(jìn)步。在2007二次創(chuàng)業(yè)起步年的基礎(chǔ)上，會展中心將2008年定為“細(xì)節(jié)管理年”，細(xì)化工作分工，推行問題管理法。鞠正球說：“看不到問題就是最大的問題。”在2008年內(nèi)制定3個(gè)以上細(xì)節(jié)管理制度，在制度中列出細(xì)節(jié)管理措施，明確工作閉合程序。至12月末，已有22個(gè)細(xì)節(jié)管理辦法印發(fā)實(shí)施。

通過不斷查找問題，改進(jìn)工作，會展中心的管理水平和服務(wù)質(zhì)量提升到了一個(gè)新的高度。在第四屆中國國際會展文化節(jié)上，青島國際會展中心被授予“中國(管理水平)最佳會展場館”獎項(xiàng)。

濟(jì)南新丞華展覽公司今年在青島舉辦醫(yī)療設(shè)備展后，對會展中心的各項(xiàng)管理和服務(wù)工作均十分滿意，因此新丞華連續(xù)申報(bào)了在該展館舉辦的6個(gè)2009年的展會項(xiàng)目。

千里之行 始于學(xué)習(xí)

一個(gè)好展館的經(jīng)營應(yīng)該具備什么要素?在鞠正球看來。一是人才；二是服務(wù)；三是客戶，這三者的關(guān)系是相輔相成，緊密相連的，其中人才是基礎(chǔ)。“一個(gè)展館不能沒有人才，有了人才才會有高質(zhì)量的服務(wù)，而好的服務(wù)是用來維護(hù)老客戶，結(jié)識新客戶，這樣展館才能生存，才能實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)。”鞠正球?qū)φ桂^人才如此定義。

他接管國展中心后，發(fā)現(xiàn)部分員工知識體系單純，服務(wù)意識淡薄，只略知會展知識的皮毛，不能為客戶提供高質(zhì)量的專業(yè)化服務(wù)，也不能很好的維護(hù)好客戶關(guān)系。鞠正球說，“要改變這種狀況，首先要從提升員工的自身素質(zhì)著手，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身修養(yǎng)。”經(jīng)過精心的籌劃和運(yùn)作，會展中心借助網(wǎng)絡(luò)媒介搭建員工學(xué)習(xí)平臺，匠心獨(dú)具首創(chuàng)了青島國際會展中心國展網(wǎng)絡(luò)大學(xué)，內(nèi)容豐富，涵蓋企業(yè)管理、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、文化建設(shè)、禮儀修養(yǎng)等諸多方面。根據(jù)員工的職級和崗位不同又分為選修類和必修類科目，這樣使每一個(gè)員工無論早晚、無論本地外地，工余飯后、隨時(shí)隨地可通過此平臺學(xué)習(xí)會展知識，了解會展動態(tài)，進(jìn)行禮儀修養(yǎng)，接受企業(yè)文化熏陶，提升個(gè)人素質(zhì)。

鞠正球說，“學(xué)習(xí)是企業(yè)發(fā)展的重要動力，培訓(xùn)是學(xué)習(xí)的重要途徑。”會展中心非常重視員工培訓(xùn)，采取內(nèi)訓(xùn)外訓(xùn)相結(jié)合的方式，“請進(jìn)來”影響力較大的專業(yè)培訓(xùn)公司對員工進(jìn)行培訓(xùn)，邀請?jiān)盒＝淌谇皝硎谡n；“走出去”派員工參加會展高端培訓(xùn)，先后派員工赴北京、上海、長沙等地接受外訓(xùn)，如CEM注冊會展經(jīng)理培訓(xùn)等，幫助員工轉(zhuǎn)變觀念、勤于學(xué)習(xí)、大膽創(chuàng)新、提高工作水平。

鞠正球是一個(gè)好學(xué)之人，他也經(jīng)常告誡他的員工要學(xué)無止境，他說“學(xué)習(xí)可以明理、學(xué)習(xí)可以勵(lì)志、學(xué)習(xí)可以增長才干、學(xué)習(xí)可以使人生更精彩!”

“牽手”國際開拓會議“藍(lán)海”

“會展中心取得了比較令人滿意的成績，與青島市委市政府的大力支持是分不開的，目前，青島市委、市政府又提出大力發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，出臺了一系列鼓勵(lì)節(jié)會產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策和辦法，作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)重要組成部分的會展產(chǎn)業(yè)，面臨新的發(fā)展機(jī)遇。”

“青島與世界130個(gè)國家和地區(qū)的450多個(gè)港口有貿(mào)易往來，開通國際航線17條，國內(nèi)航線77條，2007年航空旅客吞吐量約790萬人次，航空貨郵吞吐量突破10萬噸；青島已有星級以上酒店146家，日接待量達(dá)到20萬人，眾多優(yōu)勢使青島成為舉辦規(guī)模化國際會議的理想之選。”鞠正球說，“每年全世界舉辦的國際會議中，參加國超過4個(gè)、參會外賓人數(shù)超過50人的各種國際會議有40萬個(gè)，會議總開銷超過2800億美元。”

為適應(yīng)會議國際化的發(fā)展趨勢，鞠正球多次帶領(lǐng)人員去國外考察合作，在香港、德國做了青島國際會展中心展館推介工作，爭取國內(nèi)外規(guī)模會議、會議機(jī)構(gòu)落戶青島。青島距離韓國、日本等東北亞國家較近，會展中心已與韓國光州金大中會展中心簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議。

鞠正球侃侃而談，謙和的言語間透出智者的果敢和堅(jiān)毅，智慧中透出更多的是千帆過盡的平和，聽著青島國際會展中心這兩年的可喜業(yè)績，我們看到了新發(fā)展時(shí)期的會展中心正信心滿懷地在展覽之路上一路高歌前行。

編后語：

短短兩年間，“全國企業(yè)文化形象建設(shè)先進(jìn)單位”、“中國會展業(yè)綜合服務(wù)最佳會展場館”、“中國會展業(yè)展館經(jīng)營管理獎”、“山東省消防平安創(chuàng)建先進(jìn)單位”，“山東省服務(wù)業(yè)先進(jìn)單位”、“山東省重點(diǎn)服務(wù)業(yè)園區(qū)”，“青島市服務(wù)業(yè)重點(diǎn)企業(yè)”，“青島市文明單位標(biāo)兵”等眾多榮譽(yù)接踵而至，這些都是以一種速度和力度去實(shí)現(xiàn)的，榮譽(yù)背后凝聚的是會展中心當(dāng)家人的拳拳心血和全體員工的共同努力，體現(xiàn)了改革創(chuàng)新和智慧務(wù)實(shí)的青島會展精神，我們期待著青島國際會展中心有更美好的明天!