精細化管理 提升企業競爭力

常州靈通展覽用品有限公司經歷20余年的成長與發展后，以卓越的品質，誠信的服務，在市場競爭中不斷贏得了合作伙伴的信賴，在中國當前上規模的展覽場所都能看到靈通的產品。近日記者就靈通在發展中的定位和如何建立競爭優勢等問題采訪了公司總裁黃彪先生。

《中外會展》：常州靈通展覽用品有限公司作為我國最早從事展覽器材開發、研制和生產的專業化企業，取得的成績有目共睹，常州靈通展覽用品有限公司最初是如何定位的?

黃彪：靈通自成立之初我們就明確了公司的發展方向和愿景：建成國內展覽器材行業的開發、研制和生產的重要基地，將“靈通”創建成為“中國展具第一品牌”，最終成為全球最具影響力的展示系統制造商和服務商。同時為了實現這一目標制訂了“生產專業化、產品系列化、標準國際化”的企業發展方針，“市場是海、企業是船、戰略是導航儀”，也正是因為我們有明確的發展戰略目標和藍圖，靈通有了快速健康的發展。

《中外會展》：請介紹一下企業目前有業務合作關系的客戶情況，企業是如何與北京、上海等大型展館建立合作關系的?企業所擁有的優勢是什么?

黃彪：目前公司與國內90％以上的展覽館、展覽中心、建立了長期業務關系，中國當前幾乎所有上規模的展覽場所都有我們的產品。

北京、上海、廣州是目前中國會展業發展的中心城市，為了能夠更好地服務于客戶，我們在這三地建立分公司，以這三大會展城市為輻射點，分別向環渤海會展經濟區域、長江三角洲會展經濟區域、珠江三角洲會展經濟區域這一帶做輻射。我們提倡合作共贏，利用信息優勢，為專業場館提供整合更多的增值服務，通過實施“成就客戶才能成就自己”的客戶服務理念，與之建立起戰略合作伙伴關系。

《中外會展》：目前，中國會展經濟呈現出快速增長態勢，展覽業的競爭也日趨激烈，貴公司如何打造自己的競爭優勢?

黃彪：企業核心競爭力的塑造是一個長期而深遠的工程。對企業來講，技術和產品是一個方面，管理和服務也是核心競爭力很重要的一環。沒有管理，人才、技術和資金就形不成合力，沒有服務，管理就沒有方向。靈通從成立伊始就非常重視這些方面，建立起一整套的戰略管理系統，并切實執行下去。1、發展戰略——成為全球最具影響力的展示系統制造商和服務商；2、創新戰略——不斷創新才能立足于市場，管理不斷創新、思維不斷創新、制度不斷創新、技術不斷創新，只有不斷創新企業才能有生機，才能有發展；3、競爭戰略——差異化競爭戰略，也就是說，我們向客戶提供的產品和服務在行業內獨具特色；4、人才戰略——“三留人”的用人方針：即事業留人，感情留人，待遇留人；提倡人盡其才，給每個人擁有一塊用武之地；5、品牌戰略——擁有品牌就是擁有市場，就是擁有現在和未來，就要可以獲得是最大的市場價值。

《中外會展》：貴公司作為專門從事展覽用品的公司采取什么樣的戰略措施，以達到最佳的服務效果?

黃彪：服務是一整套系統的流程，公司建立完善的客戶服務體系，提出了“一切讓用戶滿意”的服務理念，把“用戶滿意”作為企業的第一目標，在這方面靈通做了很多的努力和嘗試，包括從售前咨詢、展位設計、安裝搭建、工程隊伍培訓、展具維護指導、行業信息交流、定期回訪等全過程的服務。

投入資金，研發了具有自主知識產權的LT－MAX產品設計軟件，開設構件式展具培訓班，對客戶進行產品培訓、設計應用培訓，取得良好的效果；定期對客戶進行材料維護培訓、工程搭建指導培訓等，開辦專業的設計交流論壇——展覽人……我們著力使靈通不僅在產品質量上，而且在服務上等各方面都使用戶滿意。靈通人牢記“通過成就客戶來成就自己”我們的服務永遠都落在實處、落在細微處。

《中外會展》：請您介紹一下目前企業開拓國際市場的情況，企業是如何打造自己的國際競爭優勢的?

黃彪：靈通從1999年開始進入國際市場，目前已經遠銷全球70多個國家和地區，國際市場進一步向縱深方向發展，我們在國際上與越來越多的大型展覽公司都有較好的合作。

打造國際競爭優勢靈通著重在以下幾個方面：

1、靈通進入國際市場時，根據全球展具市場環境和企業未來發展方向，分析國際市場機會和我公司自身的優勢與劣勢，在此基礎上制訂走向國際化的三個階段：第一階段在國外通過代理進行銷售，第二階段在國外建立分公司，第三階級在國外建立自己的加工基地。三步走的戰略我們也已經跨過兩步了，接下來我們正要努力實現第三步目標。

2、重視知識產權及技術壁壘，靈通現在已經是有60多項專利，5項PCT發明專利。

3、人才問題：國際化運作相當復雜，更需要專業人才，我們在歐洲聘用資深展覽專家史密斯，為我們開拓國際化市場提供更大的幫助。

國際競爭力是企業綜合實力的體現，不僅僅在以上幾點，恒定的質量和服務、國際間文化的差異等等都是我們注重的細節，都是打造核心競爭力的重要方面。

《中外會展》：企業在發展中，遇到的最大的風險是什么?企業是如何規避的?

黃彪：靈通在二十年的發展歷程中一直保持著穩步增長的勢頭，但是這不等于企業沒有經歷歷練，我們相信，經歷過寒冬、經歷過考驗的企業在未來發展的道路上必然有更多準備。

印象中很深刻的就是2003年的非典，整個展覽行業都受到嚴峻的考驗，由于人員行動限制，2003年上海國際汽車展，很多客戶不能親臨現場觀摩，我們制作了上海車展全場拍攝光盤寄發給客戶，使他們有身臨其境的感覺。

2008年這場金融海嘯，也許目前對我們的影響還沒有完全顯現，但是對出口業務的影響會在2009年乃至2010年內會有很大的沖擊，我們也做好應對的準備。

首先，在思想上正視這場危機，把此次的經濟危機看作是行業重新洗牌的機會，企業利用這次機會進一步深化內部改革，進行組織調整、制度重造、管理優化、減少開支的各種整改，提升企業的承受力、抗風險能力。

第二、加強團隊的凝聚力。

第三、實現精細化管理，練好內功，增強體質，叢林生存法則中很重要的一條就是優勝劣汰，當危機來臨的時候，比拼的就是誰的耐力強。

第四、加速推進國際化進程，這是中國會展企業建立國際品牌千載難逢的機遇，提升品牌國際競爭力。

《中外會展》：請黃總裁談談自己在公司最深的感受。

黃彪：在靈通感受最深的是靈通的氛圍和文化，這是一支昂揚、激情、和諧的團隊，很注重人文關懷，員工的生日，公司會送上小禮物和生日蛋糕；中秋節我們為員工家人送上一份節日的祝福，將員工的親筆信和月餅還有公司的祝福寄往每一位員工家中……公司注重企業文化的打造，將 “認認真真做事，真心真意待人”落在細節之處。

《中外會展》：企業未來發展的目標和計劃是什么?

黃彪：未來的靈通將是一個創新型、學習型、制度化、國際化的企業，并努力成為“全球最具影響力的展示系統制造商和服務商”，高度決定視野，我們將沿著既定的發展戰略繼續努力。