如果我是富士康

當(dāng)一部手機(jī)與一條人命聯(lián)系起來的時候，富士康再一次被推到了輿論的風(fēng)口浪尖上。與幾年前因?yàn)橐黄把构S”的報道，憤而與媒體打官司相比，此時的富士康顯得成熟老練了許多。

作為當(dāng)事一方的富士康，不僅在較短的時間內(nèi)便發(fā)表了對于此次事件的聲明，坦誠自身存在的問題，對逝者表示悲痛，并付諸實(shí)際行動，在盡可能短的時間內(nèi)，與死者家屬達(dá)成了雙方都能夠接受的賠償協(xié)議，同時對相關(guān)責(zé)任人采取了停職停薪的處理措施，積極配合警方的介入，富士康總裁郭臺銘也親自出面進(jìn)行澄清和做出處理指示，避免了事態(tài)沿著失控的方向進(jìn)一步惡化。

對于員工自殺事件較為妥善的處理，使富士康避免了再一次陷入輿論的漩渦，但是細(xì)究起來，富士康的公關(guān)依然面臨著許多挑戰(zhàn)，比如自從幾年前的起訴媒體事件后，富士康與媒體的關(guān)系一直比較緊張。從專業(yè)的公關(guān)視角看，富士康不僅要著眼于短期危機(jī)的處理，還應(yīng)當(dāng)立足于更長遠(yuǎn)的效應(yīng)，為企業(yè)的長期發(fā)展夯實(shí)基礎(chǔ)。

作為眾多知名產(chǎn)品的代工企業(yè)，富士康已經(jīng)不能再像成立之初那樣保持低調(diào)了，以往認(rèn)為“不直接面對消費(fèi)者，不需要做公關(guān)”的思想已然失效。就此，如果我是富士康的話，必然會采取更多的公關(guān)手段來改善企業(yè)的處境。

首先，與各利益相關(guān)方保持溝通。與當(dāng)事客戶——蘋果公司方面，如實(shí)將事件的原因及處理進(jìn)展進(jìn)行溝通，提交事件給客戶造成損失的賠償方案以及改善工作的莊重承諾，以期獲得客戶的諒解。此外，與媒體的溝通也是急需的，可以邀請一批公信力較強(qiáng)的主流媒體和財經(jīng)記者，進(jìn)行溝通和座談，選擇適當(dāng)?shù)墓?jié)點(diǎn)召開新聞發(fā)布會，就事件的原委做出必要的通報和澄清;并將與媒體的溝通，特別是主流媒體的溝通常態(tài)化，不斷地向媒體披露一些企業(yè)在社會責(zé)任、公益事業(yè)、內(nèi)部管理等方面的改善，加深與媒體的互信和體認(rèn)。

其次，建立必要的危機(jī)預(yù)警機(jī)制。鑒于富士康已經(jīng)被置于公眾和輿論的關(guān)注之中，對于可能引發(fā)企業(yè)危機(jī)的議題進(jìn)行長期跟蹤、定期總結(jié)是十分必要的。對危機(jī)事件的發(fā)生制定應(yīng)急預(yù)案、模擬演練，從而降低危機(jī)爆發(fā)的可能性和爆發(fā)的頻率，減輕危機(jī)事件對于企業(yè)經(jīng)營和企業(yè)形象的危害。

第三，更加注重企業(yè)內(nèi)部溝通。孫丹勇的悲劇將會對他的同事造成最為直接的心理影響，因此，富士康的管理層應(yīng)當(dāng)分級分批地與員工進(jìn)行溝通和對話，盡可能地向內(nèi)部員工披露事件處理的進(jìn)展。同時就此事件展開內(nèi)部管理的糾錯和改進(jìn)，并適度開辟一些內(nèi)部溝通、對話、交流的渠道以穩(wěn)定軍心。

為改善企業(yè)公眾形象、改變公眾對其“血汗工廠”的負(fù)面認(rèn)知，一方面富士康應(yīng)當(dāng)對外披露企業(yè)落實(shí)勞動者權(quán)益保障法律法規(guī)的舉措，由富士康員工現(xiàn)身說法所展現(xiàn)的自豪感和歸屬感，往往是最真實(shí)、最有說服力的。

最后，制定并實(shí)施CSR策略。“冰凍三尺非一日之寒”，在富士康真正履行對內(nèi)部員工的人文關(guān)懷之外，還應(yīng)體現(xiàn)其作為社會公民的責(zé)任，才能挽回公眾長期以來積淀的負(fù)面形象。這個時候，制定切實(shí)可行的CSR策略，選定與富士康經(jīng)營目標(biāo)、公益理念相近的公益項(xiàng)目，積極參與社會公益事業(yè)的建設(shè)，使更多的群眾因富士康的成長受益，以及共同享受富士康發(fā)展的成果，是富士康改善企業(yè)形象的必要途徑。

當(dāng)然，羅馬城不是一天建成的，除了必要的“說”之外，更為關(guān)鍵的是，企業(yè)能否真正地去“做”，將自己對社會的責(zé)任以及對公眾的承諾落到實(shí)處。

作者系廣州注意力公關(guān)顧問有限公司副總經(jīng)理