談班主任的“說服”藝術

“說服教育”作為班主任影響學生的重要手段，對于糾正學生的錯誤思想意識，修正學生的不良行為習慣，具有明顯的功效。但在班級管理實踐中常常見到這樣的現象：班主任苦口婆心，喋喋不休，學生卻東張西望，愛理不理；班主任橫眉冷對，由“愛”生“怒”，學生卻扭脖子瞪眼睛，因煩而惱，甚至導致師生沖突。造成這種“說”而不“服”現象的原因很多，其中之一就是班主任把“說服”當成了“說教”，把“教育”當成了“打壓”，未能掌握運用好說服教育的藝術。

《教育百科辭典》這樣解釋“說服教育”：通過擺事實、講道理，啟發和引導學生心悅誠服地接受或改變某種觀點、信念，明辨是非和善惡，提高覺悟，從而指導行為實踐的一種教育方法。從中可以看出，說服教育需要利用恰當的語言智慧，通過技巧性的啟發和引導，使用“攻心”的策略，讓學生心悅誠服，并最終改變自己的行為實踐。也就是說，被“說服”的主體是學生，“教育”的目的是學生自我的感悟和優秀品質的自我建構。實施說服教育要把握好以下幾個方面。

1 說服的語言：“六分含情，四分敘理”

“動之以情，曉之以理”是對說服語言的基本要求。說服，應拒絕話語的霸權，遠離繁瑣的俗套，做到既有真情的流露又能激起思想的碰撞。學生出現問題，大多會設置自我“防護屏障”，我們必須想辦法消除他們的防范心理，拆除不當教育的無形藩籬，而捷徑就是用語言智慧感動他，化解他心中的抗拒與抵觸。所謂“六分含情，四分敘理”，不是簡單的量化，而是以情寓理，讓學生敞開心扉，真正接納領受教師的教育感化，讓說服教育的言論產生應有的教育效果。

比如，有一個學生沒有按時交作業，還辯解說忘在家里了，這個時候你會選擇哪種說法?(1)真的忘在家里了?那就回家拿來證明給我看。(2)怎么搞的，這已經是第三次了，明天必須補交。(3)啊!為了寫好這些作業，你一定花了不少心思，可惜今天不能看到你的作業了。第一種說法傳達了教師對學生的極不信任，在學生的內心激發的是反感和抗拒。第二種說法傳達出教師對學生的不耐煩和不寬容，這種簡單粗暴的交流不會取得任何有益的教育效果。第三種說法傳達的是老師對學生的信任和體諒，同時又表達了遺憾，而且暗示了老師非常希望看到他“花了心思”的作業，如果學生真的是忘記帶作業了，就會感到后悔，如果學生確實沒有完成作業，回家以后也會花不少心思把作業補上。這種說法，因為體現了教師的真摯感情，在心理上打破了學生自我設置的障礙，說服的效果顯而易見。

2 說服的策略：“大耳朵，小嘴巴”

“多用耳朵聽，少用嘴巴說”，是解決學生問題時最有效的方法之一。說服是師生雙向的交流，不是教師對學生單向的訓導。在處理學生問題時，大多是教師實施追問式的查詢和命令式的訓誡，很少給學生開口的機會；對于學生的申辯和反駁，往往視為狡辯和頂撞。總之，只有教師的說教，沒有師生的對話，沒有情感的交流，沒有心靈的溝通。這樣的說教怎么能夠讓學生心悅誠服?又怎么能夠讓他們從此棄舊圖新?因此，在做學生思想教育工作時，最適宜的方法就是積極聆聽，以尊重的態度，站在客觀的立場上，讓學生盡情傾訴。

學生個體存在著明顯的差異，有的學生易動、易怒、情緒不能自控。我班就有這樣一位同學。一天早上，他低著頭來到我的身邊紅著臉說：“老師，我昨天晚上闖了一個大禍，在宿舍里罵了學校值班的領導。”他邊哭邊敘述事情經過，邊承認錯誤。 “我以后一定聽老師的話，再也不會在宿舍里說話，我也不會再去罵領導……”他欲言又止。自始至終，我都在耐心地傾聽，不時以“嗯”“噢”“是嗎”等簡短的語言回應著他，引導他說下去，不急于表態，不急于作出評判，仔細捕捉他在表述時的語言信息及非語言信息。從他的表述中我看出來他已經明白自己違反了宿舍紀律，已經知道自己跟檢查宿舍紀律的值班領導吵架的錯誤；從他的神態中，我看出他改正錯誤的決心；從他支支吾吾的話語中，我聽出他的潛臺詞——別告訴我的家長。最后，我只是說了幾句：“我相信你。今后遇到事情，要冷靜地對待。”

對于班主任來說，沒有什么比傾聽學生說話更重要的了，因為只有他能夠說出心里話，你才能走近他，了解他。當你真正成為一個傾聽者的時候，你所獲得的教育信息會超過你所想要的。在傾聽的過程中，盡量不要對學生講大道理，對于學生來說，道理自己都懂，只不過是有時候轉不過那個彎來，教師需要做的就是陪著他們拐過那個彎。用心傾聽，抓住學生話語中的問題給予反饋，讓學生觸及問題的關鍵，最后讓學生自己發現自己存在的問題，教師再給予及時的點撥和指導，教師在冷靜的傾聽中看似無為而又有為地幫助學生自己去面對問題、解決問題。

3 說服的目的：“攻城為下，攻心為上”

古人云：“用兵之道，攻心為上，攻城為下；心戰為上，兵戰為下。”說服學生的目的也是如此。攻城，是用武力去征服。比如，學生做錯了事，被老師叫到辦公室劈頭蓋臉就是一頓訓斥；想讓“后進生”搞好學習，就用權威施以高壓。我們往往只按自己的理解去要求學生，規定學生必須做什么，千方百計進行打壓，讓學生就范。這是很多老師習慣使用的方法，因為這種強攻的方法往往會在短時間內奏效。但是這種強攻，學生即使就范，也是被迫的，心里不會服氣，長此以往，學生的心靈可能就會扭曲，影響到健全人格的形成。如果遇到個性較強的學生，還容易發生師生沖突。

攻心，就是對于出現問題的學生，教師要先研究他的心理，思考他的行為動機，站在學生的角度體會他們的感受，然后對癥下藥，采取說服的策略。攻心的辦法比較緩和，但是能夠擊中問題的要害，可以讓犯了錯誤的學生心服口服。心靈改變的過程，也是學生自身體驗與感悟的過程，教師只要在關鍵的時刻，關鍵的地方，抓住契機使一點力，就可以使學生的航船調整方向，加足馬力，駛向光明美好的明天。

說服，是一種智慧，也是一種能力，更是班主任工作的一種藝術。說服的真諦不是“輸入真理”，而是讓學生自己主動體驗人生、感知真理。真正的說服是心與心的交流，作為教師應該能夠先接納學生的觀點，然后從這個觀點出發進行討論，幫助學生認識到自己的觀點有毛病，進而引導學生從內心建構適宜的道德認知，并在實踐中內化為學生自己的道德行為。這樣的說服教育才能夠引領學生走向人生的新境界。