智囊語錄

戰略

歸零企業定位：用管理小企業的方法去管理大企業

無論一個企業已經有多大，都必須在企業定位這個環節，實施用管理小企業的方法去管理大企業的實踐，把企業的定位歸零，操作的關鍵是把握好一個中心和三個基本點。

一個中心，就是以歸零企業定位為核心。用管理小企業的方法去管理大企業，最適合的領域就是企業定位，只有把用管理小企業的方法去管理大企業這個管理思想，用在企業定位領域，對企業成長的價值最大。所有的自然數里面，零是最小的，所以用管理小企業的方法去管理大企業的最佳實踐，就是歸零企業的定位。歸零的企業定位，就是做小企業的定位，做專家型企業的定位。

三個基本點，就是一個企業無論有多大，都不能忘記和拋棄小企業的核心競爭力。尤其是在企業定位環節，這三個基本點，只有圍繞歸零企業定位這個中心，才能發揮作用：

第一個基本點就是靈活：小企業最大的優勢就是靈活，如果一個企業做大的代價是不再靈活，那么還是不要做大的好。

第二個基本點就是專注：人們通常認為，小企業是不得不專注，大企業則不同，大企業有太多的選擇。實際上在企業定位環節，商業社會非常公平，無論是大企業還是小企業，面對的選擇都是非常有限的，都只能專注。

第三個基本點就是模仿和跟隨：一個企業不能創新確實很可怕，但一個企業不能模仿和跟隨同樣可怕。小企業最基本的策略就是模仿和跟隨。

餐理

為客戶創造價值的流程管理

什么是業務流程?邁克爾·哈默說：業務流程是把一個或多個輸入轉化為對顧客有價值的輸出的活動，T·H·達文波特說：業務流程是一系列結構化的可測量的活動集合，它為特定的市場或特定的顧客產生特定的輸出，A·L·斯切爾說：業務流程是在特定時間產生特定輸出的一系列客戶、供應商關系，H·J·約翰遜說：業務流程是把輸入轉化為輸出的一系列相關活動的集合，它增加輸入的價值并創造出對接受者更為有效的輸出；ISO9000稱：業務流程是一組將輸入轉化為輸出的相互關聯或相互作用的活動。

簡單的說，流程就是不能靠一個崗位、一個人的技能和能力完成的工作和活動的集合。不同的管理學者給流程下了不同的定義，但這樣來分析流程管理之于企業的重要性似乎更明了一些：企業存在的原因是為顧客創造其認可的價值，那么是誰在創造價值呢?是企業的領導者?是生產部門?是銷售部門?都不是，是一個團體在創造價值，而團體創造價值依靠的正是流程。這樣來看，管理實際上就是對流程的管理。

管理就是對流程的管理，如果說已經充分市場化的西方企業已經明了了這一點，那么東方企業尤其是中國企業就更加應該記住這一點_與西方企業相比，中國企業步入市場化沒多久，以前的國有企業到目前甚至都還承擔著一部分公共事業單位的職能，在計劃經濟下那種嚴格科層制管理，使中國企業多少年來的流程成了一種僵化、腐朽、效率低下的代名詞。可以說，中國企業的所有問題都可以從流程上反映出來。中國企業要想成為國際型的大企業，不僅需要觀念上進行改造，更應該在組織結構、文化上改造。而流程改造，正給了中國企業做這樣一種改造的機會。

精細化管理重在打開“精確思維”

自從“細節決定成敗”的理念被業界接受之后，精細化管理越來越受到管理高層的重視，但是實施精細化管理涉及基層經營活動的各個環節，僅僅有管理高層的積極性是不夠的，需要將精細化理念植根于員工的腦海。精細化不僅是一種管理工具，更是一種意識，一種精益求精的態度。

在精細化管理中，打開員工“精確思維”的盒子非常重要。首先，注意在崗位練兵中培養員工“精確思維”的能力。有關資料表明，古代阿拉伯人用20個詞表示冰，11個詞表示冷，41個詞表示各種形式的雪。特瓦語對一株玉米的不同部位要使用15個不同的名稱。企業如果能夠涌現出這樣具有精確思維的技術能手、營銷骨干，對于產品的細分、市場與客戶的細分無疑是有利的。其次，對精確思維的成果加大激勵的力度。將精確思維能力的提高與員工各種需要的滿足結合起來，由此將個人的經驗轉化為集體資源。原始人在思維精確性方面所表現出來的能力沒有什么不可理解之處，完全是由于日常生活的需要，正是為了更好地生存，他們對周圍世界的觀察才如此煞費苦心。再次，對企業文化給予應有的重視。企業高層管理者需要在企業內部營造一種氛圍，從注重培養員工的精細化觀念和意識人手，積極主動采取各種形式，向員工廣泛宣傳灌輸精細化管理的深刻內涵和重要意義，全面把握和領會精細化管理的靈魂和意義，最終使員工形成積極的人生態度，從而使精確思維成為一種良好的工作習慣。

企業

中小企業適宜選擇的競爭戰略

企業核心競爭能力所提出的中心思想和基本原則是至今為止企業戰略理論最有價值的成果之一。企業的核心競爭能力是企業成長最有力、最主要的驅動力，是提高競爭優勢的源泉，但競爭優勢的發揮還需與競爭戰略相匹配。按照哈佛大學教授邁克爾。波特的競爭戰略理論，獲得競爭優勢主要有三種基本競爭戰略，即成本領先戰略、差別化戰略和集中戰略。

中小企業要取得競爭優勢宜選擇的競爭戰略是：集中戰略+低成本勞動——實現規模經濟和低成本優勢，即在市場細分的基礎上，選擇適當的目標市場，傾其所能為目標市場服務，同時積極培植這一方面的核心技術能力、戰略決策能力、組織協調能力、生產制造能力以及營銷能力，從而實現規模經濟和低成本優勢。