天津市企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)應(yīng)用調(diào)查與分析

[摘要] 本文對(duì)天津市企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的應(yīng)用情況進(jìn)行問卷調(diào)查，統(tǒng)計(jì)分析了存在的問題，文章最后提出了加快企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)建設(shè)的對(duì)策，以期對(duì)我國(guó)其他城市或地區(qū)有所啟示。

[關(guān)鍵詞] 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào) 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng) 信息網(wǎng)絡(luò) 問卷調(diào)查

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是21世紀(jì)企業(yè)最重要的競(jìng)爭(zhēng)資源之一，但競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)作為一種商戰(zhàn)利器，只有通過企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的轉(zhuǎn)換機(jī)制，才能形成企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而支持企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因此，如何使競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)走進(jìn)企業(yè)是我國(guó)當(dāng)前迫切需要解決的問題。近年來(lái)，天津市企業(yè)應(yīng)用競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的發(fā)展步伐比較快，但也存在一些突出問題。 筆者于2006年3月～12月對(duì)天津市的高新技術(shù)、機(jī)械、化工、輕工、電子、醫(yī)藥、汽車等9個(gè)行業(yè)，每個(gè)行業(yè)抽取10個(gè)企業(yè)，共計(jì)90個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行了問卷調(diào)查，共收回80份有效問卷。

一、天津市企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)發(fā)展現(xiàn)狀調(diào)查與分析

1.企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)部門與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人員的基本情況

一般而言，企業(yè)是否建立獨(dú)立的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)部門，與企業(yè)的規(guī)模相關(guān)度較高。較大規(guī)模的企業(yè)，其情報(bào)的采集、分析、存儲(chǔ)和發(fā)布的工作量都較大，一般需建立獨(dú)立的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)部門。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，國(guó)有大型和外商企業(yè)都建立了獨(dú)立的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)部門，比例占28%，另外中型企業(yè)一般都建有較完備的技術(shù)情報(bào)部門，比例占58%，其中相當(dāng)一部分直接從事著競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作。對(duì)于規(guī)模較小的企業(yè)，因其擁有的資源有限，情報(bào)信息的工作量也相應(yīng)較少，故不單獨(dú)設(shè)立競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)部門，比例為14%。

“科技以人為本”，人始終是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的第一要素。本次競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人員基本情況的調(diào)查結(jié)果顯示：擁有競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)部門專職人員的企業(yè)較少，占28.57%，而兼職人員的企業(yè)比例高達(dá)71.43%。關(guān)于學(xué)歷分布情況，以大學(xué)本科最多，占65.34%；其次為碩士，占14.22%；再次為大學(xué)專科，占18.12%；比例最低的是高中，僅占2.32%。這足以表明競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)從業(yè)人員的學(xué)歷還是處于較高的水平。從所學(xué)專業(yè)來(lái)看，以工科專業(yè)為最多，高達(dá)56.24%；其次為經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)，為25.36%；比例最低的是情報(bào)專業(yè)，僅占3.16%。由此可見，企業(yè)普遍缺乏情報(bào)專業(yè)人才。關(guān)于企業(yè)是否經(jīng)常對(duì)員工進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)知識(shí)培訓(xùn)的問題，有28%的企業(yè)對(duì)員工經(jīng)常進(jìn)行培訓(xùn)，而且培訓(xùn)內(nèi)容廣泛，這些企業(yè)均來(lái)自已經(jīng)設(shè)立了獨(dú)立的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)部門的企業(yè)中。22%的企業(yè)只在少數(shù)員工中進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)知識(shí)培訓(xùn)；另外還有27%的企業(yè)很少對(duì)員工進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)知識(shí)培訓(xùn)，23%的企業(yè)從來(lái)沒有對(duì)員工進(jìn)行過任何形式的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)知識(shí)培訓(xùn)。調(diào)查結(jié)果表明，多數(shù)企業(yè)缺乏競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)知識(shí)培訓(xùn)，導(dǎo)致員工缺乏競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)意識(shí)。

2.企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)投入情況

調(diào)查顯示，企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的投入經(jīng)費(fèi)比較少，年投入經(jīng)費(fèi)在1萬(wàn)元以下的企業(yè)占調(diào)查總數(shù)的12%；1萬(wàn)元至5萬(wàn)元之間者，占16.89%；5萬(wàn)元至10萬(wàn)元者占32.64%；10萬(wàn)元至50萬(wàn)元者，占36.47%。50萬(wàn)元以上的占2%。在經(jīng)費(fèi)分配方面，工資所占比例最高，占36.35%；差旅費(fèi)，占12.23%；硬件和軟件分別為14%，8%。從中可以看出多數(shù)企業(yè)資金投入不足，其中用于行政性支出的經(jīng)費(fèi)較多，用于硬件和軟件的投入比較少。

3.企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)運(yùn)行情況

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的收集和整理是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的首要環(huán)節(jié)和基礎(chǔ)性工作，從競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集模式來(lái)看，有23%的企業(yè)采用常規(guī)、定期的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集模式，77%的企業(yè)采用以需求為驅(qū)動(dòng)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集模式。從競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人員所采用的收集信息的方法來(lái)看，經(jīng)常使用各類出版物為90.56%，使用專利及科技文獻(xiàn)為81.75%。

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的核心，是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的“制造工廠”。從競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析方法來(lái)看，使用SWOT分析法為83.54%，使用財(cái)務(wù)分析法為66.25%。

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的工作流程和信息網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)運(yùn)行的重要基礎(chǔ)。調(diào)查顯示，有29%的企業(yè)建立了高度規(guī)范、科學(xué)合理的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作流程;45%的企業(yè)正在進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作流程的建設(shè)；還有26%的企業(yè)沒有什么競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作流程。另外，有18%的企業(yè)已經(jīng)建立了信息網(wǎng)絡(luò)；82%的企業(yè)計(jì)劃在未來(lái)幾年中建立。調(diào)查表明，多數(shù)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的工作流程和信息網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)都存在一定的不足，需要加以改進(jìn)。

4.企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)中存在的問題

調(diào)查顯示，有62.69%的企業(yè)認(rèn)為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)專業(yè)人員不足，51.58%的企業(yè)認(rèn)為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作預(yù)測(cè)性不足，45.67%的企業(yè)認(rèn)為反情報(bào)沒有被充分認(rèn)識(shí)，40.85%的企業(yè)認(rèn)為很難判斷情報(bào)的價(jià)值和有效性，40.34%的企業(yè)認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)不重視，39.23%的企業(yè)認(rèn)為情報(bào)部門極少有機(jī)會(huì)與高層管理人員直接交流，35.83%的企業(yè)認(rèn)為管理層對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)部門的信任程度不高，45.36%的企業(yè)認(rèn)為組織各部門之間不愿分享情報(bào)，42.12%的企業(yè)認(rèn)為缺乏資金，37.48%的企業(yè)認(rèn)為有價(jià)值的信息少、信息來(lái)源匱乏。32.6%的企業(yè)認(rèn)為缺乏社會(huì)中介服務(wù)，35.7%的企業(yè)認(rèn)為政府關(guān)注不夠。

5.企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)

被調(diào)查企業(yè)普遍對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的未來(lái)持樂觀態(tài)度，有18.76%的企業(yè)認(rèn)為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的未來(lái)前景廣闊;15.58%的企業(yè)認(rèn)為會(huì)高效專業(yè);11.89%的企業(yè)認(rèn)為會(huì)越來(lái)越受到重視;5.67%的企業(yè)認(rèn)為會(huì)系統(tǒng)化;2.94%的企業(yè)認(rèn)為會(huì)更加完善。由此可見，雖然目前企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的發(fā)展還存在很多亟待解決的問題，但這絲毫沒有影響企業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人員對(duì)未來(lái)廣闊前景的信心和樂觀。

二、加快企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)建設(shè)的對(duì)策

1.大力推進(jìn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)建設(shè)要堅(jiān)持“政府推進(jìn)，市場(chǎng)引導(dǎo)”的方針

政府推進(jìn)，就是各級(jí)政府部門要善于從宏觀的高度，積極倡導(dǎo)并有效地推進(jìn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的建設(shè)進(jìn)程。政府要為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)建設(shè)創(chuàng)造良好的環(huán)境。要把企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)作為企業(yè)信息化的核心來(lái)加以規(guī)劃。要鼓勵(lì)和調(diào)動(dòng)企業(yè)在應(yīng)用競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)方面的積極性，進(jìn)而引導(dǎo)企業(yè)行為。要大力培育和宣傳推廣一批在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)建設(shè)方面的成功經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)典型，充分發(fā)揮典型的示范和引導(dǎo)作用。市場(chǎng)引導(dǎo)就是以競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)市場(chǎng)為導(dǎo)向來(lái)引導(dǎo)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的建立及應(yīng)用。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)既是企業(yè)所需的戰(zhàn)略資源，又是知識(shí)產(chǎn)品，它是有價(jià)值的。大力培育競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)市場(chǎng)，可以充分發(fā)揮其在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)資源配置中的調(diào)節(jié)作用。

2．建立健全企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)推廣和服務(wù)體系，發(fā)揮社會(huì)中介作用

建立健全企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)推廣和服務(wù)體系，發(fā)揮社會(huì)中介作用，針對(duì)企業(yè)不同層次的需求，采取培訓(xùn)、咨詢、方案推介等多種形式為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)建立及應(yīng)用提供全方位的服務(wù)和指導(dǎo)，幫助企業(yè)開展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作，架起政府與企業(yè)之間的橋梁。

3.與企業(yè)信息化相結(jié)合，帶動(dòng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的發(fā)展

企業(yè)信息化的建設(shè)有利于企業(yè)內(nèi)的信息共享及信息交流，其中有些企業(yè)信息化系統(tǒng)甚至就帶有競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)功能。在信息技術(shù)飛速發(fā)展的今天，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的建設(shè)也離不開企業(yè)信息化的支持，如Internet、Intranet、MIS、ERP和企業(yè)信息門戶等。可以說，現(xiàn)在的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)是一個(gè)由多種功能協(xié)調(diào)整合而成的、支持企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)的集成化的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)。特別是數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)與數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、聯(lián)機(jī)分析處理技術(shù)和計(jì)算機(jī)模擬技術(shù)的應(yīng)用使企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的功能更為強(qiáng)大。充分利用企業(yè)信息化所帶來(lái)的機(jī)會(huì)和條件建設(shè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)，將有利于提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的效率及效果，增強(qiáng)其靈敏性和反應(yīng)力，還可以整合一些交叉功能，從而避免企業(yè)資源的浪費(fèi)。

4.強(qiáng)化企業(yè)全員情報(bào)意識(shí)

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須加強(qiáng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)在企業(yè)發(fā)展中的重要地位和作用的理解和認(rèn)識(shí)，把競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)納入企業(yè)日常議程，從思想上做到真正重視，加強(qiáng)情報(bào)工作建設(shè)。 通過“以人為本”，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮出全體員工關(guān)注企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)生存狀況的積極性，在此基礎(chǔ)上營(yíng)造一種“全員重視參與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)”的企業(yè)文化。這需要對(duì)企業(yè)的所有員工進(jìn)行各種競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，加強(qiáng)他們的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)意識(shí)，讓他們更多地了解競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的本質(zhì)以及相關(guān)的技術(shù)，增加他們的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)能力，并對(duì)其日常工作中的情報(bào)工作進(jìn)行具體的指導(dǎo)。

5.競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)建設(shè)要與企業(yè)管理變革和創(chuàng)新協(xié)同進(jìn)行

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)建設(shè)的實(shí)質(zhì)是企業(yè)體制的變革與創(chuàng)新的過程，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)建設(shè)只有與企業(yè)體制特別是管理變革和創(chuàng)新協(xié)同進(jìn)行，才能真正實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的價(jià)值與效益。這種變革雖然由競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)技術(shù)引發(fā)，但真正的價(jià)值卻不在于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)技術(shù)本身。企業(yè)需要跳出技術(shù)視角的圈子，從管理內(nèi)涵的變革和創(chuàng)新的戰(zhàn)略視角建設(shè)自己的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)，否則，企業(yè)的管理效益與核心競(jìng)爭(zhēng)力不會(huì)因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)情報(bào)技術(shù)手段的更新而有多大變化。

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