混跡咨詢業你需要注意的４９個細節

以下涉及顧問在工作中可能遇到的雞毛蒜皮：演示PPT、打印文件、電腦密碼設置等，同時也包含如何處理客戶關系、讓工作看起來更老練的TIPS。也許這些注意事項只屬于咨詢行業的菜鳥，也許，這些注意事項屬于每一個想把事情做得更好的工作者。

1 不要在任何公開或私人的場合評論你的客戶，好的壞的都不要說。

2 問清楚某個詞所指代的具體涵義。比如項目經理說“這個項目最后要出一些成果”，就要問清楚，“成果”代表的是什么，是一個“報告”，還是一次“會議”，或者是其他。

3 發給客戶的郵件一定要轉成PDF格式，如果你不想某些內容被篡改的話。

4 一定要認真看公司每天發來的郵件，盡管你每天可能會收到10封以上公司的郵件。有些重要的事情，公司不會重復通知第二遍，且第一遍往往也只是一封郵件。

5 給客戶發郵件一定要正式，不要假親熱，不要出現“親”“HI”等不正式的開頭。

6 不要以個人名義對項目上的事情做出承諾。

7 給每個經手項目所涉及的那家公司取個代號，這是你所在Team的小群體行為，只要你們懂就可以了。

8 保管好你的電腦，某些知名的咨詢公司通常這么做：電腦有2遍密碼，第一遍密碼數位在20位以上，第二遍在6位以上。

9 從客戶公司開完會出來，在電梯里不要談論會議涉及的事，因為周圍的人可能就與此相關。

10 所有郵件都要備份，存在電腦里不要刪除，你要知道你在參與的是商業行為，一定要學會為可能涉及的法律問題做準備。

11 不要讓事實去適應你的解決辦法。要避免這樣一種誘惑，即把你的最初假設視作答案，把解決問題的過程看作是證明最初假設的練習。要保持開放而具有彈性的思維，不要讓一種強有力的假設變成頭腦僵化的借口。

12 打印文件時，錯打多打的文件直接放入碎紙機銷毀，不要為了省紙而把反面交給別人用，因為你涉及的可能是別家公司的機密內容。

13 制作要演示給客戶看的PDT時，頁面最下方寫著“單擊此處添加備注”的地方一定要利用上，你可以在那里寫上給自己看的Speaker Notes。

14 不要讓客戶認為你是“解決任何問題的專家”，而要讓客戶了解，你是解決“可解決的問題”的專家。

15 去找領導問問題的時候要先備課，不可以想也不想就去問，可以給出選擇方案，問“能不能這樣做?”而不能問“我該怎么做?”

16 要跟客戶落實項目完成進度表上的每一個時間，不是“下個月中旬”“下個星期”。而是“某月某日某時”。這個時間的落實不要用電話，最好是有E—mail可以作為旁證。

17 要有“探子”，即客戶內部的“自己人”，這會讓你更容易找到項目進行中可能出現的“障礙”的隱含本質，因為有時客戶告訴你的事情不是他所擔心的真正的“潛臺詞”。

18 打印東西前要預覽，邊角處“藏”著什么有時你自己意識不到。

19 要能夠熬夜，喝咖啡提神這件事對你來說要有用。不要夸口說一個杰出的咨詢顧問永不需要熬夜，一個不能夠在持續工作48小時后仍能保持清醒狀態的咨詢顧問做不了好顧問。

20 不要以為你說的內容別人都知道，用到咨詢業的術語或者英文單詞時，不要怕麻煩，多加一個解釋。

21 不要重新去發明輪子。不管問題是什么樣的，遇到問題時請先做如下假定：某些人在某個地方已經經歷過同樣的情況，打電話或者群發郵件就可以解決你認為很獨特且棘手的問題。

22 當事情從“正面”角度去想想不通的時候，“倒”過來從“反面”去想。

23 要喜歡坐飛機，像蜘蛛俠那樣飛來飛去是咨詢顧問入門級的基礎本領。

24 當你不知道事情接下來應該要做些什么的時候，先明確這件事情接下來不做的部分是什么。

25 要記住，“大材”都是從“小用”開始的。

26 就算對Team里的工作模式或結論不那么認同，也要記得在客戶面前保持統一意見，維護自己的團隊和公司。

27 當你因公旅行的時候，切記帶上這三件東西：你需要給客戶的任何東西的復本；你要見的每一個人的名字、Title、聯系方式；到客戶單位的打印路線圖。

28 盡可能用圖表去展示數據，盡可能讓每張圖表只包含一種信息。

29 你的方案已經是優秀方案了，所以，掂量一下你“之后進行的那些細膩的雕琢和優化”與讓你“所在的小組成員多睡兩天晚上好覺”這兩個價值之間孰輕孰重，不要讓最佳方案變成優秀方案的對立面，記住，邊際效益遞減。

30 別把工作帶回家，如果需要可以在公司加班。一定要有一個空間意識來區分你的工作和休息，這會讓你的頭腦對場合更敏感。

31 讓客戶站在你這一邊。要讓客戶明白，為什么他們的努力在對你重要的同時對他們也是非常有利的。

32 在執行項目的過程中，不要害怕最終的結果，大家都還有很長的路要走，盡管去形成最終的結果。

33 請無數次做這樣的練習：把你的解決方案用30秒的時間跟客戶解釋清楚。

34 勇敢地說“我不知道”。咨詢顧問不等于“維基百科”，對你的確還不了解的問題，盡管說“我不知道”。這個時候，誠實的“無知”反而能讓你贏得客戶的尊重。

35 讓你的上司臉上有光。如果你讓你的上司臉上有光，你的上司以后也會讓你臉上有光，這和拍馬屁是兩回事。

36 關于客戶的信息不知道從哪里開始切入?從年報入手。

37 讓你的企業走訪成功的3個秘訣：讓被訪者的上司安排會面；傾聽，不要指導；不要問得太多，不要窮追不舍。

38 在走訪之后回到辦公室，花點兒時間給你的走訪對象發封感謝信，可能會有意想不到的收獲。

39 會議的時間太長，會議能達到的收益急劇下降。

40 別讓你的圖表太“炫”，傳遞信息的媒介不應該壓倒信息本身。

41 好的商業信息有三個特征：簡潔、完整、邏輯。

42 別把你的著裝品位當做見客戶時的標準品位。

43 如果客戶不支持，你的計劃就會受阻，最有效的辦法是，讓你的客戶從開始就參與進你的計劃。

44 “如何向客戶傳遞壞消息”是你必須掌握的一項硬技術。

45 你管他們叫秘書也好，叫助手也罷，對他們好一點。他們是無比可貴的資源，好助手是你的生命線。

46 當在“聰明睿智的團隊同事”和“大筆的項目執行經費”之間硬要做出選擇時，選擇前者。

47 不要接受客戶方所說的“我沒什么概念”。追問一些關鍵性的問題，你會對他們所知道的部分感到吃驚。

48 通常在客戶的團隊中有兩種“討債鬼”成員：基本上沒什么用處的人和有意作對的人，對于這兩種人，最有效的方法，要么清除，要么繞著走。

49 回家吧，你不可能一直把一切都干完。