英凡醫(yī)療：４人服務(wù)１００００人

英凡醫(yī)療名氣不大，但它的快康診所已經(jīng)為不少人所知，這一高度復(fù)制美國“quickhealth”的社會診所模式，正在打開一條醫(yī)療服務(wù)的新渠道。

為一個(gè)小病在大醫(yī)院花上幾個(gè)小時(shí)的等待，卻換來不到十分鐘的問診，這是每個(gè)中國人幾乎都經(jīng)歷過的尷尬，耿海波也是其中之一。與眾不同的是，他看到了尷尬中孕育的商業(yè)模式，就開始了努力。

2007年2月，耿海波聯(lián)合美國NEA風(fēng)險(xiǎn)投資基金、賽伯樂，共同出資成立了英凡(杭州)醫(yī)藥網(wǎng)絡(luò)科技有限公司(簡稱“英凡醫(yī)療”)，注冊資金為1000萬美元，耿海波任總裁兼CEO。

耿海波的目標(biāo)是，在中國建立一個(gè)類似美國的“quickhealth”模式，即社區(qū)連鎖診所。也許受這一商業(yè)模式的誘惑，啟明創(chuàng)投與德豐杰也向英凡入資1350萬美元。

2007年7月，第一家快康診所成立。16個(gè)月后，快康診所的數(shù)量已經(jīng)超過80家。

醫(yī)療便利店

2007年以來，在浙江、山東、四川、海南等地區(qū)陸續(xù)出現(xiàn)了80多家叫做“快康診所”的社區(qū)診所。這些診所里通常設(shè)有兩名醫(yī)生、兩名護(hù)士，面積在150平方米～200平方米，并配備電腦。

快康診所的定位是基礎(chǔ)醫(yī)療服務(wù)，處理的是常見病和多發(fā)病，服務(wù)的對象是那些得了小毛病卻不愿意花費(fèi)大量時(shí)間在醫(yī)院中等待的社區(qū)居民。其中49.8%的病患是因?yàn)樯虾粑栏腥净蛘吒忻罢疑祥T來的。

按照現(xiàn)行政策規(guī)定，500米內(nèi)不允許設(shè)置相同科目的診所。每個(gè)快康診所大約可以服務(wù)1萬～1.5萬名社區(qū)老百姓。

據(jù)國家衛(wèi)生部的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2007年在社區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診的人次數(shù)為2.77億人次，僅占總就診人次數(shù)總量28.42億人次的9.7%。這顯示出中國社區(qū)醫(yī)療就診率很低。

服務(wù)取勝 打造“標(biāo)準(zhǔn)化”連鎖

耿海波的機(jī)會是有的，關(guān)鍵是如何把握。

要讓消費(fèi)者選擇快康而不是社區(qū)醫(yī)院或別的診所，耿海波首先想到的是服務(wù)，尤其是品牌服務(wù)。

品牌服務(wù)最難，但也最可貴的就是標(biāo)準(zhǔn)化。耿海波對標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容的要求有兩項(xiàng)，一是醫(yī)護(hù)人員的標(biāo)準(zhǔn)化，二是連鎖診所內(nèi)部管理的標(biāo)準(zhǔn)化。

在醫(yī)護(hù)人員方面，耿海波首把準(zhǔn)入資格關(guān)，然后是入職培訓(xùn)與常規(guī)月度培訓(xùn)，從技能到服務(wù)意識，每月強(qiáng)化。

在流程方面，耿海波志在建立規(guī)范的導(dǎo)醫(yī)、醫(yī)生、護(hù)理、結(jié)算、考核流程，但這只能幫他建立一些效率優(yōu)勢，耿海波最想打造的還是規(guī)模優(yōu)勢：快康是聯(lián)系病人與醫(yī)生最好的平臺，如何讓兩者的規(guī)模需求對接，這將是快康的核心競爭力之一。

快康各連鎖店背后有一個(gè)強(qiáng)大的IT平臺，分散在杭州、威海等地的快康診所當(dāng)天的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及病人信息全部匯入統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫，在這個(gè)數(shù)據(jù)庫的基礎(chǔ)上，快康將逐步提供遠(yuǎn)程會診、健康咨詢、健康培訓(xùn)、短信提醒和護(hù)理等一系列服務(wù)。

耿海波思考把網(wǎng)游的模式搬到診所中來：“將來我們可能提供免費(fèi)的基礎(chǔ)醫(yī)療，甚至是貼錢，但是，增值服務(wù)你就要付費(fèi)了，就像網(wǎng)游一樣！”

耿海波的另一個(gè)增值點(diǎn)是社區(qū)聯(lián)動。

“一個(gè)診所服務(wù)1萬到1.5萬人，地點(diǎn)都是開在社區(qū)旁邊，這些都是廣告商關(guān)注的條件。相應(yīng)的，保健藥品生產(chǎn)商、醫(yī)療器械的銷售商有可能會借助這樣的渠道來推廣產(chǎn)品。”

目前，快康卡已經(jīng)超越診所，可以用在社區(qū)附近以優(yōu)惠價(jià)格購買水果、大米等商品。快康通過這個(gè)名為“商家聯(lián)盟”的活動，迅速融入社區(qū)。