和諧社會構建背景下的企業和諧關系管理

[摘要]在當前和諧社會構建的大環境下,企業如何正確認識和處理自身面臨的各種關系,力求在和諧社會構建過程中發揮其應有作用,實現企業經營與社會發展的相互協調和相互促進。文章從縱向時間維度和橫向關系維度構建起一整套全新的企業關系管理研究框架，對不同層次企業面臨的各種關系進行系統性歸納和分析，對和諧社會構建大背景下的現代企業經營具有一定的借鑒意義。

[關鍵詞]企業經營；和諧社會；和諧關系

[中圖分類號] F270[文獻標識碼] A

[文章編號] 1673-0461(2009)04-0016-07

一、引 言

現代企業經營具有兩重性特征：一是自身獨立性，企業是一個利潤創造主體，具有經濟獨立性；企業是由人構成的組織，在某種程度上是一個相對獨立的社會群體，具有組織獨立性。二是社會關聯性，企業資源輸入與產品輸出要面向社會，在整個社會生態系統中進行新陳代謝；企業員工不但是企業人更加是社會人，與社會有著千絲萬縷的聯系，因此，無論是從企業內部還是企業外部來看，企業的社會性都是客觀存在的，而社會性的存在使得企業必然要在和諧社會的構建中起到重要的作用，因為和諧社會的核心層次就是要實現人與人的和諧。構建和諧社會對現代企業經營提出新的要求，過去企業經營只關注企業的經濟性，忽視企業的社會性，甚至是把經濟性和社會性對立起來，滿足一方面的要求就必然要以犧牲另一方面為代價。然而，在企業發展到一定程度以后，如果繼續對立地看待和處理兩種屬性之間的關系，企業發展就是不和諧的，企業的持續發展就會遭遇瓶頸，企業要在二者之間尋求一種積極的動態平衡。綜觀現有研究成果：一方面，把企業當作一個獨立的個體，針對企業內部經營來進行分析，如構建和諧企業，打造和諧文化等，總體上以靜態研究居多，忽視了企業發展不同階段這一動態視角，畢竟和諧社會構建和現代企業經營都是一個不斷發展的動態過程，所以，如何動態地分析和諧社會構建和現代企業經營的關系就顯得更加有意義；另一方面，以往的研究要么是泛泛地、籠統地界定企業，要么只集中在企業經營的某一方面或者某一個層次上，而和諧社會構建是一個系統工程，進而導致研究范疇并不匹配，所以，和諧社會構建與現代企業經營的研究也要具備一個從整體到部分的系統化視角。本文在和諧社會構建的大背景下，從一個動態發展的視角來研究企業的經濟性與社會性的和諧。即企業利用自身的社會性特征在構建和諧社會中發揮重要作用的同時，還能夠不斷增強自身的經濟性。本文試圖構建一個和諧社會和現代企業經營的研究框架，在縱向維度上，將企業經營劃分為動態發展的四個階段；在橫向維度上，界定出企業與社會對接的各種關系。以此框架來分析處于不同階段的企業經營與和諧社會構建的關系問題，一為和諧社會構建背景下的現代企業經營提供一些借鑒，二為今后研究梳理出一個可供參考的研究框架。

二、理論框架

根據現代企業經營環境以及企業自身的發展變化，企業經營分為四個階段，即經營產品階段、經營企業階段、經營產業階段以及經營社會階段(李海艦，2008)。處于每一個階段的企業都有其經營方式和經營重點，如何確保企業經營與社會發展協調起來，這就構成了企業經營與社會發展的縱向時間維度；圍繞著和諧社會構建所關注的“以人為本”理念，將現代企業面臨的各種關系進行了歸納與整理，構建出企業經營與社會發展相聯結的關系框架(見圖1)，這就構成了企業經營與社會發展的橫向關系維度。縱橫相連，就搭建起了一個系統的、動態的理論框架。

現代企業經營需要處理好各種復雜的關系，同時在企業經營的不同階段，處理關系的重點也會有所差異。企業在各種關系處理中，會面臨兩種選擇，一是被動處理，即遵循社會的法律制度、道德規范以及企業自身的組織制度和管理制度去協調和處理各種關系，把各種關系管理的投入作為企業經營成本；二是積極處理，實現企業與社會的對接，主動去發現甚至引導和諧社會構建背景下企業面臨的各種關系，不但努力達成甚至是超越個人和社會對企業的要求和期望，從而為企業創造良好的生存環境和廣闊的發展空間，企業將該過程中的投入視為企業投資，構成企業經營的重要組成部分。二者相比較，后者更加符合現代社會發展對企業的要求和期望。

三、企業的和諧關系管理

考慮到我國市場經濟起步較晚，各種經濟形式主體并存，在構建和諧社會的大環境下，不同類型、不同產業中的企業處于不同發展階段，因此，對不同階段企業分別加以分析就更加具有針對性和指導意義。

1.經營產品階段的和諧關系管理

處于經營產品階段的企業經營重點聚焦在企業內部。尋求的目標是提高產品質量，降低產品價格，通過提升產品的性價比，進而提高產品的市場占有率來獲取利潤。企業經營的重點是企業內部的生產管理，降低成本是第一要素。企業以最小的成本來維持和平衡各種關系，以不影響企業的正常生產為準則。

(1)員工之間的關系。由于工作職責分工明確，職位相互獨立，強調各負其責，缺乏團隊合作，群體意識淡薄，進而員工之間缺乏溝通，每個人為保住自己的職位相互戒備，個體之間相互孤立。我國目前處于經營產品階段的企業大部分是勞動密集型企業，雇傭大量廉價勞動力進行低成本生產，對員工的知識要求不高，對知識交流和學習并不關注。因此，在這樣的工作分工基礎上很難形成良好的員工間個人關系，不利于員工的能力提升和職業發展。

(2)員工與企業的關系。企業關注成本降低，追求生產效率，一般采用科層制組織結構，對于員工授權較少，激勵不足，企業與員工是行政命令關系，企業在某種程度上把人當成了機器設備的廉價替代品，不但抑制了員工的創造性，而且工作環境惡劣，如一些血汗工廠。同時，勞動力整體素質不高，在組織中處于弱勢地位，一是自身的權利意識模糊，二是缺乏維護自身權利的手段和途徑，從而形成企業內部的勞動合同不規范，缺乏相應的勞動保障措施。在組織內部，服從要高于信任，員工很難形成對于企業的歸屬感，更難以形成良好的企業文化，企業與員工之間是簡單的雇傭關系，員工只把工作當成謀生的手段，用來滿足一些基本的生活需求，而員工對企業最大的反抗就是辭職，而這種行為面臨著巨大的生存壓力。

(3)員工與社會的關系。處于經營產品階段的企業中，員工的企業人角色和社會人角色嚴重分離，而根據馬斯洛需求層次理論，人除了低層次的基本生存需要，還有關于價值認同和尊重的社會需要，而這種割裂在很大程度上阻斷了通過工作實現個人社會價值、滿足個人社會需要的途徑，反過來也造成了員工社會關系的簡單化。形成了簡單的家庭與企業之間的生活，不能體驗完整的社會生活，很難全面地融入整個社會。例如，目前農民工在城市的境況，由于生活方式和習慣的不同，本來在融入城市生活的過程中就存在障礙，而這種割裂不但不會彌合這種差距，反而加大這種差距，使農民工很難獲得社會認同和尊重。另外，知識學習和職業發展缺乏必要的條件，隨著年齡的增加，勞動能力的下降，其競爭力在逐漸的下降，這就會形成了一個惡性循環。一旦由于競爭力的喪失最終被企業所淘汰后，很多人會茫然不知所措，從員工與企業的矛盾轉化為個人與整個社會的矛盾，嚴重影響著整個社會的和諧穩定。

(4)企業與社會的關系。處于經營產品階段的企業對于利益相關者的界定相對簡單，關注的重點主要是股東、消費者、競爭者以及政府。企業的首要任務是最大化股東利潤，對股東負責。利潤的獲取主要依靠從外部社會的低成本輸入，企業內部的低成本加工制造來實現。由于經營視角聚焦于企業內部，企業不太關注企業經營的社會影響，如環境污染、公眾輿論等。企業對于消費者的態度，只把其當作產品的輸出端，是產品出售的對象，對于產品能夠給消費者創造多大的價值關注不夠，企業的利潤獲取主要采取低成本戰略，自然產品的附加值就不會太高，因此，從某種意義上說，企業并沒有真正關注和改善與消費者之間的關系。而基于資源和市場的有限性以及企業奉行的低成本策略，使得企業無論在輸入端還是輸出端都要進行激烈的競爭，同時，經營產品階段的企業只注重產品成本和質量，而很少去關注基于產品差異化的創新，從而容易造成企業經營的短視行為，不注重企業長期的發展，缺乏長期發展戰略的短期行為應對環境變化的適應能力較差，抵御風險的能力不強。如我國提出的產業結構升級以及相應的可持續發展政策，都會威脅到一些勞動密集型加工產業的成本優勢，甚至是生存底線。進而對于一些稀缺的特殊資源，如行政資源和關系資源的獲取不但要進行競爭，甚至會出現賄賂行為，不但導致企業之間的惡性競爭，大大降低了社會福利，同時還會影響到整個社會的道德風氣，這對于和諧社會的構建是一個不和諧的因素。

在強調構建和諧社會、強調以人為本、科學發展觀的今天，對處于經營產品階段的企業來說，其生存環境和經營條件越發變得不容樂觀。從國內的生存環境來看，整個宏觀經濟從短缺經濟向過剩經濟過度，消費者的地位逐漸提升，為消費者創造價值變成了企業重要的競爭手段；對于勞動力的供給，隨著“劉易斯轉折點”的到來(蔡昉，2007)，廉價勞動力的獲取變得越發困難，勞動力成本逐漸上升；國家開始關注產業結構的調整和升級，開始關注經濟增長的質量，環保的壓力日益增強。以人為本的社會將會逐漸培養起公民的社會意識，更加關注自身的權利維護，同時人們也越來越注重生活質量，個人的高層次社會需求越來越重要，這些都使得不注重道德、不尊重權利的企業經營行為難以為繼，如新勞動合同法的頒布與實施就是社會進步和社會和諧的體現，不難發現，對于新法實施反映比較強烈的，一般都是勞動密集型行業中處于產品經營階段的企業。從外部的生存環境來看，隨著全球經濟的一體化，企業面臨的競爭會日益激烈，一些加工制造業有向成本更低的國家和地區轉移的趨勢；全球化所要求的全球標準會對經營產品階段的企業有新的約束，僅僅低成本、高質量已經不是惟一的要求，要符合人權標準、環境標準以及其他一系列的針對企業生產經營甚至是社會責任的標準。如跨國公司對其全球供應商的一系列的標準要求。鑒此，在企業內部，要規范用工制度和勞動合同，關注人力資本培訓和開發，關注員工職業發展，打造優秀企業文化來凝聚力人才；在企業外部，擴大企業利益相關者的范圍界定，企業與外部社會關系要從某種對立向和諧轉化，進而使企業進入下一個經營階段：經營企業階段。

2.經營企業階段的和諧關系管理

這里的企業是原子型企業，即企業本身是一個價值創造的完整實體，可以獨立地創造和實現價值，各個企業之間是一種孤立、零散的競爭關系。處于該階段的企業不僅進行生產經營、還進行資本經營。開始關注品牌建設，打造企業形象，通過品牌和形象來銷售產品和獲取利潤。該階段的經營仍然屬于企業內部經營的范疇。目前大部分傳統企業都處于該階段，也是傳統企業管理理論的研究對象。

(1)員工之間的關系。隨著現代社會信息化、知識化以及網絡化發展，人們了解和接觸社會的渠道更加便捷和多元。個人無論在工作上還是生活中的決策都能夠通過收集和分析大量的信息變得更加合理和理智。這樣，人們認知水平和知識層次的提升使得現代企業員工對其社會性需求越來越看重，也越來越注重生活品質，追求工作和生活的和諧，而不再把工作僅僅當成了謀生的手段，畢竟現代人一生中很大一部分時間都要在企業內和工作中度過，二者的不和諧既影響工作又影響生活。隨著產品知識含量和復雜性程度的提高，原子型企業內部工作的復雜程度增加，員工之間在工作中的協調與合作增加，合作就會伴隨著顯形或隱性知識的交流，逐漸培養起員工的群體意識，從某種程度上，原子型企業內部形成了一個微型社會。這種社會性的存在為員工的企業人和社會人角色和諧統一提供了一個環境平臺，工作開始對人們意味著更多的東西。

(2)員工與企業的關系。處于該階段的企業，不再簡單地把員工當作廉價的機器設備的替代，企業開始注重人力資源的價值，強調員工主觀能動性的發揮，尋求基于知識和經驗的創新。組織結構從層級式部分過度到事業部制，并且尋求創建學習型組織，開始重視組織學習和知識交流，學習方式既包括正式途徑也包括非正式途徑。一方面，對員工來說，個人能力的不斷提升，降低了員工對企業的依賴程度，伴隨著勞動力市場的不斷發展和完善，這種趨勢得到了進一步的加強，員工不一定要在單一企業內發展其職業生涯；另一方面，對企業來說，整體人力資本的高素質是保持和提升企業競爭力關鍵。這兩方面的存在迫使企業一是通過合理、規范的工作關系管理來處理企業與員工之間的工作關系；二是通過內部職位的晉升對優秀的員工進行激勵，但傳統的金字塔式組織結構勢必會形成這種激勵的瓶頸；三是通過打造一種員工認同的企業文化，通過優勢文化來凝聚人，開始考慮對人的社會性需求的滿足，對此，現在存在的問題是企業文化的對外宣傳效應要大于對內凝聚作用，這是一種本末倒置，也是受狹隘的經營視野和理念所限，因為一切還是為了銷售產品服務。

(3)員工與社會的關系。基于企業內部的工作協作和知識交流使得員工的企業人角色與社會人角色不再絕對的孤立，開始向二者融合的方向發展，也就是說員工在企業內部通過工作也可以實現其社會性需要。在整個社會范圍內，員工可以通過工作關系來發展個人的社會關系，而社會關系的拓展也為其工作關系的發展創造了更加廣闊的空間，從而形成了員工的多重社會角色。企業與員工開始共同關注知識的學習和職業的發展。然而，由于該層次的經營仍然局限于企業內部，企業和員工對此的理解和想要實現的目標并不完全相同，進而關注程度也會不同，這種差異最終會體現在行動上的不一致和不和諧。例如，某一員工職業發展的最高目標可能是現在所屬的企業無法提供的，那么二者在職業發展過程中就可能會產生沖突，從而為了防止人才的流失企業規定高額的離職賠償。最根本的原因還是企業對于員工的企業人角色和社會人角色的融合是持有一種矛盾的態度： 一方面，基于內部經營的傳統觀點，仍然希望員工盡可能以低成本來創造高價值；另一方面，由于經營環境的變化，企業還希望員工具有一定的主觀能動性和創造能力，但程度上只限于能夠滿足企業目前發展的要求即可，而再繼續發展下去，企業便開始擔心企業內部的成長和發展空間滿足不了員工不斷提升的工作和社會需求，造成人力資本的流失，這也是現代企業經營所面臨的普遍問題。歸根結底，仍舊是企業發展受到有形企業邊界的限制，戰略視野只局限在企業內部造成的。要解決問題，必須要有經營理念上的突破，而在該層次上來解決這些問題是不可能的，只能跳出這種狹隘視野的局限，站在一個更高的層次來看待這個問題，那么就會迎刃而解了。

(4)企業與社會的關系。該階段的企業仍然是以追求股東利益最大化為惟一目標，但是其實現途徑較之經營產品階段還是有所進步的。產品的市場吸引力不再僅僅來自于物美價廉，企業開始注重品牌和形象，增加了產品的價值維度，但企業對于品牌和形象的認識程度不夠，一是通過品牌和形象銷售產品；二是通過品牌和形象融資，進行資本經營。企業更加注重品牌和形象的廣告效應和宣傳效應，仍然把在這些維度上的投入作為企業的經營成本來處理，而忽略了其本身強調的價值對于企業發展的真正意義。當然，我們應該肯定，無論目的正確性如何以及關注程度如何，至少企業開始注重品牌和形象，這對于整個社會來說意義應該是正面的，畢竟企業開始關注社會對企業的評價，企業開始尋求社會的認同，企業開始關注企業的社會責任，注重環境友好的發展。但該層次企業的社會責任承擔仍舊是一種被動行為，從某種意義上說，企業履行社會責任的行為和目的與社會所期望的目的并沒有實現很高程度上的一致與和諧。例如，在某些社會影響大的短期慈善項目中投入較多，而對一些真正急需而社會影響性不足的長期項目中支持不足，當然一部分原因是我國目前缺乏比較完善的慈善捐贈管理體制，而從中也可以反映出企業履行社會責任的短期目的性和功利性特征。總之，該層次的企業仍然停留在獨立于外部社會的孤立主體階段，企業關注的價值與外部社會價值并沒有實現真正意義上的和諧。

處于此經營階段的企業，經營視野和理念局限于企業內部，盡管對于產品經營階段中存在的問題有所解決，對立的關系有所緩和，但是并沒有真正地協調起來，只是出現了和諧的趨勢，然而在目的、過程、步伐上具有很大的不一致性，從某種程度上說，是企業的經營理念相對于經營環境的變化，變得保守和滯后了，要實現真正的和諧，就要在順應各種變化的前提下，企業的經營要從內部走向外部，不再讓有形的企業邊界來局限企業的進一步發展，從而使企業進入下一個經營階段——經營產業階段。

3.經營產業階段的和諧關系管理

處于經營產業階段的企業，開始站在產業的制高點上來經營企業。通過占據產業的核心環節、關鍵環節，擁有稀缺資源、優勢資源，包括擁有產業技術、知識產權等無形資源來控制“話語權”，壟斷了制高點就壟斷了整個產業，通過經營標準、規則來獲取利潤。其核心是構建和經營價值網絡，打造嵌入整個社會的商業生態系統。也就是說，從這一層次開始，企業真正地與社會進行對接，在尋求企業內部和諧的基礎上，開始關注企業整體與社會的和諧，企業發展與社會進步的和諧，開始構建企業與其利益相關者之間基于共同價值創造和實現的價值網絡關系，培育整個社會的誠信體系，構建全新的商業模式和競爭格局。在保持競爭效率的基礎上，突出和諧、合作的價值，而這里的價值既包括有形利潤也包括無形資產，而為了適應現代產業分工以及產品復雜性而產生的模塊化機制在其中發揮著重要作用。

(1)員工之間的關系。 基于產業經營的特點，企業的有形核心不斷變小，而構建的價值網絡不斷擴大，有形核心中的員工數量較之傳統企業有所減少，成員之間的層級和組織關系相應地簡化。而隨著產業經營標準和規則的復雜性不斷提升，成員之間的合作程度更加深化，成員之間的合作既有基于專業知識的合作，也有基于個人關系網絡的合作。人們開始把工作本身的挑戰性和成就感作為自我價值實現的一個重要手段，而這種成功同時還有賴于內部成員的精誠合作，個人價值的實現還要體現出團隊的合作精神，而優秀的團隊也會為個人價值實現創造良好的條件和更大的發展空間，從某種程度上可以看作員工之間工作關系和社會關系的統一。

(2)員工與企業的關系。在經營價值網絡的核心企業中，占支配地位的是知識和能力，企業高層領導者主要工作是把握企業發展的大方向，為員工的創造性發揮提供支持和激勵，在整個價值網絡中營造出創新和協作的氛圍。在價值網絡中，與其說員工忠于企業，倒不如說是員工更忠誠于自己的專業和自己的職業生涯，所以，企業要處理的關系就是如何在員工追求其職業發展的過程中，同時為企業創造更大的價值，進而為其提供更大的激勵和挑戰，二者的協調關系如果處理得當，就會形成一個雙贏的局面。信息技術的發展和應用使得現代企業員工的工作方式也更加靈活，企業的組織結構也要進行相應的調整，原來被認為適合傳統企業的組織形式可能隨著信息社會的到來，變得不再那么合適，甚至阻礙了企業的進一步發展。現在，判斷一種組織結構合理性的惟一標準就是看這種組織結構是否能夠真正實現企業和員工價值的最大化，在這種組織中，對員工的授權變得越來越普遍，而授權背后的含義就是信任，將員工對自己職業的忠誠與企業的價值創造緊密結合起來，實現二者完美統一，是現代管理追求的一種理想境界。

(3)員工與社會的關系。在這一層次上，員工的企業人角色和社會人角色很難再進行清晰地劃分，產業經營階段的企業性質和運作方式決定了二者的自然融合，再孤立地去看待任何一種關系都是片面的。基于價值網絡的規則、標準的制定以及應用實施，要求員工與社會有更多的聯系，至少是與價值網絡中的各個利益相關者之間要進行密切的聯系，因此，無論是構建價值網絡還是整合外部資源，都要求員工不但要具有深厚的專業知識，更要具備良好的溝通和社會關系協調能力，即對員工能力的全面要求，這種能力不是僅僅在企業中就能夠培養和形成的，員工與社會之間的關系要更加緊密。伴隨著企業人角色和社會人角色的重合，員工的知識水平和綜合素質也在不斷提升，員工的各種社會關系呈現出多樣化和復雜化趨勢，知識學習和職業發展更加依賴于員工融入社會的程度，人們可以更加自主地來安排自己的生活，而工作并不能夠構成生活的全部內容，從而使人的發展呈現多元化的趨勢，進而形成了社會的多元化，而和諧社會的基礎就是一個多元化的社會，單一的社會無所謂和諧，可能只有教條和死板。因此多元化社會的思想、文化影響著個人的發展，也影響著個人所從屬的群體。

(4)企業與社會的關系。過剩經濟促成了需求的多樣化以及個性化，提高了對于產品復雜性和動態性的要求，經營產品和經營原子型企業的經營方式都不再適應這種趨勢，企業的經營聚焦不再是企業的供給，而是消費者的需求，市場對企業的衡量標準不是企業創造的產品價值，而是企業能夠實現的消費者價值，這是兩種截然不同的觀念，這就要求企業更加關注客戶的需求，甚至要把消費者真正納入到價值創造和價值實現的網絡體系之中。在與其他企業的關系方面，通過構建價值網絡，企業必須與其他企業一起進行價值創造和價值實現，任何單一企業不再能夠獨立完成價值創造和價值實現的全部過程，企業之間形成的是一種基于共同價值主張和生存條件的合作，這種關系必然導致比以往任何形式的合作都要密切，同時，價值網絡還具有其動態性，進而避免了結構僵化而產生的低效率。價值網絡的構建和運營正好為實現宏觀意義上的和諧社會創造了一個企業合作層面的和諧平臺和基礎，價值網絡內部的企業不再只是簡單的競爭關系或者簡單的臨時合作關系(如價格聯盟等)，通過構建基于模塊化機制的價值網絡，內部形成了規則設計、系統集成、模塊供應三類企業，相互之間即有競爭也有合作。而基于價值創造而形成的社會誠信體系更加具有生命力，一方面是價值網絡內部由于規則、標準的統一性，使得成員的可替代性較強；另一方面，企業違規的不誠信行為的代價會很大，一旦被排除在價值網絡之外，其自身價值就無從實現。價值網絡的產生，使得原來企業與企業之間激烈競爭讓位于價值網絡之間的競爭，同時企業可以在不同的價值網絡之間轉換，增強了價值網絡競爭的理性程度，而減少了企業之間盲目競爭造成的社會福利損失。同時，產業模塊化與價值網絡的構建，帶動了社會上其他生產服務行業的發展，如物流、財務、法律等一系列相關產業，而且它們之間合作的深化，也會在更大的范圍內促進統一標準的形成，大大節省了整個社會范圍內合作的交易成本，增加了社會福利，同時也促進了社會和諧，而這種相互之間的合作以及標準和規則的形成會在社會范圍內形成了一個新的良性循環的商業生態系統，有其自身的新陳代謝，使整個社會在和諧的基礎上更加充滿活力。

同時，我們也應該看到，處于經營產業階段的企業開始從內部經營轉向了外部經營，但其關注的重點還是停留在適應環境變化的條件下，通過產業經營來實現企業利潤最大化，實現股東價值的最大化，總體來說還是基于有形價值創造的層面上，沒有真正解決企業的社會責任與社會發展和諧統一的問題，根本原因在于：站在產業角度來審視企業的發展，盡管從內部跳到了外部，但要真正實現企業和社會同步發展，真正在構建和諧社會中起到更大的作用，企業的眼界還要更加開闊一些，不僅立足于企業內部的資源，而且要尋求外部的社會資源，如果能夠實現社會來辦企業，站在社會角度來看待和經營企業，才能夠真正實現企業發展和社會和諧的真正統一，這也就是企業經營的下一個階段，也是最高階段——經營社會階段。

4.經營社會階段的和諧關系管理

處于產業經營階段的企業，從橫向上實現了企業能力的擴張，在一定時期內實現了更大的價值創造，但社會發展和企業發展都是一個動態的過程，都具有其自身的持續性，所以企業如何實現時間維度上的擴展，即實現企業的永續發展，就需要站在一個更高的層次來審視企業經營。而經營社會，就是企業通過構建和經營價值網絡融入社會、經營社會，通過經營社會來經營企業，把企業做成永續發展的無邊界企業。因此，企業存在的意義有兩重含義：一是對股東負責，二是要對社會負責。而二者的統一就是廣義上的股東價值最大化，而廣義的股東價值最大化包括：一是股東在一定時期獲取的有形利潤最大化；二是企業能夠長期為股東創造價值的能力，即企業的永續發展，而企業的永續發展必然要和社會發展緊密融合，否則是不可能實現的，也就是說企業發展要與社會發展和諧統一起來，社會發展為企業創造良好的環境和機遇，而企業不但通過向社會索取，而且要回饋社會來促進社會發展的和諧程度。

(1)員工之間的關系。經營社會層次的企業中，業務變成了組合式業務，核心業務自己做，非核心業務推向企業外部，進行外包；同樣，企業的員工也變成了組合式員工，由核心業務員工、外包業務員工、彈性業務員工和自助業務員工組成。員工之間的關系也就不再僅僅局限于企業內部。作為經營社會的企業，企業內部只保留了核心業務員工，員工不僅要具有專業能力，還要具有溝通和協調能力，核心業務員工在企業發展戰略目標的指引下，每個人在自己的專業領域擁有絕對的自主權并承擔責任，員工之間要相互協作，實現更大的目標。企業的核心業務員工還要處理好與非核心業務員工之間的關系，一方面通過正式的契約、市場關系進行管理，另一方面也要加強協調和溝通，確保最優秀的非核心業務員工為自己所用，并且發揮其最大的效能。總之，員工之間的關系更加多樣也更加靈活，對企業員工的工作關系和社會關系的處理和協調能力提出了更高要求。

(2)員工與企業的關系。按照上面的組合式員工的界定，企業與員工的關系也出現了多樣性和靈活性的特征，對于不同類型的員工，企業與員工的關系處理是要加以區別的。核心業務員工是企業的中堅力量，通過物質和精神的雙重回報和刺激，一是使其留在企業內部；二是進一步開發其潛在能力，實現企業更大的發展。對于外包業務員工進行契約關系管理，在價值網絡中有一定程度的合作，并且能夠獲取其自主創新的動態利益；與外包業務員工要有一定程度的合作；與彈性業務員工之間一般只注重結果，不注重過程，市場關系主導；與自助業務員工要加強溝通和引導，把企業的客戶培養成自助業務員工，大大節省企業的運營成本，提高運營效率。企業要靈活、合理地安排自身的員工結構，在企業發展的同時，注重核心業務員工和職業發展，通過優秀的企業文化和價值觀凝聚全社會優秀人才，為企業服務，實現企業和員工的雙贏。對于非核心業務員工的使用，要承擔起企業的社會責任，突出企業在核心社會構建中的作用，取得經濟效益的同時，實現社會效益，幫助社會就業，提高員工收入、實現個人價值。

(3)員工與社會的關系。員工與價值網絡內的聯系越多，與整個商業生態系統以及與社會的聯系越多，員工這三層體系中身份重合的程度就越大，就更加難以細致地區分，因而員工具有了多重社會身份，而且位于社會和企業的不同層次，而身份越多，融入的社會網絡越多，則人的多重需求滿足的渠道就會越來越多，人與人的交流、人與社會的互動就會有更加多樣的渠道和方式，進而會促使各種關系更加和諧，多重的社會角色，多樣的興趣愛好，會使人的心態更加平和，工作變成了一種生活方式，一種融入社會、實現自我價值的方式。這對于和諧社會的構建也是非常重要的。

(4)企業與社會的關系。經營社會的精髓在于企業通過經營社會來經營企業，整合全社會的資源來經營企業。這樣，企業嵌入社會、與社會進行對接就變成了自然而然的事情，因此，只有在這一層次上，企業才能夠真正體現其作為和諧社會構建的關鍵要素的作用。在這一層次上，第一，實現了企業對股東負責與對社會負責的價值觀念的統一；第二，基于模塊化構建的價值網絡實現了基于競爭的創新、效率與基于合作的價值創造的統一；第三，構建了更加有利于社會和諧的商業生態系統和社會生態系統的統一；第四，通過將進行社會責任的成本轉化為企業未來經營的資本，實現了企業回饋社會和經營社會的統一。

所以，經營社會階段企業的目標是謀求企業與社會的共同發展和進步。現代科技進步導致社會生產能力過剩、產品供給過剩，企業生存條件發生了根本性變化，企業經營的關鍵不再是決定一件事情由誰來做，怎么去做的問題，而是企業首先要在全社會范圍內進行定位和選擇——到底做什么的問題，其選擇的范圍也不再僅僅局限于某單一產品或者某單一產業，而是擴展到了整個社會。傳統的有邊界思維不再適合全社會范圍內的無邊界選擇，只會給企業選擇設置過多障礙；同時，傳統產品和產業選擇的約束條件和規則也不再適用于社會范圍內的選擇行為。在這種情況下，對企業選擇影響最大的應該是企業的價值主張和社會價值觀，雖然這種價值觀不像原來的約束條件那么具體，顯得比較抽象，但也正是這種更深層次的抽象讓企業去思考其“所以然”，而不僅僅是“知其然”，不再讓有形的、傳統的理念和方法束縛企業發展，從而為企業經營社會創造更加廣闊的空間。企業要與社會發展同步，企業發展要懂得大勢所趨，要因勢利導，發展壯大的同時謀求永續發展，在這個意義上，企業發展與社會和諧實現完美的統一，這也是科學發展觀對現代企業經營的要求。

四、結 語

無論處于哪個階段的企業，都要管理企業內部和外部的各種關系，而如何處理人的關系是和諧社會構建的核心層次。所以，在構建和諧社會的大背景下，各個階段的企業首先處理好本階段內的和諧關系，并在此基礎上謀求經營層次的升級，隨著經營層次的不斷提升，企業在和諧社會構建中的作用也會逐漸升級，效果也會越來越好。實現從企業內部的和諧，到企業與利益相關者關系的和諧，到價值網絡的和諧，到企業所融入的商業生態系統的和諧，最終實現企業所融入的社會的大和諧。在和諧的社會經營環境中，強調和諧合作，又不喪失競爭效率和創新機制，構建全社會的誠信體系同時還存在強大的社會激勵機制，使和諧社會中的各個層次的主體都有發展的機會，都能夠看到自己的目標并提供為之努力的途徑，這是一種兼顧效率的公平。而在企業經營層次不斷升級的過程中，通過處理企業、人、社會三者之間的關系，逐步實現從靜態和諧到動態和諧；從內部和諧到外部和諧到整體和諧；從被動和諧到主動和諧；從單純追求企業利潤的和諧到追求社會價值與企業價值統一的和諧。

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Relationship Management of Enterprises under the Construction of Harmonious Society

Guo Shumin

(Graduate School of CASS，Beijing 100102，China)

Abstract： Under the circumstance of construction of harmonious society， how to correctly understand and manage all kinds of relationships faced by enterprise in order to balance the management of enterprise and the development of society has become an important issue to modern enterprise management. Hence， this article constructs a new study framework of relationship management of enterprise from two dimensions and hopes to provide some useful references for modern enterprise management.

Key words： enterprise management；harmonious society；harmonious relationship

(責任編輯：張丹郁)