逆物流績效評價指標體系設計研究

羅秀琴 王曉燕

[摘 要]通過分析實施逆物流對企業和社會層面產生的影響,從這兩個層面建立包括5個一級評價指標和21個二級評價指標的績效評價體系,并簡單指出了此評價指標體系的運用問題。

[關鍵詞]逆物流;績效評價;指標

[中圖分類號]F274 [文獻標識碼]A [文章編號]1005-6432(2009)41-0041-02

逆物流是為了資源回收或處理廢棄物,在有效及適當成本下,對原料、在制品、成品和相關信息,從消費點到原始產出點的流動和儲存,進行規劃、執行與管制的過程。企業實施逆向物流對實現可持續發展有重大戰略意義,對于降低企業成本、提高經濟收益、節約社會資源和加強環境保護具有重要意義。本文分析逆物流的實施對企業和社會各方面產生的影響,建立涉及企業層和社會層各方面影響因素的逆物流績效綜合評價指標體系。

1 建立一級評價指標

企業通過實施逆物流,回收和再利用資源,有利于企業降低生產成本,增加經濟效益;實行產品退貨回收制,有利于提高顧客價值,樹立良好的企業形象,增強產品和企業的競爭能力。故可以選用經濟效益指標、顧客價值指標、社會形象指標作為從企業層面評價逆物流績效的一級評價指標體系。逆物流通過對廢舊產品的回收利用,減少最終廢棄物的排放量,從而減少了資源浪費和環境污染,是一種保護環境、降低資源消耗的可持續發展策略。擬選用資源效益指標和污染物排放指標作為從社會層面評價逆物流績效的一級評價指標體系。

本文擬建立一個包含經濟效益指標、顧客價值指標、社會形象指標、資源效益指標和污染物排放指標的一級評價指標體系。但是,總體來講,這五個一級評價指標比較宏觀、抽象,難以直接對其進行量化和評判,因此,為了使整個逆物流績效評價體系更具可操作性和科學性,需要給每一個一級評價指標設計一個二級評價指標體系。

2 建立二級評價指標

2.1 建立經濟效益指標所屬的二級評價指標

逆物流通過對廢舊產品的回收、檢測、修復等,使其重新獲得使用價值,再投入到生產和銷售環節實現增值。由于廢舊產品的回收價格低且來源充足,可有效降低企業生產成本,提高企業收益。據統計,2006年德國鋼鐵回收比率達到44%,通過鋼鐵的回收利用所節約的生產成本達到23億歐元。逆物流還可以通過降低退貨率提高企業收益。如著名化妝品雅詩蘭黛投資130萬美元用于發展逆物流的掃描系統、商業智能工具和甲骨文數據庫,在系統運轉的第一年就實現了原先要通過裁員和削減管理費用才能實現的成本的降低,其后,雅詩蘭黛通過其逆物流系統對24%以上的退貨進行評估,發現可再次分銷利用的退貨為總退貨量的60%,每年為公司節省成本約47.5萬美元。本文采用人均工業產值(萬元/人)、人均工業增加值(萬元/人)、人均凈利潤(元/人)、產品成本水平(元/件)等作為二級評價指標。

2.2 建立顧客價值指標所屬的二級評價指標

買方市場環境下,顧客價值是決定企業生存與發展的關鍵因素。開展逆物流活動,可以給顧客帶來更多的價值,提高顧客滿意度。對于生產企業來說,在回收退貨產品的同時也獲得了大量的信息,如產品質量反饋信息及顧客滿意度信息等。通過逆物流信息系統,有關的質量問題和信息不斷傳遞到企業的管理層,管理層再根據這些信息,不斷改進產品的設計和質量,從系統上根除隱患,提高產品質量,帶給顧客更多價值。對于顧客來說,其購買的不僅僅是產品還有售后服務,顧客在作購買決定的時候通常會考慮退貨政策。良好的逆物流操作平臺能為顧客提供所需要的售后服務,消除顧客的后顧之憂,增強顧客購買和使用產品過程中的愉悅感和舒適感,增加對企業的信任感及重復購買率。如索愛公司,自從采用UPS的供應鏈解決方案和墨西哥的維修項目后,客戶滿意水平提高了一倍。本文選用產品質量指數(%)、顧客滿意度(%)、顧客重復購買率(%)、顧客服務水平(分)等作為二級評價指標。

2.3 建立社會形象指標所屬的二級評價指標

隨著生活水平和文化素質的提高,人們對保護環境的呼聲越來越高,消費觀念也發生了巨大的變化,人們愿意為保護環境付費,愿意選擇對環境保護負責的企業生產的產品。同時,隨著環境污染的日益嚴重,各國政府也相繼制定了環境保護的法規和政策來約束企業的行為。企業利用逆物流改善人類生存環境,是企業本身的道德和倫理行為所要求的社會責任感的體現,有助于企業獲得政府和公眾的認可,從而塑造良好的社會形象。如耐克公司鼓勵消費者把他們穿破的耐克鞋送回到當初購買的商店,公司再將這些鞋子回收進行碎化,制成籃球場,并成立專門的基金來維護這些籃球場;通用汽車、強生、IBM等眾多知名公司都相繼引入逆物流信息管理系統;施樂、佳能在近十年里開始對復印機實行回收再制造;柯達對一次性相機進行回收處理。這些逆物流活動都大大提升了公司的品牌價值,為企業塑造了良好的社會形象。本文采用產品市場占有率(%)、品牌價值(萬元)、企業知名度(%)、企業美譽度(%)等作為二級評價指標。

2.4 建立資源效益指標所屬的二級評價指標

目前地球上的可用資源越來越少,造成這種局面的原因,除了大量消耗、大量生產以外,大量廢棄也是重要原因之一。事實上,在眾多的廢棄物中,有相當一部分還可以重新使用。以廢棄的塑料物品為例,各種塑料廢品如包裝物、購物袋、飲料瓶、盆、壺、玩具、文具、鞋等,隨處可見。據統計,一個中等城市每年產生的塑料廢棄物可滿足20家中小型塑料企業的原料所需。逆向物流不是簡單的回收,而是對廢舊物的加工、翻新、再生產和循環利用等,從而真正實現了對資源價值的最有效挖掘,達到節約自然資源的目的,做到了盡可能以最小的資源付出為代價發展經濟。目前,在國外,汽車、飛機的零部件制造業及電子產品制造業中,使用經過改制和翻新的零部件已成為一種趨勢。資料顯示,廢舊家電的回收利用為美國提供了10%的再生鋼鐵,與通過采礦、運輸、冶煉得到的新鋼材相比,可減少40%的用水量,節約90%的原材料,74%的能源。對廢舊家電實施逆物流是一條典型的可持續發展和循環經濟之路。本文選用萬元產值標準煤消耗量(噸/萬元)、萬元產值耗水量(噸/萬元)、產品循環利用率(%)、固體廢物綜合利用率(%)、水資源重復利用率(%)等作為二級評價指標。

2.5 建立污染物排放指標所屬的二級評價指標

廢舊產品中有相當一部分已喪失了使用價值,而且可能含有對人體有害的物質,如果處理不及時,將嚴重影響人類的生活環境。比如說,目前我國600多座城市的生活垃圾年產量高達1.2億噸,其中僅10%左右以各種渠道回收再利用,20%左右用于焚燒,其余的絕大部分被填埋或堆放,對我國的環境和可持續發展造成了很大的壓力。有學者估算,中國30年改革期間累計的環境成本就可能高達2007年GDP的1/3。逆物流通過對廢舊產品的回收,減少最終廢棄物的排放量,從而減少了資源浪費和環境污染,是一種保護環境、降低資源消耗的可持續發展策略。當前,為了減少廢棄物對環境帶來的污染,越來越多的國家通過立法或稅收政策鼓勵企業實施逆物流。如英國政府開征了垃圾掩埋稅,迫使企業改變處理廢棄物的方法。荷蘭規定在電器銷售上征收稅,以補償電器廢棄物回收的費用。另外,在荷蘭每購買一輛汽車必須交納60美元的費用作為廢舊汽車回收處理的費用補償。本文選用萬元產值廢氣排放量(m3/萬元)、萬元產值廢水排放量(噸/萬元)、萬元產值固體廢棄物產生量(噸/萬元)、污水處理率(%)等作為二級評價指標。

3 評價指標體系的使用說明

逆物流評價指標體系是涉及經濟效益、顧客價值、社會形象、資源效益和污染物排放等的多指標綜合評價體系,為了對實施逆物流的績效作出綜合評價,需要將所有指標綜合成一個指數。對此,本文建議使用定基指數處理方法,先選擇某一年份為基期,然后將要監測年份各指標的實際值與基期的指標值進行比較,通過指標值的無量綱化(正指標用考察年份的實際支出以及其年份的實際值來計算,逆指標則反之)實現不同類型指標間的代數運算,形成績效評價結果的指數序列來反映企業實施逆物流的狀況。

參考文獻:

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[收稿日期]2009-08-02

[作者簡介]羅秀琴(1971—),四川樂山人,成都電子機械高等專科學校副教授,研究方向:工商管理。