我國中小企業電子商務發展存在問題分析

許 忠

[摘 要]隨著中國電子商務外部環境的逐步改善,中小企業電子商務也步入務實發展的階段。為了全面深入地了解目前中國中小企業電子商務發展的現狀,在對國內外著名調查機構和大型電子商務企業有關調查數據進行研究的基礎上,本文對中國中小企業電子商務發展存在的問題作了相關分析。

[關鍵詞]電子商務;中小企業;問題分析

[中圖分類號]F724.6 [文獻標識碼]A [文章編號]1005-6432(2009)41-0028-03

中小企業是國民經濟發展和社會穩定的重要基礎,同時也是宏觀經濟保持活力、解決就業等方面的重要保證。但在傳統商務環境下,由于中小企業普遍規模較小,缺乏核心技術、資金和信用基礎,使得包括中國在內的全球中小企業抗風險能力都比較弱,存活率相對較低,只能在大企業留出的縫隙中求取生存。實現電子商務,是中小企業生存發展和提高競爭力的內在要求。

1 中小企業電子商務應用現狀

1.1 中小企業對電子商務市場整體影響力提升

隨著全球經濟一體化,低成本優勢和制造優勢使中國成為當今世界上最大的制造基地之一,正是由于中小企業在網絡平臺上的活躍,使得很多行業的大中型企業紛紛進入這一市場,其目的并不僅僅是拓展市場份額,這些原本生意不錯的企業更看中電子商務的推廣價值,電子商務成為未來主流商務模式的趨勢越發凸顯。

另外,中小電子商務企業的影響力也擴散到金融、電子支付、信用認證、物流等行業。例如:每天上百萬的快遞需求給中國的快遞業增加海量的新業務;淘寶網以外來者的身份讓傳統零售業重煥活力,有利于抵御國際零售巨頭的侵襲;中小電子商務企業所創造的“網絡奇跡”也帶來極大的社會影響力。

1.2 地區分布更加廣泛,由沿海向內地擴展,但地區之間發展仍然不均衡

由于中國中小企業大多集中在東部沿海區域,所以,這些地區中小企業電子商務應用程度相對較高。隨著電子商務的發展,內地欠發達地區中小企業電子商務應用程度逐漸提高和網絡商業意識日益成熟,但相比東部沿海地區還存在較大差距,地區之間發展不均衡仍然存在。賽迪網發布的“城市電子商務成熟度排名”中,東部沿海地區的上海、廣州、深圳、天津、青島、蘇州、廈門、杭州、寧波在綜合評價中位居前10名。

1.3 行業分布由輕型化轉向輕重均衡,各行業電子商務發展水平參差不齊

中小企業電子商務所涉及的行業由輕型化轉向輕重均衡,早期活躍的企業大都從事服裝服飾、辦公、家電、通信等消費品行業,現在涉足原材料、工業品的中小企業逐漸增多。電子商務在各行業分布日益廣泛、應用逐漸深入,有利于促進企業、行業的業務協同和網絡化經營的方式正在形成。但是,各行業電子商務發展水平參差不齊,在艾瑞公司調查中也發現,以B2B市場為例:使用率最高的是計算機軟硬件、家電、服裝行業,達40%以上,應用水平相對較低的是食品飲料行業。

1.4 中小企業群體內部出現分化,大部分中小企業電子商務應用層次偏低

中小企業電子商務應用主要借助以阿里巴巴為代表的第三方平臺,其中也有相當數量中小企業同時自建網站。據艾瑞公司調查,隨著電子商務應用的推進,中小企業群體內部出現分化,有的企業電子商務應用層次日益深入,訂單逐年攀升,甚至把電子商務部門獨立出來成為一家企業,實現高層次電子商務應用的企業約占2%。有的企業卻沒有實現高速發展,約90%的中小企業電子商務應用還處于企業介紹、產品宣傳和展示等應用的初級階段。C2C中以個人身份從事電子商務的“網店”分化更加明顯,有的注冊成立公司發展自主品牌,有的努力成為制造商,還有的已經在網上開始發展連鎖形態的網店模式,但是仍有相當數量的兼職小賣家成交筆數較少。

1.5 中小企業電子商務需求呈現多樣化

中小企業電子商務需求開始走向多元化,過去主要集中在對信息量和操作技能方面的需求,現在對信息質量、專業培訓以及誠信、支付、物流、金融乃至政策等多方面需求成為關注的焦點。其中,對建立誠信體系的需求尤為明顯,中小電子商務企業一致認為誠信是電子商務的重要支柱。另外,調查還發現:對B2B電子商務平臺的需求包括智能化的商機篩選、專業化的搜索質量、網絡商人社區、完善支付和物流配送、提供融資服務等。以個人身份從事電子商務的“網店”更關注引導網絡消費文化,電子商務相關法律,糾紛解決辦法,商友溝通交流等。

需求多樣化還表現在中小電子商務企業利益群體化的程度有所上升。例如“個人網上交易是否應該繳稅”的調查顯示,相對于小賣家,規模大的賣家對于“稅收政策的不確定性”表現出更多的關注。

2 中小企業電子商務發展存在的問題

2.1 傳統渠道阻力

作為一種新型商務模式,使各種社會經濟關系和中小企業的運作方式發生了根本變化,而消化和學習的過程卻剛剛開始。例如:實施電子商務以后,傳統的市場渠道被改變,產生了與傳統渠道爭奪客戶的問題。由于傳統渠道在企業營銷中仍然發揮著重大作用,因此中小企業對于渠道沖突的擔憂成為全面應用電子商務的阻力。

在從事電子商務時,交易伙伴(無論是客戶或供應商)的電子商務應用水平參差不齊,導致應用水平較高的企業無法進行電子商務,成為電子商務發展的重要障礙。此外,由于一些中小企業電子商務系統缺乏延伸性和互通性功能,使得利用網絡進行銷售、采購等功能也無法徹底實現。

2.2 物流支付不成熟

據2007年6月發布的中國《電子商務發展“十一五”規劃》數據顯示:19 家電子認證機構獲得電子認證服務許可,近20家商業銀行開辦電子銀行服務,第三方電子支付業務穩步上升。物流專業化、社會化和信息化程度逐步提高。信用信息服務體系建設步伐加快。40余項電子商務和物流標準陸續頒布,標準推廣應用工作進一步深化。在取得成績的同時,我國電子商務發展仍然面臨一些突出問題。電子認證、在線支付、現代物流、信用、安全防護和市場監管體系建設尚不能適應電子商務快速發展的需要,發展環境有待進一步完善;電子商務標準規范的完整性、配套性和協調性不足,市場適用性需要進一步加強;企業信息化發展不平衡,電子商務公共服務滯后,普及應用水平亟待提高。電子商務在加速經濟增長方式轉變、提高經濟運行效率等方面的促進作用尚未充分發揮。

2.3 信用缺失

“誠信經營、依法納稅”是企業的生命,中小企業恰恰在這方面有很大缺陷,中小企業主對此認識不足,加之電子商務是在虛擬的環境中進行,也讓不法之徒有機可乘,以網上購物為例,根據CNNIC公布的調查報告,將近一半以上的網上購物者和七成以上的商家都有不愉快的經歷。網絡信用缺失主要表現在對消費者隱私的侵犯、商業欺詐、售后服務沒有保障、“假冒偽劣”商品等問題。對不正當的經濟利益和商業利潤的追求是信用缺失背后的經濟根源。此外,社會信用制度不完善、立法滯后也是重要原因。雖然國內的一些知名的電子商務企業率先建設了第三方擔保、評級制度等(如阿里巴巴的支付寶、易趣的安付通),但這些制度都存在一些缺陷,例如第三方機構缺乏權威性、不能覆蓋所有的企業等。消除電子商務活動中的信用缺失現象,構建電子商務誠信機制,應當是我國發展電子商務的重要任務。而社會信用體系建設是一項社會系統工程,需要各政府部門、地方政府、企業和社會各界的參與。

2.4 人才缺乏

電子商務對人才的需求有其自身的特點,要求既掌握信息技術又通曉管理、經濟理論,具有營銷、國際貿易、金融等方面知識的復合型人才。目前的情況是一方面電子商務人才就業難,另一方面企業找不到合適的人才,其中,中小城鎮和農村的中小企業人才缺乏尤其嚴重,由于自然條件的因素,高薪也留不住人,電子商務專業畢業生不愿意去,加之部分中小企業家族觀念也容不下人,導致人才缺乏成為中小企業電子商務發展的瓶頸。

2.5 與發達國家相比,我國電子商務發展還存在較大差距

據美國零售聯合會(National Retail Federation)分支機構Shop.org發布的報告,2006年美國電子商務銷售額(不包括旅游業務)達1465億美元,年增長率29%。另據艾瑞公司《2007年中國網絡購物報告》數據顯示,截至2006年年底,中國B2C和C2C總體交易額合計312億元人民幣;B2B交易額方面,中美之間也有較大差距,中國電子商務規模仍然偏小,見下表。

參考文獻:

[1]阿里巴巴集團.網商崛起:2007中國網商發展報告[R].杭州:中國網商組委會及阿里巴巴集團,2007.

[2]艾瑞市場咨詢有限公司.2007年中國網絡購物報告[R].上海:艾瑞市場咨詢有限公司,2008.

[3]賽迪顧問.2006—2007年中小企業電子商務市場年度研究報告[R].北京:賽迪網-中國計算機報,2007.

[收稿日期]2009-08-09

[作者簡介]許忠(1968—),男,江蘇鎮江人,碩士,江蘇大學工商管理學院講師,研究方向:電子商務與企業管理。