淺析我國電力營銷

周一路

[摘要]伴隨著我國改革開放國策的逐漸深化,社會經(jīng)濟(jì)迅速由短缺型向過剩型轉(zhuǎn)換。辦電渠道日趨多元化,我國的電力也面臨著供過于求的壓力,在部分地區(qū)賣電也逐漸變得困難。因此本文對電力營銷現(xiàn)狀及存在的問題進(jìn)行了剖析,文章的最后部分針對本文提出的問題提出了可行性的建議,以推動(dòng)和指導(dǎo)供電企業(yè)的電力營銷工作。

[關(guān)鍵詞]電力企業(yè) 營銷 戰(zhàn)略

一、我國電力營銷現(xiàn)狀

我國電力工業(yè)發(fā)展迅速,電力建設(shè)取得了巨大成就,發(fā)電裝機(jī)容量和年發(fā)電量平均己躍居世界第二位,大部分地區(qū)形成了跨省的區(qū)域性高電壓等級的主網(wǎng)架,缺電狀況得到明顯改善,電力工業(yè)有力地支持了國民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。在電力市場供需狀況發(fā)生明顯變化之后,現(xiàn)行的電力體制暴露出一些不適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制要求的弊端。壟斷經(jīng)營管理的體制性缺陷日益明顯,省際之間市場壁壘阻礙了跨省電力市場的形成和電力資源提高國民經(jīng)濟(jì)整體競爭能力,國家決定進(jìn)一步深化電力體制改革的進(jìn)程。本文在對電力營銷戰(zhàn)略的研究都是基于改革后電力管理模式進(jìn)行的。

國家電力體制改革的要點(diǎn)。

1.實(shí)行廠網(wǎng)分開。

2.重組國家電力公司管理的發(fā)電資產(chǎn),組建若干獨(dú)立的發(fā)電企業(yè)。

3.重組電網(wǎng)資產(chǎn),設(shè)立國家電網(wǎng)公司,設(shè)立南方電網(wǎng)公司。

4.在廠網(wǎng)分開的重組完成以后,允許發(fā)電和電網(wǎng)企業(yè)通過資本市場上市融資:進(jìn)一步實(shí)施股份制改造。

5.建立電力調(diào)度交易中心,實(shí)行發(fā)電競價(jià)上網(wǎng)。

6.健全合理的電價(jià)形成機(jī)制。

7.開展發(fā)電企業(yè)向大客戶和配電網(wǎng)直接供電的試點(diǎn)工作。

8.設(shè)立國家電力監(jiān)管委員會。

二、目前我國電力營銷中存在的問題分析

1.與電力相關(guān)的產(chǎn)品問題

主要表現(xiàn)在供電電壓合格率、供電頻率、電力諧波三個(gè)質(zhì)量指標(biāo)的考核標(biāo)準(zhǔn)和完成情況與國際上發(fā)達(dá)國家相比還存在差距,舉個(gè)簡單的例子,國際上發(fā)達(dá)國家對電壓合格率的指標(biāo)可以考核到居民家里的每一個(gè)用電插座,而我國目前只考核到10千伏母線。在過去,產(chǎn)品質(zhì)量問題所引起的后果并不是很嚴(yán)重,也未對此引起高度重視,事實(shí)上,隨著社會經(jīng)濟(jì)的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展,客戶對電能質(zhì)量要求越來越高。

目前居民生活水平改善,生活質(zhì)量要求逐步提高,高檔家用電器不斷普及,像高檔家用計(jì)算機(jī)、空調(diào)等,而這些家電產(chǎn)品對供電質(zhì)量指標(biāo)的要求較傳統(tǒng)老、舊家電來說則高得多。如果電壓質(zhì)量不合格,則會造成使用效果較差,損壞可能性增大。

人們由于健康意識增強(qiáng),生活條件改善,注重提高家庭燈具照明度,保護(hù)視力,增強(qiáng)照明效果,避免跌撞等家庭安全事故的發(fā)生和視力下降。

隨著地方政府招商引資力度的加大,特別是工業(yè)生產(chǎn)中引進(jìn)了大量的精密生產(chǎn)線,或者生產(chǎn)高、精、尖,高技術(shù)含量和高附加值的高科技產(chǎn)品,這些生產(chǎn)線或產(chǎn)品對電壓質(zhì)量的要求相當(dāng)高,一些電壓質(zhì)量不合格,則次品率、廢品率會大幅度提高,或者燒毀設(shè)備等。

2.電價(jià)銷售不科學(xué)

現(xiàn)行電力銷售電價(jià)形成機(jī)制不科學(xué),存在的主要問題如下。

(1)電價(jià)的分類不科學(xué)

不能充分反映不同性質(zhì)的用電特性,體現(xiàn)不出《電力法》“公平負(fù)擔(dān)”的原則。目前電價(jià)基本上是按用電用途分類,僅考慮電壓的差別,沒有考慮負(fù)荷率的不同,反映不出電力銷售企業(yè)在不同電壓等級和不同負(fù)荷率的供電成本的差異。

(2)電價(jià)的分類繁瑣

目前電價(jià)分類主要按用電用途分類,主要分為居民生活電價(jià)、非居民照明電價(jià)、商業(yè)電價(jià)、大工業(yè)電價(jià)、普通工業(yè)和非工業(yè)電價(jià)、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)電價(jià)、貧困縣農(nóng)業(yè)排灌電價(jià)、躉購電價(jià)等8大類,同一類電價(jià)中,又因供電電壓等級不同或生產(chǎn)產(chǎn)品的不同又各有區(qū)別,此外隨電價(jià)一起征收的還有三峽建設(shè)基金、農(nóng)網(wǎng)還貸基金、城市附加等費(fèi)用;在用電時(shí)間上,又分為豐水期、枯水期、平水期、高峰時(shí)段、低谷時(shí)段、平段;有的省還增加有“光彩工程”照明電價(jià)、外資企業(yè)優(yōu)惠電價(jià)、高耗能企業(yè)優(yōu)惠電價(jià)、用電型中央空調(diào)優(yōu)惠電價(jià)、“一戶一表”改造居民生活優(yōu)惠電價(jià)等,分類標(biāo)準(zhǔn)復(fù)雜,電價(jià)類別繁瑣,如非專業(yè)人士、絕難看懂一張電價(jià)表,一則不易給客戶進(jìn)行解釋說明,二則計(jì)量裝置配備、電費(fèi)收取等方面造成諸多困難,三則非常容易產(chǎn)生混價(jià)行為,屢屢產(chǎn)生糾紛。

3.電費(fèi)的收繳問題

(1)繳費(fèi)的方式單一

目前電費(fèi)繳納的方式主要有以下幾種情況。

一是窗口繳納

這種方式由客戶到供電企業(yè)的營業(yè)窗口用現(xiàn)金繳納電費(fèi),是屬于比較原始的,不僅繳費(fèi)效率低,而且增加了消費(fèi)者的體力成本和貨幣成本(交通費(fèi)用等)。

二是銀行代收

①銀行現(xiàn)金代收。即客戶到與供電部門有代收電費(fèi)合約關(guān)系的銀行柜臺繳納電費(fèi),這種方式主要存在幾方面問題:增加了電力消費(fèi)的體力成本和心理成本;銀行代收積極性差,消極應(yīng)付,往往造成客戶多次往返方能繳納電費(fèi)。特別是實(shí)行“一戶一表”改造后,直抄直收客戶量大幅度增加,使得臨近交費(fèi)期間,由于客戶繳費(fèi)集中,使得銀行臨柜人員勞動(dòng)強(qiáng)度大大增加;電費(fèi)電價(jià)的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)傳輸不穩(wěn)定,常常造成電費(fèi)電價(jià)數(shù)據(jù)傳輸中斷,影響電費(fèi)繳納效率。②銀行劃撥。主要是用電電量較大的企事業(yè)單位、機(jī)關(guān)團(tuán)體繳納電費(fèi)的方式。由供電方委托自己開戶銀行定期向用電方的開戶銀行劃撥電費(fèi)。③銀行代扣。就是由居民客戶(已實(shí)施“一戶一表”改造)在供電企業(yè)指定的銀行開設(shè)-專用儲蓄賬戶,銀行每月根據(jù)供電企業(yè)傳到銀行的電費(fèi)金額從其賬戶上自動(dòng)扣減電費(fèi),這種方式剛開始實(shí)施,很多消費(fèi)者還不知道,知道的人也不習(xí)慣,并且給消費(fèi)者增加了另外的心理成本,造成儲蓄卡、折太多。

三是上門收取

由供電局的收費(fèi)人員上門收取電費(fèi),但這種方式費(fèi)時(shí)費(fèi)力,效率較低。

四是單位或物管公司代收

轉(zhuǎn)變客戶中的居民電費(fèi)由單位或住宅小區(qū)物業(yè)管理部門代為收取,然后通過劃撥等形式交到供電企業(yè)。這種方式增加了單位或物管部門的工作量,且易發(fā)生挪用居民電費(fèi)的情況。

(2)電費(fèi)收取的難度大

“先用電后付費(fèi)”的消費(fèi)特殊性造成電費(fèi)回收的難度日益增大,由于電力消費(fèi)具有特殊屬性,其商品交易是在供電企業(yè)和客戶產(chǎn)權(quán)分界處完成。客戶用電設(shè)備開關(guān)一打開,交易便開始,開關(guān)- 斷開,本次交易便結(jié)束,這種交易的特殊性決定了目前“先用電,后付費(fèi)”的付費(fèi)方式被人們廣泛接受,但正是這種“先用電,后付費(fèi)”的交費(fèi)方式卻給供電企業(yè)的電費(fèi)回收工作增加了極大的難度,電費(fèi)拖欠行為很遍。

三、對電力營銷的建議

1.電力價(jià)格策略

電力企業(yè)必須盡可能降低產(chǎn)品價(jià)格,以促使消費(fèi)者更多地進(jìn)行消費(fèi),但是電力商品的特殊性決定了電價(jià)是屬于國家管制價(jià)格,供電企業(yè)不具備自主權(quán)。對于國家頒布的目錄電價(jià),供電企業(yè)絕不能多收一厘錢,只能用好用活國家的電價(jià)政策,特別是要用足國家制訂的電價(jià)優(yōu)惠政策,以吸引更多的家庭和單位更多地使用電力。對于電價(jià)分類繁瑣,電價(jià)調(diào)整頻繁等問題,電業(yè)局也不能有效解決,只能向客戶作好解釋說明工作。在國家電力體制改革相當(dāng)徹底,電價(jià)形成機(jī)制完全理順后,供電企業(yè)經(jīng)營管理水平不斷提高,成本控制效果非常明顯,可以在國家規(guī)定的目錄電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)上適當(dāng)采取優(yōu)惠用電措施,降低售電單價(jià),以實(shí)現(xiàn)成本領(lǐng)先的電力營銷戰(zhàn)略。

3.電力產(chǎn)品策略

對于電能質(zhì)量的個(gè)別指標(biāo)與西方發(fā)達(dá)國家相比還存在的差距,首先要在“競價(jià)上網(wǎng)”時(shí)對發(fā)電商提出要求,堅(jiān)持“同網(wǎng)同價(jià)”原則,以保證采購到的電力產(chǎn)品質(zhì)量合格,同時(shí)還要努力改善電網(wǎng)性能,提高設(shè)備技術(shù)含量,盡最大可能降低電網(wǎng)本身對電能質(zhì)量的影響,提高終端電壓合格率,力爭達(dá)到綜合電壓合格率大于99%。針對電壓質(zhì)量有特殊的要求的客戶,在要求客戶自身要有保障措施外,供電企業(yè)自己也要努力協(xié)助客戶做好有關(guān)工作;盡可能滿足客戶對電能質(zhì)量的要求。

3.對電費(fèi)的回收策略

提高電費(fèi)回收率,是供電企業(yè)實(shí)現(xiàn)正常生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的必要條件,是供電企業(yè)實(shí)施成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的財(cái)務(wù)基礎(chǔ),是供電企業(yè)讓利于民,讓利于企,降低消費(fèi)者電能消耗成本的首要前提。

(1)加強(qiáng)呆壞賬的預(yù)防和補(bǔ)救根據(jù)黨中央《大中型工業(yè)企業(yè)改制、退出實(shí)施意見》,呆賬與壞賬將對電業(yè)局電費(fèi)回收工作帶來很大的壓力,應(yīng)制訂專項(xiàng)管理制度,及時(shí)掌握破產(chǎn)企業(yè)動(dòng)態(tài),嚴(yán)格控制呆壞賬的發(fā)生,強(qiáng)化呆壞賬的賬務(wù)、資料管理,加強(qiáng)呆壞賬的預(yù)防措施和補(bǔ)救措施,盡量減少電費(fèi)損失。

(2)加強(qiáng)與各級政府部門的溝通堅(jiān)持向成都市政府有關(guān)部門匯報(bào)電費(fèi)回收情況,使政府有關(guān)部門在電費(fèi)回收工作上能夠有一個(gè)比較明確的態(tài)度,這些都為我局的電費(fèi)回收工作創(chuàng)造有利的外部環(huán)境。

(3)發(fā)動(dòng)有效的宣傳攻勢為加大電費(fèi)回收工作力度,可以通過在電視、報(bào)紙等主要媒體上公布欠費(fèi)情況,對長期拖欠電費(fèi)的欠費(fèi)大戶進(jìn)行曝光,并就電費(fèi)拖欠造成的嚴(yán)重后果,供電企業(yè)所作的種種努力等問題向社會報(bào)道,努力營造出催收電費(fèi)的良好社會環(huán)境。

(4)運(yùn)用法律武器追收電費(fèi)對那些惡意拖欠電費(fèi)的客戶,要敢于拿起法律的武器,通過訴訟程序進(jìn)行追收欠費(fèi),這樣做還有一個(gè)好處就是,只要有一處勝訴,便會對其他欠費(fèi)客戶或處于觀望狀態(tài)的客戶產(chǎn)生強(qiáng)烈的威懾作用。

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