溝通無(wú)極限

張海英

〔關(guān)鍵詞〕溝通；交流；職業(yè)中學(xué)；人際關(guān)系

【活動(dòng)理念】職業(yè)中學(xué)的學(xué)生大多來(lái)自農(nóng)村，他們?cè)谌穗H交往中常常表現(xiàn)得過(guò)于羞澀和自卑，但同時(shí)他們又十分渴望友誼，渴望能有知心朋友說(shuō)說(shuō)心里話(huà)，這就出現(xiàn)了很多學(xué)生想交往想交流卻不知如何開(kāi)口的狀況，也常常因?yàn)槿狈贤记墒棺约合萑雽擂魏涂鄲乐小Ｒ虼嗽诼殬I(yè)中學(xué)的心理健康課中開(kāi)展有關(guān)溝通交流的課程還是十分必要的。

【活動(dòng)目標(biāo)】1.樹(shù)立主動(dòng)表達(dá)自己的意識(shí)

2.知道溝通需要理解，是雙向的

3.掌握一定的溝通技巧

【活動(dòng)對(duì)象】 職中一年級(jí)

【活動(dòng)方法】故事引導(dǎo)、游戲啟發(fā)、情景帶入、現(xiàn)場(chǎng)表演、多媒體課件

一、故事導(dǎo)入

師：同學(xué)們好?，F(xiàn)在開(kāi)始上課，首先老師要給你們講一個(gè)小故事：獅子和老虎之間爆發(fā)了一場(chǎng)激烈的沖突，到最后，兩敗俱傷。獅子快要斷氣時(shí)，對(duì)老虎說(shuō)：“如果不是你非要搶我的地盤(pán)，我們也不會(huì)弄成現(xiàn)在這樣?！崩匣⒊泽@地說(shuō)：“我從未想過(guò)要搶你的地盤(pán)，我一直以為是你要侵略我?！?/p>

獅子和老虎死得冤嗎？

生：（笑）冤。

師：它們?yōu)槭裁创虻媚闼牢一畹?？事?shí)真的如它們各自所想的嗎？怎樣才能避免發(fā)生這樣的事呢？

生：（略）

師：對(duì)了，是溝通！所以我們今天的主題就是人與人之間的溝通。人不可能孤立地生活在這個(gè)世界上，在這個(gè)五彩繽紛的世界，人與人之間要學(xué)會(huì)溝通，學(xué)會(huì)理解，獅子和老虎沒(méi)有溝通就按照自己的意愿去做事，后果是犧牲了自己的生命，付出了十分慘重的代價(jià)。設(shè)想，如果它們之前溝通一下，了解對(duì)方的意愿，我想結(jié)局會(huì)大有改變。溝通能使事物順利相連相通，我們與每一個(gè)人的對(duì)話(huà)就是在溝通，為了買(mǎi)想要的東西，要與家長(zhǎng)溝通；為了和朋友出去游玩，要與朋友溝通；為了解決一道難題，要與老師溝通；為了完成一個(gè)項(xiàng)目，要與同事溝通；為了自己的工作需求，要與領(lǐng)導(dǎo)溝通……如果不溝通，按照魯莽的自愿行為去做事，很可能會(huì)失敗。把自己獨(dú)立起來(lái)去做事，不團(tuán)結(jié)，不與外界接觸，成功是不可能的，學(xué)會(huì)溝通才能使我們的生活更順暢。

二、游戲深入

師：下面我們來(lái)做一個(gè)小游戲。現(xiàn)在每人拿出一張白紙，老師這兒有一幅圖片，現(xiàn)在請(qǐng)一位同學(xué)把圖片的內(nèi)容描述給大家，大家把它畫(huà)在你的紙上。畫(huà)的同學(xué)不能提問(wèn)。

師：我們來(lái)和原圖對(duì)照一下。啊，幾乎沒(méi)有同學(xué)和我的圖片一樣。

現(xiàn)在我們?cè)賮?lái)一次，這次允許同學(xué)們自由提問(wèn)。

師：現(xiàn)在對(duì)照一下，這次有很多同學(xué)都和我的圖一樣。同學(xué)們想一想，為什么第一次幾乎沒(méi)有人畫(huà)對(duì)，而第二次有這么多人都畫(huà)對(duì)了呢？

生：因?yàn)榈诙挝覀兘涣髁恕?/p>

師：是的?？梢?jiàn)溝通是雙向的，這樣才能讓對(duì)方了解你的意圖，及時(shí)作出調(diào)整。

三、知識(shí)講解

1.溝通的定義

溝通是發(fā)送者與接受者之間“傳”與“受”的過(guò)程,信息傳遞不是單方面,而是雙方面的事情。

2.溝通的技巧

（1）溝通的基礎(chǔ)是理解

鑰 匙

一把堅(jiān)實(shí)的大鎖掛在大門(mén)上，一根鐵桿費(fèi)了九牛二虎之力，還是無(wú)法將它撬開(kāi)。鑰匙來(lái)了，他瘦小的身子鉆進(jìn)鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，大鎖就“啪”地一聲打開(kāi)了。鐵桿奇怪地問(wèn)：“為什么我費(fèi)了那么大力氣也打不開(kāi)，而你卻輕而易舉地就把它打開(kāi)了呢？”鑰匙說(shuō)：“因?yàn)槲易盍私馑男摹！?/p>

說(shuō)明：每個(gè)人的心，都像上了鎖的大門(mén)，任你再粗的鐵棒也撬不開(kāi)。惟有關(guān)懷，才能把自己變成一把細(xì)膩的鑰匙，進(jìn)入別人的心中，了解別人。所以溝通時(shí)，一定要多為對(duì)方著想，以心換心，以情動(dòng)人。

現(xiàn)在讓我們回憶一下,在平時(shí)的交往中你有沒(méi)有因?yàn)闆](méi)有理解對(duì)方而溝通不暢的例子呢?

（2） 用對(duì)方聽(tīng)得懂的話(huà)

秀才買(mǎi)柴

有一個(gè)秀才去買(mǎi)柴，他對(duì)賣(mài)柴的人說(shuō)∶“荷薪者過(guò)來(lái)！”賣(mài)柴的人聽(tīng)不懂“荷薪者”（擔(dān)柴的人）三個(gè)字，但是聽(tīng)得懂“過(guò)來(lái)”兩個(gè)字，于是把柴擔(dān)到秀才面前。 秀才問(wèn)他：“其價(jià)如何？”賣(mài)柴的人聽(tīng)不太懂這句話(huà)，但是聽(tīng)得懂“價(jià)”這個(gè)字，于是就告訴秀才價(jià)錢(qián)。秀才接著說(shuō)：“外實(shí)而內(nèi)虛，煙多而焰少，請(qǐng)損之。（你的木柴外表是干的，里頭卻是濕的，燃燒起來(lái)，會(huì)濃煙多而火焰小，請(qǐng)減些價(jià)錢(qián)吧。）”賣(mài)柴的人因?yàn)槁?tīng)不懂秀才的話(huà)，于是擔(dān)著柴就走了。

說(shuō)明：用對(duì)方聽(tīng)得懂的語(yǔ)言進(jìn)行溝通，是溝通成功的保障。

這樣的例子有很多，就如同我們有些同學(xué)對(duì)著老鄉(xiāng)說(shuō)家鄉(xiāng)話(huà)，對(duì)著其他同學(xué)說(shuō)普通話(huà)一樣，否則對(duì)方不能理解你無(wú)異于是“對(duì)牛彈琴”，不過(guò)這個(gè)“牛”沒(méi)有貶義，只是說(shuō)明雙方的不同。你們誰(shuí)來(lái)說(shuō)一說(shuō)自己“對(duì)牛彈琴”的故事？

（3）良好的傾聽(tīng)是提高溝通結(jié)果的保障

身體稍向前傾，這是表示感興趣的姿勢(shì)。

保持微笑，并不時(shí)點(diǎn)頭或以“原來(lái)如此”、“真的嗎”、“然后呢”等話(huà)語(yǔ)來(lái)表示你的興趣。

不要制造障礙，如用手捂著嘴巴，兩手抱著胳膊，或翻看著書(shū)，這些舉動(dòng)會(huì)被認(rèn)為是拒絕的表現(xiàn)。

現(xiàn)在我們找同學(xué)分別表演一下不同的姿勢(shì)對(duì)說(shuō)話(huà)人產(chǎn)生的效果，大家感受一下你愿意和哪個(gè)同學(xué)交流呢？

（4） 表達(dá)要求要合理、有禮貌

有個(gè)班級(jí)要到一家商店參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。先派了個(gè)同學(xué)去聯(lián)系，遭到商店的拒絕；又派了個(gè)同學(xué)去聯(lián)系，人家表示歡迎。這是怎么回事？原來(lái)，先去的那個(gè)同學(xué)說(shuō)話(huà)不禮貌，開(kāi)口閉口市里有精神，你們應(yīng)該接待我們。后去的那個(gè)同學(xué)，在經(jīng)理辦公室外面等經(jīng)理辦完了事，才輕輕敲門(mén)，得到允許后進(jìn)到屋里，拿出介紹信，懇求說(shuō)：“叔叔，我們有件事想麻煩您和商店里的叔叔阿姨……請(qǐng)您大力支持……謝謝您啦?！币环?huà)說(shuō)得經(jīng)理心里暖乎乎的，他當(dāng)然欣然同意了。

說(shuō)明：文明的話(huà)、合乎情理的話(huà)之所以讓人愛(ài)聽(tīng)，是因?yàn)樗孤?tīng)者受到了尊重，從而也對(duì)對(duì)方產(chǎn)生信任感。如果你聽(tīng)到別人對(duì)你說(shuō)的話(huà)盡是不禮貌的、刺耳的，你心里不會(huì)好受，對(duì)自己也會(huì)喪失信心。

四、練習(xí)提高

1.你去村口商店買(mǎi)東西，因?yàn)閹У腻X(qián)不夠想賒賬。

2.今天來(lái)了一位新同學(xué)恰好和你家離得很近，你想約他放學(xué)一起回家。

3.你們作為志愿者要去給一年級(jí)的學(xué)生講解交通法規(guī)，應(yīng)該注意些什么呢？

五、總結(jié)

良好的溝通能力是處理好人際關(guān)系的關(guān)鍵。具有良好的溝通能力可以使你很好地表達(dá)自己的思想和情感，獲得別人的理解和支持，祝愿大家能有更多的知心朋友。

（本文獲第五屆“健康杯”征文二等獎(jiǎng)。作者單位：河北省石家莊市第七中學(xué)。電郵：jadymeng@126.com）

編輯/李益倩 終校/何 妍