溝通無極限

張海英

〔關鍵詞〕溝通；交流；職業中學；人際關系

【活動理念】職業中學的學生大多來自農村，他們在人際交往中常常表現得過于羞澀和自卑，但同時他們又十分渴望友誼，渴望能有知心朋友說說心里話，這就出現了很多學生想交往想交流卻不知如何開口的狀況，也常常因為缺乏溝通技巧使自己陷入尷尬和苦惱中。因此在職業中學的心理健康課中開展有關溝通交流的課程還是十分必要的。

【活動目標】1.樹立主動表達自己的意識

2.知道溝通需要理解，是雙向的

3.掌握一定的溝通技巧

【活動對象】 職中一年級

【活動方法】故事引導、游戲啟發、情景帶入、現場表演、多媒體課件

一、故事導入

師：同學們好。現在開始上課，首先老師要給你們講一個小故事：獅子和老虎之間爆發了一場激烈的沖突，到最后，兩敗俱傷。獅子快要斷氣時，對老虎說：“如果不是你非要搶我的地盤，我們也不會弄成現在這樣。”老虎吃驚地說：“我從未想過要搶你的地盤，我一直以為是你要侵略我。”

獅子和老虎死得冤嗎？

生：（笑）冤。

師：它們為什么打得你死我活的？事實真的如它們各自所想的嗎？怎樣才能避免發生這樣的事呢？

生：（略）

師：對了，是溝通！所以我們今天的主題就是人與人之間的溝通。人不可能孤立地生活在這個世界上，在這個五彩繽紛的世界，人與人之間要學會溝通，學會理解，獅子和老虎沒有溝通就按照自己的意愿去做事，后果是犧牲了自己的生命，付出了十分慘重的代價。設想，如果它們之前溝通一下，了解對方的意愿，我想結局會大有改變。溝通能使事物順利相連相通，我們與每一個人的對話就是在溝通，為了買想要的東西，要與家長溝通；為了和朋友出去游玩，要與朋友溝通；為了解決一道難題，要與老師溝通；為了完成一個項目，要與同事溝通；為了自己的工作需求，要與領導溝通……如果不溝通，按照魯莽的自愿行為去做事，很可能會失敗。把自己獨立起來去做事，不團結，不與外界接觸，成功是不可能的，學會溝通才能使我們的生活更順暢。

二、游戲深入

師：下面我們來做一個小游戲。現在每人拿出一張白紙，老師這兒有一幅圖片，現在請一位同學把圖片的內容描述給大家，大家把它畫在你的紙上。畫的同學不能提問。

師：我們來和原圖對照一下。啊，幾乎沒有同學和我的圖片一樣。

現在我們再來一次，這次允許同學們自由提問。

師：現在對照一下，這次有很多同學都和我的圖一樣。同學們想一想，為什么第一次幾乎沒有人畫對，而第二次有這么多人都畫對了呢？

生：因為第二次我們交流了。

師：是的。可見溝通是雙向的，這樣才能讓對方了解你的意圖，及時作出調整。

三、知識講解

1.溝通的定義

溝通是發送者與接受者之間“傳”與“受”的過程,信息傳遞不是單方面,而是雙方面的事情。

2.溝通的技巧

（1）溝通的基礎是理解

鑰 匙

一把堅實的大鎖掛在大門上，一根鐵桿費了九牛二虎之力，還是無法將它撬開。鑰匙來了，他瘦小的身子鉆進鎖孔，只輕輕一轉，大鎖就“啪”地一聲打開了。鐵桿奇怪地問：“為什么我費了那么大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢？”鑰匙說：“因為我最了解他的心。”

說明：每個人的心，都像上了鎖的大門，任你再粗的鐵棒也撬不開。惟有關懷，才能把自己變成一把細膩的鑰匙，進入別人的心中，了解別人。所以溝通時，一定要多為對方著想，以心換心，以情動人。

現在讓我們回憶一下,在平時的交往中你有沒有因為沒有理解對方而溝通不暢的例子呢?

（2） 用對方聽得懂的話

秀才買柴

有一個秀才去買柴，他對賣柴的人說∶“荷薪者過來！”賣柴的人聽不懂“荷薪者”（擔柴的人）三個字，但是聽得懂“過來”兩個字，于是把柴擔到秀才面前。 秀才問他：“其價如何？”賣柴的人聽不太懂這句話，但是聽得懂“價”這個字，于是就告訴秀才價錢。秀才接著說：“外實而內虛，煙多而焰少，請損之。（你的木柴外表是干的，里頭卻是濕的，燃燒起來，會濃煙多而火焰小，請減些價錢吧。）”賣柴的人因為聽不懂秀才的話，于是擔著柴就走了。

說明：用對方聽得懂的語言進行溝通，是溝通成功的保障。

這樣的例子有很多，就如同我們有些同學對著老鄉說家鄉話，對著其他同學說普通話一樣，否則對方不能理解你無異于是“對牛彈琴”，不過這個“牛”沒有貶義，只是說明雙方的不同。你們誰來說一說自己“對牛彈琴”的故事？

（3）良好的傾聽是提高溝通結果的保障

身體稍向前傾，這是表示感興趣的姿勢。

保持微笑，并不時點頭或以“原來如此”、“真的嗎”、“然后呢”等話語來表示你的興趣。

不要制造障礙，如用手捂著嘴巴，兩手抱著胳膊，或翻看著書，這些舉動會被認為是拒絕的表現。

現在我們找同學分別表演一下不同的姿勢對說話人產生的效果，大家感受一下你愿意和哪個同學交流呢？

（4） 表達要求要合理、有禮貌

有個班級要到一家商店參加社會實踐活動。先派了個同學去聯系，遭到商店的拒絕；又派了個同學去聯系，人家表示歡迎。這是怎么回事？原來，先去的那個同學說話不禮貌，開口閉口市里有精神，你們應該接待我們。后去的那個同學，在經理辦公室外面等經理辦完了事，才輕輕敲門，得到允許后進到屋里，拿出介紹信，懇求說：“叔叔，我們有件事想麻煩您和商店里的叔叔阿姨……請您大力支持……謝謝您啦。”一番話說得經理心里暖乎乎的，他當然欣然同意了。

說明：文明的話、合乎情理的話之所以讓人愛聽，是因為它使聽者受到了尊重，從而也對對方產生信任感。如果你聽到別人對你說的話盡是不禮貌的、刺耳的，你心里不會好受，對自己也會喪失信心。

四、練習提高

1.你去村口商店買東西，因為帶的錢不夠想賒賬。

2.今天來了一位新同學恰好和你家離得很近，你想約他放學一起回家。

3.你們作為志愿者要去給一年級的學生講解交通法規，應該注意些什么呢？

五、總結

良好的溝通能力是處理好人際關系的關鍵。具有良好的溝通能力可以使你很好地表達自己的思想和情感，獲得別人的理解和支持，祝愿大家能有更多的知心朋友。

（本文獲第五屆“健康杯”征文二等獎。作者單位：河北省石家莊市第七中學。電郵：jadymeng@126.com）

編輯/李益倩 終校/何 妍