了解群眾心理，做好群眾工作

初春華

［摘 要］ 善于做群眾工作是黨的優良傳統和政治優勢，也是黨得以生存、發展、壯大的根本基礎。而了解和掌握群眾心理則是做好群眾工作的基礎和前提。

［關鍵詞］ 群眾 烏合之眾 群眾工作 群眾心理

人民群眾是歷史的主體和創造者，既是馬克思主義的一個基本觀點，也是中國共產黨從建黨伊始便接受并實踐的一個重要指導思想。在長期的革命和建設實踐中，黨逐步形成了中國特色的群眾觀點和群眾路線，領導中國人民獲得了革命和建設的一個又一個勝利。這也充分證明了密切聯系群眾，搞好群眾工作的重要性。

與我們不同的，法國學者古斯塔夫·勒龐在《烏合之眾》一書中則表達了對“群眾”“群體”這個社會現象的恐懼與鄙視，認為群眾不過是一群沒有理性和意識、只有沖動和善變、只會帶來破壞作用的“烏合之眾”。可是，事實是這個樣子的嗎？我們從中又能獲得什么樣的啟示呢？

一、群眾不等于烏合之眾

我們在政治生活中所理解的群眾與勒龐筆下的烏合之眾并不吻合，一個是社會學、政治學意義上的群眾，一個是心理學意義上的群眾。為清楚說明這一問題，我們首先要區分幾個基本概念。

群眾是在中國政治生活中出現頻率比較高的一個詞語，它強調或側重的是社會成員量的規定性。《辭海》給出的定義是：“泛指人民大眾。”與“人民”一詞同義；另外還指“未加入黨團和不擔任領導職務的人”，表示“黨員”、“干部”與“群眾”的區別。在馬克思主義的經典著作和黨的文獻中常常把“人民”和“群眾”兩個概念結合使用，稱為“人民群眾”，體現了對社會成員質的規定性和量的規定性的統一。這就是我們所理解的群眾。

群體是相對于個體而言的，它是指兩個或兩個以上的人，為了達到某個共同的目標，以一定的方式聯系在一起而進行活動的人群。群體有正式和非正式之分。正式的如一些組織或社團人員組成的有著一定規范的群體；非正式的如等級、階層或利益集團，常見如弱勢群體、強勢群體等；另外一種非正式群體是為著某一暫時目標而聚集起來的人群，如集會、游行等時候形成的群體。無論哪種類型，成員都對群體有一定的認同感和歸屬感，并在思想和行為上具有相當的一致性。

烏合之眾為貶意成語，比喻沒有組織，像一群暫時聚合的烏鴉。但即便是這種一盤散沙式的聚集也是不可小視的，就如文化批評家曾念長作客中國學術論壇聊天室時曾說：“烏合之眾是一個恒常的狀態，不引導，依然存在烏合之眾，引導了，烏合之眾則爆發出它特有的力量。”而這種力量正是勒龐所鄙視、擔憂和恐懼的。

我們來看看勒龐是如何描述他所謂的 “烏合之眾”的。在他看來，它是一種“心理群體”，即形成了一種集體心理，并受群體精神統一支配的群體。它的特點如他所說：“構成這個群體的個人不管是誰，他們的生活方式、職業、性格或智力不管相同還是不同，他們變成了一個群體這個事實，便使他們獲得了一種集體心理，這使他們的感情、思想和行為變得與他們單獨一人時的感情、思想和行為頗為不同。若不是形成了一個群體，有些閃念或感情在個人身上根本就不會產生，或不可能變成行動。心理群體是一個由異質成分組成的暫時現象，當他們結合在一起時，就像因為結合成一種新的存在而構成一個生命體的細胞一樣，會表現出一些特點，它們與單個細胞所具有的特點大不相同。”［1］P14由這個規定性可見，勒龐所討論的群體實際上就是一種暫時存在的非正式群體。他眼中的“烏合之眾”便是指這類群體。

由此可見，我們所指的群眾的范圍要遠遠大于勒龐的心理群體（即他所說的“烏合之眾”），心理群體只是群眾聚集的一個現象而已。雖然我們不能忽略這種現象的存在，但也不能將它夸大為整個群眾現象，繼而對群眾產生一種恐懼心理，甚至依此反對所謂的“多數人的暴政”。這個曾經是西方資產階級學者的一個發明，現在卻頻繁被我們所使用，這不能不能引起我們的思考。群眾果真那么可怕？事實并非如此。群眾并不可怕，關鍵在于我們是否能夠真正了解并有效地教育引導他們。

二、掌握群眾心理，為群眾工作打好基礎

我們清楚，勒龐由于階級立場的不同，他對于群眾的許多描述帶有蔑視或鄙視的偏見，剔除掉這些意識形態的成分，他的一些論述并非毫無道理。這也或許是《烏合之眾》一書自1895年出版以來被翻譯為多種文本，并且一版再版的一個原因所在。我們可以借鑒其中的合理成分，更好地了解并掌握群眾心理，給我們的群眾工作以有益啟示。

首先，了解群眾觀念的更替，培植群眾對黨的信仰。

信仰是指對人們對某種理論、學說或主義的信服和尊崇，并把它奉為自己的行為準則和活動指南。它的力量不可小視，它是一個組織、一個社會或一個國家的成員團結奮進的精神基礎和精神動力。“養成群眾共同的信仰，組織群眾為強固純潔的團體，明定群眾運動的方針，此三者，乃是領導群眾的常道。”［2］P359在這三者之中，養成信仰位居首位，實際上是起到了前提與基礎的作用。至于信仰的培植途徑，我們可作如下思考：

第一、以通俗易懂的觀念教育群眾。如勒龐所說“觀念只有采取簡單明了的形式，才能被群體接受”［1］P46，這在一定程度上也說明了做群眾工作時掌握并運用群眾語言的重要性。晦澀難懂的理論只適于學術研究，而不是生動的現實中。當面對普通群眾時，我們只有把所倡導、所宣傳的東西用生動形象的群眾性語言的方式表達出來，才能為群眾更快、更好、更深入地接受創造條件。

第二、耐心對待群眾的原有觀念。“當觀念通過不同的方式，終于深入到群體的頭腦之中并且產生了一系列效果時，和它對抗是徒勞的。”“讓觀念在群眾的頭腦里扎根需要很長時間，而根除它們所需要的時間也短不了多少。”［1］P46思想改造和觀念形態的變革屬于最高層次的變革，也是最為深刻和關鍵的變革。其長期性和艱巨性不容忽視，這也提示我們在從事群眾工作時應理解和關注這一現象，注意影響和改變群眾思想和觀念的方式，采取積極有效的引導措施以“潤物細無聲”，而不是疾風驟雨式的革命措施試圖簡單消滅之。

第三、培植共同觀念，使之形成信仰。一種新觀念的形成和產生影響仍需一過程，“甚至當一種觀念經過了徹底的改造，使群體能夠接受時，它也只有在進入無意識領域，變成一種情感——這需要很長的時間——時才會產生影響……”［1］P45這提示我們注意：我們向群眾宣傳觀念的基點是他們長期以來形成或持有的某種觀念，這種以往觀念由于長期的積淀和影響或許已經變成了一種情感，并成為影響群眾言行舉止的最隱秘動機。在這種情況下，切實可行的方式便是尋找兩種觀念之間的契合點，只有找到二者的共通之處，才有可能引發群眾心里的共鳴，從而更好地接受，更快地轉化成為一種情感。變成一種情感的觀念事實上已經進入無意識領域，形成了一種信仰，以無意識的形態來支配人的行動。這也說明我們在做宣傳時，不是以向群眾傳達某種觀念及群眾的表面接受為標準，而應以宣傳的實際效果，即所宣傳的東西在群眾頭腦中扎根并依此影響其行動為標準。亦可這樣理解，接受程度有深淺之分，影響有大小之分，這種由淺入深、由小到大的過程也應作為群眾工作中的一個關注現象。

其次，了解群眾需求。

我們知道，全心全意為人民服務是黨的宗旨，也是黨的群眾工作的一個重要內容，可是如何才能做到為人民服務呢？首要的一條，應該了解群眾的需求，只有了解了群眾需要什么，我們的工作才有針對性，也才能真正做好群眾工作。

第一、端正態度。我們不要總是將自己定位于群眾的導師或指路人，而是應該著眼于做群眾的學生，群眾的同路人。我們也不要總是以己所想來推測群眾，認為他們需要這個，應該做那個，而是應該把自己看作群眾的一員，真正了解群眾所思所想所需要。正如一位新聞工作者所認識到的：“在一些問題上，我們想說的事情人民群眾不太感興趣；人民群眾痛切感受到因而議論紛紛的事情，在我們的新聞報道中又很少見到，或者雖有報道，但與人民群眾關心的程度相差甚遠。”［3］之所以會出現這一現象，沒有做到深入群眾是一重要原因，而之所以沒有做到深入群眾，看待群眾的態度問題難辭其咎。畢竟態度體現了一個人的行為傾向。因此，真正了解群眾需求，必須首先端正對群眾的態度。

第二、深入群眾。了解群眾需求，還必須深入到群眾之中，去傾聽群眾的呼聲，了解群眾的疾苦，而不能紙上談兵，夸夸其談。早在1930年，毛澤東同志就強調：“沒有調查，就沒有發言權”。在這里，我們可以這樣理解，只有經過調查之后的了解才有可能是真正的了解。另外，深入群眾，不僅要“身入”，而且還要“心入”“情入”，正如毛澤東同志所說：“沒有滿腔的熱忱，沒有眼睛向下的決心，沒有求知的渴望，沒有放下臭架子，甘當小學生的精神，是一定不能做，也一定做不好的。”［4］P790這同時也強調了態度問題對深入群眾的重要性。

再次，合理引導群眾意見的表達。

“……群體通常總是處在一種期待注意的狀態中，因此很容易受人暗示。最初的提示，通過相互傳染的過程，會很快進入群體中所有人的頭腦，群體感情的一致傾向會立刻變成一個既成事實。”［1］P24“各種觀念、感情、情緒和信念，在群眾中都具有病菌一樣強大的傳染力。”“傳染的威力甚大，它不但能迫使個人接受某些意見，而且能讓他接受一些感情模式。”［1］P103—105勒龐的表述雖夸張但卻并非毫無道理。群眾的意見、情緒容易受到暗示和傳染且有一個累積的過程，長期得不到疏導的情緒積累，就像一個蓄滿能量的火藥桶，也許一個微不足道的小事件就能導致他們的爆發。這也是群眾工作中必須關注和重視的問題。

第一、拓寬并建立通暢的群眾意見表達渠道。渠道通暢，下情上達，這既是疏導群眾情緒，穩定社會秩序所需，同時也是提高黨的群眾工作能力和水平所必需。

第二、扶持弱勢群體群眾的意見表達。群眾工作中，對于那些生活困難、處于弱勢地位的群眾的心理應該給予更多地關注。由于物質生活的缺乏加上現實生活中的某些不公正現象，他們的心理會更為脆弱一些，更容易受到刺激和暗示：“正規的利益表達渠道很可能是由富人掌握的。而窮人要么是保持沉默，要么是時而采取暴力的或激進的手段來使人們聽到他們的呼聲”。［5］P230因此，對他們給予一定的支持和幫助是應該和必需的。

第三、建立和完善有效的意見表達機制。引導群眾意見的表達不能只停留在口頭或書面上，而應落實到現實中，只有這樣才能讓群眾感受到誠意而愿意接受引導，從而合理表達。這不僅需要有相應的組織和機構反映和維護群眾的具體利益，還需要在制度層面上保障和規范各類群眾團體、社會中介組織和民主黨派等的職責和權利，使相應群眾、團體和組織機構在通過法律規范自己行為的同時，通過合法途徑進行表達。

最后，做優秀的群眾領袖。

群眾行為還有一重大心理特征，就是崇尚威勢，迷信權威人物。領袖是群眾運動的中心和靈魂。“他（注：指領袖）的意志是群體形成意見并取得一致的核心。”“領袖的作用就是充當他們（注：指群體）的引路人。”［1］P96—98這是勒龐對群眾與領袖關系的一個描述，對我們黨的群眾工作同樣具有一定的啟示。

第一、必須具備領導素質（資格）。這是成為一個優秀的群眾領袖的重要前提。“群眾雖然需要領袖，如領袖的資格不備，領導的方法不合，群眾必不愿降心相從。”［2］P10這也就是對群眾領袖的資格、素質提出了要求。我們不妨思考一個簡單的事例，毛澤東同志為什么會稱贊劉志丹為“民族英雄，群眾領袖”？為什么又會將習仲勛稱為“群眾領袖，是從群眾中走出來的群眾領袖”呢？他們為什么會受到廣大人民群眾的跟從、愛戴與懷念呢？這其間應是具備一個共通性，即劉志丹也好，習仲勛也好，他們都是具有優秀的領導素質的領袖人物。

第二、領導要得法。具備了領導素質（資格）只是第一步，其后還必須做到“領導得法”。早在民國時期的張九如先生就已經認識到了這個問題：“所謂得法不得法的關鍵，即在懂不懂群眾心理。懂得群眾心理，領導群眾便能得法；不懂群眾心理，領導群眾必不能得法。”［2］P11這表明了了解和掌握群眾心理在領導活動中的重要意義。群眾領袖不了解人民群眾喜歡什么、反對什么，需要什么、不要什么，對什么滿意、對什么不滿，不了解他們的關注點、興奮點和所思所想，如何能夠讓他們滿意？如何能稱得上是一個稱職的群眾領袖呢？○

參考文獻：

［1］［法］古斯塔夫·勒龐.烏合之眾：大眾心理研究.馮克利譯［M］.北京：中央編譯出版社,2004.

［2］張九如.群眾心理與群眾領導［M］.北京:商務印書館,1934.

［3］袁茹.“三貼近”的核心是貼近群眾［J］.新聞出版導刊,2003(6).

［4］毛澤東選集［M］.北京:人民出版社,1991.

［5］［美］加布里埃爾?阿爾蒙德.比較政治學:體系、過程和政策［M］.上海:譯文出版,1987.

責任編輯 馬永義