光大銀行開展“陽光服務年”活動

在業界一向以“創新”見長的光大銀行，牛年伊始再出新政。

當眾多企業還在“打年盹”，或忙于歲末年初的內部總結、考核評比等例行工作時，該行已經啟動了今年的重點工作“陽光服務年”活動。其效率之高，令人印象深刻。

1月16日上午，經前期周密調研、精心策劃，光大銀行在總行召開全系統會議，對“陽光服務年”工作做了動員、部署。

該行提出，為有效支持發展戰略的實現，結合學習實踐科學發展觀活動，2009年在全行范圍開展“陽光服務年”活動。活動以“對外服務提升品牌、對內服務提高效率”為主題，以“總行為分行服務，分行為基層服務，領導為員工服務，員工為客戶服務”為宗旨，切實站在客戶角度，從客戶需求出發，進一步優化業務流程，提高服務效率，以服務創造價值，服務打造品牌，服務促進發展。

據悉，為推進、保障“陽光服務年”的順利開展，該行總、分行各層面分別成立了領導小組，行長掛帥親自抓，建立了明確的考核評價辦法和檢查督導機制，確保抓實、抓好、抓出實效。

該行行長郭友在向全行的動員會講話中指出：“從企業發展的角度看，只有走服務驅動的路線才能達到可持續發展。目前，金融業的競爭主要還是產品的競爭，是產品驅動型的發展，但產品的存續是有周期的，長期來看難以形成可持續的競爭優勢，而服務是可持續的，服務驅動型的企業才能夠以客戶為核心，不斷滿足客戶需要，形成差異化的競爭優勢，培育成為核心競爭力。”

他要求全行上下統一思想，領導帶頭，真抓實干，將“陽光服務年”工作作為考核各級領導是否認真落實科學發展觀的重要內容，通過一段時間的努力，使全行服務意識明顯增強，服務水平明顯改善，客戶認可度明顯提高，形成統一的服務品牌形象。

業內人士分析，銀行從總體上來說屬于服務行業，沒有不帶服務的產品，也沒有不帶產品的服務，銀行的業務和產品在一定意義上就是一種特定的服務。隨著市場競爭日趨激烈，銀行金融產品或服務的同質化傾向越來越強，相互之間差異不大，而服務則大有文章可做。近幾年來，光大銀行在業務產品創新方面表現突出，陽光理財、短期融資券、工程機械按揭貸款、代理財政國庫支付業務、企業年金等創新業務蓬勃發展，已經在業界和客戶中樹立了創新銀行的良好品牌形象，現在又將服務作為另一個突破口，產品、服務兩手抓，必將為企業的發展注入新的活力。