跨文化溝通管理策略分析

郭婧馳

[摘 要]隨著中國經濟的迅速發展，越來越多的中國的企業不斷的做大做強，開始發展海外業務，企業跨文化溝通成為企業成功管理的有效手段之一。企業應正確識別跨文化差異，并采取跨文化溝通策略，如實地文化適應，跨文化培訓，建立開放的雙向溝通渠道來增強跨國經營企業的管理效果。

[關鍵詞]跨文化 溝通 策略

當今世界經濟飛速發展，科技日新月異。尤其在中國加入世貿組織（WTO）后，世界經濟全球化進程進一步加快，各國貿易壁壘逐漸消失，企業跨國經營與國際化發展已成為大勢所趨。跨國經營和合作是中國企業在當今經濟全球化背景下生存和競爭必需邁出的一步。探索跨文化管理有效途徑已成為企業參與國際競爭、實現全球化發展戰略所必須首先解決的重大現實問題，而溝通是跨文化管理的最有效途徑之一。在中國，越來越多的企業參與跨國經營和投資，企業由國內企業變成國際企業，國內經營變成跨國經營，角色和環境的變化給這些企業帶來了新的難題--跨文化溝通。據有關專家估計，從全球范圍來看大約只有30%的經濟合作是由于技術、財務或者戰略方面出現的問題而擱淺，與之相對，大約有70%的失敗是由于跨文化溝通方面的問題造成的。

一、相關理論概述

溝通過程是信號編碼、解碼的過程，包括言語信號和非言語信號，非言語信號如行為(手勢)、物體等，構成溝通中非語言交際行為，一些同樣的肢體語言和物體，在不同文化有著不同的含義。在溝通過程中，一般把影響正常有效溝通的因素叫“噪音”，包括真正的有聲噪音，但是，妨礙正常有效溝通的真正“噪音”，往往是無聲的，比如各種偏見、態度、知識、溝通習慣等等。在跨文化溝通中，這些“噪音”的影響尤其嚴重。

跨文化溝通（Cross-cultural Communication）是指兩個具有不同文化背景的人或群體之間表達思想、傳遞信息、交流感情、形成互動的行為過程。跨文化溝通的實質，是不同文化雙方對彼此尊重和理解。

在存在文化差異的前提下，跨文化溝通的目的在于避免或減少跨文化風險，求同存異，樹立發展雙方的文化包容觀，將由于文化上的差異帶來的沖突降到最低程度，并產生文化協同效應。進而在組織中營造出相互尊重、和諧友好的氛圍，建立多層次、制度化、正式及非正式溝通形式，實現組織內無縫溝通。為了保障有效溝通，本文認為跨國經營企業可通過采取以下溝通策略，來達成多文化的融合。

二、跨文化溝通的有效策略

（一）實地文化適應

從國際化經營企業的發展歷程來看，大多數跨國公司尤其是歐美等國的公司在國際市場成功經營的經驗告訴我們，利用跨文化人才管理海外企業，實施企業經營當地化，是國際企業跨文化管理的必然選擇，也是國際企業進入海外市場的策略之一。IBM中國有限公司人力資源部經理徐振芳說：“人才本地化是公司目前的政策和方向，并不是虛偽的假話而已。”1992年IBM中國公司成立時不到200人，現在已增加到1500人，發展速度相當快。處在異域文化中的國際企業，經營當地化是最能適應異域文化，最能避免激烈文化沖突的跨文化管理模式。因為經營當地化能避免與東道國間貿易和投資摩擦，增加東道國的就業機會，繁榮東道國的經濟，通過生產要素當地供給，降低公司風險的同時，能夠使公司更加親近當地文化，融入當地社會，也容易被當地人所接受。

（二）跨文化培訓

研究發現，若想有效的跨文化溝通首先應進行文化維度分析、識別不同文化差異。跨國經營企業應將本國、本民族、本企業的文化特征及精髓與其他文化特征比較研究，并通過文化識別對東道國的文化，如價值觀、民族宗教信仰、社會制度、行為方式、經營理念等進行深入、細致地調查了解。針對文化差異，尤其是矛盾性的差異開展敏感性訓練，培養跨文化認同就是一種站在其他文化的立場上，去體會、感受其他文化的價值觀、思維方式、行為規范的非語言文化溝通策略。文化敏感性訓練主要是訓練企業員工對當地文化特征的分析能力，促進不同文化之間的溝通和理解；或讓企業員工與來自不同文化背景的人相處，通過交流獲取應對其他文化的技能。跨文化培訓是構建跨文化溝通平臺不可或缺的一步，培訓內容包括：文化認識、語言學習、處理跨文化沖突的技巧、區環境模擬等。跨文化培訓的地點可選擇企業內部，也可通過外部培訓機構如大學、咨詢公司等。

（三）建立開放的雙向溝通渠道

建立公平的工作環境，信息要求透明公開，已成為跨國經營管理中的有效溝通的重要前提。跨國企業的管理模式在多種文化共存的前提下，不能簡單地模仿和沿襲原有單文化的管理模式，而應建立一種有利于不同管理文化雙向溝通的跨文化管理模式。不同文化背景員工應有相同的權利和機會參與企業管理，同時為不同文化背景的員工建立正式和非正式的交流平臺有益于構建良好的工作氛圍、相互溝通學習，盡力消除文化差異造成的溝通不暢和誤解。消除文化差異的影響，樹立包容多元文化的觀念，培育全球經營的觀念，實現不同文化成員的真正融合。同時，在溝通方式上應盡量減少溝通層級，通過越級溝通（Leapfrog Communication）來降低信息失真度，減少跨文化溝通成本。建立組織內的非正式溝通（Informal Communication）有助于跨文化沖突的緩解，通過建立以加強成員關系為目的的跨文化溝通。

總之，進行跨文化溝通，是促進相互理解與合作，使企業成功跨國運營的戰略選擇。一個跨國經營的企業，必須尊重文化差異，回避文化沖突，融入當地文化，才能，建立合適的跨文化管理模式，鞏固和強化自己的競爭優勢，確保企業戰略目標的最終實現。

參考文獻

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