許平引領(lǐng)“好家鄉(xiāng)”走天山

陳文韜

2008年仲夏，時值新疆好家鄉(xiāng)超市有限公司10周年慶典會上，董事長許平這樣詮釋和追憶公司所走過的艱辛歷程和收獲的累累碩果：“10年前的今天，一家200多平方米的小型超市開張營業(yè)了，我們帶著一個目標，要做烏魯木齊最好的超市，好家鄉(xiāng)開始了艱難的起步。回想10年前的諾言，今天，我們可以自豪地說，我們做到了。”

10載彈指一揮，10載春華秋實。通過10年的學習和努力，新疆本土零售企業(yè)的“好家鄉(xiāng)”已開設(shè)大型超級市場6家。2008年，好家鄉(xiāng)年銷售額已近10億元，成長為新疆地區(qū)最具競爭力的超市零售品牌。

于是，在2月17日上午，我來到譽滿西北邊城的新疆好家鄉(xiāng)超市有限公司總部。此刻，瑞雪紛飛，雪花拂窗。

在三層一間辦公室里，聽許平董事長及同事講述他們公司的過去和現(xiàn)在，光榮與夢想。我的感覺如同是在翻閱一部當代中國大發(fā)展傳奇，更確切一點說，是在品讀這部大傳奇里的某個精彩的細節(jié)，心為所動，豪氣頓生。那踔厲風發(fā)的過往畫面瞬間便在我眼前剪接而成一部“好家鄉(xiāng)”的發(fā)展史——

在艱難中揚帆啟航

許平萌生搏擊超市零售業(yè)始于1998年初到北京，第一次目睹法國“家樂福”立足中國首都而顧客盈門的驚訝和感嘆。置身熙熙攘攘的川流人群，30歲剛過的他沒有想到世界上竟然會有如此品類齊全、價格適中、任意挑選的商店。于是，他果敢地決定：在少數(shù)民族聚集的西北邊城——烏魯木齊市開一家如“家樂福”的超市。

在離開北京以前，許平還專門到書店購買了一本關(guān)于商品零售的書籍《自選王》，同時也帶回了“家樂福”的回饋和禮遇。回到烏魯木齊以后，他詼諧而幽默地告訴自己的朋友們：“我已經(jīng)從北京帶回了100萬!我要做最好的超市!”

剛過30歲的許平除了一腔激情可以為自己的行為正名壯膽外，別無長物。但許平篤信“觀念改變命運”，渴望操持“計然之術(shù)”，“商海行船”，以求“山河著意化財源”，在他看來，這就夠了。

然而，在1998年超市這種零售業(yè)在中國還處于剛剛起步階段，很少有成功的案例可以借鑒，在地處西北邊陲的烏魯木齊開超市更是一個大膽的抉擇。辦超市，對以許平為首的來說是“門外漢”，但他沒有退卻，在8月15日，這是一個許平和“好家鄉(xiāng)”人終身銘記的日子，注冊資金30萬元、200多平方米營業(yè)面積、16名員工的超市在烏魯木齊的北京路鐵路局八街正式掛牌營業(yè)，終于在艱難中揚帆啟航，駛向浩瀚無垠的零售業(yè)海洋，將一種全新的購物方式帶進了新疆各族人民的生活。這一舉動不僅在“好家鄉(xiāng)”發(fā)展史上留下了濃墨重彩的一筆，也在中國西部零售業(yè)發(fā)展史上留下了一個傳奇。

剛剛起步的“好家鄉(xiāng)”總是艱難的，就如同戲里唱的那樣“攏共有十幾個人，七八條槍”，出無車，路難行。但零售商海里蘊藏的機遇和機遇能夠成就事業(yè)的誘惑卻極大地煥發(fā)了每一個人的力量。許平就是這一群弄潮兒力量的集大成者。要在競爭激烈的零售業(yè)立足，就必須學習國內(nèi)外先進的管理經(jīng)驗。于是，許平排除俗見，沉著籌謀，在了解了沃爾瑪、家樂福、麥德龍等國外進駐中國的大型超級零售品牌后，理清了他們輝煌碩果的背后，一定是創(chuàng)業(yè)之初的艱辛和優(yōu)勝劣汰的競爭環(huán)境。因此，他對自己信心滿懷。

同時，擺在許平面前首要解決的問題是商品的供應。于是，他倡導“好人品，好商品”、“真誠服務(wù)，為您省錢”、“您的信任，我們的信心”的經(jīng)營理念，親自與供應商洽談商品的供應與合同的簽訂，并莊重承諾給供應商以最優(yōu)厚的條件。一直注重和供應商雙贏的許平，使創(chuàng)業(yè)之初的商品供應商的和諧關(guān)系一直延續(xù)至今。

“董事長喜歡傾聽不同的意見，來反思自己在工作的不足。”董事長助理嚴華如是說。因此，到現(xiàn)在，每逢有機會與供應商在一起時，許平都虛心地向每一位供應商征求和傾聽意見，以期共同發(fā)展。創(chuàng)業(yè)之初的供應商也正是看準了許平對零售業(yè)的執(zhí)著和認真，堅持與好家鄉(xiāng)一路走過風雨，見證共同的成長之路。

在此基礎(chǔ)上，許平帶領(lǐng)“好家鄉(xiāng)”人注重學習國內(nèi)外零售同行的先進理念，不斷總結(jié)國內(nèi)外零售業(yè)同行的先進經(jīng)驗，以先進的經(jīng)營模式和優(yōu)質(zhì)的商品質(zhì)量、低廉的商品價格贏得了顧客的青睞和信任。

就這樣，許平謹慎而又充滿豪情地駕駛著“好家鄉(xiāng)”這艘巨輪，在波濤洶涌的零售業(yè)海洋起錨遠航。

人文情懷凝聚堅強力量

隨著1999年11月，在烏魯木齊市鐵路局成功開設(shè)分店勸業(yè)店，同時在國家商標局注冊了“好家鄉(xiāng)”商標以后，“好家鄉(xiāng)”這艘巨輪在競爭激烈的零售行業(yè)中劈波斬浪，乘勝前進，如雨后春筍般遍布烏魯木齊市的各大商業(yè)街區(qū)和天山南北的城市。隊伍的壯大同樣迅速，公司從過去十幾個人擴大到了上千人，惠及上千人的就業(yè)崗位和生活生計。

走進“好家鄉(xiāng)”深處，遍尋“好家鄉(xiāng)”的角落，探訪遇見的每一位“好家鄉(xiāng)”人，發(fā)現(xiàn)這里總有一件東西，總有一種不可目視的無形的力量，如寂然無聲的光焰一樣，強力非凡，浸潤到靈魂里。這件東西就是“好家鄉(xiāng)”自己的具有獨特個性的企業(yè)文化。許平把它歸納為“一起成長，一起進步”“一份勞動，一份收獲”，就是全員當家，全面發(fā)展，為“好家鄉(xiāng)”人的幸福生活和神州大地的興旺發(fā)達而努力奮斗。

對員工的人文關(guān)懷是凝聚“好家鄉(xiāng)”乘勝前行的重要源泉。

為了提升員工的素質(zhì)，自2001年9月，公司建立了培訓部，并從2004年起，主動引進大學生到各分店實習，積極和新疆各大中專院校商談學生委培的具體事宜。這樣，不但解決了大學生就業(yè)難的問題，也從根本上逐步改善和提高了員工的素質(zhì)。同時，還專門組織專業(yè)人士編寫了有關(guān)超市各崗位的教育、培訓手冊，實行教練制度和兼職培訓崗位制度相結(jié)合，使新進入公司的員工就有專人傳、幫、帶。同時，從2003年起，作為董事長的許平就非常注重打造企業(yè)的價值觀，并為每位員工提供10萬元的意外傷害保險，解除了員工的后顧之憂。2004年11月，一名員工在上班的途中，被一輛貨車撞倒身亡，許平立即派人與保險公司接洽，帶上賠償金給這位身亡的員工家屬送去，受到員工家屬們的贊許。維吾爾族員工卡德爾，愛人無工作，三個孩子要上學，家里的一切生活全靠卡德爾。孩子上學沒錢交學費，生病了沒錢去醫(yī)院，公司看到此情此景，給予了及時的就學和就醫(yī)資助，一直到卡德爾離開公司。

公司每年選拔優(yōu)秀員工30名、提供近15萬元的經(jīng)費到內(nèi)地和沿海發(fā)達省區(qū)參觀旅游，考察當?shù)卮笮统械南冗M管理和經(jīng)營經(jīng)驗，增強了員工的向心力和凝聚力。

“我們這里的員工是心連心啊!”好家鄉(xiāng)人都

這樣說。

是的，這正是珍藏在“好家鄉(xiāng)”深處常有常新的力量之所在，也是2001年之后，“好家鄉(xiāng)”獲得大發(fā)展的力量所在。正是這一年起，“好家鄉(xiāng)”就從一家擴展到大型超級市場6家。

輝煌在不斷創(chuàng)新中鑄就

“好家鄉(xiāng)”真正開始連鎖，是以2002年第二家門店開業(yè)作為轉(zhuǎn)折點。當年僅這兩家門店就實現(xiàn)了單店銷售1.5億元，年銷售近3億元的良好業(yè)績。可是，這之后，許平并沒有加快擴張的腳步，而是從戰(zhàn)略發(fā)展的高度出發(fā)，專門聘請國際知名咨詢公司，吸納具有國際零售管理經(jīng)驗的職業(yè)經(jīng)理人，深入企業(yè)內(nèi)部，著手建立各種企業(yè)標準，形成標準化模式。這為好家鄉(xiāng)后續(xù)連鎖發(fā)展的推進儲備了足夠的能量。

“全國乃至烏魯木齊一些知名賣場、超市由于急速擴張，就步入了擴張后的死胡同。我認為擴張并非都是好事。質(zhì)量必須重于速度，到現(xiàn)在國內(nèi)的零售業(yè)也慢慢注意到了快速擴張帶來的問題。”許平如是說。

總部化管理結(jié)構(gòu)的建設(shè)、專業(yè)管理團隊的引入、業(yè)務(wù)流程的改組重組，促使2002年12月24日，好家鄉(xiāng)第一家上萬平方米的大賣場——好家鄉(xiāng)青年店開門揖客了，這也標志著好家鄉(xiāng)正式向連鎖發(fā)展邁出了堅實的一步，在烏魯木齊市的戰(zhàn)略布局初見端倪。

許平倡導好家鄉(xiāng)在新疆地區(qū)率先實行“先行賠付”制度和“市場準入”制度，對于可退換可不退換的商品，只要顧客提出來，無論是何種理由，都堅決尊重顧客的意見。正是對顧客的這種認真負責的態(tài)度，“好家鄉(xiāng)”又贏得了一張來自消費者的信任牌，顧客的信任是永遠無法用金錢來衡量的。

自2002年此后的日子里，“好家鄉(xiāng)”步步為營，穩(wěn)扎穩(wěn)打。針對國際零售巨頭“家樂福”進駐新疆，許平和“好家鄉(xiāng)”人及時調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略，實施差異化戰(zhàn)略，投巨資引進美國JDA和IBM公司的商業(yè)軟硬件系統(tǒng)提升信息管理技術(shù)，導入國際知各的品牌識別公司和AC尼爾森公司進行品牌形象設(shè)計。2005——2007年間“好家鄉(xiāng)”積極開拓新疆二級市場，先后進駐軍墾新城石河子市、哈密市和庫爾勒市，并將繼續(xù)向天山南北城市的縱深發(fā)展。

作為一家在全國范圍內(nèi)較早遭遇外資競爭的商業(yè)零售企業(yè)；通過與國際零售巨頭近距離的接觸，許平與“好家鄉(xiāng)”人果斷地提出在三個層面上展開錯位：品牌形象方面，通過品牌營銷錯位；商品管理方面，通過品類管理體現(xiàn)個性；價格競爭方面，通過成本控制保持優(yōu)勢。同時，“好家鄉(xiāng)”以“通過大眾化生活用品的零售，改善人們的生活品質(zhì)”為精準定位，突出本土化優(yōu)勢為核心，以差異化策略為紐帶進行有效連接，形成了“好家鄉(xiāng)”的核心競爭力，進而保持了“好家鄉(xiāng)”在不同地區(qū)獨具優(yōu)勢的市場定位。

2004年9月24日，國務(wù)院總理溫家寶在新疆視察期間，由中共中央政治局委員、新疆維吾爾自治區(qū)黨委書記王樂泉的陪同下來到“好家鄉(xiāng)”，與員工、顧客親切交流，了解超市經(jīng)營和節(jié)日商品供需情況；2006年9月，國家工商行政管理總局黨組書記、局長周伯華考察“好家鄉(xiāng)”超市，對食品質(zhì)量安全工作給予了充分肯定。

一份耕耘一份收獲，許平和“好家鄉(xiāng)”人用辛勤的汗水換來累累碩果：新疆好家鄉(xiāng)超市有限公司先后榮獲烏魯木齊市內(nèi)貿(mào)重點監(jiān)測十佳企業(yè)、AAA級信用企業(yè)、“新疆知名商貿(mào)企業(yè)”等榮譽稱號。同時，“好家鄉(xiāng)”商標被評為“烏魯木齊名牌商標”、“好家鄉(xiāng)”被評為“新疆知名商貿(mào)品牌”。

未來的10年，許平和“好家鄉(xiāng)人”將逐步形成以烏魯木齊——成都——拉薩為支撐點的戰(zhàn)略區(qū)域體系，力爭把“好家鄉(xiāng)”做成西部領(lǐng)先的零售企業(yè)和中國一個優(yōu)秀的超市零售品牌，力爭2018年實現(xiàn)年銷售額100億元的規(guī)模。