聽聽消費者的“牢騷”

魏　然

又一個“3·15”到了，在拉動內需、促進消費的大環境下，消費者權益保護也理應得到越來越多的重視。那么，現在人們如何看待消費維權呢？近日，《經濟》記者就“你怎么看待‘3·15？你遇到過需要維權的事情么？是怎樣解決的？”等問題走訪了各行各業的人們，聽到了許多不同的聲音。

一定要維權

人物：趙燕 職業：媒體記者

聲音：我租房子，“我愛我家”介紹了一套和平門烤鴨店旁邊的。簽了合同，交了房租和中介費，但房東卻反悔了，不給我鑰匙，我只好解除了房子合約，房子一天沒住，但是中介費卻不退。我就去“我愛我家”總部投訴，費了好多周折，總算退款了。我覺得不管是消費得多還是少，只要有損害消費者權益的事，就一定要維權。不然，商家就習以為常，肆無忌憚。

去哪里做質量鑒定

人物：李靈 職業：旅行社職員

聲音：甘家口買的新款名牌內衣，按照指定方法手洗后，松緊部分居然變形，要求退還未果，只能拿去廠家鑒定，然后給修正了。心里雖然不爽，但是也沒辦法。商家總是說要我們去做質量鑒定，這就是一個坎，我們又不是專家，去哪里做質量鑒定？而且做質量鑒定需要耗時耗力，商家很狡猾的，我只是很絕望，現在許多時候出了這種質量問題就只能認栽了。申訴也沒有太多用，成本高，費腦筋，下次不去買上過當的商品了。

赤裸裸的欺詐

人物：程小薇 職業：大學生

聲音：去中關村海龍買MP4，原先看上的型號導購說不合算，給介紹了一款別的，我看著還不錯就買了。回家上網一看官網報價，竟然差了有2000元。我打電話回去，那個部門經理說提成已經讓導購拿了，不能退了。還好，這經理發現我是他老鄉，就退了我1000多的所謂貨款，可還是白白被騙了四五百元，真是可氣。上網一查維權的事，發現關于中關村某某店欺詐的投訴成百上千的，但也沒聽說誰真正能維權的，都是互相提醒，以后小心購物謹防黑心商家。

虛假廣告

人物：杜鵑職業：私企職員

聲音：在網上買衣服，拿到的東西和網上提供的圖片不相符，拿回去退，還要我出郵費，商家的信譽度和店主的道德品質值得懷疑。希望有關部門加大網絡管理力度，別讓商家鉆了空子。

慢性的商業自殺行為

人物：李東 職業：工程師

聲音：我覺得現在的商家已經注意到了消費者的權益問題，并且有所改善了。因為不注重產品質量或售后服務的話，無疑是一種慢性的商業自殺行為，對商家自身品牌、對自身的發展是百害而無一利的。記得曾經有人說，對品牌的認可，有一個從認知，到滿意，到忠誠的過程。權益一旦受到損害，絕對會有損品牌認知，那就更談不上滿意和忠誠了。

提高國民素質，增強法治意識

人物：潘踴躍 職業：大學教師

聲音：如何看待消費維權，其實是個雙方面的問題，不只針對消費者而言。現在很多時候消費者只能忍氣吞聲，其主要原因還是在于雙方素質都不高，有些時候我們看到兩方爭辯起來甚至打起來，最后消費維權演變成了一場鬧劇。所以針對維權，我覺得維權機構在大的商業場所都應該有維權點，這樣，消費者本身有疑問可以馬上詢問，有糾紛可以馬上投訴，對商業機構也是很好的震懾。訴諸法律在我國的現實當中是實在沒有辦法的辦法，成本高、時日長，不太適合普通消費者。維權還是一條比較漫長的路，需要國民素質的不斷提高和法治意識的不斷增強，才能有一個比較好的前景。

政府要加強宣傳

人物：何其方 職業：技術總監

聲音：我覺得消費維權需要政府指導下的行業協會、比如消協進行廣泛的宣傳。宣傳是第一重要的。第二要做的事情是一旦出現維權事件，政府和協會要支持維權者。第三是維權不要單一維權，當碰到一個單一維權事件后，政府要站出來，為其涉及的普遍問題進行維權。應該由一個政府機構或者一個民間的基金機構，來代替進行公眾訴訟，從而讓商家能夠徹底杜絕這種欺詐思想。