ＩＴ外包的國內外研究綜述

周　燦　孫仲萬

[摘 要]IT外包是一個新興的研究的領域，倍受學術界與實踐界的重視，IT外包產業也是我國重點的發展產業，是我國從制造走向服務的一個重要據點，本文梳理了國內外對IT外包的研究，以期為該領域的研究提供一個全面的框架。

作者簡介：周燦，男，上海大學國際工商與管理學院06級管理科學與工程系碩士研究生，研究方向：信息管理；孫仲萬，男，上海大學國際工商與管理學院06級管理科學與工程系研究生，研究方向：工業工程。

一、引言

隨著企業信息化的不斷深入，IT部門已成為企業的重要部門。IT的作用也在隨著經濟全球化和企業競爭的激烈化而變得越來越突出，從原來的幫助企業做一些提高效率的事情，到現在具有巨大的戰略價值。隨著信息技術的發展，企業內部對要獲取的IT能力的要求越來越高，對大部分企業來說，在自己不擅長的方面投入巨大的資源是不恰當的戰略。自1989年柯達公司宣布將數據中心運營、電信服務以及個人電腦技術支持分別外包給IBM、DEC及Business Land 公司以來。IT外包作為一種新的信息化業務模式，已成為眾多企業信息化的重要戰略決策。引起了學術界與商業實踐中的廣泛關注。研究包括信息技術外包的各個方面，如企業實施IT外包的動因、影響IT外包的決定性因素、IT外包的風險、IT外包的承包商選擇、IT外包的發展趨勢等各個方面。下面作者根據所搜查的眾多國內外關于信息技術外包的文獻，對其進行綜述。

二、國內外研究綜述

國內外研究IT外包主要從IT外包的動因研究，分析影響IT外包的決定性因素及IT外包的缺點；IT外包的風險研究；IT外包承包商選擇的研究； ASP即應用服務提供商的研究等方面。較為代表的文獻如下：

（一）IT外包的動因研究

國外研究IT外包動因的代表有Lactity和Hirschheim(1993，1994)，Pinnington和Woolcock(1995)，Jurison(1995)等。他們認為外包有助于減少IT部門的成本，集中核心能力、增強企業靈活性、提高工作效率等優點。將注意力集中于商業問題而不是IT的管理問題。

國內有李小卯(1999)，李小卯(2003)等認為IT外包能夠優化企業信息流程，推進企業發展戰略創新，提高市場競爭力的技術創新能力。

（二）IT外包承包商的選擇

羅伯特等認為，企業可以依據信息征詢書（RFI，Request for information）了解有關承包商情況。RFI主要包括以下內容：經驗、資源、位置、分包合同、組織、資源移交、財務狀況及證明文件。還需了解有關承包商組織的文化信息，以判斷其組織文化是否能與企業文化相融合。

夏暉（2001）從四個一級指標：能力指標，投入指標（人力資源、經費、合作業務的核心性），費用指標和兼容性指標。林函密（2005）認為應從承包商的業界經驗，信譽，專業能力，規模，外包費用，創新和應變能力和企業的兼容能力（包括企業文化，商業策略，服務宗旨）等方面來考察信息技術承包商。楊華（2006）從成本（價格競爭優勢、關系管理成本）、質量（質量認證情況、產品質量及服務滿意度）、技術（核心技術能的適應性、開發工具和方法、員工技能、技術創新率）、承包商特征（信譽、市場份額、財務狀況、企業文化適應性）四個方面考察承包商。

（三）IT外包風險的研究

國外研究IT外包風險的代表性人物是Lacity(1994)等提出IT外包可能會帶來一系列的潛在風險：包括(1)服務商的服務質量降低；(2)客戶難以事先預計對IT的需求；(3)對重要的戰略活動失去控制；(4)技術進步導致過去合理的性價比變的不合理。Earl(1996)識別了IT外包中的10個潛在風險。包括削弱對IT的管理；服務商缺乏經驗；商業需求的不確定性；服務商的技術更新能力；特定客戶的相關問題；隱藏的成本；IT學習能力退化；缺乏創新能力；雙方缺少溝通，容易產生機會義行為；IT資源變得支離破碎不再與核心業務緊密相關。

國內研究IT外包風險的主要有：李小卯，朱玥(2008)通過問卷調查和因子分析，將來自客戶、承包商的外包風險各歸為幾個因子，然后根據各個因子提出風險規避的方法。魯虹，孫紹榮（2007）在調查的基礎上，分析了企業在IT資源外包中出現的：承包商服務沒達到預期效果、對承包商的依賴度高降低了企業的靈活性等六大風險。指出企業應通過提高自身對IT資源外包的認識進行可行性分析，通過對供應商的合理篩選、加強合同實施監管等路徑來規避風險。

（四）應用服務提供商的研究

應用服務提供商近幾年作為一種新興的互聯網運營模式，呈現出爆炸性發展趨勢。“軟件即服務”的理念開始得到廣泛的認同。這種新興的互聯網運營模式的實質是企業通過網絡使用處包商的軟件服務。目前國外已經有30%的企業在使用ASP提供的服務。其中北美地區主導著全球ASP市場。

國內林建宗（2007）根據服務提供商的驅動因素、市場生態與風險等指標，建立了一個ASP提供商評價體系。他詳細給出服務級別協議應涵蓋的內容，系統分析了影響客戶與提供商協調方式選擇的因素，提出關系協調應該關注的五個方面的重點，并分析它們之間的相互關系；借鑒軟件工程中的能力成熟度模型的思想，定義客戶與ASP提供商之間五個層次的合作關系強度。

三、結論與建議

綜述所述，國外學術界特別是美國、歐洲等地在IT外包領域的研究已經取得了一定的成果，我國作為一發展中國家，對IT外包的相關研究比國外要晚10年左右，這也說明了學術的研究是以實際的現實應用為基礎的。像歐美這些發達國家，IT外包的發展和信息化的發展都比國內早很多，信息化產業在國外比較成熟，但在國內才剛剛起步。如何結合實際情況和國內外的研究經驗，進一步研究我國IT外包存在的問題，進而指導我國企業的IT外包實踐、發展IT外包產業，是增強我國企業競爭力和改善國家產業結構的重要課題。

參考文獻

[1]李小卯，張建軍，基于Internet的資源外包與企業創新[J]中國軟科學，2003，1：93-99

[2]李小卯，李敏強，寇紀淞，關于信息技術外包資源管理模式的研究[J]系統工程理論與實踐， 1999，9：10-15

[3]羅伯特·克萊珀，溫德爾·瓊斯，信息技術、系統與服務的外包[M]北京：電子工業出版社，2003

[4]夏暉，企業信息技術外包研究[D]合肥工業大學碩士學位論文，2001

[5]林函密，企業信息化中的信息技術外包研究[D]華中師范大學碩士學位論文，2005

[6]楊華，企業信息技術外包中承包商的綜合評價與選擇[D]吉林大學碩士論文， 2006

[7]朱玥，IT外包風險評估和風險規避研究[D]北京交通大學碩士論文，2008

[8]魯虹，孫紹榮 IT資源外包的風險及防范對策[J]企業經濟2007(2)，50-52

[9]林建宗，應用服務提供商模式外包關系的建立與協調[D]廈門大學博士論文，2007