關于ＥＲＰ系統與電子商務的有效集成

戴穎鵬

[摘 要]為應對新經濟的發展，中小企業紛紛實施電子商務和ERP系統。在中小企業信息化進程中，電子商務和ERP系統如何有效集成是其面對的一個重要問題。本文闡述了電子商務與ERP的關系及兩者集成的重要性，對中小企業電子商務與ERP系統集成的要點和技術進行了探討。

[關鍵詞]企業信息化 電子商務 ERP 系統集成 XML

一、前言

近年來以電子商務為特征的新經濟發展，加速了經濟的全球化與全球信息化。信息技術和網絡技術不僅僅改變了全球市場競爭的模式，也改變了企業的管理和經營模式。隨著企業信息化的推進，很多中小企業紛紛建立或準備建立自己的電子商務和ERP系統。但當前我國中小企業在電子商務和ERP系統建設中存在諸多問題，如電子商務與ERP系統建設被分裂開來，沒有統一規劃和統一設計；兩個系統下的采購數據、銷售數據和財務數據沒有進行合并，數據一致性和完整性欠缺；軟件、硬件沒有充分共享，造成資源浪費；ERP直接采用市場上的商用軟件，而電子商務系統則自己開發，不能實現兩者的會話與協同。諸如此類的問題不僅使企業信息化的建設成本居高不下，也影響了企業的運轉效率，導致企業綜合競爭力下降。因此，企業在實施電子商務和ERP系統的時候，如何正確處理兩者之間的關系、如何有效進行系統內外部的集成是企業信息化進程中不能不面對的重要問題。

二、中小企業電子商務與ERP集成的重要性

對企業來講，電子商務和ERP系統如同前線和后方的關系，兩者息息相關。一個成功的企業信息系統在運行期間，外部、內部任一環節所發生的變化應能迅速傳遞到相關環節。比如說企業通過電子商務在網上拿到訂單后，應能立即將訂單信息傳遞到企業內部ERP系統，以便采購、生產、財務、銷售各部門組織安排原料、資金、生產和預售。如果企業前端的電子商務和后臺的ERP系統脫節，會導致很多關鍵的信息和數據被封閉在相互獨立的系統中，從電子商務（EC）平臺上獲得的銷售定單、市場信息不能及時傳遞到后臺ERP系統中；同樣，由于沒有EC系統與ERP系統的集成，前臺的EC系統也不能讀取ERP系統中的有關產品的價格、客戶等信息，造成前后臺信息的脫節。企業物流、資金流和信息流不能有機統一，數據的一致性、完整性和準確性不能保證，部門間重復著冗余的工作，不能對客戶作出迅速及時有效的響應，使企業工作效率下降以及運營成本上升，從而給企業自身帶來極大的損害。因此，企業的電子商務和ERP的集成不容忽視。現在的ERP必須能夠適應互聯網的應用，支持跨平臺的多組織的應用，并和電子商務系統之間有廣泛的數據、業務邏輯的接口。企業在構建后臺ERP的同時，必須做好與前臺電子商務系統的高度集成。這種兩者集成應用的系統我們稱之為“EC-ERP”。

實施EC-ERP系統，企業的供需鏈管理、客戶關系管理、商業智能、電子商務、辦公業務自動化等功能全面集成，實現資源共享和數據共享，企業內部各部門的流程將更加合理、規范，銜接更加平滑，生產效率更高，庫存占用資金更少。企業各層領導可以迅速地、準確地、及時地得到所需的報表，能夠對市場作出最及時的反映，加快商務進程。

在這種全面集成的新系統支持下，消費者或客戶在展示室或通過互聯網絡在電子商場了解產品性能、價格，通過電子方式給生產廠商下達訂單。生產商通過EC-ERP系統下達物料采購和生產制造指令，通過電子方式完成物料采購、支付。經過生產制造，最后將商品按時送交用戶，在網上完成交易結算。它使供應商、生產商、分銷商、客戶，通過供需鏈緊密集成，實現物料不間斷地流動，實現零庫存。這樣，企業就能最大限度減少經營成本，快速響應客戶需求，提高企業市場競爭能力和經濟效益。

三、電子商務與ERP集成的要點

電子商務與ERP的集成是一項龐大而繁雜的工程，這中間，牽涉到業務的重組、數據的共享、人員的調整、軟硬件的重構等方方面面，必須投入一定的人力、財力、精力，上下集心才能完成。

業務流程上，ERP不能僅局限于企業的內部管理，系統應基于Internet/Intranet實現作業管理，電子商務系統的變動應能及時傳遞到ERP系統，反之亦然。如ERP有采購、生產、銷售、庫存、資金模塊，而電子商務系統有網上銷售、網上采購和網上資金收付模塊，兩者存在一定的重復，在進行集成時，應在ERP的物流和資金模塊中為電子商務系統增加一個入口和出口，將電子商務納入供應鏈和資金模塊管理之中，實現統一管理。

數據的共享非常重要，實現電子商務端數據庫服務器與ERP數據庫服務器之間業務數據的雙向通信既是系統集成的主要內容，又是系統集成能否成功的關鍵。在集成時，電子商務數據庫和ERP數據庫之間的數據變動可使用中間件通訊技術SOAP傳遞，避免數據的不一致和更新延遲，便于企業更好地安排采、購、銷。

企業決策層在推動集成工作時，企業的所有員工必須在思想意識上有正確的認識，加強業務學習，掌握復合知識。管理人員要懂一定的計算機技術，技術人員要具備管理理論和商務知識。企業如果缺乏復合型人才，便無法有效地實現ERP與電子商務的融合。系統集成后，負責相同或相近模塊工作的人員應加強溝通，協調工作。

確保ERP與電子商務更好地整合，軟硬件的重構也是一重要因素。在集成過程中，由于系統的實時性要求提高，數據流量增大，對軟硬件的反應速度和反應能力隨之提高，應根據企業實際情況更新部分設施。在ERP實施較成熟的企業，應根據ERP的模塊開發相應的電子商務模塊，擴展ERP的應用，在規劃和開發時應預留接口，為今后升級打好基礎。

總之，電子商務和ERP的集成是一項經營管理創新，是企業實施電子商務戰略的重要舉措。企業要根據自身的實際情況，積極制定戰略，整體規劃，循序漸進，把電子商務與ERP集成系統逐步建立起來。

四、電子商務與ERP集成的技術

電子商務和ERP系統都是復雜的系統，而對于中小企業來說，兩者通常都是各自開發，互相獨立，兩個系統的軟硬環境是異構的，技術上不兼容。因此要將兩者集成，需要采用分布的、開放的、支持跨平臺的和具有可交互性能力的技術，目前，業界在集成電子商務和ERP系統時主要采用XML技術和SOAP技術。

XML（eXtensible Markup Language，可擴展標識語言）是由W3C（互聯網聯合組織）于1998年2月發布的標準。它將SGML的豐富功能與HTML的易用性結合到Web的應用中， XML的最大優點在于它的數據存儲格式不受顯示格式的制約。XML具有自描述性的特點，非常適用于不同應用系統間的數據交換，而且這種數據交換不以預先規定的一組數據結構定義為前提。

SOAP（Simple Object Access Protocol，簡單對象訪問協議）是在分散或分布式的環境中交換信息的簡單的協議，是一個基于XML的協議。SOAP作為一種綜合各種計算機技術的通信協議，能夠用多種程序設計語言在多種操作系統下和多種計算機平臺上實現。

用XML和SOAP集成電子商務系統與ERP系統的主要思想是：電子商務系統為網絡用戶發布信息資源和開展商務活動，在接收到訂單信息后，將信息保存到電子商務數據庫，同時將數據生成規定格式的XML文檔。然后將XML文檔打包成消息，通過消息中間件SOAP傳輸給ERP系統端，ERP系統端接收到消息后，自動處理消息里的XML文檔，根據文檔的信息更新ERP端的數據庫；反之，ERP系統在運行過程中如果對一些信息作出了改動，那么它也將信息打包成消息，通過SOAP傳輸給電子商務端的數據庫，從而保證兩者的實時統一。

XML和SOAP技術在電子商務系統與ERP系統之間架起了一道數據傳輸的橋梁，解決了兩個系統數據庫因數據結構不同，而不能數據共享的問題。采用XML和SOAP技術進行電子商務和ERP系統的集成，實現了系統真正的跨平臺運行，系統具有高度集成、高度模塊化、高可靠性和安全性等優點。

五、ERP系統與電子商務結合的應用

如今B2B及B2C領域的在線支付手段已不再局限于簡單的信用卡交易。新技術推動了多種在線支付服務方式，客戶在支付過程中也無需再暴露信用卡或銀行帳號。研究表明，通過非集成系統來處理訂單的人力成本介于5美元至16美元之間，這一服務可以有效節省企業成本。而如果將ERP及CRM與支付處理系統相集成，不但可以降低訂單處理成本，而且對企業整體運營成本及競爭優勢都有助益。

通過自動化系統，網站瀏覽者的采購習慣、支付方式、購物車放棄率和用戶界面體驗等有用信息都可被收集并分析，以改善銷售績效。比如某家優秀的在線零售商就通過降低物流成本而將銷售額提高了40%，因為他們知道，物流成本在客戶眼中也是一大重要的考慮因素。

此外，當基于網絡的支付流程與ERP及CRM相集成后，企業更可實時、跨渠道地收集到諸如網絡流量、銷售報告、可用庫存、促銷和物流等富有價值的信息。比如以下流程就是將電子商務與ERP集成后的一種典型處理方式：電子商務訂單流入；

客戶的信用卡授權支付，但尚未扣款；電子商務系統驗證信用卡身份，如無問題，訂單會自動發送到ERP系統中；ERP系統檢查該客戶有無逾期未付的貨款，如沒有，則訂單會被發送到物流部；ERP系統生成發票；信息回傳到電子商務系統，從客戶信用卡中扣去貨款，然后自動發貨；貨物追蹤信息被錄入到電子商務系統，并且自動通知客戶貨已發出。客戶可登錄網頁來實時追蹤物流情形；

這一方式不但將最重要的內部商業流程加以簡化，提供了同時處理大量交易的能力，并且還通過高度的用戶互動，加強了客戶關系。

在當前信息時代的背景下，企業如能有效將原始數據轉換成可用信息，改善日常流程的運作，就可獲取巨大的競爭優勢。將電子商務與ERP、CRM等關鍵系統相集成，是一種提高部門之間的協同，增進客戶服務，加強與關鍵參與者之間溝通的絕佳方式。在實施過程中，也要注意到在升級現有系統，協調IT團隊等方面的問題。協力軟件在近年的軟件行業洗禮已經足夠成為行業的領跑者，相信在今后協力可以為國內中小企業創造更多適合于中國管理文化的中小企業服務中。

六、結語

ERP無論是在中國，還是在全世界都掀起了一場關于管理思想和管理技術的革命。更為值得注意的是，在MPRII還沒有被中國的企業界人士所完全認可之前，它卻已經在短短的幾年時間內一躍發展成為現今的電子商務時代下的ERP。可見，這一新的管理方法和管理手段正在以一種人們無法想象的速度在中國的企業中如火如荼地被應用和發展起來了，它無疑給我們在市場經濟大潮中奮力搏擊的眾多企業注入了新的血液。因此，為了我們更好地掌握和使用這一革命性的管理工具，很有必要對ERP實施中的難點及對策有一個清醒的認識。

參考文獻

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