談企業的“人性化”管理

樸　杰　于桂娥

摘要：隨著我國市場經濟的發展和經濟全球化進程的加快，處于激烈競爭中的企業，也開始重視人性化管理在企業中的作用。如何正確對待“人性化”管理，在管理實踐中不斷探索、改進管理方法，適應不斷變化的現實情況，讓人性化管理思想成為企業管理學中的重要組成部分，成了我們研究的重要課題。

關鍵詞：企業人性化管理；管理實踐；管理思想

中圖分類號：F713.5文獻標識碼：A

文章編號：1674-1145（2009）05-0016-02

一、企業中的人性化管理

（一）對人的管理成為企業管理的核心

人性化管理是近年來企業管理中的新興詞匯，也是管理中比較熱門的話題。企業中最關鍵、最重要的因素是人。生產力三要素中人是第一要素，是生產工具的使用者，勞動資料的掌管者，新科技、新思維的創造者。順理成章，企業管理中對人的管理成為了企業管理的核心。

人性化管理被提到了一個前所未有的層次上，許多企業都在談人性化管理，領導干部把它作為主要議題參政議政，似乎人性化管理可以解決目前企業中存在的一切問題：人性化管理可以加強團隊合作，促進員工團隊精神的形成；可以加強職員對企業的忠誠度，提高其敬業精神等。

（二）“人性化”管理是一種民主的管理

人作為自然界中最有靈性的生物，有思想、有情感是他的特質。“人性化”管理就是通過與被管理者思想的對話，使企業的各項政策、制度、管理方式等能為員工所接受，在原則不變的前提下使我們的管理方式“因人而異”、“因地而異”、“因時而異”。古人常說：“人情之禮，不可不察。”“人性化”管理是一種民主管理，它尊重員工的想法和意見，能培養員工的“主人翁”意識，讓員工明白自己才是企業的主人，使員工潛在的“要我做”向“我要做”意識轉型，使員工主觀能動地參與到企業建設上來。

二、企業中“人性化”管理的作用

市場經濟一體化進程的加快，處于激烈競爭中的企業，在重視技術、質量、價格、制度、組織機構等因素在管理中的作用的同時，也開始重視人性化管理在企業中的作用，如重視企業的文化建設，宗旨、信念、價值觀的樹立，以及員工意識的培育等，通過“以人為本”的人性化管理，增強員工的歸屬感。“人性化”管理提倡和諧管理。在大力提倡創建和諧社會的今天，創建和諧企業也將是企業發展的必然趨勢。和諧的生活、工作環境可為企業盡可能多地留住人才，使員工明白“企業是我家，建設靠大家”的內涵，使企業融會成一股強大的凝聚力，為企業的發展提供源源不斷的動力。

在現代企業中，人本化管理已經成為企業競爭的一個有力的手段。與傳統的制度化的以物管理的方法相比較，人性化管理有以下幾個方面的作用：

（一）“人性化”管理為企業做出正確決策提供明確方向

在企業中，領導廣泛接納，才可以預見到未來的理想狀態和可能性。國君之所以昏庸，是因為他偏聽偏信；國君之所以為明君，是因為他虛心納諫。堯、舜是圣君，就是因為他們能廣開言路，善于采納賢諫。“人性化”管理是就是一種“全民決策”的管理制度。它廣開言路、集思廣益而集百家之長，它尊重員工“眾說紛紜”而求同存異。

尊重員工就是要充分尊重員工的生活習慣、個人愛好、保護其個人隱私、秘密。要提倡“公開表揚，私下批評”。公開表揚能極大鼓舞員工，私下批評更能為員工所接受。尊重員工還應禮賢下士。相信員工就是將工作放心交由他們去做?！耙扇瞬挥?，用人不疑”。如果說企業是一個大舞臺，那么舞臺的演員就是企業的員工，相信員工就是讓員工在自己的舞臺上演繹屬于自己的角色，讓他們不必拘謹，淋漓盡致地發揮他們的才能。有了領導的信任和支持，員工才能思如泉涌、愈挫愈勇。

（二）“人性化”管理豐富了企業文化的內涵，對促進企業文化建設具有重大意義

“人性化”管理將作為企業文化的一段美妙插曲為企業文化注入了和諧的理念，豐富了企業文化的內涵，對促進企業文化建設具有重大意義?！叭诵曰惫芾磉€應融入企業文化中。企業文化是指企業自身文化特點的一種價值取向。它包括企業的人文文化以及企業的社會價值取向。

深圳一家企業在提供企業文化咨詢服務的過程中，整個會議由企業總經理一人唱獨角戲，除幾位高層經理只言片語外，其他人沒有任何發言，會議沒有聽到半點反對聲音和不同意見。內部人員后來說，領導不喜歡聽反對意見。這樣的公司如何進行人性化管理？公司氣氛是企業文化的集中表現。例如開會，有些公司的領導總是一言堂，從來不給員工發表意見的機會或者員工壓根沒有發言的愿望；而有些公司的會議則發言勇躍，氣氛活潑，不管是對是錯員工都可以自由發表各自不同的看法和意見。這樣才是真正企業文化的精髓體現。

企業文化包括的范圍很廣，理念文化、制度文化、行為文化、形象文化等都是企業文化的內容。不同企業文化的影響下，不同公司表現出來的企業精神、企業作風、企業道德、服務意識、學習氛圍、行為規范實際上都是一種廣義的公司氣氛。懂得如何建設企業文化，提倡真正的“人性化”，那你就必須去創造一種良好的公司氣氛。真正去貼近員工，這才是成功的人性化管理。企業文化是人性化管理的基本，廣開言路是企業能夠真正讓員工發揮主動性的根本。

三、企業實施“人性化”的負面問題

然而，企業“人性化”的實施效果也存在一些負面的問題。部分企業進行人性化管理確實帶來了一些成果，加強了大家的溝通。然而，有些員工不按時完成工作，犯了一些錯誤，企業睜一只眼閉一只眼，認為這樣會加深員工對公司的依賴，會對公司感恩，認為這樣人性化管理更徹底。這樣就扭曲了人性化管理的根本。所以把握好“人性化”管理的尺度勢在必行，極為重要。

在企業中也不要過于注重“人性化”。有些企業家非常崇拜西方管理模式，期望通過導入完善的管理制度來杜絕所有的管理漏洞，因此企業的制度極端完善，有一家企業聲稱其制度達到一萬條以上，其結果往往陷入了“制度至上”的泥潭當中。而有些企業家則過分強調人性化管理，對人性的假設以“善”為唯一標準，因此對所有員工都強調“寬容”之心，期望通過感化來改變員工，對屢屢犯錯的員工一再姑息，這也掉入了“精神至上”的陷阱之中。

制度是死的，人是活的，如果執行制度和被執行制度的人在內心是不贊成或反對這些制度的話，那么再完善的制度執行起來也會變味。對于贊成“精神至上”的企業家而言，如果僅僅強調“寬容”是肯定行不通的。因為人的本質還有惡的一面，就算是圣人，你也難保在完全缺乏監督的時候他會潔身自好，更不用說一家企業還存在著許多不同層次的員工，用太過人性化的管理模式來管理基層員工是一項成本很高的管理行為，而且效果不如嚴格管理來得好些。所以企業也不能過分強調“人性化”，要注重企業文化的建立，企業制度也是其中的一部分。

四、結語

總之，對待“人性化”管理，企業要在管理實踐中不斷探索、改進管理方法，以適應不斷變化的現實情況，保持最高的管理效率，最終做出正確選擇。讓人性化管理思想成為企業管理學中的重要組成部分。

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作者簡介：樸杰（1960- ），女，遼寧遼陽人，本鋼計控廠中心檢定室黨支部書記，政工師，研究方向：國有企業人力資源。