淺議移動通信企業員工思想溝通的方法與技巧

李愛平

摘要：做好移動通信企業思想政治工作有一個重要的方式，是與員工進行思想溝通。我們在和員工的思想溝通中，許多不便或不愿在公開場合暴露的問題可以得到有效而妥善的解決。搞好員工思想溝通的要求具體有哪些，這其中又有什么樣的技巧呢？文章對此進行了探討。

關鍵詞：企業思想政治工作；溝通技巧；溝通方式

中圖分類號：R473.7文獻標識碼：A

文章編號：1674-1145（2009）05-0079-02

做好移動通信企業思想政治工作有一個重要的方式，是與員工進行思想溝通。在和員工的思想溝通中，許多不便或不愿在公開場合暴露的問題可以得到有效而妥善的解決。實踐告訴我們，要獲得滿意的思想溝通效果，思想政治工作者運用正確的科學的溝通方式及技巧至關重要。否則，即使用心良苦，也將難以奏效。搞好員工思想溝通的要求具體有哪些，這其中又有什么樣的技巧呢？筆者認為，思想政治工作者搞好個別談話須做到“五要”：

一要了解對象，抓住時機——搞好思想溝通的重要前提

對員工進行思想溝通前，思想政治工作者要充分了解自己要達到的談話思想溝通的目的，這種了解是基于對對方個性分析和自己對對方熟悉程度之上的了解。只有達到了了解的程度，才能在思想溝通過程中抓住要點，切中利弊，才能把問題講深、講透。同時，要抓住和員工思想溝通的“契機”，擇機而發，因勢利導。言貴在精，更貴在時，當其時一言值千金，反其時，則一言不計半文錢。不宜進行思想溝通有幾種情形：一是當思想政治工作者對要溝通的思想認識還處于模糊階段時；二是當對方思想情緒還處于波動中時；三是當有第三者在場或有其他因素干擾時；四是當時間倉促時。那么，何時是思想溝通的最佳時機呢？一般來說，在一定時間里，或因某種不利于對方成長的因素暫時消失，或因某種有利對方進步的因素突然出現，就會形成思想溝通的有利時機，進而取得談話的主動權，這是思想溝通有利的關鍵時刻，抓住這個火候，思想溝通的成功就有了把握。

二要熱情誠懇，善于啟發——搞好思想溝通的堅實基礎

思想溝通，是說理的藝術、交心的渠道。古人說“人之相交，貴在交心”。思想政治工作中思想溝通，要達到“推心置腹”的境地。推心置腹的過程，應是平等的思想交流，真摯的感情交流。思想政治工作者在和員工思想溝通中不能盛氣凌人，說酸話、辣話，應當以誠相見，以理服人，想方設法把自己的一片真情坦露給對方，使對方真誠地感受到你的熱情、誠懇和關心，從而點燃自己內心自尊的火焰，產生“反省自我”的自覺性。同時，還要善于以光引光，以熱引熱，把對方隨時反映出來的消極思想引向正面，達到無形之中見成效的佳境。要達到這一點，思想政治工作者首先誠意要足。要做到表揚要實事求是，不信口開河，使對方產生正確的激勵作用；批評對方不無中生有，不能讓對方下不了臺。要本著誠懇與善良的態度，平等與對方進行思想交流。其次，涵養性要強。思想溝通中，對方有時會對我們的某些言行表示出反對的意見來，這就需要我們具有良好的個性修養。即使面對嚴厲的斥責，也不能在言語或表情上有反對的表示，更不能急躁，甚至大發雷霆。否則，一方面會使對方封閉自己的思想，不愿再同你進行思想溝通；另一方面，也會破壞思想溝通的氣氛，使思想溝通無法進行下去。三是要運用得體的語言。主要是指出對方的錯誤或缺點時，要回避那些生硬和帶有刺激性的語言，盡量選擇那些既能表達本意又能使對方欣然接受的詞句。引導對方掌握正確的思想和道德標準，調動對方接受教育的自覺性，是進行思想溝通的一種高超藝術。

三要寓理于情，以情感人——搞好思想溝通的可靠保證

對員工進行思想溝通時，思想政治工作者的語言不但要有一定的思想性，還要有一種感召力和高尚的情趣，以調動對方的感情，陶冶對方的心靈。心靈的呼喚，離不開感情作媒介；思想的共鳴，也需借助友愛去撞擊。思想政治工作是一種感情和藝術。而這種感情離不開對邪惡、對卑鄙的憎恨之情。尤其是寓有哲理的感情流露可以打動人心。在對員工進行思想溝通進入正題之前，我們要有意識地加進一些敘家常之類的對話，也同樣可以營造融洽交流的氣氛。因為，第一，可以減輕對方的心理壓力及倉促感，使其漸漸進入“角色”；第二，能夠縮短彼此間的心理差距，達到聯絡感情，融洽氣氛，引出對方說話欲望的目的；第三，可以觀察對方的情緒，為正題定好“基調”。我們公司做思想政治工作的同志說，成功的思想溝通，應是“三分含情，七分敘理”。要將情理有機地“化合”，做到情中有理，理中含情，情理交融，使思想溝通有攝取人心的藝術魅力。

四要因人而宜，方法靈活——搞好思想溝通的主要環節

有的放矢，因人而宜，思想溝通才能牽人以心，啟人以志。對待脾氣剛強的人，要采取溫和的教育方法；對有智謀、善思慮而又藏而不露的人，要從平易善良方面作專門的引導；對暴躁的人，就要引導他不越正軌；對心胸狹窄的人要使之寬宏大度，激起高尚志向。因具體對象不同，采用的方法也各不相同，正所謂“一把鑰匙開一把鎖”，當然，在思想溝通中，我們思想政治工作者的話題從大處著眼，小處入手，讓對方充分發表見解同時掌握思想溝通的主動權，這也是思想溝通能否成功的關鍵所在。

五要耐心細致，不怕反復——搞好思想溝通的重要關鍵

人的認識問題并非偶然現象，都有著較為深刻的思想根源，甚至是世界觀問題。做思想政治工作如果忽視其艱巨性，企求在一朝一夕就能解決，往往事倍功半，“欲速不達”。特別是在改革開放過程中，在當前世界金融風暴產生重要影響的情況下，認識上的差異幻想僅憑一兩次思想溝通，就能徹底解決，是完全不客觀也不現實的。在現實生活中，有些問題要培養耐心，不怕反復，思想溝通是一門科學，是思想政治工作的重要方式，我們不能憑經驗、憑感覺，而要堅持與時俱進，不斷創新，要改進方法，掌握技巧，迂回曲折，還有些問題需要創造客觀條件，才能達到瓜熟蒂落，水到渠成。例如，對一些移動通信企業在改革中作出的裁員決定，既需要我們思想政治工作者言明事理，從理論上闡明裁員的重要性和必要性，同時也要妥善做好安置工作，才能有更強的說服力。對此，務必不能急于求成，急功近利，企求一兩次的思想工作就能達到效果理想化，而要耐心細致經常化，真正把我們要說的話、要做的工作都說到、做到員工的心坎上，我們才能使員工正確對待改革，支持改革，使移動通信企業改革健康進行，又好又快發展。