體驗(yàn)營銷,web2.0時(shí)代的營銷新動(dòng)力

摘要：體驗(yàn)營銷理念強(qiáng)調(diào)充分刺激和調(diào)動(dòng)消費(fèi)者的感性因素和理性因素，認(rèn)為消費(fèi)者在消費(fèi)前、消費(fèi)中和消費(fèi)后的體驗(yàn)才是購買行為與品牌經(jīng)營的關(guān)鍵。Web 2.0是以圍繞用戶自主創(chuàng)新應(yīng)用為主體的新一代網(wǎng)絡(luò)工具性服務(wù)平臺(tái)。本文旨在通過對(duì)體驗(yàn)營銷的概念與戰(zhàn)略發(fā)展模式的探討，對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中帶有體驗(yàn)營銷基因的主要互動(dòng)營銷模式進(jìn)行歸納，探討體驗(yàn)營銷在未來SN9社會(huì)化營銷模式中的戰(zhàn)略發(fā)展軌跡。

關(guān)鍵詞：體驗(yàn)營銷；web2.0；SNS；網(wǎng)絡(luò)營銷

一、體驗(yàn)營銷理論

1 體驗(yàn)營銷的概念

一般認(rèn)為，體驗(yàn)營銷的概念是由美國俄亥俄州的戰(zhàn)略地平線顧問公司的共同創(chuàng)辦人約瑟夫·派因第二(B.Joseph PineII)與詹姆斯·吉爾摩(James H.Gilmore)，在美國《哈佛商業(yè)評(píng)論》雙月刊1998年7～8月號(hào)“體驗(yàn)式經(jīng)濟(jì)時(shí)代來臨”(Welcome to the Experience Economy)一文中率先提出來的。這篇文章指出：體驗(yàn)式經(jīng)濟(jì)時(shí)代巳來臨，其區(qū)分經(jīng)濟(jì)價(jià)值演進(jìn)的四個(gè)階段為產(chǎn)品、商品、服務(wù)與體驗(yàn)。所謂體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，是指企業(yè)以服務(wù)為重心，以商品為素材，為消費(fèi)者創(chuàng)造出值得回憶的感受。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的靈魂或主觀核心是主題體驗(yàn)設(shè)計(jì)，而成功的主題體驗(yàn)設(shè)計(jì)必然能夠有效地促進(jìn)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)主要注重產(chǎn)品的功能強(qiáng)大、外型美觀、價(jià)格優(yōu)勢，現(xiàn)在趨勢則是從生活與情境出發(fā)，塑造感官體驗(yàn)及思維認(rèn)同，以此抓住消費(fèi)者的注意力，改變消費(fèi)行為，并為產(chǎn)品找到新的生存價(jià)值與空間。

體驗(yàn)營銷專家Schmitt認(rèn)為，體驗(yàn)是個(gè)體對(duì)一些刺激做出的反應(yīng)。他由此提出了顧客體驗(yàn)的戰(zhàn)略體驗(yàn)?zāi)K說，即把顧客體驗(yàn)看作是具有總體特性的戰(zhàn)略體驗(yàn)?zāi)K。戰(zhàn)略體驗(yàn)?zāi)K包括感官上的體驗(yàn)(感官)、情感上的體驗(yàn)(情感)、創(chuàng)造性認(rèn)知體驗(yàn)(思考)、身體體驗(yàn)和整個(gè)生活方式(行動(dòng))以及和某個(gè)群體或文化相關(guān)聯(lián)的社會(huì)身份體驗(yàn)(關(guān)聯(lián))等五個(gè)模塊。

感官模塊通過訴諸視覺、聽覺、觸覺、味覺和嗅覺創(chuàng)造顧客的感官體驗(yàn)；情感模塊通過訴諸內(nèi)心的情緒和情感創(chuàng)造顧客的情感體驗(yàn)；思考模塊通過訴諸智力為顧客創(chuàng)造認(rèn)知和解決方案的體驗(yàn)，以讓人出乎意料、激發(fā)興趣和創(chuàng)意促使顧客進(jìn)行發(fā)散性思維和收斂性思維，行動(dòng)模塊通過向顧客展示不同的做事方式、生活方式以及互動(dòng)方式來強(qiáng)化顧客身體體驗(yàn)；關(guān)聯(lián)模塊通過訴諸個(gè)體對(duì)自我改進(jìn)、別人認(rèn)可以及社會(huì)認(rèn)同等心理需要?jiǎng)?chuàng)造顧客的關(guān)聯(lián)體驗(yàn)。

2 體驗(yàn)營銷的特點(diǎn)

在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，消費(fèi)者購買商品的目的不再僅僅出于生活必需的要求，更大程度出于滿足自身情感渴求的需要，甚至專注于追求某種特定產(chǎn)品與理想的自我價(jià)值吻合的目的，因而往往會(huì)更偏好那些能與自我心理需求引起共鳴的感性商品。與過度強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品功能利益而忽視消費(fèi)者自身需求與感受的傳統(tǒng)營銷不同，體驗(yàn)營銷更注重顧客的主動(dòng)參與和親身體驗(yàn)。因此體驗(yàn)營銷所具備的一些特點(diǎn)，也是與傳統(tǒng)營銷之間區(qū)別之所在。

(1)個(gè)性化。產(chǎn)品營銷中，企業(yè)為顧客提供標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品；服務(wù)營銷雖然強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品和服務(wù)的定制，但缺少顧客的參與互動(dòng)。而在體驗(yàn)營銷中，由于顧客之間巨大的差異性，要吸引顧客參與，達(dá)到互動(dòng)的目的，營銷活動(dòng)的設(shè)計(jì)就必須依賴于不同消費(fèi)者的需求，體現(xiàn)出較強(qiáng)的個(gè)性。

(2)感知性。服務(wù)營銷中顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的感知，大多數(shù)是以商品為依托，通過完善的服務(wù)，增強(qiáng)顧客的滿意度。雖然許多服務(wù)本身也是一種體驗(yàn)，但在體驗(yàn)營銷中更強(qiáng)調(diào)顧客所能感受到的一種難忘的、身臨其境的體驗(yàn)，它是一種被感知的效果。

(3)延續(xù)性。產(chǎn)品營銷中，顧客的購買過程隨著產(chǎn)品的交付而結(jié)束。在服務(wù)營銷中，顧客在服務(wù)結(jié)束后，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。而在體驗(yàn)營銷中，消費(fèi)者所獲得的感知并不會(huì)因一次體驗(yàn)的完成而馬上消失，其體驗(yàn)感知具有一定的延續(xù)性，如發(fā)生的消費(fèi)者對(duì)體驗(yàn)的各種回憶等，有時(shí)消費(fèi)者事后甚至?xí)?duì)這種體驗(yàn)重新評(píng)價(jià)，產(chǎn)生新的感受。因此，體驗(yàn)營銷的效果是長期性的。

(4)互動(dòng)性。在產(chǎn)品營銷中，企業(yè)將消費(fèi)者看作是其產(chǎn)品的“用戶”，在服務(wù)營銷中，企業(yè)把消費(fèi)者看作是能為企業(yè)帶來利益的“客戶”，而在體驗(yàn)營銷中，消費(fèi)者是企業(yè)的“客人”，也是體驗(yàn)活動(dòng)的“主人”。因?yàn)轶w驗(yàn)活動(dòng)必須要有消費(fèi)者的參與，進(jìn)而在消費(fèi)者和企業(yè)之間發(fā)生一種互動(dòng)行為。體驗(yàn)營銷效果是消費(fèi)者在互動(dòng)活動(dòng)中的感知效果。

(5)主題化。體驗(yàn)要先設(shè)定一個(gè)“主題”，也可以說：體驗(yàn)式營銷通常從一個(gè)主題出發(fā)，并且所有服務(wù)都圍繞主題展開持續(xù)性的體驗(yàn)活動(dòng)。并且這些“體驗(yàn)”和“主題”并非隨意出現(xiàn)，而是營銷人員所精心設(shè)計(jì)出來的。因此體驗(yàn)行銷是要有清晰的戰(zhàn)略目標(biāo)、嚴(yán)格的計(jì)劃、實(shí)施和控制等一系列管理過程在里面，而非僅是形式上的巧合而已。

3 體驗(yàn)營銷的主要戰(zhàn)略模式

(1)感官式營銷。感官式營銷是通過視覺、聽覺、觸覺與嗅覺建立感官上的體驗(yàn)。感官式營銷可以區(qū)分企業(yè)和產(chǎn)品的識(shí)別，引發(fā)消費(fèi)者購買動(dòng)機(jī)和增加產(chǎn)品的附加值等。

據(jù)國外媒體報(bào)道，2009年10月23日微軟在全球范圍內(nèi)發(fā)布Windows 7正式版的同時(shí)，位于法國巴黎市一家名為“Windows咖啡廳”(Windows Care)的產(chǎn)品體驗(yàn)店也同時(shí)面向公眾開放，以供公眾在喝咖啡的同時(shí)，能夠體驗(yàn)微軟下一代操作系統(tǒng)Windows 7及其他產(chǎn)品的獨(dú)特性能。微軟一位代表表示：“我們之所以決定在巴黎市開一家Windows咖啡店，就是希望向廣大消費(fèi)者展示W(wǎng)indows 7的獨(dú)特性能。在這家咖啡店中，消費(fèi)者將可親身體驗(yàn)Windows 7操作系統(tǒng)、Windows Mobile智能手機(jī)及Windows Live互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。”微軟這一舉措，將全新的Windows產(chǎn)品與西方傳統(tǒng)的咖啡文化融合在一起，消費(fèi)者一邊品味咖啡的純正味道，一邊親身感受Windows先進(jìn)的科技產(chǎn)品文化，于悠閑自得中潛移默化地對(duì)微軟品牌價(jià)值建立深刻的心靈體驗(yàn)。

(2)情感式營銷。情感式營銷是在營銷過程中，要觸動(dòng)消費(fèi)者的內(nèi)心情感，創(chuàng)造情感體驗(yàn)，其范圍可以是一個(gè)溫和，柔情的正面心情，如歡樂、自豪，甚至是強(qiáng)烈的激動(dòng)情緒。情感式營銷需要真正了解什么刺激可以引起某種情緒，以及能使消費(fèi)者自然地受到感染，并融入到這種情景中來。

思考式營銷訴求的是智力，以創(chuàng)意的方式引起顧客的驚奇、興趣、對(duì)問題集中或分散的思考，為顧客創(chuàng)造認(rèn)知和解決問題的體驗(yàn)。對(duì)于高科技產(chǎn)品而言，思考活動(dòng)的方案是被普遍使用的。在許多其它產(chǎn)業(yè)中，思考營銷也已經(jīng)使用于產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、促銷和與顧客的溝通。

(3)行動(dòng)式營銷。行動(dòng)式營銷的目標(biāo)是影響身體的有形體驗(yàn)、生活型態(tài)與互動(dòng)。行動(dòng)營銷通過增加個(gè)體的身體體驗(yàn)，尋找出符合個(gè)體心理預(yù)期的替代方法、替代的生活型態(tài)與互動(dòng)溝通，豐富消費(fèi)者的生活經(jīng)驗(yàn)。而顧客生活型態(tài)的改變是激發(fā)或自發(fā)的，且也有可能是由偶像角色引起的。

(4)關(guān)聯(lián)式營銷。關(guān)聯(lián)式營銷包含感官，情感，思考和行動(dòng)或營銷的綜合。關(guān)聯(lián)式營銷超越私人感情、人格、個(gè)性，加上“個(gè)人體驗(yàn)”，而且與個(gè)人對(duì)理想自我、他人、或是文化產(chǎn)生系列的關(guān)聯(lián)影響。

在個(gè)人數(shù)碼消費(fèi)領(lǐng)域中，蘋果以獨(dú)特的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和技術(shù)創(chuàng)新引領(lǐng)品牌之先。蘋果的設(shè)計(jì)理念來源于喬布斯獨(dú)特的“科技美學(xué)主義”。蘋果生產(chǎn)的iMac，ipod，iphone等系列產(chǎn)品外觀時(shí)尚，技術(shù)領(lǐng)先，個(gè)性十足，不但在行業(yè)內(nèi)引領(lǐng)了潮流，也迅速獲得了消費(fèi)者的認(rèn)可，集結(jié)了龐大的瘋狂粉絲群。喬布斯始終堅(jiān)持“與消費(fèi)者產(chǎn)生情感共鳴…‘制造讓顧客難忘的體驗(yàn)”。他專注于對(duì)蘋果品牌的人性化打造，賦予時(shí)尚格調(diào)的內(nèi)涵，從精神層面來擴(kuò)大品牌號(hào)召力，這些點(diǎn)滴細(xì)節(jié)的構(gòu)筑，給用戶不一樣的精神體驗(yàn)，從而造就了蘋果龐大的品牌忠誠用戶群體。由于蘋果給人的感覺總是外觀時(shí)尚前衛(wèi)，特立獨(dú)行，從而使用這個(gè)產(chǎn)品的人群也被歸類為時(shí)尚的熱愛生活的人士，他們互相影響，找到歸屬感，分享使用蘋果經(jīng)驗(yàn)，積極討論新產(chǎn)品，不斷加強(qiáng)和鞏固對(duì)蘋果的印象，還把這種印象傳播給其他人，從而使這個(gè)群體越來越龐大。因此，當(dāng)一個(gè)品牌能夠召喚消費(fèi)者深深的情感，并與個(gè)人的自我認(rèn)可完美融合，它便驅(qū)動(dòng)了自發(fā)的需求與渴望的激情，這比傳統(tǒng)營銷手段中仟何一種差異化策略更有力量與持久性。

二、Web2.0的基礎(chǔ)概念

Web 2.0的概念就是基于Web1.0單純通過網(wǎng)絡(luò)瀏覽器瀏覽HTML網(wǎng)頁，主要提供信息服務(wù)的發(fā)展基礎(chǔ)上，發(fā)展為內(nèi)容更豐富、關(guān)聯(lián)性更強(qiáng)、用戶創(chuàng)造內(nèi)容的新一代網(wǎng)絡(luò)工具性服務(wù)平臺(tái)。

web2.0不只是一個(gè)技術(shù)性的概念，從更深的層面來說，它代表的是一種全新的網(wǎng)絡(luò)體系，在這個(gè)體系中人成了真正意義上的主體，實(shí)踐著網(wǎng)絡(luò)社會(huì)化和個(gè)性化的理想，使互聯(lián)網(wǎng)從內(nèi)核產(chǎn)生深刻的裂變效應(yīng)，是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展歷程中一個(gè)革命性的時(shí)刻。

國內(nèi)有代表性的web2.0網(wǎng)站主要包括以博客和社會(huì)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用為主的網(wǎng)站，它是以blog(博客)、SNS(社會(huì)化網(wǎng)絡(luò))、RSS(簡易聚合)、wiki(維客)等應(yīng)用為核心，依據(jù)六度空間理論、長尾理論、XML、Ajax等新理論和技術(shù)實(shí)現(xiàn)的互聯(lián)網(wǎng)新模式。

三、Web2.0營銷特征及主要模式

Web2.0概念除了給互聯(lián)網(wǎng)帶來更進(jìn)一步的工具化、創(chuàng)新性、個(gè)性化發(fā)展外，也讓網(wǎng)絡(luò)營銷因?yàn)閣eb2.0時(shí)代的來臨而催生了更多的創(chuàng)意營銷模式及復(fù)合型的傳播載體。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷進(jìn)步與發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營銷的手段也日趨多樣化與精準(zhǔn)化。目前互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用比較成熟的營銷工具包括：網(wǎng)絡(luò)展示廣告、電子郵件營銷、搜索引擎營銷、論壇營銷、博客營銷、網(wǎng)絡(luò)事件營銷、IM(即時(shí)通訊工具)營銷、Twitter營銷、SNS互動(dòng)營銷、無線營銷(手機(jī)網(wǎng)絡(luò)營銷)等，企業(yè)靈活運(yùn)用這些營銷工具，以不同營銷組合滲透到網(wǎng)絡(luò)的各個(gè)角落，尋找并不斷激發(fā)消費(fèi)者全新的消費(fèi)欲望。

web2.0的來臨，改變了網(wǎng)民作為旁觀者的被動(dòng)地位。web2，0時(shí)代的主題是創(chuàng)造、參與、互動(dòng)、體驗(yàn)和分享，與傳統(tǒng)的綜合性門戶網(wǎng)站相比，面對(duì)的是整體規(guī)模相對(duì)較小，但卻更加細(xì)分、更加具化的群體。Web2.0的互動(dòng)性、個(gè)人展示性，給了這部分人群一個(gè)娛樂、集結(jié)的平臺(tái)。web2.0利用互聯(lián)網(wǎng)的力量吸引人們聚合到一起來創(chuàng)造內(nèi)容、分享知識(shí)，以及通過社會(huì)互動(dòng)來尋求平衡與自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。Web2.0的營銷模式背后是個(gè)性化消費(fèi)群的崛起。

Web2.0營銷是一種深度傳播的小眾營銷，隨著顧客需求有了分散化和個(gè)性化的趨勢，營銷方式也隨之發(fā)生變化，從原來的大眾化營銷逐步向個(gè)性化營銷發(fā)展。深度傳播的小眾營銷，就是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上，以企業(yè)和顧客之間的深度互動(dòng)溝通、品牌價(jià)值與自我價(jià)值認(rèn)同為目標(biāo)，從關(guān)心人的顯性需求轉(zhuǎn)向不斷發(fā)掘個(gè)體內(nèi)心深處的隱性需求。它要求讓顧客參與企業(yè)的全部營銷過程，給顧客提供更多的品牌關(guān)懷，與顧客建立長期的合作關(guān)系，通過大量的人性化的針對(duì)性溝通工作，不斷激發(fā)用戶產(chǎn)生強(qiáng)烈的感情聯(lián)系和持續(xù)性的消費(fèi)行為，使自己的品牌價(jià)值產(chǎn)生潤物細(xì)無聲的效果，保持顧客長久的品牌忠誠，創(chuàng)造可觀的顧客價(jià)值。

四、體驗(yàn)營銷在SNS社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的發(fā)展

近幾年來以國外的Facebook、MySpace，國內(nèi)的51.com、校內(nèi)網(wǎng)、開心網(wǎng)為代表的SNS網(wǎng)站開啟了社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的新時(shí)代，是web2.0發(fā)生顯著性變革的重要推動(dòng)力，它為現(xiàn)實(shí)社會(huì)中的個(gè)體提供了以Internet網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)的數(shù)字化關(guān)系的生存結(jié)構(gòu)。在眾多SNS網(wǎng)站的自身發(fā)展與盈利模式的探索過程中，充分運(yùn)用了病毒營銷、事件營銷、植入廣告、虛擬游戲營銷等互動(dòng)性極強(qiáng)的行銷推廣手段，以風(fēng)靡一時(shí)的“開心農(nóng)場”、“占車位”等參與程度較高、簡單實(shí)用、高度娛樂性的游戲組件，激發(fā)愈來愈多的用戶產(chǎn)生強(qiáng)烈的參與興趣與旺盛的娛樂體驗(yàn)。而SNS網(wǎng)站作為一個(gè)開放性的平臺(tái)，注重用戶自身創(chuàng)造與分享的傳播特性，為更多的企業(yè)提供了一個(gè)全新的SNS社會(huì)化營銷傳播渠道，并涌現(xiàn)出一些具有創(chuàng)新性的成功案例。

以2009年最引人注目的開心網(wǎng)(www.kaixin001.com)為例，短短一年多的時(shí)間里，它以獨(dú)特的病毒營銷推廣手段和豐富多彩的社交游戲產(chǎn)品吸引了大批網(wǎng)民，特別是在城市中眾多的白領(lǐng)人群中廣為流傳。開心網(wǎng)所提供的產(chǎn)品多數(shù)都是從國外大牌社交網(wǎng)站FACBOOK、Twitter等借鑒模仿而來的，但憑借開心農(nóng)場、朋友買賣、爭車位、買房子等具有高度趣味性與應(yīng)用性的互動(dòng)組件，迅速網(wǎng)羅了大批都市年輕白領(lǐng)。對(duì)于這群高收入、高學(xué)歷的都市精英，商家們自然不肯放過，他們想方設(shè)法將各種實(shí)體產(chǎn)品植入虛擬游戲平臺(tái)中，讓眾多網(wǎng)友在不知不覺中接受了品牌。伊利與開心網(wǎng)合作開發(fā)的伊利牧場就是其中一個(gè)鮮明的案例。很多開心網(wǎng)的用戶們都是早上喝杯伊利牛奶，然后去開心網(wǎng)牧場里養(yǎng)牛，最后加工成伊利牛奶出售，這已經(jīng)成了很多人每天的習(xí)慣。伊利優(yōu)質(zhì)牛奶的售價(jià)比普通牛奶高許多，如果釀成伊利營養(yǎng)舒化奶，價(jià)格可以翻兩番，制成伊利金典價(jià)格就更高了。伊利本來就是牛奶生產(chǎn)企業(yè)，將現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)與虛擬游戲結(jié)合在一起，伊利在網(wǎng)絡(luò)上給消費(fèi)者帶來了更深刻的直觀體驗(yàn)。

除了以上提到的品牌植入互動(dòng)游戲引發(fā)用戶的積極參與體驗(yàn)外，虛擬禮物作為網(wǎng)絡(luò)世界里表達(dá)情感的一種理想工具，已經(jīng)發(fā)展為SNS網(wǎng)站用戶最喜歡、最常用的工具之一。相比于容易讓人產(chǎn)生厭煩情緒的Banner廣告，定制的品牌虛擬禮物因?yàn)槠涮N(yùn)含的情感價(jià)值，使得大家自然而然對(duì)此產(chǎn)生好感，并樂意與身邊的朋友分享。優(yōu)樂美看準(zhǔn)了這一趨勢，通過在人人網(wǎng)定制優(yōu)樂美奶茶虛擬禮物，鼓勵(lì)SNS用戶在天涼的時(shí)候給朋友送上一杯奶茶表示關(guān)心，用暖暖溫情打動(dòng)他們，消費(fèi)者在潛移默化中提升了對(duì)品牌的好感度。奶茶禮物推出的第一天，就有60萬人送出優(yōu)樂美奶茶給自己的朋友，送禮行為通過用戶群得到擴(kuò)散性的多次傳播，其營銷價(jià)值和商業(yè)價(jià)值得到充分體現(xiàn)。

五、結(jié)論

然而作為一個(gè)新興的發(fā)展現(xiàn)象，SNS網(wǎng)站的互動(dòng)營銷手段也面臨著網(wǎng)站黏性強(qiáng)度不斷降低，用戶疲憊、營銷效果的表面性與弱持續(xù)性、營銷形式日益同質(zhì)化、傳播效果缺乏真實(shí)有效的監(jiān)測與評(píng)估數(shù)據(jù)等難題，繼而影響大品牌對(duì)SNS社會(huì)化營銷的戰(zhàn)略性評(píng)估與營銷活動(dòng)的持久性投入。

作者個(gè)人認(rèn)為，目前在SNS網(wǎng)站盛行的病毒營銷、植入廣告、虛擬游戲營銷等互動(dòng)營銷方式，能夠真正獲得良好的營銷效果的關(guān)鍵還是在于深刻理解web2.0時(shí)代下消費(fèi)者發(fā)生變化的消費(fèi)需求與消費(fèi)心理，傳統(tǒng)的單一產(chǎn)品品質(zhì)與品牌形象概念已無法深入引導(dǎo)消費(fèi)者的個(gè)性化消費(fèi)體驗(yàn)，只有將包含感官、情感、思考和行動(dòng)及營銷的綜合體驗(yàn)作用于消費(fèi)者自身，通過創(chuàng)造性的消費(fèi)過程來體現(xiàn)獨(dú)特的個(gè)性和價(jià)值，使個(gè)體獲得更大的滿足和成就感。因此，體驗(yàn)營銷的焦點(diǎn)應(yīng)集中于個(gè)體不同層面的體驗(yàn)上，產(chǎn)生與消費(fèi)者感情訴求的互動(dòng)，促使品牌深入影響消費(fèi)者并引導(dǎo)消費(fèi)者自發(fā)參與品牌活動(dòng)與品牌建設(shè)，從而沉淀品牌影響力，凝固持久的品牌價(jià)值。因此，能夠促進(jìn)個(gè)體主動(dòng)并深入的創(chuàng)造、參與、互動(dòng)傳播、行動(dòng)、分享的體驗(yàn)營銷方式是SNS社會(huì)化營銷的戰(zhàn)略要素之一，進(jìn)而有可能發(fā)展為全面的、系統(tǒng)的、成熟的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，并成為web2.0社會(huì)發(fā)展進(jìn)程中重要的經(jīng)濟(jì)模式。