智業公司的責任與升級

去年以來，全球金融危機的蔓延，以及國際產業結構的巨變，引發了中國制造的擔憂、恐慌與變革之心。

然而，企業越是處于困境，對智業公司的需求就越是旺盛。這給福來帶來的不只是效益，更是沉重的責任。

福來作為與中國企業一起成長起來的智業公司，2009年，我想最多的是，如何與中國的優秀企業一道，洞見社會大勢，把握變革命脈，因勢而變，及早作出戰略決策與調整。

雖然全球經濟遭遇寒流，但是世界還是最看好中國。中國正處于經濟升級、產業升級和品牌升級的關鍵歷史時期，這是社會大勢，預見了，跟上了，升級了，就會迎來中國企業發展的第二春。

危機的到來，對于部分有準備的企業來說或許還是一個千載難逢的機會——1978年的全球石油危機，日本汽車產業崛起，1997年的亞洲金融危機，以三星為代表的韓國企業崛起；而本輪全球金融危機，將是中國企業的一個戰略機會。

但是，這個機會不是每個企業都能捕捉到的，需要優秀的智業機構深度介入，共同找到解決方案。

2008年福來服務的滇虹藥業康王品牌，就是在危機陰影以及主要對手國際巨頭楊森采樂戰略性收縮的前提下，洞見藥物去屑品類的大市場機會，通過模式、策略、傳播、推廣四大板塊的立體升級，請陳道明代言，上央視黃金招標段，打響“藥物去屑”老大搶奪戰，實現品類當老大、銷售大躍進的戰略目標。

而福來長期服務的中國黃金集團，也是在2008年抓住中國黃金投資市場開始井噴的歷史性戰略機遇，加大產品開發、網絡擴張、品牌建設的進程，實現了從單一資源優勢到產業鏈優勢、從賣低附加值產品到賣高附件值品牌的戰略轉型、升級和跨越。

因此，就福來來說，不是豐身或是瘦身的問題，而是能不能集中力量，為客戶提供更好的高品質服務的問題。這是福來的自我升級與挑戰!

所以，在2009年，恰逢福來創建十周年，我們重新審視公司核心競爭力，確立了“公信力、思想力和實戰力”的企業理念，“用中國智慧快速提升品牌和銷量”的服務價值，定義為“品牌策略及營銷顧問傳播機構”，并且把“21世紀福來傳播機構”變更為“福來品牌營銷顧問機構”。

更重要的是，福來把2009年確定為“提高客戶滿意度年”，在全公司開展以提高客戶滿意度為中心的九項修煉，涵蓋觀念、模式、質量、流程、學習、服務等板塊，減少客戶數量，提升服務質量，把每個客戶都當成重點客戶對待，全心全意為客戶服務。福來堅信，只有把客戶的事情當成自己的事情，才能切切實實提高服務質量和滿意度，只有服務好現在的每一個客戶，才不會為明天的客戶發愁。這也正是福來2009年度續約客戶不斷的根本所在。

或許，這也正是智業公司和客戶之間最簡單也最不易實現的“潛規則”和商業邏輯。讓我們一起“潛”下去。