ＱＦＤ在高校專業課程質量評估中的應用

［摘 要］ 本文將質量功能展開應用于高校專業課程設置中，提出對課程設置質量評估的量化方法，用以客觀地評價現有課程設置，并為課程改革提供依據。

［關鍵詞］ 質量功能展開；質量屋；課程質量；評估模型

［中圖分類號］F273.2；G642.3［文獻標識碼］A［文章編號］1673-0194（2009）02-0109-04

近年來，由于我國高校規模的快速擴張，在一定程度上產生了人才供給與市場需求的矛盾，加上高校專業結構與社會產業結構的不盡適應和人才培養質量不高等問題，導致當代大學生就業比較難。針對目前這種狀況，高校應該全面了解經濟社會對人才的要求，加快教育教學改革，建立教育全面質量管理體系，不斷提高教育質量，這就像產品的質量是企業的根本一樣，教學的質量和培養人才的質量，是一個高等學校根本所在。高校可借鑒企業的經驗，研究質量功能展開（ＱＦＤ）在高等教育質量管理中的應用，從而建立完善的以市場為導向的高等教育質量管理體系。本文將以遼寧大學信息管理與信息系統專業學生的調查資料為主要依據，用ＱFD模型對課程質量進行評估，以提高教學質量。

1 質量功能展開概述

1. 1質量功能展開的應用及發展

質量功能展開（Quality Function Deployment，QFD）由日本質量專家水野滋(Shigeru Mizuno)和赤尾洋二(Yoji Akao)提出，原始構想誕生于1966年。1972 年第一次出現“質量配置（Ｑｕａｌｉｔｙ Ｄｅｐｌｏｙｍｅｎｔ，ＱＤ）”這一提法。隨后三菱重工神戶造船廠提出了質量配置表，最后形成了質量配置理論，即“將顧客需求轉換成質量特征，控制產品設計質量，再進一步擴展到零部件質量、工藝特征以及它們之間的關系” 。

質量功能展開（QFD）是面向市場的產品設計與開發的一種設計過程，是質量工程的核心技術。QFD的基本思想是產品開發過程中的所有活動都由顧客的需求、偏好和期望所趨動；通過“做什么”和“如何做”把顧客的需求、偏好和期望設計到產品和過程中去，從而使產品達到顧客的要求。

1． 2QFD的核心——HOQ

QFD過程是通過一系列圖表和矩陣來完成的。這些矩陣和圖表的形狀很像是一系列的房屋，所以被形象地稱為“質量屋”（Ｈｏｕｓｅ ｏｆ Ｑｕａｌｉｔｙ，HOQ），它是驅動整個ＱＦＤ 過程的核心。

（1）左墻：顧客需求及其權重。顧客需求可以通過對市場調查的方法獲取，顧客需求的權重Wi，可以取1~5個等級進行量化，在獲取相關數據的基礎上，利用相應的計算方法求解出其重要度。

（2）天花板：工程技術措施（技術要求或質量特征）。技術要求的獲取由專門的功能小組從獲取的顧客需求中抽取，是為了滿足用戶而采取的一系列方法。

（3）房間：工程技術措施與顧客需求的關系矩陣。關系矩陣取值rij，代表第i項顧客需求與第j項技術要求的關系度，可取值為0，1，3，4，5，9進行量化，隨著數值的遞增，關聯程度也在遞增。

（4）地板：工程技術措施的重要度。工程技術措施的重要度Wsi，通過計算工程技術重要度可以讓我們把主要精力放在主要工程技術上，可以采用下面的公式進行計算：

（5）屋頂：工程自相關矩陣。屋頂的相關矩陣用于評估各項技術要求（工程措施）之間的相關程度，工程相關度Ｐｉｊ，代表工程措施i與工程措施j的關系度，可以取值為0，1，3，5，9。

（6）右墻:市場競爭力評估矩陣。市場的競爭能力Cij是從顧客的角度對本公司的產品競爭力進行評估，通過1~5個等級進行量化。 綜合市場競爭力指數Hi是在對Wj進行綜合以后獲得的，H的值越大越好，說明產品的市場競爭力越大。可按下面的公式進行計算：

（7）地下室：工程措施的競爭力。產品的市場競爭力是通過調查用戶獲得的數據，將得到的顧客需求權重Wi，代入以下計算公式得到計劃最優改進水平和實際最優改進水平：

計劃最優改進水平：V=RTW；

實際最優改進水平：V′=RTV。

1. 3課程質量的評估方法

隨著用戶化產品的市場需求的趨勢，高校課程設置的定義已經發生根本性的轉變，即從重“生產”輕“用戶”和“市場”的傳統模式轉化為培養社會所需的、專業能力和綜合能力強、素質高的復合型人才。圖2的Kano模型說明了產品質量與顧客需求之間的關系。

其中，顧客的必有特征對應培養的某專業畢業生的基本素質和能力，高校把這些需求視為培養該專業畢業生的目標，但滿足這些需求不會提高企業對畢業生的滿意度，如果不滿足就會引起企業的強烈不滿，那么企業可能以后再也不到該高校招聘該專業畢業生；期望特征對應培養的該專業畢業生的期望質量，正是高校為滿足企業需求所愿提供的，期望特征與該畢業生的質量呈線性關系，畢業生質量越高，企業滿意度越大；興奮特征對應該專業畢業生的興奮質量，是令企業意想不到的又確實需要的，該質量使該專業畢業生獨一無二，區別于競爭對手，滿足興奮特征，將大大提高企業滿意度，這就意味著該專業的畢業生的就業率會很高。隨著時間推移，產品的興奮特征將變成期望特征，期望特征將變成必有特征。因此，為了生存和發展，高校必須不斷地對該專業畢業生的素質及能力進行提高，以保證該專業畢業生的就業率。

高校內部存在一個與企業類似的生產系統，產品即為畢業生，生產過程即為教學過程。借鑒QFD在制造類企業中的成功經驗，將之應用于高教質量管理中，克服傳統的教育質量管理模式和舊觀念的弊端。但是，在高教質量評估中引入QFD 在當前的中國教育中尚屬新生事物，本文將就此進行探索性研究和論述。

2 質量屋的構建

為了讓高校更加直觀地了解自己的課程質量及競爭力，我們需要建立課程質量評估的質量屋，本文僅以遼寧大學信息管理與信息系統專業為例。

2． 1 確定指標的關系度

本文僅以經濟管理類的課程為例對遼寧大學信息管理專業的課程設置進行評估。

（1）選擇6名專家，按照0~9 的分值（0-不相關，1-弱相關，3-一般相關，5-正相關，9-強正相關），給出西方經濟學、市場營銷概論、管理學原理等課程在培養信息管理與信息系統專業優秀畢業生方面的關聯關系Pij ，分別將關系度放入初級測評質量屋模型的房間中的屋頂上，如圖3所示。

（2）綜合專家給出的培養畢業生能力與課程的關聯關系rij，寫入初級測評質量屋模型的房間中，如圖3所示。

（3）同時對遼寧大學信息管理與信息系統專業在校的大一至大四學生關于能力需求方面進行問卷調查，統計學生對各項能力的需求，并用1~5來表示學生對能力需求的不同程度，為了避免單個人的片面性，將信管專業的學生分成4類并求每類平均值（為了方便計算，進行四舍五入取其整數），用Wi表示i年級學生對各項能力需求CRi的重要度向量；將其寫入初級測評質量屋模型的左墻中，如圖3所示。

（4）遼寧大學信息管理專業的教師通過分析、比較我校信管專業與國內的其他高校在人才培養、發展科技、服務社會等3方面的差距，來進行市場競爭性評估，以反映我校信管專業在國內的競爭力，即給出C1i，C2i，C3i，用在［１，５］上的整數表示遼寧大學信息管理專業市場競爭力大小。

2． 2課程特性改進水平規劃模型

在確定顧客需求權重問題上，采用文獻[4]中的優化算法。

在開發資金約束下，以企業滿意度最大為目標函數的課程規劃模型P1：

主要參考文獻

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