基于ＳａａＳ的中小企業信息化模式探討

［摘 要］ 我國中小企業的信息化建設迫在眉睫。但是由于受到資金、人才、技術等資源的約束，實現信息化尚存在一定的困難。本文分析了基于SaaS的中小企業信息化模式的內涵和優勢，并從中小企業主體的角度出發，指出在實施這一模式時應注意的若干問題。

［關鍵詞］ 軟件即服務；中小企業信息化；服務模式；信息化

［中圖分類號］F270.7［文獻標識碼］A［文章編號］1673-0194（2009）02-0078-04

1 引 言

隨著互聯網技術的不斷發展和電子商務的不斷運用，全球經濟日趨一體化，國際、國內的企業競爭越來越激烈，我國的中小企業也面臨著巨大的機遇和挑戰，迫切需要借助信息化手段利用全球市場、技術等資源實現快速發展；隨著各行各業市場的不斷開放，市場將不斷整合，市場競爭會進一步加劇，中小企業也急需專業的IT系統和服務幫助其提高工作效率、提升企業管理水平、加強產品質量控制、降低運營成本，以適應快速多變的市場，從而增強其核心競爭力，在競爭中贏得勝利。因此，推動中小企業信息化建設，對中小企業自身和我國經濟發展無疑都具有重要作用。

雖然經過近幾年的信息化建設，我國中小企業信息化取得了一定的進步，但總體來說，由于受到IT預算少、缺乏專業的技術支持人員、業務變化快等多種因素的制約，以及采用傳統軟件服務模式部署IT系統需要購買軟件、硬件、網絡設備等資源，一次性投入過大等不利條件的影響，當前中小企業信息化建設和發展仍面臨許多困難和問題，中小企業信息化進展緩慢。

2 基于SaaS的中小企業信息化模式

SaaS（Software-as-a-Service）是隨著互聯網技術的發展和應用軟件的成熟，在21世紀開始興起的一種完全創新的軟件應用模式。它是一種把軟件部署為服務，通過Internet進行訪問的模式，服務提供商將應用軟件統一部署在自己的服務器上，客戶可以根據自身需求，通過互聯網向服務提供商訂購所需的應用軟件服務，按訂購的服務多少和使用時間長短向服務提供商支付費用，并通過互聯網獲得服務提供商提供的服務。用戶不用再購買軟件，而改用向服務提供商租用基于Web的軟件，來管理企業日常經營活動，且無需對軟件進行維護和升級，服務提供商會全權管理和維護軟件。服務提供商在向客戶提供互聯網應用的同時，也提供軟件的離線操作和本地數據存儲，讓用戶隨時隨地都可以使用其訂購的軟件和服務。

2. 1SaaS獨特的服務模式

2. 1． 1傳統軟件服務模式

傳統軟件服務模式是以企業購買IT環境基礎設施和部署IT環境為主要特征（如圖1所示）軟件和硬件提供商負責技術支持，提供專業服務；企業除了購買IT環境基礎設施外，還需要配備比較多的IT技術人員來支持系統維護和升級，投入高，見效慢，信息化成本較高。

2. 1． 2SaaS服務模式及其特征

（1）SaaS服務模式

如圖2所示，SaaS服務模式以SaaS服務提供商購買IT基礎設施和部署IT環境，企業購買軟件服務為主要特征。SaaS服務提供商負責系統的開發、部署、IT基礎設施建設，企業只需要購買辦公電腦和交付租賃軟件服務的費用，投入低，見效快，能夠有效降低企業信息化成本，加速中小企業信息化建設的步伐。

（2）SaaS服務模式的特征

SaaS服務模式與傳統的銷售軟件永久許可證的方式有很大的不同，是未來軟件的發展趨勢。相對傳統服務方式而言，SaaS具有很多獨特的特征：

1）SaaS不僅減少了或取消了傳統的軟件授權費用，而且服務提供商將應用軟件部署在統一的服務器上，免除了最終用戶的服務器硬件、網絡安全設備和軟件升級維護的支出，客戶不需要除個人電腦和互聯網連接之外的其他IT投資就可以通過互聯網獲得所需的軟件和服務。此外，大量的新技術，如Web Service，提供了更簡單、更靈活、更實用的SaaS。

2）SaaS服務提供商通常是按照客戶所租用的軟件模塊進行收費，因此用戶可以按需訂購軟件應用服務，而且SaaS的服務提供商負責系統的部署、升級和維護。而傳統管理軟件通常是買家需要一次支付一筆可觀的費用才能正式啟動。

2. 2基于SaaS的中小企業信息化模式的優勢

采用基于SaaS的中小企業信息化模式的優勢主要有以下幾點：

2. 2. 1“先試后買”降低企業信息化實施風險

SaaS讓服務提供商與客戶之間的溝通更加透明，在保證價格和功能公開公正的同時，為潛在用戶提供“先試后買”的消費體驗。通過試用，企業用戶不僅可以了解到SaaS服務提供商的產品是否符合自己的實際需求，而且可以考察訪問數據的速度、系統的易用性、系統的復雜性、服務的穩定性、服務提供商是如何對待用戶的投訴和建議等用戶關心的問題。

在實施之前先試用，讓用戶提前評估使用后的效果，大大降低了企業信息化的實施風險，這在傳統模式下簡直難以想象。

2. 2. 2IT 工作責任重新分配

在一般的企業中，IT 預算主要用于3大領域：軟件，企業用于計算與信息處理的實際程序和數據；硬件，可為用戶提供軟件存取的臺式計算機、服務器、網絡設備以及移動設備等IT基礎設施；專業服務，確保系統能夠不間斷運行和可用的人員和機構，包括專業技術支持人員、咨詢人員以及廠商代表等。在不同的模式下，3大領域所占IT預算的比重不一樣。

在上述3大領域中，軟件是參與信息處理最直接的部分，這也是所有 IT 公司要實現的最終目標。硬件與專業服務盡管是 IT 環境的重要組成部分，但我們通常將其視為實現目的的手段，而不是目的本身，因為這兩者能確保軟件實現高效信息管理的最終目標。在采用傳統軟件方式構建起來的 IT 環境中，大部分預算通常花費在硬件和專業服務上，使得可用的軟件預算只占少數。在這種模式下，軟件預算主要用于購買商業軟件套件的許可證以及定制的業務軟件。硬件預算主要用于最終用戶使用的臺式機和便攜式計算機、存儲數據和應用的服務器，以及可實現網絡化連接的設備。專業服務預算用于支付專業技術支持人員的服務費，他們負責部署IT環境并為軟硬件提供支持，此外還要為咨詢人員和業務系統開發單位付費，這是設計并構建定制系統所需的。而在主要采用 SaaS 模式的企業中，IT 預算的分配大為不同。在這種模式下，SaaS 服務提供商在其公司內部的中央服務器上存儲重要的應用和相關數據，并擁有專業的支持人員來維護軟硬件。這就使企業客戶不用再為主機上運行的軟件提供支持，也不必再為此而購買和維護服務器硬件。此外，通過 Web 或智能終端提供的應用對臺式計算機的性能要求要顯著低于本地安裝應用，這就使客戶能大幅度延長臺式計算機的使用壽命。最終，絕大部分 IT 預算能用于軟件，通常以向 SaaS 服務提供商按月交納使用費的形式支付，降低資金風險。

2. 2. 3規模經濟降低客戶成本

SaaS服務提供商從客戶那里所獲得的使用費中的一部分，必定要用于交付硬件和專業服務成本。但由于SaaS是單實例多用戶系統，可以充分發揮其規模經濟作用。例如，SaaS 應用服務部署在由10臺服務器組成的負載均衡群集上，可支持 100 家中等規模的客戶，也就是說，每家客戶只需負擔1臺服務器成本的1/10。如果相同的應用由各家客戶進行本地部署，就要求每家客戶專門為該應用提供服務器，有時如果對負載均衡和可用性要求高的話，還需要更多服務器。因此，SaaS 模式比傳統軟件模式更節約成本，對于可擴展性較強的 SaaS 應用而言，隨著客戶的增多，每家客戶的運營成本會不斷降低。同時，隨著客戶的增多，服務提供商將加強多用戶這一重要特性，以更低的成本提供更高質量的服務。

2. 2. 4技術優勢及高用戶體驗

SaaS服務提供商是專業的軟件服務公司，擁有大量的專業技術人員，緊跟技術發展的步伐，在軟件開發中不斷采用先進技術，進行軟件的升級，提高軟件的健壯性，加強軟件的安全性，改善用戶體驗，讓用戶及時分享先進技術的成果；時刻監測系統的運行情況，分析系統日志，找出有可能影響系統性能或系統穩定性的因素，通過購買硬件或優化系統代碼等手段，提高系統性能和系統穩定性，讓用戶感受到系統的可靠性；友好的數據交換接口，包括數據的導入和數據的導出等，便于SaaS的數據與客戶內部系統進行數據的輸入和輸出交換，使得系統集成變得更容易；采用先進的體系架構，新穎的設計思想，豐富的IT技術，使得系統具備可配置性、可擴展性、可定制性。使用戶可以在SaaS服務平臺上根據自己的需求增加額外的工具、功能、數據模型和用戶界面，也可以自由定義界面顏色、規則、可選字段以及其他設置，滿足其個性化需求；提供在線使用方式和離線使用方式，實現了移動辦公，用戶可以在任何可以上互聯網的地方或線下使用該軟件。

2. 2. 5快速適應企業發展變化

市場是發展變化的，企業也是發展變化的，對企業的快速發展變化及時提供系統支持顯得尤為重要。傳統的軟件模式如果需要對企業新出現的業務快速提供系統支持，需要請軟件提供商或業務系統開發商重新開發相應的功能模塊。這需要通過項目招投標、需求調研、系統設計、系統開發等一系列軟件過程，耗時長，很難快速跟上業務需求的變化。SaaS系統架構是遵循可配置、可擴展、可定制等特性的開放架構，用戶在SaaS服務平臺上可以根據企業當時的業務需求從服務提供商那里訂購相應的軟件服務來重新配置系統；也可以根據個性化的需要，定制個性化的功能，具有很強的伸縮性和擴展性，能夠快速支持企業的發展變化。

3 采用SaaS模式信息化應注意的問題

１）制訂企業信息戰略規劃（ＩＳＰ）。信息戰略規劃是根據企業的經營戰略來規劃和組織信息化建設，以確保信息化應用支持企業戰略的實現。首先，中小企業要認識到企業信息化的重要性和必要性，認同并接受SaaS服務模式，根據企業的特點和現狀、業務流程的現狀和存在問題等制訂出企業未來3年或更長期的計劃。其次，必須清楚企業應該對哪些業務進行外包，認真分析梳理企業的業務流程，并進行適當的改進與優化，找出適合用SaaS的業務。不同的企業，選擇外包的業務是不一樣的。最后，在具體實施SaaS模式信息化時，可采用分階段進行：首先選擇比較迫切需要且企業還沒有相應IT系統支撐的應用；其次選擇比較迫切需要但已有相應IT系統支撐的應用，通過選擇SaaS服務整合現有系統；再次，選擇一些不是很急用的應用進行外包，這樣層層推進，可以保證企業SaaS模式的信息化穩妥、順利地進行；最后，建立比較完善和有前瞻性的系統網絡，進一步提高企業信息化水平。

２）選擇合適的服務提供商，保證企業信息化成功實施。選擇一個合適的服務提供商是中小企業采用SaaS模式成功實現企業信息化的重要保障。中小企業根據SaaS服務提供商的資質、本地化現場服務的支持程度、客戶服務水平、SaaS從業人員的資質、價格、聲望、實施應用的能力、成功案例等進行篩選，考察SaaS服務提供商能否提供本企業所需的應用系統，能否提供強大快速的網絡通信能力以及能否保證其服務數據的安全性。

３）注重信息化帶來的管理變革。中小企業實施信息化就意味著企業經營模式與管理理念的創新，它需要對企業的業務流程、組織機構、管理方式、工作方式等進行合理的整合，以適應信息化的要求，因此企業必須進行相應的業務流程的變革、組織結構的變革、管理方式的變革等。中小企業應該重視信息化帶來的管理變革，注重信息技術與組織文化相融合，設計出與信息化相適應的組織結構。

４）樹立風險意識，加強風險管理。企業信息化建設是一項長期的復雜的系統工程。采用ＳａａＳ模式進行中小企業信息化只能夠降低風險，不能完全規避風險。在整個信息化過程中仍然充斥著來自企業內外部的風險。因此，在ＳａａＳ模式應用過程中，中小企業必須樹立風險意識，如信息安全風險意識、成本風險意識、資源重新配置風險意識、組織調整風險意識、技術轉移與管理風險意識等，只有對這些風險有充分的認識和心理準備，才能采取相應的防范措施，才能在出現風險時沉著應對，將風險降到最低程度。

4 結束語

ＳａａＳ模式作為一種全新的網絡服務模式，是中小企業實施信息化和邁向全面電子商務的一個有效途徑。中小企業信息化建設是一項復雜的系統工程，除了要有ＳａａＳ服務提供商和中小企業的努力，更重要的還要有政府的支持、健全的法律法規保障和約束等多種力量來共同推進。

主要參考文獻

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