讓員工心理資本增值

美國著名學者Luthans于2004年提出心理資本(Psycho logical Capital)概念并延伸到人力資源管理領域。所謂心理資本，是指個體在成長和發展過程中表現出來的一種積極心理狀態，是超越人力資本和社會資本的一種核心心理要素，是促進個人成長和績效提升的心理資源。它是借用 個商業名詞寓意人的心理狀況。如同人的物質資本存在盈利和虧損的問題，人的心理資本同樣存在盈虧，即正面情緒是收入，負面情緒是支出，如果正面情緒多于負面情緒便是盈利，反之則是虧損。人的所謂幸福，實際上就是其心理資本能否足夠支撐他產生幸福的主觀感受。

心理資本在業界已被看作是企業除了財力、人力、社會三大資本以外的第四大資本，在企業管理中，尤其是在人力資源管理方面發揮著越來越重要的作用。美國管理學會前主席路桑斯教授指出，企業的競爭優勢從何而來?不是財力，不是技術，而是人。人的潛能是無限的，而其根源在于人的心理資本。心理資本的概念和理論給我們這樣的啟示，那就是人力資源管理者，應該從心理學的角度拓寬管理視野，掌握幫助員工提升心理素質的方法和心理輔導的技術，引導員工以積極的情緒投入工作，從而激發團隊活力和激情，促進工作績效提升。

黨的十七大報告提出，加強和改進思想政治工作，注重人文關懷和心理疏導，用正確方式處理人際關系。主要強調了采取科學的方式去引導、幫助人們面對和疏導心理問題的重要性。為了全面貫徹落實人本理念，把對員工的關愛作為企業管理和運營的重要工作。2008年8月，我們全面啟動實施PCA項目(員工心理資本增值項目)，作為對員工關愛工作的深化和延伸，從而實現員工激情工作、快樂生活、健康成長的目標。

走進PCA

PCA：即心理資本增值，是Psychological Capital Appreciation的英文縮寫。作為項目名稱，PCA還包含另外兩層含義：一是Passionate、Confident、Aggressive(激情的、自信的、進取的)，指員工個人的激情、自信、進取狀態；二是Positive Culture Atmosphere (積極文化氛圍)，指企業和團隊的積極氛圍。

我們企業究竟面臨什么樣的問題呢?通過大量、深入、廣泛的員工調查發現，一是員工存在工作壓力和思想壓力，但主要是思想壓力，且思想壓力大于工作壓力；二是員工關注薪酬福利但更關注成長進步。他們能夠接受工作繁重和薪酬下降的現實，但迫切需要心理安慰。這是我們企業面臨的非常現實的員工思想問題和心理問題。

傳統的EAP(員工幫助計劃)是組織從心理層面為員工提供套系統的、長期的援助與福利項目，被證明是解決工作場所影響員工績效及相關問題的最佳方案。目前世界500強企業中90％以上擁有EAP。但它以解決問題為導向，傾向于舒緩員工壓力、解決心理困擾。而近年來，隨著員工素質的普遍提高，按照馬斯洛需求理論，多數員工處在“被尊重”和“自我價值實現”的高需要層次上，對心理關愛的起點要求也高。另一方面，心理問題相對敏感，員工容易產生顧慮甚至抵觸情緒。因此，這就需要我們正面命題，如何營造健康、積極、陽光的心態。我們將項目確定為“員工心理資本增值”，它是EAP在企業中的創新。

心理資本包含自信、樂觀、希望和韌性等。強調的是，面對充滿挑戰性的工作時，有信心并能付出必要的努力來獲得成功：對現在與未來的成功有積極的歸因(樂觀)；對目標鍥而不舍，對未來充滿希望，同時又能理性為成功實現目標選擇有效的方法(希望)；當身處逆境和被問題困擾時，能夠持之以恒，迅速復原并超越(韌性)，以取得成功。在此基礎上我們進一步具體化，設計了期望、比較、興趣、交際、接納、慷慨、寬容、鍛煉、睡眠、感恩等十大元素。在深入推進的同時充分融入了中國文化以及本公司人員的心理特征，項目的一切要素和出發點均聚焦于人文關懷，從積極、正面的角度，采取各種現有的以及創新的形式，引導和促進員工心理素質的提升。

我們設計十大元素作為心理資本的內容，并且把“期望”排在十大元素之首。因為幸福是滿足感，滿足是期望的實現。人之所以痛苦主要有兩個原因，其中 個原因是現代人追求體驗需求。也就是說我們從過去生存需求、發展需求上升到了體驗需求。但體驗為什么會帶來痛苦呢?因為所有的體驗都是要冒風險的，而風險的出現帶來的就是痛苦。這樣的例子在現實生活中太多了。比如，一名員工在PCA培訓中就提出，他最大的困惑是戀愛總不成功。也有一些員工講，現在年輕人談戀愛七、八次都找不到感覺。這追求的完全是體驗。所以我們認為期望值的管理是非常奧妙的，在員工的心理資本方面或者是幸福感方面起到了非常重要的作用。再比如十大元素之五“接納”，我們身邊發生的很多事情并不是都如意的，但一定要去接納。做一件事情要獲得成功，通常有兩個因素：一個是客觀的，另一個是主觀的。可我們往往對主觀可控的因素不努力，而對客觀不可控的東西卻拼命地加以控制。其結果是客觀不可控的東西控制不了，而主觀上可控制的不予控制，結果出了問題。

PCA項目實施

為了保證PCA項目在全體員工中深入人心，我們嚴格確定了“業余時間、自由參與、心境輕松、高度保密”的四條原則，并以“幸福加油站”為項目口號，采取多維互動的運作模式，努力實現員工“走進快樂銀行，管理心理資本，提升增值能力，追求幸福人生”的最終目標。

1 以多樣化的活動形式和宣傳載體逐步導入理念

PCA項目精心設計了一系列多樣化的活動組織形式、如員工沙龍、名師講壇、體驗之旅、影視賞析、全員培訓、心理咨詢、危機干預、PCA空間(即內部專題網站)等，通過全方位、立體化的參與互動，促進員工身心健康，幫助員工實現心理資本增值。

我們邀請心理學教授、婚姻家庭研究專家等知名學者，分別做了主題為《職業心理健康》、《合理飲食與身心健康》、《活在愛中的秘訣——愛與親密的心理解讀》等講座：公司領導也親自授課，以《一個大寫的人字——也許是幸福與不幸福的源頭》為題，與員工分享對人生的獨到見解，啟發大家對幸福感更深層次的思考和感悟。“婚戀情感”主題沙龍——幸福“雙人舞”，邀請國際家庭婚姻指導培訓師，分享成功婚戀經驗，探討戀愛婚姻的秘訣。“當幸福來敲門——光影流年中的心靈之旅”沙龍活動，通過對《美好人生》、《當幸福來敲門》、《士兵突擊》等經典影視片片段的解析和分享，帶領大家體會“心理資本”的奧秘。

體驗之旅是PCA項目的一個創新活動，采取戶內外活動與感官訓練相結合的形式，強調參與者自身的感悟與自我實現。如首期活動組織了西餐制作體驗，通過制作西餐作為增強與家庭成員情感交流的紐帶，以及平衡工作與生活的關系。此外，組織員工走進希望小學，感受貧困山區孩子們的學習、生活狀況，讓參與者獲得了一次難得的洗凈心靈窗口浮塵的機會，激發關愛和感恩之心。

在組織各種活動的同時，PCA項目還以“心理資本開發與提升”為核心，開展了包括全公司各級管理人員和普通員工在內的分層次、多系列全員心理資本系列培訓。幫助他們掌握和運用心理健康知識，實現全員心理資本增值、幸福能力提升的目標。此外，PCA項目借助“幸福e站”電子期刊、“幸福無限”宣傳短信、PCA手冊和PCA專題網站等宣傳手段和平臺，潤物細無聲地把PCA的知識和理念滲入員工心中。如在春節、重陽節等特殊節日，有針對性地向員工發送專題期刊或短信，傳授在特殊節日里對自我和他人表達關愛的技巧，使PCA逐漸成為員工的自覺行為。

2 形成PCA多維互動運作模式

PCA既是組織行為，也是群體行為和個體行為。只有形成企業與員工之間、管理者與員工之間、員工與員工之間的多維互動模式，才能發揮最好的效果。

在項目啟動之初，是組織行為，這是PCA項目的“大循環”階段。通過組織各種形式的活動，由企業主導自上而下地推動，喚醒員工對心理資本的認知和重視。

隨著項目的逐步推進，逐漸演變為群體行為，這是PCA項目的“中循環”階段。即管理者與員工之間、員工與員工之間的互動。這時，員工掌握了提升心理資本的一些方法，并能夠形成群體互動，即民間自發組織PCA活動。如在員工中評選“幸福大使”，由他們在員工中傳播PCA知識，組織PCA活動，充當“布道者”的角色，從而進入“中循環”模式。

當項目繼續推進到一定的深度和廣度時，PCA將成為員工的個體行為，員工自覺參與到心理資本提升活動中來，實現“人人都是PCA大師”。達到“微循環”模式，這也是PCA的最高境界和終極目標。

這三大循環相互依托，環環相扣，循序漸進，形成了PCA項目的多維互動運作模式。

PCA項目成效

PCA項目是公司在員工心理資本增值方面的一次探索和實踐，從長遠來講，PCA項目的關鍵不在于組織多少活動，而在于導入一個概念，培養一個意識，分享一套方法，形成一個習慣。

1 員工用開放的心態接納，達到了自我提升的目的

PCA項目以其創新的項目定位，豐富的活動形式，貼近員工需求的項目內容，得到了各級管理者和廣大員工的踴躍參與和熱烈反響。自PCA項目啟動至今，覆蓋率已達100％。從每次活動后的滿意度問卷調查來看，員工對各項活動的滿意度都達到95％以上，非常滿意的比例高達80％以上。

隨著PCA項目的逐步推進，員工對PCA也是津津樂道，員工對每次活動的參與積極性都非常高。由于PCA活動主要在公司本部舉行，并且大多在業余時間(主要是晚上)，許多在區域分公司特別是市區外偏遠地區的員工，下班后顧不上吃晚飯就趕來參加，為此，我們在活動現場特意準備了茶點。

通過現場參與名師講壇、沙龍等活動，使員工了解了自己的心理健康狀態，掌握了一定的心理健康知識，能夠有效地發現和抑制不利于心理健康問題的發生和發展。據統計，現場參與員1500多人次，另有不同數量的員工通過同步的電視電話系統在各個分公司參與了活動。員工接受各種形式的心理咨詢(包括電話咨詢、面詢等)241人次，對有抑郁傾向的員工成功干預44人。

PCA在公司內的傳播和影響日益擴大，已逐漸成為一個熱點詞匯，并作為建立積極心態、追求幸福人生的代名詞。“今天你PCA了嗎?”“我需要PCA”等已經成為了員工的口頭禪。員工對心理方面的問題不再諱莫如深，而是用開放的心態接納和自我調節。員工在每次活動后的調查問卷中都留下了最真摯的感言：如“心中的結一下就解開了，感謝PCA給予我一個輕松愉快的心情，期待下一次相約。”

在沙龍和一線調研的座談會上，有些員工頗有感觸地談到，正是參加了PCA的某些活動，促使自己將學到的方法付諸行動，并取得了意想不到的效果。例如員工小楊說，他看了PCA“重陽節敬老”主題的電子期刊后，主動打電話問候家鄉的長輩，后來回老家的時候，他還用心挑選禮物送給長輩們，讓家人感受到他懂事了，使家庭變得更加溫馨和睦，這小小的心理改變換來了親人的贊賞。

2 企業內部人文環境明顯改善

從2007年起，我們制訂實施了《企業和諧人文環境指標體系》，該體系通過20個量化指標測評公司內部人文環境的和諧程度。據2008年度《指標體系》測評結果顯示，公司得分81.41，較2007年提升了3.87分，內部的人文環境狀況從“比較和諧”邁入“和諧”狀態。這說明PCA項目已經取得較大的成果，有效推動了企業健康和諧發展。

3 PCA項目產生了良好的社會影響

PCA項目在公司內取得良好效果的同時，也產生了積極的社會影響。PCA項目的創新理念和內容，特別是心理資本應用的多維互動運作模式，引起國內專家學者和企業界人士的普遍關注和極大興趣。大家普遍評價PCA項目是打開中國EAP發展的新通道，開拓心理資本應用的新天地，引領中國EAP事業發展的新潮流，打造中國EAP領域的新標桿，對心理應用行業的拓展和進步提供了有益的借鑒和寶貴的經驗。

深圳是國內競爭最為激烈的城市之一。隨著社會競爭機制的不斷深入，深圳人在倫理道德、價值觀念、行為方式、人際關系等領域的沖突和壓力加大，心理受挫的機率增高，心理障礙者也日益增多。同時，深圳是移民城市，在多元文化的>中擊下，人們容易感到不知所措而產生焦慮。因此，PCA項目的創新理念和積極嘗試也得到了深圳市政府有關部門的高度重視和認可。我們協助政府推出了一系列心理關愛活動，有效促進了深圳心理關愛事業的發展。