淺析高校圖書(shū)館考研信息咨詢服務(wù)工作

摘要: 考研信息咨詢服務(wù)是高校圖書(shū)館信息服務(wù)工作的重要內(nèi)容之一，圖書(shū)館對(duì)此可針對(duì)考研信息的內(nèi)容特點(diǎn)，提高日常的信息服務(wù)效率，提高信息服務(wù)隊(duì)伍的素質(zhì)，對(duì)考研信息咨詢服務(wù)進(jìn)行完善。

關(guān)鍵詞: 高校圖書(shū)館考研信息咨詢服務(wù)信息內(nèi)容信息服務(wù)效率信息服務(wù)隊(duì)伍

2008年12月初，教育部和國(guó)家發(fā)改委共同提出，為應(yīng)對(duì)國(guó)際金融危機(jī)對(duì)國(guó)內(nèi)大學(xué)生就業(yè)的影響，2009年研究生將適度擴(kuò)招。研究生招生計(jì)劃比2007年增長(zhǎng)5%，博士研究生招生計(jì)劃比2007年增長(zhǎng)1.7%。2009年研究生招生計(jì)劃將增加全日制碩士研究生招生計(jì)劃5萬(wàn)名，主要用于招收參加今年研究生考試的應(yīng)屆本科畢業(yè)生。據(jù)教育部網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)，2009年全國(guó)共有124.6萬(wàn)考生參加碩士研究生入學(xué)統(tǒng)一考試。相比較2007年的128.2萬(wàn)和2006年的127.12人有所下降，但與2008年的120萬(wàn)人相比，仍增加了4.6萬(wàn)人，其中在校大學(xué)生仍是考研的主力軍。雖然近年來(lái)，高校圖書(shū)館的考研信息咨詢服務(wù)已經(jīng)開(kāi)展起來(lái)，但由于種種原因，高校圖書(shū)館所提供的考研輔導(dǎo)教材、考研信息的借閱數(shù)量不夠，種類(lèi)偏少，信息的時(shí)效性差，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足急驟增長(zhǎng)的考研信息需求，這就對(duì)高校圖書(shū)館的考研信息咨詢服務(wù)工作提出了挑戰(zhàn)。

“讀者第一，服務(wù)至上”是高校圖書(shū)館服務(wù)工作的宗旨。作為信息集散地的高校圖書(shū)館，如何加強(qiáng)對(duì)考研信息的收集、管理及開(kāi)發(fā)，讓廣大師生收集、查詢各種文獻(xiàn)信息資料，滿足考生的需求，為考研學(xué)子提供更好、優(yōu)質(zhì)、高效、全面、高層次的教研信息服務(wù)，已成為高校圖書(shū)館亟待解決的問(wèn)題之一。

1.針對(duì)考研信息的內(nèi)容特點(diǎn)，對(duì)考研信息服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行完善。

1.1關(guān)注權(quán)威考研政策，及時(shí)為考生提供系統(tǒng)、全面的考研信息。

近年來(lái)，國(guó)家對(duì)研究生招生政策進(jìn)行了一系列改革，如各院校的整合、考試大綱的變化、考試題型的改革、專業(yè)設(shè)置的調(diào)整、招生人數(shù)的變化等，而高校圖書(shū)館則可以利用自身優(yōu)勢(shì)，從相關(guān)報(bào)紙、雜志、書(shū)刊、網(wǎng)頁(yè)上收集、整理各高校發(fā)布的一系列考研信息，包括招生專業(yè)目錄、招生人數(shù)、導(dǎo)師信息、參考書(shū)目、錄取比例、調(diào)劑情況、復(fù)試的相關(guān)信息和歷年各專業(yè)的招生情況等，做到隨時(shí)關(guān)注最新的考研動(dòng)態(tài)及消息，并對(duì)其進(jìn)行及時(shí)地收集、整理，使廣大讀者能隨時(shí)了解考研政策的變化，有的放矢地備戰(zhàn)考試。

1.2掌握考生需求，及時(shí)調(diào)整館內(nèi)考研信息資源。

教材資料是考生進(jìn)行考研的基礎(chǔ)。由于各專業(yè)課的輔導(dǎo)資料多而雜，考生的需求面廣，但需求量少，而且圖書(shū)館的采購(gòu)經(jīng)費(fèi)又有限，不可能滿足所有考生的需求，這就需要收集、掌握考生需求，及時(shí)將各種信息資源和獲取信息資源的途徑反饋給采購(gòu)部門(mén)，有效地、有針對(duì)性地對(duì)考生急需的考研輔導(dǎo)資料進(jìn)行采購(gòu)、加工、整理。圖書(shū)館可以和相關(guān)單位及學(xué)校聯(lián)系，建立相應(yīng)的合作互助關(guān)系，從而更穩(wěn)定、及時(shí)、有效地獲得相關(guān)資源信息。同時(shí)也應(yīng)注意收集往屆的專業(yè)考試試題，利用自身的有利條件對(duì)一些分散性較強(qiáng)、不公開(kāi)發(fā)行的內(nèi)部考研資料進(jìn)行收集整理，盡可能廣泛地收集各種有用的考研信息。另外，圖書(shū)館的相關(guān)部門(mén)也可將收集整理好的各種獲取信息資源的途徑進(jìn)行張榜公告，如考生所需專業(yè)課輔導(dǎo)材料的購(gòu)買(mǎi)地址、購(gòu)買(mǎi)方式、所需價(jià)格等，由圖書(shū)館的相關(guān)部門(mén)進(jìn)行代購(gòu)或由考生自主、有選擇性地進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。

2.提高日常的信息服務(wù)效率，完善考研信息咨詢服務(wù)工作。

圖書(shū)館工作的基本職責(zé)就是滿足讀者需求。考研信息咨詢服務(wù)作為高校圖書(shū)館日常工作的一部分，既是高校圖書(shū)館自身建設(shè)和發(fā)展的需要，又是高校培養(yǎng)人才的需要，因此，圖書(shū)館應(yīng)該提高日常服務(wù)效率，全面完善考研信息咨詢服務(wù)工作。

2.1對(duì)考研群體進(jìn)行調(diào)查、登記，主動(dòng)、熱情地開(kāi)展服務(wù)工作。

在校生考研具有集中性，高校圖書(shū)館可以充分利用這一條件，將本校考研群體的信息需求作為信息服務(wù)的切入點(diǎn)，主動(dòng)地為讀者服務(wù)。高校圖書(shū)館可以利用考研信息查詢表，對(duì)本院校歷屆參加考研的學(xué)生作詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)登記，如考生的報(bào)考學(xué)校、專業(yè)及所需的考研資料、考研信息查詢等項(xiàng)目的調(diào)查記錄，通過(guò)分析讀者的反饋意見(jiàn)了解讀者對(duì)考研信息咨詢服務(wù)的需求，從而有針對(duì)性地對(duì)相關(guān)資料進(jìn)行收集、整理，為提供更具有精確性、連續(xù)性、針對(duì)性、時(shí)效性的考研信息咨詢服務(wù)工作奠定基礎(chǔ)。

2.2為考研學(xué)生提供專題考研資料閱覽室，把服務(wù)工作落到實(shí)處。

現(xiàn)在，很多高校圖書(shū)館的考研信息資料都是按圖書(shū)館分類(lèi)法放在相應(yīng)的類(lèi)目里，考生借閱時(shí)往往需要在不同的類(lèi)目里查找，既麻煩又費(fèi)時(shí)，非常不方便。如果增設(shè)考研專題閱覽室，將有關(guān)的考研信息資料以全開(kāi)架借閱形式集中起來(lái)，讓考生結(jié)合自己的需求借閱考研資料，有條件的還可以在考研專題閱覽室內(nèi)增設(shè)計(jì)算機(jī)專題上網(wǎng)功能，從而既有利于為考生提供便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)又有利于管理。

2.3以考研信息專題講座及考研經(jīng)驗(yàn)交流座談會(huì)等形式，實(shí)現(xiàn)服務(wù)工作的多樣性。

在校的應(yīng)屆考生在考研時(shí)往往在選擇報(bào)考學(xué)校、專業(yè)、考試科目和考試資料中顯示出經(jīng)驗(yàn)不足，這時(shí)考生就非常需要有經(jīng)驗(yàn)的人給他們提供一些建議，因此，有著先天優(yōu)勢(shì)的圖書(shū)館就可以充分利用其學(xué)術(shù)報(bào)告廳，讓那些既熟悉考研信息資料和又有考研經(jīng)歷的人員舉辦考研信息專題講座或是教研經(jīng)驗(yàn)交流座談會(huì)，為廣大考生提供及時(shí)有效的考研信息服務(wù)。

3.提高信息服務(wù)隊(duì)伍的素質(zhì)，是做好考研信息咨詢服務(wù)工作的根本保證。

要想更好地為廣大考生提供優(yōu)質(zhì)的信息咨詢服務(wù)，圖書(shū)館必須擁有一支較高素質(zhì)的信息服務(wù)隊(duì)伍。首先，要熱愛(ài)本職工作、精通業(yè)務(wù)，對(duì)各種考研信息有一定的判斷、分析、研究能力，熱情地為廣大考生提供信息咨詢服務(wù)工作;其次，要具備電腦網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，能利用計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等現(xiàn)代信息手段，對(duì)各類(lèi)考研信息進(jìn)行收集、加工、整理;再次，要具備良好職業(yè)道德和敬業(yè)精神，時(shí)刻注重自身素質(zhì)和修養(yǎng)的提高，充分發(fā)揮高校圖書(shū)館的教育職能，引導(dǎo)考生樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀和擇業(yè)觀，端正學(xué)風(fēng)，幫助他們合理追求目標(biāo)，正確對(duì)待考研。

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