商業(yè)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)談

摘要: 本文對(duì)商業(yè)網(wǎng)站如何成功運(yùn)作進(jìn)行了分析，并指出網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)人員對(duì)信息的有效利用至關(guān)重要。

關(guān)鍵詞: 商業(yè)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng) 信息審視

一、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)

網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)能力指的是網(wǎng)絡(luò)在運(yùn)營(yíng)前的策劃，以及在運(yùn)營(yíng)中的推廣、維護(hù)和發(fā)展方面的能力。信息審視能力指的是對(duì)信息的甄別利用能力。能夠成功運(yùn)作的商業(yè)網(wǎng)站通常能夠把握以下幾點(diǎn):

1.謹(jǐn)記網(wǎng)站定位，制定網(wǎng)站長(zhǎng)期與短期經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

網(wǎng)站定位是網(wǎng)站發(fā)展之本，網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)偏離了定位或定位不明，直接導(dǎo)致的后果是對(duì)內(nèi)整個(gè)團(tuán)隊(duì)失去方向，對(duì)外則使?jié)撛诳蛻敉鴧s步，現(xiàn)有客戶大量流失。在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)中，迷失和偏離網(wǎng)站定位的現(xiàn)象有很多，因此，網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)商須謹(jǐn)記網(wǎng)站定位。網(wǎng)站的長(zhǎng)期目標(biāo)是網(wǎng)站未來(lái)發(fā)展的遠(yuǎn)景目標(biāo)，它指導(dǎo)網(wǎng)站至少在一年至兩年的發(fā)展目標(biāo)，整個(gè)團(tuán)隊(duì)均以此為作戰(zhàn)方針。網(wǎng)站短期目標(biāo)更為重要，短期目標(biāo)近在眼前，團(tuán)隊(duì)只需努力，就很有可能達(dá)到，因此，短期目標(biāo)的制定更為關(guān)鍵，實(shí)現(xiàn)短期目標(biāo)的直接效益是團(tuán)隊(duì)信心增強(qiáng)，減小與長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的差距，獲得銷售收入或品牌提升等。短期目標(biāo)制定應(yīng)該以“可以實(shí)現(xiàn)”為原則，切勿務(wù)虛，否則就會(huì)導(dǎo)致時(shí)間浪費(fèi)、財(cái)力人力浪費(fèi)與士氣受損等負(fù)面影響。

2.務(wù)實(shí)整合企業(yè)資源。

商業(yè)網(wǎng)站在剛起步的時(shí)候面臨的普遍問題是資源短缺，資金、人才、關(guān)系等均缺乏，因此，務(wù)實(shí)地整合資源顯得尤其重要。經(jīng)營(yíng)者可以以一年為中期經(jīng)營(yíng)點(diǎn)，以半年或三個(gè)月為短期經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，根據(jù)此期間需要做哪些操作，哪塊階段配以哪種資源，進(jìn)行宏觀規(guī)劃。

3.建立有序暢通的網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)機(jī)制。

網(wǎng)站沒有必要建立非常完善的企業(yè)制度和復(fù)雜的部門結(jié)構(gòu)，但是需要建立必要的信息內(nèi)部傳遞的順暢途徑和必要的業(yè)務(wù)合同文檔。

4.抓牢經(jīng)理級(jí)以上的核心人才。

商業(yè)網(wǎng)站要想正常運(yùn)營(yíng)，需要核心人才發(fā)揮重要作用，他們?cè)诰W(wǎng)站平臺(tái)建議、網(wǎng)站品牌推廣實(shí)施、網(wǎng)站銷售等核心事務(wù)實(shí)施過(guò)程中將產(chǎn)生決定性的作用。因此，如何招聘核心人才，磨合核心人才團(tuán)隊(duì)，降低核心人才流失所造成的風(fēng)險(xiǎn)，是網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者的重要課程。

5.網(wǎng)站平臺(tái)建設(shè)與網(wǎng)站品牌推廣精耕細(xì)作，加強(qiáng)過(guò)程控制。

網(wǎng)站就是網(wǎng)絡(luò)公司的產(chǎn)品，如何使產(chǎn)品品質(zhì)優(yōu)良，如何把好的產(chǎn)品賣給有需要的客戶，這些是網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者的主要工作。網(wǎng)站平臺(tái)建設(shè)包括:網(wǎng)站欄目策劃、網(wǎng)站整體設(shè)計(jì)包裝、網(wǎng)站功能開發(fā)、網(wǎng)站信息充實(shí)、網(wǎng)站客戶服務(wù)。許多網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者對(duì)平臺(tái)打造或者重形式輕功能，或者重功能輕內(nèi)容，要么重內(nèi)容輕形式，造成這些偏見的主要原因是網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)理念未到位。其實(shí)網(wǎng)站是一個(gè)重要的營(yíng)銷平臺(tái)，它負(fù)責(zé)向客戶介紹網(wǎng)站的產(chǎn)品或服務(wù)，負(fù)責(zé)吸引顧客，負(fù)責(zé)宣傳網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者的理念，負(fù)責(zé)促使人們產(chǎn)生購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)的欲望。因此，網(wǎng)站平臺(tái)建設(shè)是一個(gè)整體，它需要技術(shù)開發(fā)、創(chuàng)意包裝、信息整合、客戶服務(wù)等多個(gè)部門及人員的努力。打造一個(gè)優(yōu)秀的網(wǎng)站營(yíng)銷平臺(tái)是關(guān)鍵，這就需要過(guò)程控制與精耕細(xì)作。過(guò)程控制指的是將每個(gè)人手上的事情進(jìn)行量化評(píng)估，制訂出合理的獎(jiǎng)懲措施，并不斷進(jìn)行調(diào)整;精耕細(xì)作指的是員工本身把手上的事情做到效率最高，質(zhì)量最優(yōu)，信譽(yù)最好。要做好品牌推廣工作也是如此，品牌推廣工作做好以下三點(diǎn)，品牌目標(biāo)成功機(jī)率就會(huì)很大:

(1)經(jīng)常關(guān)注有關(guān)推廣方面的方法和網(wǎng)站，這樣可以幫助經(jīng)營(yíng)者掌握有效的推廣渠道。

(2)按照標(biāo)準(zhǔn)的推廣流程辦事，控制過(guò)程。(前期市場(chǎng)調(diào)研、制定可達(dá)成目標(biāo)、分析可利用資源、拿出具體實(shí)施方案、把責(zé)任落實(shí)到人、每周讓項(xiàng)目參與者提交進(jìn)度情況，不定期溝通解決難題及優(yōu)化推廣方法)

(3)作好網(wǎng)站品牌推廣評(píng)估與總結(jié)，這樣可以幫助經(jīng)營(yíng)者提高對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和效果的控制能力。

6.網(wǎng)站銷售永遠(yuǎn)最重要，找準(zhǔn)適合企業(yè)現(xiàn)狀的銷售方法。

商業(yè)網(wǎng)站在前期資金投入后，后期資源主要靠銷售。網(wǎng)站銷售額高，企業(yè)才能生存發(fā)展。銷售經(jīng)理核心人才的聘用很關(guān)鍵，但是更關(guān)鍵的是做好銷售基礎(chǔ)工作:

(1)在銷售管理方面:拿出合理的銷售激勵(lì)制度和薪資體系，讓銷售人員認(rèn)為有前途;拿出適合的崗位晉升體系，讓銷售人員有前途。

(2)在銷售培訓(xùn)方面:準(zhǔn)備培訓(xùn)文檔，在銷售人員入職后即開始專業(yè)技能和銷售技巧的培訓(xùn)，讓銷售人員對(duì)網(wǎng)站發(fā)展前景有充分信心，讓銷售人員對(duì)產(chǎn)品有基礎(chǔ)了解;在實(shí)際做銷售的過(guò)程中，做好銷售后勤工作至關(guān)重要，例如:每天交流銷售經(jīng)驗(yàn)，讓銷售人員時(shí)刻保持激情;讓銷售人員有問題即可找合適的人有效解決問題。

(3)在人才培養(yǎng)和模式形成方面:發(fā)現(xiàn)和提拔一批有能力的銷售人員做主管，逐漸形成符合企業(yè)發(fā)展需要的銷售模式，這最關(guān)鍵。

7.記住時(shí)間就是金錢。

商業(yè)網(wǎng)站應(yīng)以最快的時(shí)間進(jìn)入戰(zhàn)場(chǎng)，占據(jù)互聯(lián)網(wǎng)的有利地形。因此，網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者一定要有戰(zhàn)略眼光，切勿被眼前的一點(diǎn)小利所誘導(dǎo)而忽略大局，更不可對(duì)明顯有必要的、可加快進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)機(jī)，并可以節(jié)省未來(lái)資金的投資(此時(shí)可能錢要花費(fèi)多一點(diǎn))遲疑，以免貽誤時(shí)機(jī)，造成大損失。

二、信息審視

商業(yè)網(wǎng)站建成以后，如何成功地運(yùn)用各種信息資源也是一個(gè)難點(diǎn)。當(dāng)今社會(huì)是一個(gè)信息社會(huì)，而信息社會(huì)則是一個(gè)人際關(guān)系高度社會(huì)化的社會(huì)。在這樣的社會(huì)，人要做成一件事情往往需要多部門的緊密聯(lián)系和協(xié)同工作，需要借助眾多人的力量，才能使自己的力量得到更好的發(fā)揮和張揚(yáng)，取得工作或事業(yè)的成功。因此，美國(guó)學(xué)者比恩等人認(rèn)為，競(jìng)爭(zhēng)是工業(yè)社會(huì)的價(jià)值觀，而知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的價(jià)值觀是合作。這種嶄新的價(jià)值觀將成為現(xiàn)代人的一種普遍的訴求。正是這種對(duì)信息有效利用要求的迫切性，為我們提供了在網(wǎng)絡(luò)發(fā)展進(jìn)程中利用多種信息資源、多種渠道、多種手段整合的可能性、現(xiàn)實(shí)性。特別是:信息資源的各種數(shù)據(jù)之間有一種“多維關(guān)聯(lián)”的內(nèi)在要素。正是這種內(nèi)在要素為信息資源的有效利用奠定了基礎(chǔ)，提供了可能。

通過(guò)利用各種信息，人可以把自己的局部?jī)?yōu)勢(shì)變成整體優(yōu)勢(shì)，把分散優(yōu)勢(shì)變成綜合優(yōu)勢(shì)，把稀缺資源變成豐富資源，把不完全信息變成完全信息。要想成功地運(yùn)一個(gè)商業(yè)網(wǎng)站，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)人員必須具有熟練的計(jì)算機(jī)運(yùn)做能力。但是僅有這種能力是不夠的，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)人員還必須具有審視信息的穿透力，能從每一條普通的信息中看到潛藏的商機(jī)。這就要求網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)人員具有復(fù)合型知識(shí)結(jié)構(gòu)，具有豐富的跨國(guó)貿(mào)易經(jīng)驗(yàn)，具有戰(zhàn)略的眼光和靈活果斷的處事能力。

需要指出的是當(dāng)前網(wǎng)上信息資源的浪費(fèi)相當(dāng)嚴(yán)重，相當(dāng)多的商務(wù)信息沒有得到開發(fā)和利用。信息價(jià)值的深層次開發(fā)更是一個(gè)亟待解決的問題。因此，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)人員一定要運(yùn)用好整合的理念，急用戶所急，想用戶所想，更好地滿足用戶的需求，這樣才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)之中立于不敗之地。

三、結(jié)語(yǔ)

一個(gè)商業(yè)網(wǎng)站要想成功運(yùn)營(yíng)下去，不僅需要在運(yùn)營(yíng)前明確網(wǎng)站的定位，而且要在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中及時(shí)推廣，并適時(shí)加以維護(hù)、更新，這樣才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)之中立于不敗之地。

網(wǎng)站在運(yùn)營(yíng)過(guò)程當(dāng)中還要有效利用各種信息資源。當(dāng)今社會(huì)是一個(gè)信息爆炸的社會(huì)，我們處于各種信息的包圍之中，這就要求我們對(duì)各種信息資源進(jìn)行審視，去偽存真、去粗取精，找到對(duì)我們有用的信息，以更有效地促進(jìn)網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)能力和信息審視能力兩者相輔相成，缺一不可，誰(shuí)運(yùn)用得恰到好處，誰(shuí)就有可能占據(jù)市場(chǎng)先機(jī)，強(qiáng)有力的信息審視能力是商業(yè)網(wǎng)站在未來(lái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存和立足之本。

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