交往焦慮的個案分析

摘要：本文是對一例具有交往焦慮問題的女學生進行心理疏導的案例分析報告。主要采用了談心、心理測試、行為指導、心理暗示等方法，使其消除了交往中的焦慮情緒，提高了學習成績，改善了人際關系，增強了自信心。

關鍵詞：交往焦慮；個案；分析

一、 個案情況介紹

2006年9月，我新接了2005級一個雙語班，本班一位女同學小王引起我的關注，開學第一周就有同學找我調宿舍，說小王每天夜里磨牙特嚇人。初步了解：這個孩子17歲，外地人，家境困難，性格孤僻，不與同學往來，上課易走神，學習較差。通過交談得知，她為磨牙的事很苦惱。為此，她用了許多方法，如晚上熬夜，等同學睡著后再睡，臨睡前喝熱奶，吃蛔蟲藥等，但是都無效。這次談話我意識到，這個孩子的磨牙不是由于疾病造成的，一定另有隱情。我寬慰了她幾句，就讓她離開了。

為了解開謎團，我當晚上網查了有關夜間磨牙的資料，資料分析壓力過大易引起夜間磨牙。聯系這孩子的表現，我猜想她可能由于過分緊張造成的。為此，我再次找她談心，給她做了一個社會交往焦慮的心理測試，指數為60，屬于重度焦慮。找到原因后，我著手查找有關焦慮的資料，采取了一系列的措施。

二、 實施措施

1.運用談心法，分析焦慮產生的原因，讓其正確對待焦慮

通過談話告訴她過分的緊張可能產生焦慮，磨牙是焦慮的一種表現形式。并不是什么不治之癥，精神放松自然會好，詳細給她講了有關焦慮的知識。告訴她適度焦慮是人類預示危險，增強警惕性的預警信號，便于人們做好提前預防的準備工作，從而更有效地提高辦事效率，從容應對問題，重視困境，提高疏漏。所有的人都可能產生焦慮，但多數人是把適度的焦慮情緒轉化為現實目標的動力，在與焦慮的共存中不斷取得進步。不要過分夸大對困難和危險的想象，總陷于焦慮驚恐的情緒中，從而沒有更多精力處理日常學習與生活，甚至會影響身體健康。所以不要陷入焦慮情緒的惡性循環中，要正視定位并正確引導自己直面困難，不斷增強信心，從而使問題得到解決。這次談話她對我的信任進一步加深，對我說出了她的經歷，在家里父母和嫂子當她是出氣筒，中考來到新學校后覺得自己一無是處，學習不好，家庭經濟困難等。所有這些使她深感自卑，不敢也不愿與人交往，于是在班中獨來獨往。再加上夜間磨牙，同學更加排斥她。這次談話，我掌握了她的基本情況，知道了她的癥結所在，我首先做的是如何幫她協調好與班級同學的關系。

2. 協調同學關系，尋求宿舍同學的幫助

我專門給她宿舍同學開會，請同學們理解她，此時恰逢學校開展“雙制”活動。我找了兩個比較信得過的同學坐在她旁邊，請她們配合，主動與她溝通，幫她解決學習與生活中的困難。這期間與同學也有些小摩擦，由于有同學協調也慢慢化解了。這期間發生的一件事進一步改善了她與同學的關系。有一位同學夜間做夢掉下床，嚇得不愿住上鋪，我找同學商量給她調床，小王主動表示愿意和掉床的同學調床。宿舍的同學對她刮目相待。她們有好吃的都叫她，周末外出也邀請她，慢慢地，她的戒備之心減輕了，與同學的距離拉近了，在宿舍有了好朋友。夜間睡眠開始好轉，磨牙癥狀減輕了。

3. 尋找她自身的閃光點，培養其自信心

通過觀察、談心我發現她很能吃苦，在美術方面表現突出。我幫她在學校茶水房找到一份勤工儉學的工作，又在熟人開的美術班幫她找到了做輔導員的工作。她每天到崗很早，從沒因個人原因請過假，茶水房老師說她不僅負責打水，還主動把茶水房打掃得干干凈凈。美術班輔導員工作很煩瑣，但她干得很愉快。通過這些工作，一方面解決了她的生活問題，另一方面也讓她找到了自信。學校一直有個好傳統，每學期都號召黨員繳納特殊黨費資助困難同學，她也在資助之列，一些黨員老師經常關心她，找她談心，關心她的生活冷暖，她與老師的溝通多了，這時我發現她原來很健談。

4. 教給她交往的技巧，尤其是如何改善家庭關系

她的主要原因在于家庭關系不和。我接下來的工作是幫她搞好與家人的關系，修繕和嫂子之間的關系。我找來一些交往方面的書籍給她看，又讓她主動和哥哥聯系，用電話或書信的形式問候交流，緩和與哥哥之間的關系。春節回家時，讓她買一些徐州的土特產，帶給小侄子，告訴她回家后要勤快，主動幫嫂子做家務，帶孩子。同時讓她做好父母的工作，協調父母與哥嫂的工作。春節回來后，她說她嫂子比以前好很多。

5. 鼓勵她參加學校的活動，從中感受成功的快樂，增強其自信心

她喜歡刺繡，寒假她在家給我繡了一個漂亮的女孩，我拿出她的作品給美術老師看，美術老師給了很高的評價。暑假結束后，由于學校布局調整我們分開了，她要到新校區去，搬家那天，她哭得很傷心，我把她的情況給新接班的老師做了交代，請老師繼續關照她，并約定每周都互打電話。后來，學校進行專業技能比賽，我從家里拿來那件作品請人帶給她鼓勵她參賽，她的作品獲得了好評，得了二等獎。在新校區她變化很大，報名參加學校的社團活動，參與班干競選，負責班級的宣傳工作，工作做得有聲有色。在一次交談中得知，她不僅能夠很好調整自己的心態，還能幫助其他同學進行心理疏導，這時她已經基本走出了焦慮的狀態。

三、 思考

1. 運用移情引起情感共鳴，獲得學生的信任

對于移情，羅杰斯曾描述到：“咨詢師對當事人的個人世界必須體現出完全深入的理解。并能夠傳達這種理解的一些重要的方面，去感知當事人的內心世界，對其個人的意義，仿佛感同身受，去感知他的困惑，他的驚恐，他的憤怒，或受到不公平對待的感覺，仿佛身臨其境，這就是我竭力加以描述的條件。”由此可見，移情不僅要求感當事人所感，關注其情緒的感受；更要求能進一步知當事人所感，能設身處地理解到當事人的心情，表現出認知的諒解。這樣不僅能較好地緩解當事人的焦慮，而且能使當事人感受到教育者的良苦用心，為教育者獲得當事人的信任打下了良好的基礎。本案例中學生對我的信任至關重要，靠著信任我才得以打開學生緊閉的心扉，才能找到癥結，對癥下藥。

2. 尋求集體的幫助，教會交往的方法和技巧

人是生活在集體中，交往中存在的問題需要在交往中解決。動員班級同學共同參與。人無法離群索居，每個人每天都需要從他人那里獲得信息，學習他人的經驗和智能，以及溝通協調，合作完成工作，所以人際交往能力的培養是十分必要的。因此，人交往時遇到矛盾與問題，應該迎著問題去主動交涉，交給一些必要的交往技巧，而不是回避或拖延，更不能讓人代為解決。同時一定要發揮集體的力量，多方配合解決問題。教育者要有意識地引導、鼓勵，設法使當事人體驗到在交往中解決矛盾的成功與滿足感，從而增進人際交往能力。

3. 善于關注優點與特長，尋找突破點

對于心理有障礙的學生，教師或家長不要把注意力集中在孩子的不良表現上，要更多地關注學生的優點和特長，更多地進行滲透性教育，多旁敲側擊，使之一步步放開自己的心胸，慢慢地轉變看待周圍事物的不正確思想，將自己融入到集體中去，感受大家的善意，從而將自己的注意力轉移到父母、老師以及同伴身上，最終消除與周圍人的隔閡。

4. 心理疏導需要一定的連續性，要注意學生成長過程中的反復

心理疏導是一項比較特殊的工作，因為疏導對象的特殊性，也就確定了工作的特殊性。因為人的各項差異，因而在工作中就會出現各種各樣的差異。對于一個人的教育，不可能一下子就會成功，在發展的過程中會出現各種各樣的問題。這樣也就決定了疏導工作必須所具有的幾個特征：滲透性、連續性、反復性與一致性。對于滲透性是一個長期的發展過程，需要時間的發展而發展。而對于連續性和反復性就需要在我們的日常工作中進行合理的調節。心理疏導工作缺乏連續性、滲透性就很難真正地起到它自身的作用，因為在不同的時間德育的滲透是不一樣的。同樣一致性也就沒有了發展的市場了，因為在不同的老師的教育下，每個時段是不同的方式，很難達到統一，在不一致的情況下也就不可避免地要影響到質量。本案例我最大的遺憾是僅一年就與這位學生分開了，影響了整個計劃的實施。

（徐州幼兒高等師范學校）