顧客資產盈利能力分析方法研究

[摘要]顧客資產盈利能力分析就是將顧客產生的成本與顧客產生的收益進行比較，計算出顧客對企業來說是否具有盈利性。由于顧客需求具有不斷變化的動態特點，因此對于顧客資產的盈利能力分析包括兩個方面：一是對顧客資產“現有”盈利能力的分析。應借助作業成本法進行；二是對顧客資產“未來”盈利能力的分析，需要通過顧客終身價值的計算來完成。

[關鍵詞]顧客資產；顧客盈利能力；顧客終身價值