情境教學(xué)法在秘書專業(yè)教學(xué)中的運(yùn)用

[提 要] 在秘書專業(yè)教學(xué)中，情境教學(xué)法對培養(yǎng)學(xué)生特定的崗位能力和職業(yè)素養(yǎng)起著很好的作用。它主要通過有情之境和虛擬之境的創(chuàng)設(shè)來貫徹教育者的教學(xué)意圖，當(dāng)然要提升它的教學(xué)效果還必須對傳統(tǒng)的考核體系作出一定的改革，并對情境教學(xué)環(huán)節(jié)進(jìn)行系統(tǒng)的方案設(shè)計(jì)。

[關(guān)鍵詞] 情境教學(xué);有情之境;虛擬之境;環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)

[作者簡介]崔玉霞(1966—)，女，江西經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院副教授;周來光(1978—)，男，江西經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院講師。(江西南昌 330088)

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和科技進(jìn)步，秘書工作已呈身份職業(yè)化、能力多元化趨勢，從而對相關(guān)從業(yè)人員提出較高的崗位能力要求，同時(shí)也給我們教學(xué)提出很高要求:也就是說在教與學(xué)的動(dòng)態(tài)中，如何能夠把課堂教學(xué)與課外實(shí)際有機(jī)結(jié)合，營造有效的實(shí)踐教學(xué)氛圍，采用情境教學(xué)法是其中一種有效的嘗試。

所謂情境教學(xué)是指在教學(xué)過程中，教師以服務(wù)于教學(xué)目標(biāo)為前提，有目的的引入或創(chuàng)設(shè)具有一定情緒色彩、生動(dòng)具體的場景，以引起學(xué)生一定的態(tài)度體驗(yàn)，并主動(dòng)參與，提出問題、研究問題和解決問題的教學(xué)方法。大致來說，它要滿足兩個(gè)要件:其一，這里的情境是指有情之境。情境教學(xué)特別重視情感的設(shè)置，強(qiáng)調(diào)運(yùn)用趣味性較強(qiáng)的教學(xué)手法來激發(fā)學(xué)生的情感投入和學(xué)習(xí)興趣，達(dá)到寓教于樂的目的。其二，情境教學(xué)是在教師人為創(chuàng)設(shè)的典型場景中所進(jìn)行的教學(xué)，即“虛擬情境教學(xué)”，其核心概念“情境”是人為優(yōu)化的環(huán)境，是滲透著教育者意圖的教育情境。所以情境教學(xué)特別重視情感在教學(xué)中的作用，同時(shí)強(qiáng)調(diào)情境創(chuàng)設(shè)要圍繞教材及情境創(chuàng)設(shè)的人為優(yōu)化，它改變了傳統(tǒng)課堂枯燥、呆板、沉悶的局面，使課堂教學(xué)充滿了生機(jī)。但是任何新的教學(xué)方法的采納，都不是一個(gè)課堂上的孤立存在物，它是一個(gè)系統(tǒng)工程，需要有一套與之相應(yīng)的配套措施來輔助其有效完成。因此，筆者在運(yùn)用情境教學(xué)法的同時(shí)，針對方案設(shè)計(jì)、課堂形式、成績考核等方面都做出了相應(yīng)的調(diào)整，著力解決好如下幾個(gè)問題:

一是要對情境教學(xué)進(jìn)行系統(tǒng)的方案設(shè)計(jì)。一般而言，可遵循以下流程，基礎(chǔ)知識的講授——布置情境演示任務(wù)——提出問題——?jiǎng)?chuàng)設(shè)相應(yīng)的情境——進(jìn)行科學(xué)的評估，通過對這些教學(xué)環(huán)節(jié)的精心設(shè)計(jì)，就能保證課堂教學(xué)達(dá)到相應(yīng)的效果，而不至于僅僅是課堂熱鬧而課后茫然。

二是要重視教學(xué)手段的豐富和教學(xué)設(shè)備的利用。為了創(chuàng)設(shè)有情之境，教師選擇趣味性較強(qiáng)的教學(xué)方式如游戲、演講、表演等各種形式來導(dǎo)入新課，利用圖像、多媒體、辦公自動(dòng)化實(shí)訓(xùn)室等教學(xué)設(shè)備來輔助教學(xué)，并采用分組式、“結(jié)對子”等形式組織課堂教學(xué)活動(dòng)，盡量做到通過課堂教學(xué)手段的多樣性來活躍思維，創(chuàng)設(shè)趣味盎然的學(xué)習(xí)氛圍從而激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。

三是注重對考核方式的改革。如果還是像傳統(tǒng)教學(xué)那樣僅僅以期末一張?jiān)嚲韥碓u定學(xué)生成績，必然會(huì)影響學(xué)生參與情境教學(xué)活動(dòng)的積極性，同時(shí)也不能準(zhǔn)確全面反映學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中的學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)狀況。因此可把學(xué)生成績的評定分為三個(gè)部分:一部分為期末考試占總成績60%，一部分為學(xué)生上課時(shí)綜合能力展示分，即課堂討論、演示參與所得分占總成績20%，一部分為平時(shí)作業(yè)成績，包括情境設(shè)計(jì)方案及日常作業(yè)，占總成績的20%。通過對學(xué)生成績的合理分配，有利于調(diào)動(dòng)學(xué)生參與教學(xué)的積極性，同時(shí)提高學(xué)生活學(xué)活用課本知識以解決實(shí)際問題的能力。

在具體的教學(xué)過程中，需要對情境教學(xué)環(huán)節(jié)進(jìn)行精心設(shè)計(jì)，使其從頭到尾，形成科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)有效的整體。為此筆者在教改實(shí)驗(yàn)中將其分為開發(fā)熱情、導(dǎo)入情境、評估總結(jié)三個(gè)階段。

一是教學(xué)的動(dòng)力——開發(fā)熱情階段。這一階段是貫穿整個(gè)教學(xué)始終的。熱愛是最好的教師，著名教育家贊可夫指出:“教學(xué)法一旦觸及學(xué)生的情緒和意志領(lǐng)域，觸及學(xué)生的精神需要，這種教學(xué)法就能發(fā)揮高效作用。”具體于文秘專業(yè)教學(xué)而言，教師講課時(shí)應(yīng)以鼓勵(lì)為主來激勵(lì)個(gè)人。而在授課過程中應(yīng)盡量使用多媒體教學(xué)，生動(dòng)的圖文、音像資料往往有利于激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。如秘書實(shí)務(wù)課中講到會(huì)務(wù)工作時(shí)就可通過圖片展示大會(huì)主席臺、座次安排、會(huì)場布置效果、會(huì)議文件資料整理等相關(guān)細(xì)節(jié)，并配以同步文字介紹。而在講述秘書人際關(guān)系及接待工作的處理時(shí)可以把秘書主人公與上司、同事和客戶之間的活動(dòng)設(shè)計(jì)成一種松散的故事情節(jié)關(guān)系，教師可以通過故事形式，讓學(xué)生假想并扮演其中角色，在具體情境中作出相應(yīng)判斷，以一種主動(dòng)參與者角色進(jìn)入教學(xué)進(jìn)程，由此感受扮演和游戲的樂趣，在樂趣中達(dá)到課堂和實(shí)踐的結(jié)合。

二是教學(xué)的深入——導(dǎo)入情境階段。此處的情境是優(yōu)化的，滲透著教育者意圖的虛擬情境，在實(shí)施過程中強(qiáng)調(diào)圍繞教材通過以實(shí)物演示情境，以圖畫再現(xiàn)情境，以表演體會(huì)情境，以語言描繪情境來達(dá)到教學(xué)目的。當(dāng)然要想運(yùn)用情境法獲得理想的教學(xué)效果，還必須對情境教學(xué)各環(huán)節(jié)進(jìn)行精心的設(shè)計(jì)。首先，教者和學(xué)生都應(yīng)有充分的準(zhǔn)備和計(jì)劃。任課老師在情境教學(xué)前要設(shè)計(jì)好教學(xué)內(nèi)容和范圍，同時(shí)要讓學(xué)生做好各章節(jié)理論概念和知識要點(diǎn)的預(yù)習(xí)和準(zhǔn)備，如此才能使整個(gè)教學(xué)不流于走過場或因準(zhǔn)備不足而冷場。其次，在講清理論的前提下，可對學(xué)生提出具體要求，可以有即時(shí)的小型情境演示，也可以進(jìn)行系統(tǒng)的工作流程演示。一般來說，小型的訓(xùn)練可以即時(shí)進(jìn)行。例如在秘書實(shí)務(wù)中講到接待禮儀和辦公室日常管理等內(nèi)容時(shí)，馬上就可以給學(xué)生一個(gè)情境或讓他們根據(jù)剛學(xué)的知識即時(shí)編導(dǎo)一個(gè)情境，教師可讓他們闡述如此表演的理由并進(jìn)行當(dāng)場點(diǎn)評。而對大型的秘書工作流程演示，一般是教師通過多媒體教學(xué)講完相關(guān)內(nèi)容，然后再以分組形式布置學(xué)生寫出具體的操作方案，教師作出具體指導(dǎo)，再進(jìn)行演示和評介。如“會(huì)議組織”就比較適合做大型的秘書工作流程演示。教師先向?qū)W生提供一定的會(huì)議背景，并以每8人為一會(huì)務(wù)組，要求他們拿出詳細(xì)的會(huì)議方案，會(huì)議方案必須包含:會(huì)議名稱、會(huì)議目的、會(huì)議內(nèi)容、與會(huì)代表、會(huì)議地點(diǎn)、會(huì)議時(shí)間、會(huì)務(wù)安排、交通安排、食宿安排、經(jīng)費(fèi)預(yù)算、文書材料、會(huì)后處理(印發(fā)會(huì)議紀(jì)要、會(huì)議文件回收)等，以電子郵件形式傳給老師審閱。期間學(xué)生可通過圖書館和互聯(lián)網(wǎng)搜集與之相關(guān)的實(shí)例和個(gè)案資料來設(shè)計(jì)方案，然后可在實(shí)訓(xùn)室由各組進(jìn)入會(huì)務(wù)情境演示環(huán)節(jié)，讓每組選出一位主持人陳述其總體的會(huì)務(wù)組織思路，可以進(jìn)行的虛擬演示場景有:接待報(bào)名、布置會(huì)場、會(huì)間服務(wù)、主持討論、新聞發(fā)布、會(huì)議記錄、收發(fā)文件等。教師可對每一場景設(shè)計(jì)出二至三個(gè)疑難情形由扮演者創(chuàng)造性予以解決，這可鍛煉學(xué)生快速處理問題及組織協(xié)調(diào)能力。

三是教學(xué)的思考——科學(xué)的評估總結(jié)階段。評估方法可分為小組互評和教師總結(jié)兩個(gè)環(huán)節(jié)。情境演示結(jié)束后，可進(jìn)行各組間的討論和點(diǎn)評，小組互評就是每個(gè)小組作為觀眾和評委給演示組進(jìn)行評價(jià)和打分，并指出其優(yōu)點(diǎn)和不足，并由各組選派一人進(jìn)行總結(jié)陳詞，這可鍛煉同學(xué)們的分析、評判和總結(jié)能力。最后由教師進(jìn)行總結(jié)，針對情境演示中同學(xué)們的長處和不足進(jìn)行評點(diǎn)，把所得成績列入平時(shí)成績，同時(shí)把問題進(jìn)行歸類和分析，來加深各知識點(diǎn)印象，強(qiáng)化同學(xué)們的崗位角色意識。

由于整個(gè)情境教學(xué)有計(jì)劃、有準(zhǔn)備，各個(gè)環(huán)節(jié)能有機(jī)聯(lián)系，使整個(gè)教學(xué)活動(dòng)科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，因而能取得預(yù)期的教學(xué)效果。

情境教學(xué)于秘書人員培養(yǎng)所具有的意義:

一是通過情境教學(xué)，可以讓學(xué)生更好地把理論和實(shí)踐結(jié)合起來。在教學(xué)中，如果僅僅是理論和知識點(diǎn)的灌輸，再通過考試形式讓學(xué)生來死記硬背，很明顯這種教學(xué)效果是很差的，也容易導(dǎo)致理論和實(shí)踐相脫節(jié)。而通過情境教學(xué)法，讓學(xué)生自己去查找資料去設(shè)計(jì)情境演示方案，去展開情境演示，這就能變被動(dòng)學(xué)習(xí)為主動(dòng)學(xué)習(xí)，并通過尋找相關(guān)知識點(diǎn)和理論去解決實(shí)際問題，變死記硬背為活學(xué)活用，從而達(dá)到理論和實(shí)踐的最優(yōu)結(jié)合。

二是通過情境教學(xué)，可以提升學(xué)生的綜合素質(zhì)。這包括如何尋找資料分析問題，解決問題的能力。同時(shí)由于情境中模擬語氣、動(dòng)作、表情的表演如接待來訪者的語言和神態(tài)，接打電話時(shí)的語氣，處理同事和領(lǐng)導(dǎo)矛盾的態(tài)度和技巧都對學(xué)生在揣摩各類人物的心理活動(dòng)及待人接物方面的能力有大幅度提升，同時(shí)在表演中無論是匯報(bào)情況，傳達(dá)指示，接待來客，協(xié)調(diào)商洽等樣樣離不開說話，這無疑又對同學(xué)們的口頭表達(dá)能力有很好的檢驗(yàn)和提高。

當(dāng)前，我們的情境教學(xué)法還在不斷的實(shí)踐和探索過程中，我相信隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展對秘書人員素質(zhì)和能力的更高要求及秘書職業(yè)準(zhǔn)入門檻的相應(yīng)提高，情境教學(xué)法在高等院校秘書專業(yè)的教學(xué)改革中會(huì)有更大的用武之地。

[參考文獻(xiàn)]

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[責(zé)任編輯:建 學(xué)]