盲目實(shí)施平衡記分卡之后

【案例】

由于近幾年國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)環(huán)境較好，某制造企業(yè)業(yè)務(wù)增多，短短一兩年時(shí)間產(chǎn)值就翻了一番，生產(chǎn)人員也由當(dāng)初的幾百人發(fā)展到幾千人。

企業(yè)發(fā)展了，產(chǎn)值、利潤(rùn)增加了，按理說(shuō)，企業(yè)高管趙總應(yīng)該高興，可員工增多了，但具體到每個(gè)人的產(chǎn)量卻降低了；企業(yè)原來(lái)制定的戰(zhàn)略目標(biāo)，由于這幾年的高速發(fā)展，已經(jīng)不適合；原來(lái)人盯人的粗放式管理也越來(lái)越不適應(yīng)現(xiàn)在的管理，面對(duì)幾千人的管理，管理人員力不從心，甚至有的管理人員找不到管理方法……

為了盡快扭轉(zhuǎn)這種局面．讓企業(yè)的發(fā)展與管理相協(xié)調(diào)，趙總聽(tīng)說(shuō)BSC績(jī)效管理體系非常好，決定立即導(dǎo)入。上了BSC后，趙總發(fā)現(xiàn)，并沒(méi)有像開(kāi)始期盼的那樣帶來(lái)很大的改觀和效果，反而影響大家的工作正常開(kāi)展，BSC漸漸流于形式，問(wèn)題依然存在。

平衡記分卡，確實(shí)是個(gè)好東西。它的良好運(yùn)行，可以在一定程度上保證企業(yè)持續(xù)地、良性地向前發(fā)展，但如果過(guò)分信任與依賴它，在盲目樂(lè)觀與不切實(shí)際的匆忙中使用平衡記分卡，帶給企業(yè)的不是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，而是企業(yè)問(wèn)題在平衡的掩蓋下難以發(fā)現(xiàn)，危及企業(yè)持續(xù)發(fā)展。因此，并不是所有的企業(yè)都適合推行平衡記分卡。

平衡記分卡，為何難平衡，盲目與匆忙的實(shí)施，帶來(lái)什么樣的結(jié)果?讓我們首先來(lái)認(rèn)識(shí)企業(yè)實(shí)施中的誤區(qū)。

實(shí)施平衡記分卡的誤區(qū)

盲目認(rèn)為平衡計(jì)分卡是無(wú)所不能的管理工具。案例中，企業(yè)的管理者沒(méi)有仔細(xì)地考慮企業(yè)現(xiàn)狀是否適合導(dǎo)入平衡記分卡，而把它當(dāng)作一個(gè)無(wú)所不能的工具。事實(shí)上，任何一個(gè)管理工具都不可能適用于任何類型企業(yè)，也不能替代企業(yè)管理的全部。

平衡計(jì)分卡是以組織戰(zhàn)略為核心的績(jī)效管理工具，能推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，但它的推動(dòng)作用還需要依靠像財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、施工技術(shù)等其他重要的管理模塊為支撐，僅僅靠平衡記分卡就能實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略，就能讓企業(yè)管理趨于正常化、規(guī)范化、流程化是不可能的。有的企業(yè)以為，只要上了平衡記分卡，企業(yè)的改變就會(huì)立竿見(jiàn)影，企業(yè)的發(fā)展就會(huì)步入一個(gè)新的臺(tái)階。只能說(shuō)，依靠平衡記分卡的施行，加上企業(yè)正確的管理，企業(yè)會(huì)逐漸實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，而不能盲目地認(rèn)為平衡記分卡無(wú)所不能。

企業(yè)缺乏明確的發(fā)展戰(zhàn)略。導(dǎo)致平衡記分卡的實(shí)施也缺乏目標(biāo)性。平衡計(jì)分卡是一個(gè)戰(zhàn)略管理工具，戰(zhàn)略目標(biāo)指明了未來(lái)幾年公司戰(zhàn)略方向，需要對(duì)公司戰(zhàn)略進(jìn)行整體梳理和明晰，形成具有清晰因果關(guān)系的戰(zhàn)略路徑，從而將公司的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為可操作的指標(biāo)與行動(dòng)方案，而不是簡(jiǎn)單地將年度計(jì)劃的內(nèi)容放入平衡記分卡的四個(gè)維度中。

企業(yè)沒(méi)有明確的戰(zhàn)略，就像施工過(guò)程沒(méi)有預(yù)先進(jìn)行施工組織設(shè)計(jì)一樣。戰(zhàn)略不明，也就導(dǎo)致平衡記分卡不能有效貼近企業(yè)實(shí)際，也就不能有效解決企業(yè)實(shí)際問(wèn)題，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展。有的企業(yè)即使有明確的戰(zhàn)略，但不能根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略，也會(huì)導(dǎo)致企業(yè)施行的平衡記分卡不能及時(shí)調(diào)整，反而會(huì)延誤企業(yè)的發(fā)展。這樣下去，平衡記分卡就失去最根本的推力，慢慢地就只作用于企業(yè)發(fā)展的表面。

沒(méi)有制訂出明確的關(guān)鍵指標(biāo)。導(dǎo)致平衡記分卡實(shí)施流于形式。指標(biāo)不明確，在施行過(guò)程中，必然導(dǎo)致標(biāo)準(zhǔn)模糊，組織內(nèi)部難以有效執(zhí)行，其最終出來(lái)的結(jié)果和數(shù)據(jù)也是不準(zhǔn)確的，也就不能有效幫助企業(yè)解決問(wèn)題，慢慢就成為一種表面作業(yè)，無(wú)法發(fā)揮其戰(zhàn)略績(jī)效考核工具的功能。

企業(yè)發(fā)展有很多的指標(biāo)，平衡記分卡以這些指標(biāo)為基礎(chǔ)，來(lái)推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。但是在這所有的指標(biāo)中，肯定一部份指標(biāo)是企業(yè)目前需馬上解決的問(wèn)題，一部份指標(biāo)是企業(yè)今后一個(gè)時(shí)期發(fā)展的主線。如果不能有效地區(qū)分出這些關(guān)鍵的指標(biāo)，工作上不分主次，就會(huì)導(dǎo)致平衡記分卡在施行過(guò)程中找不到方向，也無(wú)從去解決問(wèn)題，慢慢地，就會(huì)導(dǎo)致平衡記分卡流于形式。

走出誤區(qū)該做什么

根據(jù)企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)實(shí)施平衡計(jì)分卡。平衡計(jì)分卡要求企業(yè)從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)四個(gè)方面考慮戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)施，并為各個(gè)方面制定詳細(xì)而明確的目標(biāo)和指標(biāo)。它需要全體成員參與，使每個(gè)部門、每個(gè)人都有自己的平衡計(jì)分卡。但是企業(yè)要根據(jù)自身的發(fā)展情況，在四個(gè)方面中要各有側(cè)重，要根據(jù)企業(yè)目前發(fā)展的現(xiàn)狀，需要解決的根本問(wèn)題等來(lái)綜合考慮，這樣制定的平衡記分卡就切合企業(yè)發(fā)展實(shí)際，并能有效地解決企業(yè)目前存在的問(wèn)題及今后一個(gè)時(shí)期企業(yè)的發(fā)展前景和戰(zhàn)略目標(biāo)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，一份典型的平衡計(jì)分卡需要5一6個(gè)月時(shí)間去執(zhí)行，另外再需幾個(gè)月去調(diào)整結(jié)構(gòu)，使其規(guī)則化，這樣總的開(kāi)發(fā)時(shí)間經(jīng)常需要一年或者更長(zhǎng)的時(shí)間。衡量指標(biāo)有可能很難去量化，而衡量方法又會(huì)產(chǎn)生太多的績(jī)效衡量指標(biāo)。因此，這些因素要求企業(yè)要根據(jù)自身實(shí)際情況，有步驟地去實(shí)行平衡計(jì)分卡。

調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略。實(shí)現(xiàn)組織績(jī)效和個(gè)體績(jī)效的有機(jī)結(jié)合。平衡記分卡著重于以企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)為核心，主要解決的是組織績(jī)效問(wèn)題，它通過(guò)對(duì)組織各方面的工作進(jìn)行考核，從中發(fā)現(xiàn)組織發(fā)展的不足，這些不足及時(shí)反饋后，可以使組織調(diào)整戰(zhàn)略。反過(guò)來(lái)，調(diào)整后的戰(zhàn)略又指導(dǎo)平衡記分卡進(jìn)行修正。這樣相輔相成，不斷修正，最后實(shí)現(xiàn)組織的績(jī)效，即組織的戰(zhàn)略。

但是這些績(jī)效，也并不能全部認(rèn)同于僅僅停留在組織層面上，它是由不同的個(gè)體績(jī)效組合與支撐，失去了個(gè)體績(jī)效的平衡記分卡，也難以實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略。個(gè)體考核的有效性能支撐平衡記分卡的順利施行，企業(yè)要通過(guò)實(shí)行平衡記分卡實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)的雙贏局面，如果拋棄員工個(gè)體的考核，平衡記分卡就失去了最基本的推力與支撐，必然也就不適應(yīng)企業(yè)的需要。

盡量置化關(guān)鍵指標(biāo)。平衡記分卡的實(shí)行要靠指標(biāo)來(lái)支撐，企業(yè)從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)四個(gè)方面考慮戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)施。這四個(gè)方面是企業(yè)發(fā)展的全部，要全部歸集到一些指標(biāo)中去，包括的指標(biāo)必然很多，需要從眾多的指標(biāo)中找出關(guān)鍵指標(biāo)，再通過(guò)關(guān)鍵指標(biāo)找出支撐這些關(guān)鍵指標(biāo)的輔助性指標(biāo)。企業(yè)在實(shí)行過(guò)程中，首先保證關(guān)鍵指標(biāo)能得到有效地實(shí)行和反饋，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。

有了指標(biāo)，如何驗(yàn)證這些指標(biāo)的實(shí)行和運(yùn)行的效果，如果用定性來(lái)描述，必然帶有很大的主觀因素，也不容易發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在。因此，要盡可能地把指標(biāo)進(jìn)行量化，用量化的數(shù)據(jù)來(lái)比較實(shí)際與指標(biāo)之間的情況，能非常清晰地發(fā)現(xiàn)平衡記分卡在實(shí)行中的有效與不足，促進(jìn)戰(zhàn)略的調(diào)整和實(shí)現(xiàn)。

加強(qiáng)培訓(xùn)與溝通。平衡記分卡的有效實(shí)行，必須消除各種障礙，這些障礙，可能包括人為或企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中沉積的不利因素。消除障礙最主要的還是需要加強(qiáng)溝通與培訓(xùn)，讓員工全面地了解企業(yè)實(shí)行平衡記分卡的決心與目的，以及可能給企業(yè)帶來(lái)的改變。企業(yè)為保證平衡記分卡有效實(shí)行，一定要在溝通的基礎(chǔ)上，對(duì)一些阻礙因素進(jìn)行堅(jiān)決清除，不能放任自流。否則，最后必然導(dǎo)致平衡計(jì)分卡不能真正為企業(yè)解決問(wèn)題。

全面、及時(shí)收集信息。平衡記分卡并不是一成不變的，在實(shí)行前和實(shí)行過(guò)程中，有很多變化因素，這些動(dòng)態(tài)的信息，要及時(shí)得到反饋，有利于平衡記分卡不斷調(diào)整，貼近企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展。企業(yè)收集和掌握的信息越全面，反映越快，越能有效促進(jìn)平衡記分卡的客觀與持續(xù)，制定出的指標(biāo)或措施越能切實(shí)地解決實(shí)際問(wèn)題。