“八點(diǎn)歸位”破解高管效能管理難題

本土企業(yè)高管的尷尬

可能許多本土企業(yè)家都面臨著這些尷尬的處境 身為企業(yè)掌門(mén)人，和你合作最緊密的高管團(tuán)隊(duì)與你在企業(yè)經(jīng)營(yíng)認(rèn)知、工作源動(dòng)力上差異很大，你會(huì)感覺(jué)自己的高管團(tuán)隊(duì)總是差點(diǎn)勁，自己的副總與其它企業(yè)的副總水平總是差一節(jié)：各副總之間各自為政，自成體系，生怕別人插足，組織體系難以統(tǒng)一，各級(jí)管理干部官僚氣息重；事必躬親，心力交瘁，工作與生活之間平衡越來(lái)越難，既要低頭拉車(chē)，又要抬頭看路，身心俱疲……

但與此同時(shí)，你的副手卻也同時(shí)在抱怨老總的步伐太快、要求太高；老總每天在找千里馬，但外來(lái)的“空降兵”又總是難以站穩(wěn)，上司對(duì)下屬不滿意、不放心；重要事項(xiàng)議而不決，決而不議現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生：生活規(guī)律被打亂，工作生活越來(lái)越難以平衡。

為何要提高高管效能

以上種種局面可能有很多成因，國(guó)企成員會(huì)說(shuō)是體制的原因，民企成員會(huì)說(shuō)是機(jī)制的原因，咨詢專(zhuān)家會(huì)說(shuō)是企業(yè)成長(zhǎng)過(guò)程中的種種瓶頸導(dǎo)致云云。但是筆者經(jīng)過(guò)多年的企業(yè)咨詢實(shí)踐認(rèn)為，決定企業(yè)發(fā)展的，歸根結(jié)蒂仍然是人的原因，而企業(yè)高層管理人員更是關(guān)鍵。

新中國(guó)成立以來(lái)的第一個(gè)三十年，全國(guó)以計(jì)劃經(jīng)濟(jì)為主體，國(guó)有企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者稱(chēng)為廠長(zhǎng)，運(yùn)營(yíng)上統(tǒng)購(gòu)統(tǒng)銷(xiāo)，廠長(zhǎng)靠主人翁的文化來(lái)主導(dǎo)著工廠的生產(chǎn)，員工更多是發(fā)揮螺絲釘?shù)木瘢M織內(nèi)很難談得上”運(yùn)營(yíng)管理”。第二個(gè)三十年，改革開(kāi)放使一部分人先富了起來(lái)。國(guó)有企業(yè)開(kāi)始企業(yè)化運(yùn)營(yíng)，民曹經(jīng)濟(jì)如雨后春筍般發(fā)展起來(lái)。中國(guó)機(jī)會(huì)取代了中國(guó)政治，下海經(jīng)商取代了出國(guó)留學(xué)，在大好的市場(chǎng)機(jī)會(huì)引導(dǎo)下，企業(yè)開(kāi)始抓住歷史發(fā)展機(jī)遇大上、快上。一批品牌企業(yè)迅速成長(zhǎng)起來(lái)，而內(nèi)部管理卻成了“一鍋粥”。

今年是第三個(gè)三十年的開(kāi)始。目前的中國(guó)市場(chǎng)已經(jīng)從拼價(jià)格、拼產(chǎn)品性能轉(zhuǎn)到拼品牌美譽(yù)度、拼價(jià)值鏈的反應(yīng)速度、拼內(nèi)部管理成本與效率。而以上這些內(nèi)容無(wú)一不是與管理息息相關(guān)。可以預(yù)言，第三個(gè)三十年的開(kāi)篇時(shí)代，也是“管理決定未來(lái)”的開(kāi)始時(shí)期，重管理的企業(yè)會(huì)脫穎而出，輕管理的企業(yè)必將走向消亡。

處于重要變革時(shí)期的中國(guó)企業(yè)。憑借什么實(shí)現(xiàn)從“重經(jīng)營(yíng)”向“重管理”的轉(zhuǎn)變呢?毫無(wú)疑問(wèn)，再好的理念方法，再宏偉的目標(biāo)，再遠(yuǎn)大的理想，也是要靠“人”去實(shí)現(xiàn)的，而這里的“人”也毫無(wú)疑問(wèn)地仍然主要是企業(yè)的高層管理人員。這一部分人員雖然只占了企業(yè)總?cè)藬?shù)的2％，但是卻掌握著企業(yè)98％的資源，行使著企業(yè)98％的權(quán)利。如果在這個(gè)重要的歷史時(shí)期他們不能和企業(yè)同呼吸共命運(yùn)，不能完全擔(dān)負(fù)起自己的職責(zé)，那豈止是造成種種“尷尬”，更會(huì)對(duì)企業(yè)的發(fā)展造成不可估量的損失。而對(duì)高管效能的管理，正是針對(duì)企業(yè)高層管理團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)的，旨在幫助高層管理人員完善自身能力，理順管理體系，更加符合崗位要求，能夠引領(lǐng)、幫助企業(yè)走出高成本低產(chǎn)出的管理困境，將企業(yè)打造成高效率，高績(jī)效的生命體。

八點(diǎn)歸位——高管效能管理的靈魂

高管效能管理的核心思想，有別于當(dāng)前方興未艾的領(lǐng)導(dǎo)力提升。原因在于領(lǐng)導(dǎo)力面向的是個(gè)體，而高管效能針對(duì)的是組織，它要求高管與崗位的高度匹配、與組織的高度一致。它也有別于高管組織建設(shè)，原因在于高管組織建設(shè)中的授權(quán)、職責(zé)、利益體系缺乏活力。高管效能管理的核心就是高管與組織的共生、共長(zhǎng)。基于這一判斷，筆者提出“八點(diǎn)歸位”的高管效能管理思想。所謂八點(diǎn)歸位，即職責(zé)歸位、權(quán)力歸位、行為歸位、思想歸位、激勵(lì)歸位、工具歸位、素質(zhì)歸位、能力歸位(如圖1)。

企業(yè)高管發(fā)揮能量的大小，主要受到三方面因素的影響：個(gè)人、崗位與組織。所謂個(gè)人因素，主要是指高管個(gè)體能力、素質(zhì)與工作中所采用的方式方法。一名高管人員個(gè)人能力越強(qiáng)，綜合素質(zhì)越高，工作中所采用的方式方法越得當(dāng)，他所產(chǎn)生的能量就越大。但是光有這些還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，如果崗位要素不能為個(gè)人要素提供充分的保障，那么他個(gè)人得分再高，也不能發(fā)揮作用。

崗位要素主要有：職責(zé)，權(quán)力與行為。這里的職責(zé)，主要就是崗位所賦予高管人員的工作內(nèi)容與責(zé)任。工作內(nèi)容與能力相吻合，責(zé)任與工作內(nèi)容相匹配，那么在履行職責(zé)時(shí)就能更加符合崗位的要求。而權(quán)力則為其職責(zé)發(fā)揮提供保障，試想在一個(gè)權(quán)力分配不合理的組織中，該有的權(quán)力崗位都沒(méi)有，那么這個(gè)崗位無(wú)論誰(shuí)來(lái)做，都難以發(fā)揮應(yīng)有的作用。行為則是指在此崗位上的人員(注意無(wú)論是誰(shuí))在履行職責(zé)行使權(quán)力時(shí)會(huì)遵循的一些約定俗成的規(guī)則，這和企業(yè)的文化氛圍有很大關(guān)系，比如在某些企業(yè)，明明就是甲職責(zé)范圍中的事情，權(quán)力也是賦予甲去履行這個(gè)職責(zé)的，但是在具體實(shí)施過(guò)程中，甲都會(huì)去征求一下“乙”的意見(jiàn)，這位“乙”可能是在企業(yè)里地位很特殊的人，沒(méi)有人告訴甲要這樣做，但是所有“甲”都會(huì)這樣做，因此大家已經(jīng)默認(rèn)了，乃至習(xí)慣了。“職責(zé)、權(quán)力、行為”這三個(gè)和崗位緊密相關(guān)的要素起到的是一種潤(rùn)滑劑的作用，它們組合的越合理，越高效，崗位本身對(duì)于高管個(gè)人能力發(fā)揮的阻力就會(huì)越小，這樣高管的能量才能發(fā)揮得越大。

組織方面的相關(guān)要素則包含思想與激勵(lì)兩大方面。所謂思想，是指一名高管人員對(duì)于企業(yè)戰(zhàn)略、使命、核心價(jià)值觀的認(rèn)同度。而激勵(lì)則是通常意義上的物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)的組合。思想的力量是無(wú)窮的，一個(gè)人如果思想不通，對(duì)組織缺乏認(rèn)同，那么給他再高的薪水，再大的權(quán)限，也不能夠讓他發(fā)揮100％的力量去工作；反之，如果一個(gè)人對(duì)于組織的認(rèn)同度非常高，即使現(xiàn)階段對(duì)于他個(gè)人的激勵(lì)由于種種原因無(wú)法到位，那么他也能為組織貢獻(xiàn)出很大的業(yè)績(jī)。當(dāng)然，組織激勵(lì)不到位，時(shí)間久了，認(rèn)同度再高也是無(wú)法再調(diào)動(dòng)人的積極性的，這些要素都是相互匹配、相互制約又相互影響的。

把以上那段文字歸納出一個(gè)公式，“能力+素質(zhì)+工具”代表高管個(gè)人方面的要素，“職責(zé)+權(quán)力+行為”代表高管崗位方面的要素，“思想與激勵(lì)”代表組織要素。

“八點(diǎn)歸位”詳解

八個(gè)關(guān)乎高管效能的要素是不是得當(dāng)，在企業(yè)中有很多共同的表現(xiàn)，若企業(yè)存在下列問(wèn)題，那么證明該要素是“錯(cuò)位的，不到位的”，接下來(lái)，就可以利用后續(xù)給出的相關(guān)“解決之道”加以改善，當(dāng)然了，每個(gè)企業(yè)的具體情況也是千差萬(wàn)別的，很多現(xiàn)象無(wú)法枚舉，列舉的都是具有普遍意義的現(xiàn)象與改進(jìn)建議。

●職責(zé)歸位

職責(zé)歸位，指高管的日常工作要符合崗位所賦予的工作內(nèi)容與責(zé)任。目前中國(guó)的企業(yè)，普遍都存在職責(zé)“錯(cuò)位”的現(xiàn)象，具體表現(xiàn)有：

1 不知道自己的工作范圍到底有哪些，每天都忙亂無(wú)序“巡城滅火”。

2 由于工作職責(zé)不清晰，只能“掃凈門(mén)前雪”。

3 工作方式方法雜亂，容易引起團(tuán)隊(duì)成員的質(zhì)疑。

4 感覺(jué)天天都很忙，但是忙來(lái)忙去，都在做別人的工作。

解決之道：

1 明確“職責(zé)與使命”，與上下級(jí)共同研討崗位職責(zé)，讓彼此都能有明確的界定。同時(shí)，用自己研討出的崗位職責(zé)與自己崗位在公司整體組織中的戰(zhàn)略定位相比較，找出差距，并設(shè)定崗位提升目標(biāo)與計(jì)劃。

2 明確“工作流程”，與上下級(jí)共同研討縱向崗位職責(zé)，以保證工作流程的順利開(kāi)展，讓每個(gè)環(huán)節(jié)的工作都能更加順暢。

3 明確“目標(biāo)計(jì)劃”，將工作職責(zé)轉(zhuǎn)化成工作任務(wù)和計(jì)劃，并運(yùn)用科學(xué)的工作計(jì)劃制定和管理方法，保證重要工作落實(shí)到位。

●權(quán)力歸位

權(quán)力歸位，就是要讓高管擁有足夠的行使職責(zé)的力量。高管人員權(quán)力使用不當(dāng)，輕則影響企業(yè)正常工作秩序，重則會(huì)變成導(dǎo)致企業(yè)人才流失，業(yè)績(jī)下滑的“病灶”。權(quán)力沒(méi)有歸位的現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)有：

1 老板成了把握公司各人員職業(yè)發(fā)展命運(yùn)的關(guān)鍵人物。

2 企業(yè)的權(quán)力不再根據(jù)崗位要求而分配。

3 公司出現(xiàn)上有政策下有對(duì)策的不良風(fēng)氣。

4 以權(quán)謀私現(xiàn)象泛濫。

解決之道：

1 合理授權(quán)，通過(guò)權(quán)力培訓(xùn)，從理念和方法上統(tǒng)一大家的認(rèn)識(shí)，讓大家了解科學(xué)合理運(yùn)用權(quán)力的正確方法與工具。

2 明確高管權(quán)責(zé)范圍，明確權(quán)力使用的原則、流程與方法，努力消除權(quán)力不明與權(quán)力交叉現(xiàn)象。

3 對(duì)每位高管人員管理系統(tǒng)下的各工作進(jìn)行授權(quán)體系建設(shè)研討，形成《授權(quán)手冊(cè)》在公司整體發(fā)布。

●行為歸位

每個(gè)企業(yè)都有其自身的特點(diǎn)與特有的文化，而每位身處其中的高管人員在履行職責(zé)、行使權(quán)力時(shí)，又都有很多約定俗成的工作習(xí)慣。這些習(xí)慣，有些屬于“優(yōu)良傳統(tǒng)”，能夠高效地達(dá)成組織目標(biāo)，而有些則會(huì)影響組織目標(biāo)的達(dá)成。因此，修正高管在工作中的行為，使其更加符合崗位的要求與組織的目標(biāo)，就顯得尤為重要。

解決之道：

1 定期行為盤(pán)點(diǎn)——解決影響企業(yè)效率的行為。這些行為可能包括：會(huì)議不守時(shí)、審批文件拖沓、以忠誠(chéng)度評(píng)價(jià)干部、下屬?zèng)]有表達(dá)觀點(diǎn)的機(jī)會(huì)等。顯然，這些行為都會(huì)影響組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，企業(yè)高管要定期組織“自身不當(dāng)行為自省會(huì)”，找出自身不當(dāng)行為，制定改善計(jì)劃，并組成監(jiān)督小組，大家共同努力進(jìn)行行為修正。

2 改變“防范風(fēng)險(xiǎn)”的組織行為。運(yùn)用權(quán)力、承擔(dān)責(zé)任、獲取利益時(shí)，人們想的更多的是權(quán)力、責(zé)任、利益背后是否存在著風(fēng)險(xiǎn)，如果風(fēng)險(xiǎn)大于所能獲取的權(quán)、責(zé)、利，則不會(huì)運(yùn)用它。但是任何組織行為都是有風(fēng)險(xiǎn)的，風(fēng)險(xiǎn)的防范，更多的應(yīng)當(dāng)在基于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的前提下，利用科學(xué)合理的方式方法規(guī)避，而不應(yīng)該一提到風(fēng)險(xiǎn)就敬而遠(yuǎn)之，這種現(xiàn)象的背后實(shí)際上還是映射出企業(yè)責(zé)任體系存在的問(wèn)題。因此，將組織行為從“規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)”轉(zhuǎn)向“實(shí)現(xiàn)目標(biāo)”的過(guò)程控制，也就顯得非常迫切和重要了。

●思想歸位

高管人員的思想認(rèn)同度，對(duì)于企業(yè)績(jī)效的貢獻(xiàn)將是巨大的，但是并不是每位高管人員對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略、使命、核心價(jià)值觀都能有高度的認(rèn)同，當(dāng)一名高管思想認(rèn)同度較低的時(shí)候，一般會(huì)表現(xiàn)出以下三種行為：

1 認(rèn)為企業(yè)和自己就是“雇傭與被雇傭”關(guān)系。

2 老板讓干啥就干啥，不愿進(jìn)行深入的溝通。

3 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的意愿薄弱，下級(jí)做不好時(shí)就親自上陣，而不是給予下級(jí)指導(dǎo)與培訓(xùn)。

解決之道：

1 在企業(yè)和高管團(tuán)隊(duì)之間打造三個(gè)共同體：即利益共同體，情感共同體，事業(yè)共同體。以此來(lái)增強(qiáng)高管團(tuán)隊(duì)和企業(yè)之間的深層次維系關(guān)系。

2 加強(qiáng)個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃的培訓(xùn)與輔導(dǎo)。

3 組織“經(jīng)營(yíng)理念與職業(yè)意識(shí)研討會(huì)”與“核心理念轉(zhuǎn)化策略研討會(huì)”，讓高管的所思所想能與企業(yè)的愿景、使命、價(jià)值觀相匹配，能滲透進(jìn)日常工作計(jì)劃中，并能執(zhí)行完成。

●激勵(lì)歸位

良好的激勵(lì)體系，能夠數(shù)倍地增強(qiáng)高管的崗位效能。反之，錯(cuò)位的激勵(lì)會(huì)對(duì)高管的崗位效能起到巨大的阻礙作用：

1 付給高管的工資很多，但激勵(lì)效果不明顯，拿的錢(qián)不少干的活不多。

2 提高工資水平對(duì)高管已經(jīng)沒(méi)有激勵(lì)性，在收入達(dá)到一定水平后對(duì)即期工資水平的調(diào)整不敏感。

3 高管人員同樣是打工心態(tài)，做一天和尚撞一天鐘，不能從公司角度思考發(fā)展問(wèn)題。

4 高管單純追求物質(zhì)利益的滿足，而忽視精神利益，難以滿足高管人員職業(yè)發(fā)展與自我實(shí)現(xiàn)的需要。

解決之道：

激勵(lì)歸位的核心觀去是：一手抓口袋，一手抓腦袋。所謂一手抓口袋，就是采用“短期業(yè)績(jī)激勵(lì)、長(zhǎng)期股權(quán)激勵(lì)、高管福利待遇、企業(yè)年金計(jì)劃”等物質(zhì)激勵(lì)套餐。而一手抓腦袋，就是要?jiǎng)?chuàng)造環(huán)境和條件，讓高管實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值與社會(huì)價(jià)值，并同時(shí)提升他們?cè)谄髽I(yè)中的榮譽(yù)感。

●能力歸位

高管能力不到位的通常表現(xiàn)有：

1 專(zhuān)業(yè)能力強(qiáng)，但計(jì)劃管理、自我管理能力弱，使能力難以發(fā)揮作用。

2 忽視對(duì)外協(xié)調(diào)能力要求，不撞長(zhǎng)向下及橫向溝通能力發(fā)展。

3 只想處關(guān)系，不想認(rèn)真開(kāi)展工作。

解決之道：

除了加強(qiáng)日常培訓(xùn)外，還需加強(qiáng)高管的六項(xiàng)修煉內(nèi)容的學(xué)習(xí)，這六項(xiàng)修煉為：國(guó)際化的視野，戰(zhàn)略化的高度，系統(tǒng)化的思考，全方位的整合，綜合性的策劃，動(dòng)態(tài)性的執(zhí)行。

●素質(zhì)歸位

“素質(zhì)”是一個(gè)內(nèi)涵很廣的詞，可以說(shuō)，每個(gè)崗位人員能否勝任，

“素質(zhì)”都會(huì)起到?jīng)Q定性作用，

“素質(zhì)”與崗位要求不匹配的高管會(huì)有如下表現(xiàn)：

1 有功勞了，歸因于內(nèi)：有過(guò)錯(cuò)了，歸因于外。

2 遇到問(wèn)題首先不是想如何解決，而是想如何推卸。

3 作風(fēng)粗暴，不善于聽(tīng)從同事和下屬的意見(jiàn)和建議。

4 不重視個(gè)人形象對(duì)自身工作的影響。

5 業(yè)務(wù)不精，缺乏鉆研精神，對(duì)自己成長(zhǎng)要求較低。

6 對(duì)上弄虛作假，對(duì)下發(fā)號(hào)施令。

解決之道：

1 大力開(kāi)展職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)。

2 每月總裁辦公會(huì)上專(zhuān)門(mén)安排對(duì)勇于擔(dān)責(zé)典型事例的評(píng)價(jià)。

3 嚴(yán)格規(guī)范公司高管的計(jì)劃總結(jié)與述職制度。

●工具歸位

高管在工作中的方式方法運(yùn)用是否得當(dāng)，顯然也會(huì)直接影響工作目標(biāo)的達(dá)成，在一個(gè)組織中，高管工具使用不當(dāng)?shù)木唧w表現(xiàn)有：

1 電腦文檔管理混亂。

2 看不懂財(cái)務(wù)報(bào)表。

3 不會(huì)制定年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，也不能很好地總結(jié)年度工作。

4 不清楚下屬工作情況，不知道每個(gè)人的具體表現(xiàn)。

5 工作沒(méi)有重點(diǎn)，時(shí)間分配很不合理。

解決之道：

工具歸位的解決可以說(shuō)是幾種要素解決之道中最容易解決的，最為核心的就是能夠清楚地認(rèn)知高管工作方式方法，并給予定制性的培訓(xùn)，如電腦操作培訓(xùn)，時(shí)間管理培訓(xùn)，計(jì)劃管理培訓(xùn)，團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)等。