淺析行政禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的作用

摘 要： 行政禮儀是人們?cè)谏虅?wù)交往中的藝術(shù)，是人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中順利進(jìn)行的必要條件，是人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中取得成功的重要保證。商務(wù)交往是講究規(guī)則的，即所謂的沒有規(guī)矩不成方圓。商務(wù)交往涉及的面很多很廣，但簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，即人與人之間的交往。因此，我們把行政禮儀界定為商務(wù)交往中的藝術(shù)，是商務(wù)活動(dòng)中的必要條件和重要保證，源于行政禮儀在商務(wù)活動(dòng)中起著重要的作用。

關(guān)鍵詞： 行政禮儀 商務(wù)活動(dòng) 作用 影響

人們對(duì)禮儀有著不同的解釋，有人說(shuō)這是一種道德修養(yǎng)；有人說(shuō)這是一種禮儀，是一種形式的美；更有人說(shuō)這是一種風(fēng)俗習(xí)慣。禮出于俗，俗化為禮。行政禮儀的具體操作雖繁瑣，但又很重要。禮儀是件嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖虑椋蝗菰S有半點(diǎn)掉以輕心，在商務(wù)交往中想要取得成功，就要重視禮儀的重要性。

一、簡(jiǎn)單剖析行政禮儀

1.行政商務(wù)禮儀。

要進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，禮儀是必不可少的。行政商務(wù)禮儀包括求職禮儀、會(huì)議禮儀、公關(guān)禮儀、公務(wù)禮儀、談判禮儀、迎送禮儀及談判禁忌知識(shí)等。行政商務(wù)禮儀，就是人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中，為了塑造個(gè)人和組織的良好形象，而應(yīng)當(dāng)遵循對(duì)交流對(duì)象表示尊敬與友好的規(guī)范或程序，是一般禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的運(yùn)用和體現(xiàn)。一般來(lái)講，在商務(wù)活動(dòng)中言行合情合理、優(yōu)美、大方、得體、符合要求，按約定俗成的規(guī)矩辦事、禮貌待人；按約定俗成的、大家都可以接受的禮節(jié)程序接待客戶等都屬于行政商務(wù)禮儀的范疇。在從事各種商業(yè)活動(dòng)、具體遵行行政商務(wù)禮儀時(shí)，應(yīng)遵行以下基本原則：包括言行文雅、尊重他人，態(tài)度恭敬、平等待人，并且表里一致。

（1）尊敬原則：禮儀對(duì)于商務(wù)活動(dòng)的目的來(lái)說(shuō)，不僅僅在于其形式和手段上的意義。商務(wù)活動(dòng)的從事并非短期行為，從事商務(wù)，講究禮儀，越來(lái)越注重其長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，只有恪守真誠(chéng)原則，著眼于將來(lái)，通過(guò)長(zhǎng)期潛移默化的影響，才能獲得最終的利益。

（2）真誠(chéng)原則：在商務(wù)交往中，人們不僅應(yīng)追求禮儀外在形式的完美，更應(yīng)將其視為商務(wù)人員情感的真誠(chéng)流露與表現(xiàn)。

（3）謙和原則：“謙”就是謙虛，“和”就是和善、隨和。人們只有舉止、言談、態(tài)度都是謙恭有禮時(shí)，才能從別人那里得到教誨。當(dāng)然，強(qiáng)調(diào)的謙和并不是指過(guò)分的謙和、無(wú)原則的妥協(xié)和退讓，更不是妄自菲薄。應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到過(guò)分的謙虛其實(shí)是社交的障礙，尤其是在和西方人的商務(wù)交往中，不自信的表現(xiàn)會(huì)讓對(duì)方懷疑你的能力。

（4）寬容原則：心胸坦蕩、豁達(dá)大度，能設(shè)身處地為他人著想，諒解他人的過(guò)失，不計(jì)較個(gè)人的得失，有很強(qiáng)的容納意識(shí)和自控能力。

講一個(gè)商務(wù)飯局的例子。人們?yōu)榱烁旄樌厍⒄勆猓ǔ６紩?huì)宴請(qǐng)對(duì)方吃飯。進(jìn)門應(yīng)主動(dòng)讓對(duì)方先挑選位置，這是尊重對(duì)方的表現(xiàn)，但也不要過(guò)度謙虛讓座，經(jīng)過(guò)一兩番婉言推辭后，便應(yīng)該順應(yīng)對(duì)方意思坐下。點(diǎn)菜過(guò)程中，應(yīng)先征詢對(duì)方意見，才下決定，不要為了充當(dāng)面子，故意點(diǎn)昂貴的菜式，要量力而為，盡可能地讓對(duì)方感受你的真誠(chéng)即可。

這些盡管都是細(xì)節(jié)問(wèn)題，但往往成敗系于細(xì)節(jié)上。成功從來(lái)沒有僥幸，它只會(huì)降臨在那些有準(zhǔn)備的人身上。我們須謹(jǐn)記“尊敬真誠(chéng)謙和寬容”這8字原則，這樣才能在商務(wù)活動(dòng)中取得成功。

2.中西的行政商務(wù)禮儀的相同點(diǎn)。

中華禮儀的淵源——古人有言：“中國(guó)有禮儀之大，故稱夏，有服章之美，故稱華。”古代華夏族正是以豐富的禮儀文化而受到周邊其他民族的贊譽(yù)的。孔子是我國(guó)歷史上第一位禮儀學(xué)專家，他主張“為國(guó)以禮”，“克己復(fù)禮”，積極倡導(dǎo)人們“約之以禮”，以仁、義、禮、智作為基本道德規(guī)范，他還認(rèn)為“辭讓之心”和“恭敬之心”是禮的發(fā)端和核心。從思想家孔子的言論中，不難看出，禮儀是適應(yīng)調(diào)節(jié)人際關(guān)系的需要而產(chǎn)生和發(fā)展的。

西方禮儀的起源——在西方，禮儀一詞，最早見于法語(yǔ)的Etiquette，原意為“法庭上的通行證”。但它一進(jìn)入英文后，就有了禮儀的含義，意即“人際交往的通行證”。西方的文明史，同樣在很大程度上表現(xiàn)著人類對(duì)禮儀追求及其演進(jìn)的歷史。如為了表示自己手里沒有武器，讓對(duì)方感覺到自己沒有惡意而創(chuàng)造了舉手禮，后來(lái)演進(jìn)為握手。為了表示自己的友好與尊重，愿在對(duì)方面前“丟盔卸甲”，于是創(chuàng)造了脫帽禮等。

在中國(guó)，禮儀受到中華民族歷代賢良的廣泛重視和提倡，它是為維系和發(fā)展人際關(guān)系而產(chǎn)生的，并隨著人際關(guān)系和其他社會(huì)關(guān)系的發(fā)展變化而發(fā)展變化。它不僅是社會(huì)交往的產(chǎn)物，還是國(guó)際文化交流的產(chǎn)物。遵行禮儀既是現(xiàn)代人文明的重要組成部分，也是人際交往的重要手段和途徑。

二、行政商務(wù)禮儀在商務(wù)活動(dòng)的作用與影響

1.商務(wù)活動(dòng)中需注意的禮儀禁忌。

（1）商界禮儀禁忌

①簡(jiǎn)單列舉三個(gè)國(guó)家的禮忌：

英國(guó)禮忌——英國(guó)洽談貿(mào)易時(shí)，要有三個(gè)忌諱：

忌系有紋的領(lǐng)帶。因?yàn)閹Ъy的領(lǐng)帶可能被認(rèn)為是軍隊(duì)或?qū)W生校服領(lǐng)帶的仿制品；忌以皇室的家事為談話的笑料；不要把英國(guó)人稱呼為“英國(guó)人”。

②德國(guó)禮忌——德國(guó)商人很注重工作效率。因此，同他們洽談貿(mào)易時(shí)，嚴(yán)忌神聊或節(jié)外生枝地閑談。德國(guó)北部地區(qū)的商人，均重視自己的頭銜，當(dāng)同他們一次次熱情握手，一次次稱呼其頭銜時(shí)，他必然格外高興。

③美國(guó)禮忌——洽談交易時(shí)，不必過(guò)多地握手與客套，貿(mào)易談判可直截了當(dāng)?shù)剡M(jìn)入正題，甚至從吃早點(diǎn)時(shí)即可開始。

（2）商界花禁忌

簡(jiǎn)單列舉如下：

①菊花忌——在歐洲許多國(guó)家，人們忌用菊花為禮。傳統(tǒng)習(xí)俗認(rèn)為：菊花是墓地之花。日本人忌用菊花作室內(nèi)裝飾，認(rèn)為菊花是不吉祥的。

②黃花忌——法國(guó)人往往忌送黃花。法國(guó)傳統(tǒng)的習(xí)俗認(rèn)為：黃色花象征著不忠誠(chéng)。

③盆花忌——在通常以花為禮的交往中，許多歐洲人愛用切花，忌用盆花，但在復(fù)活節(jié)之際，可用盆栽的風(fēng)信子為禮。

國(guó)內(nèi)外禮儀的差異，發(fā)生過(guò)一次花禁事件。在廣東的中山小欖是一個(gè)以菊花而聞名國(guó)內(nèi)的地方，但發(fā)生過(guò)因菊花而犯的錯(cuò)誤。鎮(zhèn)內(nèi)的樂百氏公司是響名內(nèi)外的外資企業(yè)，股東是位澳大利亞籍人士H先生，一次慶功剪彩時(shí)，鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)為了感謝H先生對(duì)鎮(zhèn)內(nèi)經(jīng)濟(jì)支持，特意送上名種菊花王。誰(shuí)料，在H先生面上沒有絲毫喜悅之意，大家都甚為不解，事后才知道，那是不了解外商文化禮儀禁忌的惡果。

2.合適正確的行政禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的重要性。

我國(guó)歷來(lái)是“禮儀之邦”，向來(lái)十分重視禮儀。但，正確的禮儀才是非常重要的，合適正確的禮儀是商務(wù)活動(dòng)成功的催化劑。相反，只會(huì)弄巧成拙。

魯迅先生曾講過(guò)這樣一個(gè)故事：一戶人家生了一個(gè)男孩，全家都很高興，滿月的時(shí)候，抱出來(lái)給客人看——自然是想得到一點(diǎn)好兆頭。

一個(gè)說(shuō)：“這孩子將來(lái)要發(fā)財(cái)?shù)摹！庇谑撬玫揭环兄x。

一個(gè)說(shuō)：“這孩子將來(lái)要做官的。”于是他收回幾句恭維。

一個(gè)說(shuō)：“這孩子將來(lái)是要死的。”于是他得到一頓痛打。

很明顯前兩個(gè)客人說(shuō)的是假話，最后這個(gè)客人說(shuō)的是客觀事實(shí)，但為什么待遇不同呢?因?yàn)樽詈筮@個(gè)客人說(shuō)話不注意場(chǎng)合，在人家歡慶時(shí)說(shuō)出不吉利的話。所以，說(shuō)話時(shí)無(wú)論是話題的選擇、內(nèi)容的安排，還是言語(yǔ)形式的采用，都應(yīng)該根據(jù)特定場(chǎng)合采用不同的表達(dá)方式。

曾經(jīng)看過(guò)一場(chǎng)臺(tái)灣偶像劇，劇情中的一場(chǎng)景令我深受啟示。那是一幅描繪一只有蓋的杯子放在桌上的畫。本來(lái)附蓋杯子就沒有什么吸引之處，可這幅是例外的。因?yàn)樗且恢慌c不匹配的杯蓋擺在一起的杯子，這不禁讓我有了一番遐想。本來(lái)杯子和杯蓋是無(wú)敵的組合，他們彼此需要。只可惜是一個(gè)不相匹配的杯子與杯蓋，感覺就大大不同了。在商務(wù)交往中，行政商務(wù)禮儀就好比“杯子，杯蓋”的故事。適合、適度、適量，這三適是甚為重要的。

三、行政商務(wù)禮儀在我國(guó)社會(huì)發(fā)展中的作用

1.行政商務(wù)禮儀是中華民族的人文品牌，是和諧文化建設(shè)的精神支柱。

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，各種商務(wù)活動(dòng)日趨繁多，商務(wù)禮儀修養(yǎng)已成為現(xiàn)代文明人必備的基本素質(zhì)，成為人們社會(huì)交往、事業(yè)成功的一把金鑰匙。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外強(qiáng)形象，在商務(wù)活動(dòng)日益頻繁的時(shí)代，商務(wù)禮儀的作用越來(lái)越大，甚至成為影響商務(wù)活動(dòng)結(jié)果的關(guān)鍵因素。

文化是一個(gè)民族的靈魂，構(gòu)建和諧社會(huì)，離不開和諧文化的建設(shè)。中華民族數(shù)千年延續(xù)、積淀而成的重視禮教的優(yōu)秀傳統(tǒng)孕育了豐厚的禮儀文化。“禮之用，和為貴”，“禮儀”促“和諧”。傳統(tǒng)的禮儀文化無(wú)論是在歷史的還是現(xiàn)實(shí)的社會(huì)中，不僅對(duì)于陶冶人心、規(guī)范人倫、凈化社會(huì)風(fēng)氣、提高公民思想道德素質(zhì)、改善人際關(guān)系有著積極的意義，而且對(duì)和諧、穩(wěn)定與發(fā)展社會(huì)，都具有不可估量的價(jià)值和作用。今天我們倡導(dǎo)繼承傳統(tǒng)禮儀，演化“新禮儀”，既是中華薪火相傳的需要，更是當(dāng)代人為建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)，重塑“禮儀之邦”民族形象的歷史責(zé)任。

2.行政商務(wù)禮儀是修身立業(yè)之本，具有激勵(lì)社會(huì)個(gè)體成長(zhǎng)的作用。

禮儀是一個(gè)人、一個(gè)國(guó)家文明程度的標(biāo)志。世界對(duì)中國(guó)的認(rèn)識(shí)往往是具體的，一個(gè)人的言行舉止，見微知著地體現(xiàn)著中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展后的文化價(jià)值觀，由此表明一個(gè)民族的精神取舍，判斷一個(gè)國(guó)家的文明程度。我們每個(gè)人都是中華民族文化的載體，是中華文化傳承的主體，正是無(wú)數(shù)中國(guó)人的言行，塑造了中國(guó)的整體形象。

英國(guó)哲學(xué)家約翰洛克曾說(shuō)：“禮儀是在他的一切美德之上加上的一層裝飾，使它們對(duì)他具有效用，去為他獲得一切與他接近的人的尊重和好感。沒有良好的禮儀，其余的一切就會(huì)被人看成是驕傲、自負(fù)、無(wú)用和愚蠢。”我們內(nèi)心都有一份善意，都講究禮貌稱謂，是因?yàn)楸舜碎g有一份尊重。也就是說(shuō)，禮儀不是粉飾的彩衣，是一種修養(yǎng)，一種習(xí)慣，一種境界，一種來(lái)自內(nèi)在氣質(zhì)的外顯風(fēng)度。在當(dāng)今構(gòu)建公平正義、誠(chéng)信友愛的和諧社會(huì)中，這要求我們每一位社會(huì)成員都必須具備最基本的人格素養(yǎng)。

結(jié)語(yǔ)

任何社會(huì)的商務(wù)活動(dòng)都離不開行政商務(wù)禮儀，而且人類越進(jìn)步，社會(huì)生活越社會(huì)化，人們就需要禮儀來(lái)調(diào)節(jié)社會(huì)生活。行政商務(wù)禮儀是商務(wù)活動(dòng)成功的必要條件，是商務(wù)活動(dòng)成功的重要保證，我們不能忽視它在商務(wù)活動(dòng)中的作用。

參考文獻(xiàn)：

［1］外禮儀教程.

［2］http：//baike.baidu.com/view/685589.htm?func=retitle.

［3］中西禮儀大全.

［4］周朝霞主編.人際關(guān)系與公共禮儀.2004.