論網絡環境下高校圖書館的信息服務

摘 要： 本文對目前網絡環境下高校圖書館文獻信息服務工作發生的變化進行了分析，并針對目前高校圖書館信息服務存在的問題，對其信息服務工作的新思路進行了探討。

關鍵詞： 網絡環境 高校圖書館 信息服務

隨著科學技術的飛速發展，人類社會已進入網絡信息時代，信息資源總量呈爆炸式增長，人們對信息的作用越來越重視，對信息的需求量日益增加，逐漸形成了整個社會對信息的高度依賴，這為高校圖書館的發展提供了難得的機遇，也對高校圖書館的信息服務提出了更高的要求。在網絡時代，人們對圖書館的要求已不僅僅是文獻借閱，而希望它能進一步滿足社會的各種需求。因此，網絡信息時代的高校圖書館不僅僅是一個藏書館，同時也是一個多功能的信息中心，它采用多種方式面向社會，提供全方位、深層次的信息服務。在信息時代大潮的沖擊下，高校圖書館的信息服務正進行著深刻的變革，與信息服務相關的新思想、新觀念、新模式和新方法不斷涌現。如何提高信息服務的質量與水平，已成為高校圖書館信息服務迫切需要解決的問題。

一、網絡環境下高校圖書館信息服務工作的新變化

（一）圖書館服務重心的轉變

傳統圖書館的館藏觀念，是以如何有效地獲取信息實體為館藏建設的重心，即通過對書本文獻的采購來實現對讀者提供信息服務的目的。現代化技術的快速發展，改變了過去單一的書本式文獻載體一統天下的格局。數字化信息、網絡信息的引入給高校圖書館的館藏文獻增加了許多新內容，網絡電子文獻與文本文獻實體并存于圖書館，且網絡信息將會越來越多地占據圖書館文本實體文獻資源，這就給圖書館的信息服務功能帶來了翻天覆地的變化，館員的信息服務過程不再只是文獻的借還，更多地將是組織網上資源的開發和利用。

（二）信息服務方式的改變

傳統的圖書館工作只注重對文獻的收藏和借閱，其服務方式也是通過讀者利用圖書館檢索工具來完成對其的文獻服務過程，以致對讀者的信息需求研究不夠。網絡環境下讀者不再受時空限制，他們可以充分利用現代化檢索工具，把靜態閱讀變為動態閱讀，使信息的獲取更加方便快捷。網絡環境下高校圖書館豐富的信息服務內容，加速了高校圖書館對信息資源的深層次開發與利用，使文獻借閱服務由傳統的以館藏為中心的服務模式向以讀者為中心的服務模式轉變，信息服務的范圍也由圖書館內延伸到遠程服務，即網上信息服務。高校圖書館將擺脫傳統的實物藏書體系，而以網絡信息資源為依托，實現信息資源的互借互訪，讓讀者在更大的范圍內快速、準確地獲取所需信息。

（三）館員服務角色的轉變

網絡技術在高校圖書館的廣泛應用，促使高校圖書館信息服務必須向現代化、多功能、開放型轉型，館員的服務角色也變得更加知識化、技術化。高校圖書館要真正成為高校信息中心，館員就必須掌握計算機操作技能和網絡技術，熟悉網絡上的各種數據庫流和數據庫源，具有網上信息資源檢索、開發和加工能力。館員的信息服務工作將是知識化、技術化水平的綜合體現。

二、目前高校圖書館信息服務存在的問題

我國高校圖書館網上服務已形成了一定的規模，不僅站點數量發生了巨大的變化，在服務的內容和方式上也日趨完善，形成了相對穩定的服務結構，服務的廣度和深度也都達到了一定的水平。一些條件好的重點院校，如清華大學、北京大學、上海交通大學、中國人民大學等的圖書館，在跟蹤、采用先進技術，開展網上現代信息服務方面，已與發達國家高校圖書館水平接近或相當，有的還形成了自己的鮮明特色。但我國高校圖書館網上服務的現狀仍不能令人滿意。

（一）資源建設方面

1.自動化建設水平不高

要開展信息服務，圖書館就必須具備一定的計算機軟硬件系統及網絡環境。然而由于在資金投入方面重點院校和普通院校存在很大差距，許多地方高校圖書館的計算機硬件系統配置不佳，自動化、網絡化和數字化程度不高，網絡系統的帶寬、速度等也不夠理想，這些都對查詢、檢索信息資源造成了一定的影響。

2.信息資源自身缺陷

（1）網絡信息分散、混雜。數量龐大的網絡資源由于其自身發布有很大的隨意性，網絡信息雜亂無序，缺乏規范性和統一性，因此出現了大量的垃圾信息，這給圖書館開發利用網絡資源帶來了很大難度。

（2）特色資源少。主要體現在高校圖書館自主建設的電子資源匱乏。盡管每個學校都有多種數據庫，但大多是采用引進成型的數據庫或是共建項目，只有較少一部分是自建的。除了學位論文數據庫、各種目錄數據庫、學科導航庫等外，只有幾所高校館提供其它特色自建數據庫服務，如北京大學、清華大學、中國人民大學、華中科技大學、上海交通大學、吉林大學、四川大學等。

（3）數據庫建設共享性不強。許多高校擁有豐富的網絡數據庫資源，但只能在校園網內或在圖書館內才能檢索，并不對外開放。這在很大程度上限制了館藏數據庫的共享與發展。

（二）信息服務方面

1.服務類型單一

目前大多數圖書館網絡信息服務的基本類型都是網頁服務，項目也很少，只有書目檢索、數據庫資源、網上閱覽等內容，服務的對象范圍也有限。只有公共圖書館才能面對社會開放，而專業圖書館和高校圖書館只面對自己特定的服務對象。其實，高校圖書館大力開展各類網絡信息服務的前景是非常廣闊的。我們可以借鑒國外圖書館的先進經驗，充分利用新的網絡信息服務模式，極大地拓展圖書館網絡信息服務的業務范圍，提高圖書館網絡信息服務的質量。

2.網絡信息更新周期長

圖書館主頁的更新周期都較長，新書書目或最新讀者情況更新都比較慢，即使在更新最及時的清華圖書館主頁上，也存在不少無效鏈接和廢舊信息。這就使圖書館網絡服務失去了意義。其實，“更新”的意義不僅僅是添加新的信息內容，更重要的一個方面是清理垃圾、刪除或修改無效鏈接，去除作廢和過時的無用信息，另外還要回復用戶的提問，等等。有時，“更新”甚至是對整個網站的內容和外觀進行徹底的翻新。因此圖書館要想方便讀者，同時贏得讀者，就必須及時更新自己的網絡信息服務內容。

3.咨詢服務水平不高

相當一部分地方高校圖書館的參考咨詢服務開展的并不理想，存在服務功能不全、手段不先進等問題。數字化信息咨詢服務在各個學校開展得也不均衡，只有少數高校開展了實時咨詢和信息推送服務。這顯然不能夠滿足網絡發展和資源激增情況下用戶對信息的個性化、及時性的需求。

4.用戶教育工作開展的力度不夠

隨著數字化時代的到來，高校圖書館通過網絡向用戶提供越來越豐富的數字資源。怎樣使用戶正確地獲取他們想要得到的資源，培養用戶獲取信息的能力是高校圖書館在新形勢下面臨的新課題。目前國內很多高校圖書館的用戶教育工作都處于比較被動的情況，缺乏和用戶的溝通，只注重購買各類電子資源，而對于培訓用戶利用這些資源和對這些資源的宣傳缺乏足夠的意識。除了繼續開展包括導讀、授課、講座等傳統的教育方式外，高校圖書館還應充分利用數字環境帶來的便利，開展用戶教育的新方式，比如開發各種課件、開設網絡課堂等。

三、高校圖書館信息服務的創新途徑

國外專家指出，在圖書館信息服務所發揮的作用中，基礎設施占5%，信息資源占20%，而館員占75%。一個新的設施可以給人一時的新鮮感，但要使之常新，就需要有一種永久的吸引力，那就是高質量的管理與服務。在新的環境下，高校圖書館要想生存發展，就必須以現代技術為依托，不斷拓展服務領域，推出新的服務項目，使讀者和用戶更方便地利用信息資源。高校圖書館應做好以下幾方面的工作：

（一）加強館藏資源建設

一方面，高校圖書館擁有古今中外的文獻珍品和世界各學科的尖端科學成果，要充分體現這些價值連城的館藏資源，發揮其效益，圖書館必須開發建設本館網絡信息資源系統，實現館藏資源數據化，建立完整的書目和文獻數據，以及學位文庫、科技成果庫等，豐富館藏資源的主頁內容，把這些館藏資源充分加以開發與利用。另一方面，購入國內外數據庫及電子出版物。目前機版光盤數據庫已無法適應網絡化的需要，網絡版、鏡像數據庫及多媒體電子出版物將成為重要的網絡資源。高校圖書館還可以通過網絡技術從館外獲取文獻和信息，通過因特網建立與全世界圖書館聯網的資源共享局面，實現資源信息化、智能化、社會化、國際化。高校圖書館要加強對網絡信息資源的有效收集、分析、整理、經過深加工，把大量無序信息變為有序信息，提供給讀者。信息資源的開發也是信息服務的基礎，而利用網絡信息資源包括本校用戶對本館館藏資源和館外網絡的利用，以及對用戶本館館藏資源的利用，這充分體現了信息資源的社會性、共享性及互利性。

（二）建設有本校特色的各種數據庫

高校圖書館應根據學校的專業特點和重點學科建設的信息需求，努力挖掘網絡上有特色的信息資源，建設本館的特色數據庫，為用戶利用有價值的信息創造條件。如重點學科專題數據庫、學位論文數據庫。地方高校圖書館還可以依托館藏的地方特色文獻，同時對網上地方文獻信息進行綜合處理，建立一批有影響的地方文化數據庫，為地方科技、經濟和文化等領域的發展提供有價值的文獻信息資源。

（三）深入拓展個性化信息服務

所謂個性化信息服務就是針對不同用戶的需求提供各種專門的定題跟蹤檢索服務。這是一種關注用戶個性需求的服務模式，可以根據用戶需求選取相應的服務內容。開展信息咨詢服務、信息定題服務、信息跟蹤服務、信息調研服務，發揮網絡資源的社會性和共享性，將網絡資源納入自身的信息資源保障系統，檢索結果與從網絡下載的文獻信息用E-mail及時發送給網絡用戶。個性化信息服務是今后圖書館信息服務的方向，這種服務能使用戶感受到圖書館的人文關懷，密切圖書館與用戶之間的關系，對圖書館教育職能和信息服務職能向更高層次發展具有促進作用。

（四）努力實現信息資源的共建共享

在信息時代，隨著計算機技術、網絡技術的不斷發展，圖書館不再是信息孤島，而成為信息體系的一部分，因而高校圖書館比以往更需要加強館際合作，以共建共享的方式為讀者提供服務。中國高等教育文獻保障系統（CALIS）建立了一個面向網絡環境的文獻信息共享服務系統，通過這個系統實現公共檢索，館際互借、文獻傳遞、協調采購、聯機合作、編目和參考咨詢等功能，基本構成了中國現代高等教育文獻保障體系的基本框架。高校圖書館要抓住這個機遇，積極參加CALIS的建設，按照統一的標準，根據自身的收藏和服務特點，建立有特色的館藏信息數據庫。這樣不僅有利于館際之間信息資源的共建共享、互利互惠，更有利于我國高校圖書館信息服務向高層次、高深度、高技術含量、全方位合作的方向發展。

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