淺議賠禮道歉責任的適用

摘 要： 賠禮道歉兼具法律與道德的雙重屬性，但正本清源，其仍是一項具有法律外殼的道德，是一種必須依靠加害人自身行為完成的身份行為，不可由他人替代，也不能強制執行。若完全不尊重加害者的意思自由，強迫一方向另一方作出賠禮道歉的意思表示，則與社會所尊崇的意思自治原則相悖，社會也因此可能會陷入法律信仰的危機。因此，本文認為，賠禮道歉必須是加害人自愿的，司法實踐中需格外慎重地使用。

關鍵詞： 賠禮道歉責任 心理基礎 法律依據 適用條件 話語內容

“賠禮道歉是指加害人以口頭或書面的方式向受害人承認過錯，表示歉意”，該種民事責任主要適用于侵害人格權的行為。“賠禮道歉”原本屬道德價值范疇，卻被我國《民法通則》創造性地上升到了民事責任方式層面，其強制性及其產生的威懾作用，使它不再表現為生活中輕松的“對不起”。

一、賠禮道歉責任的心理基礎

賠禮道歉源自以惻隱之心和羞恥之心為基礎的人的良心。良心是人們在從事違法的或非正義行為時感到自責或不安的心理感受。行為人因其過錯行為經自我反省而產生內疚感和悔恨，由內疚感和悔恨召喚而至的良心在行為上表現為賠禮道歉。孟子認為，人人有良心，良心有“四端”，即“惻隱之心，人皆有之；羞惡之心，人皆有之；恭敬之心，人皆有之；是非之心，人皆有之”。良心是人的道德自律的體現，是人內心的道德法庭，在規范人的社會行為中起著極為重要的作用，因此，良心應得到尊重和鼓勵。

賠禮道歉可以分為兩個階段，第一階段是過錯方的內心思想活動。當過錯方對自己的所作所為進行自我評價，認為自己違背了法律和公認的道德規范，侵犯了無辜受害方的合法利益，對自己形成否定性意見后，內心發生良心不安和自我的良心譴責。為了減輕這種不安或譴責所造成的痛苦和折磨，希望向受害方進行道歉，以請求對方寬恕和原諒，擺脫負疚感，使自己的良心得到安寧，內心恢復平靜。第二階段是過錯方向受害方的語言表達階段。過錯方以口頭或書面的形式向受害方承認自己行為的過錯性，對自己的行為表示后悔并表示愿意承擔責任。由此可見，賠禮道歉是過錯方把內心思想活動用語言表達出來的一種行為，是過錯方主觀上受良心驅使，為減輕自己良心痛苦而自覺自愿所做的一種行為。從根本上說，是人的一種思想活動和基于良心的心理活動。

二、賠禮道歉責任在我國的法律依據

“在基本法中規定賠禮道歉的責任形式，是我國的首創”。我國的《民法通則》和《國家賠償法》等均對賠禮道歉責任做出了明確的規定，這與我國特定的歷史背景是分不開的。

1.《國家賠償法》第30條：“賠償義務機關對依法確認有本法第三條第（一）、（二）項，第十五條第（一）、（二）、（三）項情形之一，并造成受害人名譽權、榮譽權損害的，應當在侵權行為影響的范圍內，為受害人消除影響，恢復名譽，賠禮道歉。”

2.《消費者權益保護法》第43條：“經營者違反本法第25條規定，侵害消費者的人格尊嚴或者侵犯消費者人身自由的，應當停止侵害、恢復名譽、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。”

3.《民法通則》第120條：“公民的姓名權、肖像權、名譽權、榮譽權受到侵害的，有權要求停止侵害，恢復名譽、消除影響、賠禮道歉，并可以要求賠償損失。”

4.《民法通則》第134條：“承擔民事責任的方式主要有：（一）停止侵害；（二）排除妨礙；（三）消除危險；（四）返還財產；（五）恢復原狀；（六）修理、重作、更換；（七）賠償損失；（八）支付違約金；（九）消除影響、恢復名譽；（十）賠禮道歉。以上承擔民事責任的方式，可以單獨適用，也可以合并適用。”

5.《最高人民法院關于審理名譽權案件若干問題的解答》第10條：“人民法院依照《中華人民共和國民法通則》第120條和第134條的規定，可以責令侵權人停止侵害、恢復名譽，消除影響，賠禮道歉、賠償損失。恢復名譽、消除影響、賠禮道歉可以書面或口頭的方式進行，內容須事先經人民法院審查。”

6.《最高人民法院關于確定民事侵權精神損害賠償責任若干問題的解釋》第8條：“因侵權致人精神損害，但未造成嚴重后果，受害人請求賠償精神損害的，一般不予支持，人民法院可以根據情形判令侵權人停止侵害、恢復名譽、消除影響、賠禮道歉；因侵權致人精神損害，造成嚴重后果的，人民法院除判令侵權人承擔停止侵害、恢復名譽、消除影響、賠禮道歉等民事責任外，可以根據受害人一方的請求判令其賠償相應的精神損害撫慰金。”

7.《刑法》第37條規定了若干非刑罰處罰的方法。具體指，對于犯罪情節輕微不需要判處刑罰的，可以免予刑事處罰，但是可以根據案件的不同情況，予以訓誡或者責令具結悔過、賠禮道歉、賠償損失，或者由主管部門予以行政處罰或者行政處分。也就是說，人民法院在宣告被告人有罪的前提下，責令犯罪人公開向被害人當面承認罪錯，表示歉意，并保證今后不再侵犯被害人的合法權益。

由此可見，在我國現行法律制度下“賠禮道歉”主要適用于侵害諸如名譽權、榮譽權、人身自由權等人格權的情形。

三、賠禮道歉責任的適用條件

1.至少一方認為事已發生并提起訴訟，并由法院確認事已發生，且法院確認行為者需要承擔責任，或者由相關他人代行為者承擔責任，如父母代未成年子女賠禮道歉。根據法律規定，賠禮道歉主要是用來給予被侵權人所受精神創傷以一定程度的彌補，因此是否適用“賠禮道歉”應主要取決于被侵權人是否遭受到侵權人的精神損害和侵權人是否存在過錯。只有當行為人存在主觀過錯，且給受害人造成了較大的精神損害時，才需要賠禮道歉。

2.道歉者對其行為持有悔過態度，對受害人的痛苦持有悔恨的情感。強制賠禮道歉違背了良心自由。“良心即個人對正當與否的感知，是個人對自己的行為、意圖或品格在道德上好壞與否的認識，以及一種要正當地行動或做一個正當的人的責任感，這種責任感在人做了壞事時常能引起自己有罪或悔恨的感情”。法律應當保障公民享有獨立的道德判斷意識和獨立的道德人格，不應強迫公民賠禮道歉。

3.受害人接受加害人的道歉。道歉具有相互性，其表達的基本模式是雙向的，即通過侵害人與被害者之間的交互作用來傳遞道歉信息。但在現實中存在社會與受害人不接受法律道歉的可能。比如生活中那些拙劣的道歉，難道司法能強制受害人與社會接受嗎？受害人因為有強烈的怨恨情緒，而不能寬恕侵權人，也就不能接受侵權人的道歉。畢竟，法律不能強制受害人接受道歉，就好像不能把刀架在一個人的脖子上強迫他去愛一個人一樣。如果賠禮道歉不被接受，那么賠禮道歉也就失去了社會意義。

四、賠禮道歉的話語內容

民事賠禮道歉是一種話語責任，那么這種話語應該包括哪些內容呢？如高夫曼所說，道歉是一種補救性行為。但社會生活中的補救性行為有很多，基本的有四類，即否認（表現為既不承認錯誤，也不承擔責任）、辯解（表現為承認行為不當，但不承擔責任）、正當說明（表現為承擔責任，但認為行為并無不當）、道歉（表現為既承認行為之不當，也接受責任）。

美國學者吉爾認為一個完整的道歉應該包括五個要素：（1）承認事已發生；（2）承認事不妥當；（3）承認自己對行為負有責任；（4）表示后悔的態度和悔恨的情感；（5）表示類似行為將來不再發生。承認事已發生是道歉的前提。當然，行為不當者即使承認事已發生，但自己認為行為是正當的，他也不會道歉。每一個道歉都必須表達出改過自新的意圖。這對于一個道歉話語來說是必要的。因為一個真誠的和發自內心的道歉要含有悔過自新的意思表示，否則就不是真誠和由衷的。盧文格指出，責任含有對現在和將來的義務。行為人不僅對現在的自己負責，也要對未來的自己負責，因此，他不僅要悔過，而且要自新。道歉人在后悔的同時，自己對自己也會說：“以后再也不做這種事情了。”在社會成員看來，這就是一種自新的意思表示。

在司法實踐中，在法律強制力下，道歉者如何承擔這種話語責任，目前仍沒有明確統一的法律適用依據。筆者認為，如果道歉者的侵權行為比較嚴重，那么，賠禮道歉的內容應該明確包括五項要素，即承認損害事實的發生；向受害人表示自己的行為構成違法；表示承擔損害賠償的責任；對于給受害人造成的損害表示悔恨，對于自己的違法行為表示后悔；向受害人保證將來不再做出類似行為。當侵犯行為比較輕微時，一聲簡單的“對不起”就能表達一切，賠禮道歉的內容就不必明確闡述上述五個要素。例如，“對不起”、“確實對不起”這樣的道歉用語確實非常簡單，而且意思比較含糊，雖然沒有明確表達出上述五個要素，但這種類似“對不起”的簡單道歉用語卻更真誠，更符合人的道德情感，符合人的天性。

此外，賠禮道歉還必須具備一定的表達形式。首先，道歉必須向受害人表達。其次，道歉的口頭表達必須是由侵害人當面向受害人表達，而不能通過法院或第三人轉達；如果是書面表達，也必須是先當面向受害人表達后，再通過媒體進行表達。最后，輕微侵權行為，可適用當面口頭的道歉方式，也可采用類似“對不起”的簡單用語；對于嚴重侵權行為，在口頭道歉的同時，必須適用書面的、公開的道歉方式。

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