案例教學(xué)法在成人高校《電子商務(wù)》教學(xué)中應(yīng)用

摘 要： 本文討論了《電子商務(wù)》案例教學(xué)價值，闡述了成人高校學(xué)生通過《電子商務(wù)》案例學(xué)習(xí)，加深對理論知識理解，了解市場經(jīng)濟發(fā)展的動向，活躍了思維，提高了對企業(yè)經(jīng)營模式、管理現(xiàn)狀、競爭分析、分險規(guī)避、業(yè)務(wù)流程的認識。

關(guān)鍵詞： 案例教學(xué) 成人高校 《電子商務(wù)》 價值 探索

隨著信息技術(shù)在國際貿(mào)易和商業(yè)領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，利用計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)和因特網(wǎng)實現(xiàn)商務(wù)活動的國際化、信息化和無紙化，已成為各國商務(wù)發(fā)展的一大趨勢。電子商務(wù)的迅速發(fā)展給經(jīng)濟生活、產(chǎn)業(yè)和市場帶來了根本性變革，這種變革促使企業(yè)管理人員要不斷地更新知識。貴州財經(jīng)學(xué)院成教學(xué)院的學(xué)生一部分來自企業(yè)，一部分來自社會青年，針對生源狀況，成教學(xué)院在很多專業(yè)都開設(shè)了《電子商務(wù)》課。如何讓學(xué)生在校期間就能掌握國際、國內(nèi)電子商務(wù)的專業(yè)知識，了解電子商務(wù)的常見處理方式和運作手段，已成為我們教師研究和探討成人高校《電子商務(wù)》教學(xué)重要任務(wù)。案例教學(xué)法在成人高校《電子商務(wù)》教學(xué)中應(yīng)用，是我們在成人高校《電子商務(wù)》教學(xué)中的一種探索，這種探索拓寬了成教學(xué)生的思維能力，提高了他們的綜合素質(zhì)。

一、《電子商務(wù)》案例教學(xué)的價值

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，人類正在進入以網(wǎng)絡(luò)為主的信息時代，基于Internet開展的電子商務(wù)已逐漸成為人們進行商務(wù)活動的新模式，同時電子商務(wù)也成為國際通行的貿(mào)易手段。通過《電子商務(wù)》案例教學(xué)讓學(xué)生在校期間就掌握國際電子商務(wù)的專業(yè)知識，了解電子商務(wù)的常見處理方式和運作手段，同時也培養(yǎng)學(xué)生主動、積極學(xué)習(xí)的興趣和能力，培養(yǎng)他們思考問題、解決問題的能力，培養(yǎng)他們把握信息善于決策的能力，培養(yǎng)他們掌握相關(guān)的策劃、管理、網(wǎng)上操作技能、應(yīng)用、創(chuàng)新的能力。

1.案例教學(xué)的應(yīng)用，培養(yǎng)和提高了學(xué)生的綜合素質(zhì)。

電子商務(wù)本質(zhì)是商務(wù)，電子是手段，它對電子商務(wù)專業(yè)人才的要求最主要的有兩點：既要掌握必要的計算機技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，也要掌握經(jīng)濟與管理，特別是營銷、貿(mào)易、商品流通等方面的知識和技能。學(xué)生通過對《電子商務(wù)》案例具體分析，加深了對《電子商務(wù)》基礎(chǔ)知識理解，了解了Internet對商務(wù)活動的影響，尤其是Internet技術(shù)的應(yīng)用給商務(wù)活動帶來的優(yōu)勢和新概念，提高了學(xué)生網(wǎng)上操作技能。學(xué)生認識到對于不同的電子商務(wù)系統(tǒng)，可以有不同的解決方案。不同的解決方案或不同的電子商務(wù)類型具有不同的計算機軟、硬件網(wǎng)絡(luò)組成。其教學(xué)內(nèi)容涵蓋了各種商務(wù)模式（如B to B、B to C、C to C、B to G），具體設(shè)計電子化市場研究（Electronic marketing research）、電子目錄（Electronic catalogs）、網(wǎng)站管理（Website management）、自動化撮合（Automated negotiation）、安全電子支付（Secure electronic payments）、分布式交易處理（Distributed transaction processing）、定單執(zhí)行（Order fulfillment）、客戶滿意度（Customer satisfaction）、數(shù)據(jù)挖掘與分析（Data mining and analysis）。電子商務(wù)突破了時間與空間的限制，可以在任何時間、任何地點、以任何方式提供信息服務(wù)和交易。學(xué)生通過對B to B（企業(yè)對企業(yè)）、B to C（企業(yè)對消費者）、C to C（消費者對消費者）、B to G（企業(yè)對政府）具有代表性網(wǎng)站進行訪問，了解電子商務(wù)全過程的各個環(huán)節(jié)，掌握電子商務(wù)基本的理論知識和操作技能，系統(tǒng)地掌握網(wǎng)絡(luò)知識、計算機基礎(chǔ)知識、電子商務(wù)理論，以及網(wǎng)絡(luò)設(shè)計、網(wǎng)頁制作、信息維護、數(shù)據(jù)庫管理、應(yīng)用軟件開發(fā)管理，交互功能開發(fā)使用，網(wǎng)絡(luò)營銷等全面的知識和技能。這能使學(xué)生畢業(yè)后能成為未來企業(yè)中電子商務(wù)應(yīng)用方面合格的經(jīng)理、規(guī)劃人、分析家和編程人員。

2.案例教學(xué)的應(yīng)用，改進了教學(xué)方法。

電子商務(wù)是一門應(yīng)用性極強的學(xué)科，是對一系列學(xué)科知識的融合，最主要的是對計算機技術(shù)知識與商務(wù)貿(mào)易知識的融合。適當(dāng)?shù)恼n堂講授方法用以傳授知識是必要的，但這種方法使學(xué)生掌握的知識是一種靜止、被動的知識。通過教學(xué)來提高學(xué)生的知識水平，更要提高其運用知識，駕馭、豐富和發(fā)展知識的能力。這種能力只能通過親歷實踐、親身感受、勤于思考來培養(yǎng)。在《電子商務(wù)》案例應(yīng)用教學(xué)過程中，教師可以針對特定的問題讓學(xué)生自己去設(shè)計實驗，啟發(fā)他們的獨立思考能力，讓學(xué)生自己總結(jié)原則并歸納方法，這樣不但會增強學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，還能鞏固他們現(xiàn)有的知識。有些問題的答案沒有固定的對與錯，解決問題的途徑也不是唯一的，應(yīng)該鼓勵學(xué)生對問題進行探討并發(fā)表自己的看法，鼓勵他們大膽的思維、激烈的討論與自由的辯證，使他們在獨特的構(gòu)思中開闊眼界，解放思想，培養(yǎng)他們發(fā)現(xiàn)新問題、提出新問題的能力，進而對問題進一步分析。日本學(xué)者川上井光說：“知識、百科全書可以代替，可是考慮出新思想、新方法、新方案，卻是任何東西都代替不了的。”

3.案例教學(xué)應(yīng)用，鍛煉學(xué)生的思維能力。

面對電子商務(wù)的挑戰(zhàn)，越來越多的企業(yè)建立了公司網(wǎng)站，開展了新的商務(wù)模式。《電子商務(wù)》案例教學(xué)，實際上就是把企業(yè)在不斷地探索在電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)管理的新理論、新方法、市場營銷、物流管理等問題帶到課堂上討論、分析、判斷，客觀上起著誘導(dǎo)、啟發(fā)學(xué)生思索和鉆研的作用。在案例討論中，學(xué)生不再是被動地接受灌輸，而是可以擔(dān)當(dāng)課堂主角，運用駕馭知識，縱橫馳騁，學(xué)到了解決問題、分析決策的方法。教育家普捷洛夫說：“思維永遠是由問題開始的。”思維由問題而產(chǎn)生，通過《電子商務(wù)》教學(xué)案例分析，學(xué)生經(jīng)過思索原來不懂的懂了，原來認識不全面、不深刻的，經(jīng)過思考不斷加深了認識。案例教學(xué)法在成人高校《電子商務(wù)》教學(xué)中應(yīng)用，能培養(yǎng)、鍛煉、提高學(xué)生邏輯思維的能力。

二、案例教學(xué)的探索

案例教學(xué)的“教”不在于講授，而在于啟發(fā)、誘導(dǎo)。案例教學(xué)的基本形式是講解、分析、討論，是教師講解并組織學(xué)生討論，教師在其中起著誘導(dǎo)討論、誘發(fā)智力的特殊作用。

1.精選案例。

我們選擇的案例來自《電子商務(wù)案例教程》一書，機械工業(yè)出版社出版，作者是姜旭平、邵兵家等。該書選取了在電子商務(wù)浪潮中突出的企業(yè)，包括了工業(yè)、農(nóng)業(yè)、商業(yè)、金融業(yè)、教育業(yè)、服務(wù)業(yè)、電子政務(wù)、電子交易市場、電子商務(wù)環(huán)境等九大類的30個案例，并且以國內(nèi)企業(yè)為主，分析這些企業(yè)開展電子商務(wù)的基本做法、成功經(jīng)驗及教學(xué)。我們選這本書中的15個典型案例與《電子商務(wù)》教科書配合進行教學(xué)，目的是幫助成人高校學(xué)生了解國內(nèi)外電子商務(wù)發(fā)展動向、電子商務(wù)引發(fā)的社會、組織的各種變化、電子商務(wù)技術(shù)、電子商務(wù)技術(shù)、電子商務(wù)型企業(yè)的運作模式、電子商務(wù)的各種創(chuàng)新模式。

2.網(wǎng)站體驗，了解社會。

商務(wù)案例按九種類型來分析：（1）電子商務(wù)環(huán)境。以上海EDI中心和上海市電子商務(wù)安全證書管理中心有限公司兩案例，分別介紹電子商務(wù)活動中數(shù)據(jù)交換和安全認證的解決過程。學(xué)生到該認證中心網(wǎng)站體驗如何為企業(yè)和個人提供安全確認。（2）電子交易市場。網(wǎng)上交易市場這種全新的生產(chǎn)經(jīng)營模式能幫助企業(yè)迅速與新經(jīng)濟模式接軌。通過阿里巴巴網(wǎng)和中國五金電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)訪問，學(xué)生可以瀏覽中國電子市場的風(fēng)采。阿里巴巴是國際貿(mào)易領(lǐng)域最大最活躍的網(wǎng)上市場，這個市場開拓了學(xué)生的眼界。（3）電子政務(wù)。它是政府在國民經(jīng)濟和社會信息化的背景下，以提高政府辦公效率，改善決策和投資環(huán)境為目標(biāo)，將政府的信息發(fā)布、管理、服務(wù)、溝通功能向互聯(lián)網(wǎng)上遷移的系統(tǒng)解決方案。通過對外貿(mào)易、稅收、工商行政管理三個部門的電子政務(wù)進行介紹，學(xué)生對電子政務(wù)的運作有了全面的理解。（4）服務(wù)業(yè)。通過對中國萬網(wǎng)分析，學(xué)生知道了域名注冊、域名保護的重要性。（5）教育業(yè)。現(xiàn)代遠程教育是以學(xué)生的個性化教育為中心，學(xué)生可以根據(jù)自己的需要而選擇，學(xué)易網(wǎng)的學(xué)幣制度對學(xué)生就有較大吸引力。（6）金融業(yè)。通過對招商銀行電子商務(wù)評析，學(xué)生了解了網(wǎng)上銀行具有的五個職能（企業(yè)銀行、個人銀行、網(wǎng)上支付、網(wǎng)上商城、網(wǎng)上證劵）。（7）商業(yè)。通過對北京圖書大廈網(wǎng)上書店進行訪問，學(xué)生體會了電子商場是發(fā)布產(chǎn)品信息和接受定單的站點。無論其經(jīng)營規(guī)模大小，人們都可以通過Internet建立一個跨全世界，沒有營業(yè)時間限制的電子商場。（8）農(nóng)業(yè)。通過訪問中農(nóng)網(wǎng)，學(xué)生知道如何利用網(wǎng)絡(luò)信息手段實現(xiàn)農(nóng)業(yè)品供需信息的溝通。（9）工業(yè)。通過對DELL、海爾、聯(lián)想三大公司案例分析，提高了學(xué)生對企業(yè)經(jīng)營模式、管理現(xiàn)狀、競爭分析、分險規(guī)避、業(yè)務(wù)流程的認識。

通過對九種類型網(wǎng)站的訪問，學(xué)生學(xué)到了在課本上學(xué)不到的東西——體驗了電子商務(wù)不受時間、空間的限制，可以在任何地方、任何時刻進行購物、交易或得到服務(wù)，分析、總結(jié)它們在網(wǎng)站建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)營銷中的成功與不足。

3.課堂討論，培養(yǎng)思維。

物理學(xué)家勞厄有一句名言：“重要的不是獲得知識，而是發(fā)展思維能力。”在發(fā)展學(xué)生的思維能力，除了要有相應(yīng)的教材內(nèi)容外，更重要的是教師的教學(xué)方法。我在講授每一案例時都與具體的網(wǎng)站相對照，讓學(xué)生在每一步的學(xué)習(xí)中都有一定的針對性，并定出案例討論的步驟，引導(dǎo)學(xué)生作分析。案例討論大致經(jīng)過尋找問題，搜索原因，網(wǎng)上瀏覽，提出分析看法幾個步驟。根據(jù)這些步驟，把學(xué)生分成若干小組，每小組選一小組長負責(zé)。把課堂交給全體討論著管理。為了使討論充分展開，要求每個學(xué)生在案例討論前必須訪問該案例網(wǎng)站。提供分析討論用的問題（“從政府信息公開化角度分析，外經(jīng)貿(mào)網(wǎng)應(yīng)該增加哪些內(nèi)容?”“網(wǎng)上電子報稅的優(yōu)勢是什么？”“紅盾315網(wǎng)為工商企業(yè)提供哪些相關(guān)服務(wù)？”等），讓學(xué)生帶問題訪問案例網(wǎng)站，借以鍛煉學(xué)生觀察問題、分析問題的能力，使學(xué)生在獨特的構(gòu)思中開闊眼界，解放思想，培養(yǎng)他們發(fā)現(xiàn)新問題、提出新問題的能力，進而對問題進一步分析。對課堂案例討論，教師要總結(jié)，對小組進行評分。因為在案例討論中，每個問題都沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，如何總結(jié)就頗有講究。總結(jié)不是就討論的問題小結(jié)，而是就整個討論工作進行情況小結(jié)，諸如發(fā)言是否熱烈、踴躍，爭論有否展開、深入，對問題分析是否獨到，評述說理是否恰當(dāng)、透徹。

三、結(jié)語

電子商務(wù)的發(fā)展非常迅速，形成了一個發(fā)展?jié)摿薮蟮氖袌觯囵B(yǎng)電子商務(wù)實用人才便是當(dāng)務(wù)之急。案例教學(xué)法在成人高校《電子商務(wù)》教學(xué)中應(yīng)用能使成教學(xué)生通過實踐加深對理論知識理解，了解市場經(jīng)濟發(fā)展的動向，活躍了他們思維，培養(yǎng)了他們把握信息善于決策的能力，實現(xiàn)了由常規(guī)思維向創(chuàng)造性思維的轉(zhuǎn)化，使他們在走上社會后能適應(yīng)知識經(jīng)濟時代發(fā)展。

參考文獻：

［1］邵兵家.電子商務(wù)概論［M］.高等教育出版社，2003.

［2］姜旭平，邵兵家.電子商務(wù)案例教程［M］.機械工業(yè)出版社出版，2001.9.

［3］孫萬軍.電子商務(wù)應(yīng)用技術(shù)［M］.上海財經(jīng)大學(xué)生出版社，2001.5.