提意見的藝術(shù)（上）

你想擁有影響力嗎？大多數(shù)人會說：“當(dāng)然！”具有影響力，意味著被人銘記、戰(zhàn)略決策由你決定、你的話將影響到組織或是更大的范圍，還可以在自己的職業(yè)生涯中更快地進(jìn)步。

這里有個測試，可以了解你所擁有的影響力水平——人們會因?yàn)橐饶銇硖岢鲋匾囊庖娀驅(qū)Ξ?dāng)前事件進(jìn)行說明，而推遲會議的舉行嗎？人們能記住你說過的話，或者會在其他地點(diǎn)和場合引用你的話嗎？人們會像講自己的事情那樣講你的故事，分享你的經(jīng)驗(yàn)嗎？人們會向你學(xué)習(xí)、認(rèn)可你，并用以評論他人嗎？別人會征求你的意見和想法，或和你分享他們的想法嗎？甚至別人希望你會更關(guān)注他的行為嗎？

不論你如何回答，在一個企業(yè)中的真實(shí)情況是：機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)者的時(shí)間大多是面談時(shí)間、通話時(shí)間、會議時(shí)間和思考的時(shí)間，只能從他們忙碌的工作中抽時(shí)間聽取并關(guān)注你的意見。你的建議可能是有洞察力的，甚至是明智的，但如果它被置若罔聞，便毫無作用。你如何傳達(dá)你的意見讓它發(fā)揮重要作用，確保其他人可以聽取意見并采取行動？建議你使用下面的六種方法來幫助你實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。

積極肯定

在商業(yè)會晤中，當(dāng)對方所說的內(nèi)容你不同意，你可能傾向于這樣做出回應(yīng)：“你錯了”、“這是不正確的”、“難道你不知道你在說些什么”、“顯然這根本無法做到”，或諸如此類的消極方式。接下來，你可能會解釋什么是正確的或告訴對方你想如何去做事情。但是，你的聽眾還在想怎么應(yīng)對你侮辱性的否定語言，幾乎不可能聽進(jìn)你的建設(shè)性言論。否定性評論總是讓對方處于戒備狀態(tài)，即使我們還有重要、積極、建設(shè)性的內(nèi)容要說。

“根除壞消息”是我給客戶做的一個練習(xí)。我列出一組常見的否定短語，然后把它們轉(zhuǎn)換變成肯定的。這里舉幾個例子來說明從否定到肯定的轉(zhuǎn)換（見圖表）：

這里我們學(xué)到的是：你那些不必要的負(fù)面語言，妨礙、損害了你的人際關(guān)系。根除那些否定和情緒化的用語，你將變得更加強(qiáng)大，并能控制幾乎所有的狀況。您積極肯定的態(tài)度，將能夠阻隔并戰(zhàn)勝那些消極否定的東西。大多數(shù)爭論、誤解、困惑、和侵略性行為，都源自于負(fù)面言語和態(tài)度。

消除批評

作為教訓(xùn)和交換意見的一種技巧，批評會導(dǎo)致非常糟糕的結(jié)果。你會傷害被你批評的人，讓他們感到困惑。負(fù)面的意見往往導(dǎo)致更加消極的行為。“建設(shè)性的批評”是一個矛盾，因?yàn)槁淠_點(diǎn)還是批評。積極的成果，需要積極的語言。

下面是一個例子：最近一個朋友給我打電話。她負(fù)責(zé)評價(jià)教會里一個新牧師的工作，新牧師已服務(wù)一年。她給信眾們寫了一封簡短的信，要求他們提出一些批評意見。我相信，她用了“建設(shè)性批評”的字眼來讓大家評價(jià)牧師的表現(xiàn)。她寄出了700封信。她收到了超過500份反饋，平均每份有三條意見，有的甚至更多。

反饋是毀滅性的。如果累加所有的批評，這位牧師不可能繼續(xù)從事他的工作，即使勉強(qiáng)工作也會很情緒化。大多數(shù)批評是負(fù)面的。有許多反映出個人的誤解，幾乎沒有涉及教會事務(wù)以及作為教會的領(lǐng)袖對其日常活動的要求。我朋友的問題是：她必須讓牧師知道這些信息，但如果直接告知結(jié)果，牧師將辭職無疑。

我給她講了一個在我的職業(yè)生涯早期學(xué)到的課程。教課的是美國最負(fù)盛名、最受愛戴、最具影響的商業(yè)溝通顧問切斯特#8226;博格，他從事這項(xiàng)工作幾十年，現(xiàn)在已經(jīng)退休了。他的方法是：不去批評過去的所做所為，要求每個客戶經(jīng)理提出一個積極、建設(shè)性的建議，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)應(yīng)該如何去做。多年來，我一直遵循這種方式，而它的效力之大令人難以置信。

我的朋友回去后使用了這種方法。她給信眾寫了一封短信，請他們建議三件事，由牧師在未來六至九個月的時(shí)間做出能夠感動信眾的事。在700名教會成員中，她收到了12個建議。每一條都可以在30至90天的期間內(nèi)實(shí)施和完成。我的朋友非常誠懇地找到牧師，給他看第一次評價(jià)結(jié)果，接下來給他看他的后續(xù)工作。牧師不僅留下來了，而且在90天內(nèi)完成了所有的建議所提及的工作。

迅速行動

換一個角度說，當(dāng)面對情緒化的對手，或批評者時(shí)，我們要想取得主動權(quán)，就必須立刻行動，無論何時(shí)。

快速地決策和行動，可以幫助你超越競爭對手和那些喜歡生活在過去中的人。高級經(jīng)理或高級領(lǐng)導(dǎo)人做出反應(yīng)的時(shí)間越長，解決問題會變得越復(fù)雜。在這個時(shí)代，每一個領(lǐng)導(dǎo)者，每一個值得信賴的顧問，都是通過預(yù)先應(yīng)對攻擊、質(zhì)疑、不穩(wěn)定性、恐懼、惶惑，使他們能夠避免費(fèi)時(shí)的會議或因?yàn)榇胧植患岸⒄`時(shí)機(jī)。

這往往意味著：較小的決定讓行動更加迅速。下面是一些有益的對策：

當(dāng)即回答。如果你面對問題，立刻給出答案，并解決問題。

當(dāng)即提問。與其等待別人提出更嚴(yán)重問題，不如率先發(fā)問尋求答案。

當(dāng)即挑戰(zhàn)。如果錯了，糾正。如果是對的，采取行動。如果這是一個值得考慮的選擇，做出決定并采取行動。

當(dāng)即行動。如果你預(yù)感到問題將要發(fā)生，現(xiàn)在就動手把它消滅在萌芽中。

當(dāng)即修正。已經(jīng)壞了的東西，要去修理；正在損壞的東西，應(yīng)進(jìn)行保護(hù)、加固。

這里我們學(xué)到的是：那些迅速采取行動，說做就做的人，能夠在競爭中脫穎而出，并鮮有批評、敵人和反對者。迅速的行動經(jīng)常能挫敗對手精心制定的計(jì)劃，并能駁回幾乎任何批評，同時(shí)更好地控制局勢。

線性思想家可能批評說：“行動越快錯誤越多。 ”但是，在任何情況下都會出現(xiàn)錯誤。向后推遲時(shí)間只能延遲成功，使事情變得更糟，讓不可避免的錯誤提早發(fā)生。更快地解決這些問題，就能向成功邁進(jìn)一步。管理

（未完待續(xù)。）

責(zé)任編輯：李 源