提意見的藝術（上）

你想擁有影響力嗎？大多數人會說：“當然！”具有影響力，意味著被人銘記、戰略決策由你決定、你的話將影響到組織或是更大的范圍，還可以在自己的職業生涯中更快地進步。

這里有個測試，可以了解你所擁有的影響力水平——人們會因為要等你來提出重要的意見或對當前事件進行說明，而推遲會議的舉行嗎？人們能記住你說過的話，或者會在其他地點和場合引用你的話嗎？人們會像講自己的事情那樣講你的故事，分享你的經驗嗎？人們會向你學習、認可你，并用以評論他人嗎？別人會征求你的意見和想法，或和你分享他們的想法嗎？甚至別人希望你會更關注他的行為嗎？

不論你如何回答，在一個企業中的真實情況是：機構領導者的時間大多是面談時間、通話時間、會議時間和思考的時間，只能從他們忙碌的工作中抽時間聽取并關注你的意見。你的建議可能是有洞察力的，甚至是明智的，但如果它被置若罔聞，便毫無作用。你如何傳達你的意見讓它發揮重要作用，確保其他人可以聽取意見并采取行動？建議你使用下面的六種方法來幫助你實現這一目標。

積極肯定

在商業會晤中，當對方所說的內容你不同意，你可能傾向于這樣做出回應：“你錯了”、“這是不正確的”、“難道你不知道你在說些什么”、“顯然這根本無法做到”，或諸如此類的消極方式。接下來，你可能會解釋什么是正確的或告訴對方你想如何去做事情。但是，你的聽眾還在想怎么應對你侮辱性的否定語言，幾乎不可能聽進你的建設性言論。否定性評論總是讓對方處于戒備狀態，即使我們還有重要、積極、建設性的內容要說。

“根除壞消息”是我給客戶做的一個練習。我列出一組常見的否定短語，然后把它們轉換變成肯定的。這里舉幾個例子來說明從否定到肯定的轉換（見圖表）：

這里我們學到的是：你那些不必要的負面語言，妨礙、損害了你的人際關系。根除那些否定和情緒化的用語，你將變得更加強大，并能控制幾乎所有的狀況。您積極肯定的態度，將能夠阻隔并戰勝那些消極否定的東西。大多數爭論、誤解、困惑、和侵略性行為，都源自于負面言語和態度。

消除批評

作為教訓和交換意見的一種技巧，批評會導致非常糟糕的結果。你會傷害被你批評的人，讓他們感到困惑。負面的意見往往導致更加消極的行為?！敖ㄔO性的批評”是一個矛盾，因為落腳點還是批評。積極的成果，需要積極的語言。

下面是一個例子：最近一個朋友給我打電話。她負責評價教會里一個新牧師的工作，新牧師已服務一年。她給信眾們寫了一封簡短的信，要求他們提出一些批評意見。我相信，她用了“建設性批評”的字眼來讓大家評價牧師的表現。她寄出了700封信。她收到了超過500份反饋，平均每份有三條意見，有的甚至更多。

反饋是毀滅性的。如果累加所有的批評，這位牧師不可能繼續從事他的工作，即使勉強工作也會很情緒化。大多數批評是負面的。有許多反映出個人的誤解，幾乎沒有涉及教會事務以及作為教會的領袖對其日?；顒拥囊?。我朋友的問題是：她必須讓牧師知道這些信息，但如果直接告知結果，牧師將辭職無疑。

我給她講了一個在我的職業生涯早期學到的課程。教課的是美國最負盛名、最受愛戴、最具影響的商業溝通顧問切斯特#8226;博格，他從事這項工作幾十年，現在已經退休了。他的方法是：不去批評過去的所做所為，要求每個客戶經理提出一個積極、建設性的建議，為實現目標應該如何去做。多年來，我一直遵循這種方式，而它的效力之大令人難以置信。

我的朋友回去后使用了這種方法。她給信眾寫了一封短信，請他們建議三件事，由牧師在未來六至九個月的時間做出能夠感動信眾的事。在700名教會成員中，她收到了12個建議。每一條都可以在30至90天的期間內實施和完成。我的朋友非常誠懇地找到牧師，給他看第一次評價結果，接下來給他看他的后續工作。牧師不僅留下來了，而且在90天內完成了所有的建議所提及的工作。

迅速行動

換一個角度說，當面對情緒化的對手，或批評者時，我們要想取得主動權，就必須立刻行動，無論何時。

快速地決策和行動，可以幫助你超越競爭對手和那些喜歡生活在過去中的人。高級經理或高級領導人做出反應的時間越長，解決問題會變得越復雜。在這個時代，每一個領導者，每一個值得信賴的顧問，都是通過預先應對攻擊、質疑、不穩定性、恐懼、惶惑，使他們能夠避免費時的會議或因為措手不及而耽誤時機。

這往往意味著：較小的決定讓行動更加迅速。下面是一些有益的對策：

當即回答。如果你面對問題，立刻給出答案，并解決問題。

當即提問。與其等待別人提出更嚴重問題，不如率先發問尋求答案。

當即挑戰。如果錯了，糾正。如果是對的，采取行動。如果這是一個值得考慮的選擇，做出決定并采取行動。

當即行動。如果你預感到問題將要發生，現在就動手把它消滅在萌芽中。

當即修正。已經壞了的東西，要去修理；正在損壞的東西，應進行保護、加固。

這里我們學到的是：那些迅速采取行動，說做就做的人，能夠在競爭中脫穎而出，并鮮有批評、敵人和反對者。迅速的行動經常能挫敗對手精心制定的計劃，并能駁回幾乎任何批評，同時更好地控制局勢。

線性思想家可能批評說：“行動越快錯誤越多。 ”但是，在任何情況下都會出現錯誤。向后推遲時間只能延遲成功，使事情變得更糟，讓不可避免的錯誤提早發生。更快地解決這些問題，就能向成功邁進一步。管理

（未完待續。）

責任編輯：李 源