拿什么拯救你，美國企業

不久前，在北京博士德公司舉辦的中美中小企業應對危機的一場小型座談會上，我們認識了美國RESULT全球有限公司的總裁克里斯托夫#8226;安巴里先生。

說實在的，這天的安巴里一副倦容。或許是長途飛行后還未將時差倒過來，或許是美國的經濟危機不得不讓他加倍工作，誰知道呢。但是有一點卻與過去大不相同，安巴里很希望與中國學者對話，琢磨琢磨“中國式管理”的一些傳統元素是否具有合理性。他不時地向清華大學的王育琨和中遠集團的張建華請教。這是西方人少有的態度。

這么多年來，嗷嗷待哺的中國企業都在大口大口地吸吮西方管理的乳汁；西方學者和CEO們一旦踏上東方土地，也干勁十足地推銷其管理之道。他們意氣風發地走上中國講壇滔滔不絕，啥時候想到過要問問：“你們有什么經驗可以傳授的嗎？”

更難得的是，安巴里非常誠懇和坦率地分析、交流起了美國企業日積月累的管理問題，仿佛要狠勁兒地“撣”掉那上面厚厚的塵土。一場經濟危機的到來，讓大家都重新審視現實中的問題：其實，美國企業已經病了很久了。

誰都沒為危機做準備

安巴里認為美國的管理系統曾經非常成功。但是大多數美國企業還是沒有為這一次的經濟危機做出任何準備，簡直就是一場恐怖襲擊！

像在芝加哥這樣的汽車城，有美國的三大汽車公司，克萊斯勒、福特和通用。但現在，這里甚至沒人敢輕易觸碰“汽車”這個詞兒，因為現在的失業率已經達到了11%。如果其中任何一家決定關閉，對于整個城市來說都將是毀滅性的打擊。目前美國全國失業率平均6.5%，未來兩三年可能會增加到8%～9%，這是1989年以來最高的失業率。

同時更嚴重的是，美國90%以上的稅收其實不是來源于大公司大企業，而是來源于中小型企業。但是美國的中小企業，特別是一億美元以下的企業，因為本身的資源有限、人才有限、能力有限，在這次經濟危機中實際是最受打擊的群體。而奧巴馬總統的8000億美元援救方案中，對于中小企業是沒有任何支持的。這樣，現金流問題也就成為了中小企業現在最大的問題，美國銀行的信譽缺失也使大家都借不到錢了。這是一個非常可怕的事情。

沉迷成功而叢生內耗

看來，這場危機遲早是要來臨的。因為美國企業之所以遭遇如此空前的挑戰，安巴里認為很重要的一個原因就是美國人在相當長的一段時間里已經養成了不良行為：越來越鋪張浪費，太沉迷于以前的成功，忽視了對未來的計劃和長期的打算。安巴里多年的管理咨詢經歷使他了解到：幾乎任何一個組織里都可以看到大約25%的直接成本是發生在公司的內耗上。它表現為：公司里官僚習氣泛濫；組織系統不完善，運行不順暢；員工很不敬業和得不到很好的激勵；公司與工會對立。這些都大大推高了管理成本。

就拿官僚主義現象嚴重來說，安巴里指出：這首先表現為，近30年企業高管和普通員工的薪水差距越拉越大。現在雖然沒有繼續擴大的趨勢，但差距還是很大的。中小企業的員工和上層高管收入的差距一般在5～8倍，或8～12倍；而在大型企業，高管們的薪水甚至達到了美國總統的150倍！——隨之而來的是，很多管理者并不真正關心實際解決企業的經營管理問題。在美國，86%的企業員工不知道上層到底在做什么。公司氣氛日益表現出極大的不信任，員工會懷疑老板掙得很多，懷疑老板總是在欺騙他們。為什么奧巴馬總統拯救危機的一記重拳就是出臺“限薪令”？因為高管高薪在經濟危機中的影響非常之壞。

接下來，就是公司與工會的矛盾日益尖銳。這已經是一個長期沒有解決好的問題。某家公司的CEO現在拿的薪水是美國總統的150倍，他同時卻還在和工會為了一個工人20美分的成本削減而沒完沒了地爭執。而美國的工會，如今已經非常強大，甚至有權力去關閉一個工廠。這也可能走向反面，成為一劑毒藥，使企業運營中一個總會帶來危害的因素老在那兒盯著你。于是一種良好的關系就很難建立起來，反倒是越來越惡化。

像通用汽車到國會去借錢，國會提出了一個要求：可以把錢借給你，但是你們必須把工會會員的工資降到跟非工會會員工資一樣的水平。但是工會態度非常強硬，說等到2010年談合同的時候再來商量這個問題吧。在安巴里看來，這是很可笑的：你的公司都快沒了，就要倒閉了，生存都成問題，你還談什么2010年的合同？但美國現在的情況就是這樣。“這種內耗使企業發展受到了很大影響。”安巴里說。

缺什么別缺敬業精神

于是，員工缺乏敬業精神和得不到很好的激勵，這也就成為了企業發展最為嚴重的阻礙。

安巴里介紹：當年戴明博士在日本推行的全面質量管理、精益生產，20年后美國企業也開始大面積地學習。多年來，或者改進銷售，或者改進技術，或者改進領導力而變成服務型領導。但是如今又發現很多東西也不適合了，美國的不靈了，日本的也不靈了。問題在哪里？在于美國企業將所有的管理工具、流程都變成了一個個獨立的模塊，而不是整體地運用它們。

更重要的是，企業的價值觀出了問題。大家在工作中找不到正確的價值觀了。安巴里談到通用汽車一個剛剛被裁員的員工、一位高級機械工程師，他一年的薪水和加班費有15萬美金，各項福利還有8500美金，這相當高了。可是當記者問他：你認為你這樣的薪水和能力，能不能在金融危機的大潮中具有競爭力呢？結果他的回答令人非常失望，他說：我不關心這個，我還有5年就退休了，我只需要一份工作。這反映美國的企業員工根本不關心企業的死活了。安巴里認為這不只是員工個人的問題，應該是員工和企業共同的問題。

安巴里說：敬業精神的丟失還有一個原因，就是大家在工作中找不到安全感了。一個越來越普遍的現象是，我不需要你，我就可以隨時把你開掉。人們在這樣的環境里就總會覺得隨時都可能離開，于是就總是不開心，他就會回到自己的家里去。那里是他真正的家，家人才是最重要的，而工作、敬業，這都不重要。過去可不是這樣的，大家工作都很敬業。但是現在，根據美國蓋洛普2008年發布的調查報告顯示：由于員工敬業度的缺失，2008年一整年美國總體失去了3500億美元的收入。

安巴里十分感慨：美國企業很多管理層的實際能力很低，很弱，而他們并不非常關心自己的工作。結果員工不再對他們給予信任了，也就不再愿意給他們干活了。加上工會又常常出來攪和。公司與工會，雙方都只為自己爭取權益，這已經成為全球最大的問題之一了。

重新抻直美國的脊梁

那么，美國的中小企業會怎樣自救呢？安巴里說它們只能考慮自救。其實，就美國企業整體來看，安巴里認為它們現在重要的不是向政府借多少錢、要多少支持。美國公司不是一直標榜自由競爭嗎？最有競爭力的公司，最后才會贏！安巴里說這就是美國公司真正的脊梁。

因此，美國企業要自救和自我提升競爭力。如今它們面臨的三大挑戰：一是如何改變自己的態度，重振管理；二是如何迅速建立起新的戰略，在新的環境下去打造競爭力；三就是如何提高員工的敬業精神，如何激發員工的責任感和主人翁意識。

長期從事人力資源開發和企業業績考核的安巴里，特別強調要注重提升員工的敬業度和做好激勵工作。他說：“我們需要重新審視我們給予員工的是不是足夠多，什么東西是我們可以開掘的資源，如何去激勵員工？這些都是管理層應該認真考慮的，他們尤其要改變他們為人處事的態度。沒有一種信任，員工就不會主動為公司做貢獻；企業如果最終不能增強自己的競爭力，美國政府也是不會幫忙的。”

權當教訓吧，它總是值得我們中國企業借鑒的。管理

責任編輯：化 石