約翰·科特：緊迫感，危機中的關鍵領導力

堅信機會與危機并存，真正的信心來自真正的緊迫感。

當我們回首那些歷史上的重大時刻，無論是對一個國家還是一個組織；無論是經歷艱苦卓絕的斗爭，還是從頹勢中起死回生的成長，我們都看到一些光輝的名字。是那些偉大的領袖讓他們的組織歷經風雨卻愈發頑強和堅實。這讓我們相信，卓越的領導力是穿越任何危機最不可或缺的要素。

“在危機中變革領導力!”哈佛商學院教授、全球領導力與變革大師約翰·科特，在2009年春天帶著他的研究成果來到北京，向我們詮釋了危機中領導力的關鍵。

真正的緊迫感從何而來

《中外管理》：在您的研究和新近出版的《緊迫感－在危機中變革》(見《中外管理》2009年5月刊“新書架”)中，您反復強調緊迫感對于變革領導力的重要性。在經濟困難時期，這顯得更為重要了吧?

約翰·科特：在任何情況下，真實的緊迫感都是非常重要的。而在困難時期，緊迫感變得尤為重要。這也是企業建立真正緊迫感的機會。要解決危機帶來的問題，人們就要積極行動，而非無休無止地討論；要傳遞勝利的決心和積極的態度，而非互相埋怨，焦慮不安。

如我的書中所說，有了危機才有真正的緊迫感。領導人甚至應該制造危機，來培養企業真實的緊迫感。

《中外管理》：您一直在強調領導人要認識到何為真實的緊迫感，同時您也指出虛假的緊迫感相當具有迷惑性。那么，領導人該如何判斷呢?

約翰·科特：走出去!就這么簡單。我是認真的。

很多領導人只是坐在辦公室里，他們沒有走出去，沒有走到工廠、車間，沒有走到員工當中跟他們交談。他們坐在會議室里想當然，這是組織里最常見的一種錯誤行為。

當然，這種走出去的交流必須是真誠的，必須是真正跟員工心與心的溝通。你可以想像一下，那種“老朋友”一般的交談所收到的效果，絕對不是六七個人坐在辦公室里，互相詢問：約翰這個問題你怎么想?湯姆你能否對此發表一下意見?

走出辦公室，跟你的員工真心交流，并不需要多高的技巧。許多機構建立的各種工具和手段來獲取員工的反饋，但其中有多少是真實的呢?只有真正了解你的員工的想法，才能幫助你判斷你現在做的一切是否正確。

我提到過，領導力就是做出正確的選擇。只有走出你的辦公室你才知道你做得是否正確。這是個態度問題。

自滿，領導力的大敵

《中外管理》：在您的新書和研究中，您將自滿與虛偽的緊迫感并列為真正緊迫感的大敵。同時，在最近的半年中，當經濟危機席卷全球時，建立自信、鼓舞士氣被很多組織視為跨越風暴的關鍵。在當前，多數企業的問題是過于自滿，還是缺乏自信?

約翰-科特：企業無法建立真正緊迫感的重要原因，是因為自滿。在我的書中你會看到，辨別自滿的人的最好方法不是看他們說了什么，而是看他們做了什么。無論是在困難時期還是在往日，自滿都會帶來危機。而在當前的形勢下，這種危機給企業的危害更加明顯。

事實上，真正的緊迫感要求堅定信心、實際的行動，而非看熱鬧。建立自信是真正緊迫感的一部分。緊迫感不是僅僅指領導者，而是對所有員工。在具有真正緊迫感的企業里，創始人的熱情從沒有松懈，公司目標明確，溝通、授權非常充分。他們不斷尋找機會，而非只是等待，他們立即行動，每個人都有明確的目標。

《中外管理》：事實上，比起虛偽的緊迫感來說，自滿是一種情緒，更不容易被人察覺。人們如何辨識自己的企業已經變得自滿，常見的錯誤，或者是表現是什么?

約翰·科特：在多數情況下，自滿的人都不認為他們有自滿情緒。自滿是一種無意識的情緒。還是那句話，辨別自滿的人的最好方法不是看他們說了什么，而是看他們做了什么。

在困難時期，這種情緒的危害變得更大。通常來講，自滿者的常見錯誤是過于強調他們已經做了什么，而不是關注未來要發生什么。同時，他們又不真正重視那些具有創造性的行為。這也是在任何變革時期，多數企業面臨的大敵。

責任編輯：楊 光