百度“知道”對(duì)高校圖書館數(shù)字參考咨詢建設(shè)的啟示

摘要在分析高校圖書館數(shù)字參考咨詢發(fā)展“瓶頸”的基礎(chǔ)上，提出借鑒百度“知道”的問(wèn)答模式、獎(jiǎng)罰機(jī)制和用人機(jī)制，來(lái)進(jìn)一步完善高校圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)。

關(guān)鍵詞百度知道高校圖書館數(shù)字參考咨詢

中圖分類號(hào):G258文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A

隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，高校圖書館普遍開(kāi)展了數(shù)字參考咨詢服務(wù)。目前高校圖書館提供“常見(jiàn)問(wèn)題解答(FAQ)”，“電子郵件/表單(E-mail)”，“電子公告板(BBS)”，“實(shí)時(shí)交互(Real-time)”，“合作咨詢(Collaborative)”，等咨詢服務(wù)方式，用戶通過(guò)與參考咨詢員的直接、間接交流，得到個(gè)性化、針對(duì)性的服務(wù)。但是，高校圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)卻面臨著一些無(wú)法有效解決的問(wèn)題，這些問(wèn)題已經(jīng)成為高校圖書館數(shù)字參考咨詢發(fā)展的“瓶頸”。

1高校圖書館數(shù)字參考咨詢發(fā)展的“瓶頸”分析

參考咨詢員有限的知識(shí)結(jié)構(gòu)無(wú)法滿足用戶多層次的知識(shí)需求，參考咨詢員有限的人力資源無(wú)法滿足眾多用戶的知識(shí)需求。

優(yōu)秀的參考咨詢員，可能具有廣博的知識(shí)視野和較高的知識(shí)素養(yǎng)，在某一或者某幾個(gè)學(xué)科領(lǐng)域內(nèi)有較高的知識(shí)解答能力，但是參考咨詢員的知識(shí)構(gòu)成是有限的，而知識(shí)是無(wú)限的，用戶的知識(shí)需求可能是涉及到各學(xué)科領(lǐng)域的知識(shí)，參考咨詢員有限的知識(shí)結(jié)構(gòu)無(wú)法滿足用戶多層次的知識(shí)需求。一所高校設(shè)立的參考咨詢員崗位，它的數(shù)量和質(zhì)量受高校的規(guī)模、圖書館現(xiàn)代化建設(shè)程度、用戶數(shù)量、用戶的知識(shí)需求等諸多方面因素的影響，因而數(shù)字參考咨詢服務(wù)的人力資源，相對(duì)龐大的用戶群和用戶多層次的需求來(lái)說(shuō)是有限的。……