對(duì)高校跨文化管理的思考

摘要隨著海外來華留學(xué)生人數(shù)的增長(zhǎng)和外籍教師、學(xué)者的頻繁流動(dòng)，大學(xué)管理中的跨文化管理顯得越來越重要。因此，如何進(jìn)行跨文化的有效溝通、協(xié)調(diào)、管理就成為高校需要解決的一個(gè)問題。本文通過分析影響高校管理的跨文化因素，提出了一些跨文化管理的策略。

關(guān)鍵詞 高校 跨文化管理

中圖分類號(hào):G647文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A

隨著我國(guó)改革開放的不斷深入進(jìn)行，綜合國(guó)力逐漸增強(qiáng)，國(guó)際地位不斷提高，來我國(guó)留學(xué)的留學(xué)生和外籍教師數(shù)量的持續(xù)快速增長(zhǎng)，這不僅增進(jìn)了我國(guó)高校的國(guó)際化氛圍，也將許多不同的文化理念帶進(jìn)了我們的校園，這就對(duì)高校的管理提出了更高的要求。在我國(guó)聘請(qǐng)外籍教師、學(xué)者、接收外國(guó)留學(xué)生的高校中，不同文化背景人員的跨國(guó)往來與日俱增，高校人員的文化背景的多元化趨勢(shì)也日益明顯。相應(yīng)的，跨文化管理對(duì)大學(xué)也就變得更加重要。事實(shí)上，隨著高校的發(fā)展，跨文化管理將始終是高校國(guó)際化進(jìn)程中實(shí)現(xiàn)交流與合作的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。

1 高校跨文化管理的概念和內(nèi)容

1.1文化的定義

根據(jù)研究跨文化管理的著名學(xué)者霍夫斯蒂德教授的定義，文化是一個(gè)環(huán)境中的人的“共同的心理程序”(Collective Mental Programming)，也就是一個(gè)人群的成員賴以區(qū)別與另一人群成員的共同思維方式，包括價(jià)值體系。文化不是一種個(gè)體特征，而是具有相同的教育和生活經(jīng)驗(yàn)的許多人所共有的心理程序。它包括了一個(gè)地區(qū)的民族或人群所具有的整個(gè)價(jià)值體系。可見，文化是一個(gè)群體在價(jià)值觀念、信仰、態(tài)度、行為準(zhǔn)則、風(fēng)俗習(xí)慣等方面表現(xiàn)出來的區(qū)別于另一群體的顯著特征。

1.2跨文化與跨文化管理的概念

“跨文化”是定義不同文化背景人群的互動(dòng)作用。跨文化管理是從文化、價(jià)值觀的角度來關(guān)注管理當(dāng)中的各項(xiàng)活動(dòng)。它主要著眼于文化觀念的異同及由此引起的行為價(jià)值特征。高校的跨文化管理，意味著大學(xué)在國(guó)際化進(jìn)程中所遇到的來自不同文化群體在互動(dòng)和交往作用過程中出現(xiàn)矛盾時(shí)，大學(xué)的管理層、咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)、教學(xué)單位等通過考慮不同文化的差異，以積極的姿態(tài)，從文化差異與“跨文化”的角度去理解發(fā)生矛盾的每個(gè)個(gè)體并找出引發(fā)矛盾的源頭，采取一些相關(guān)的文化整合措施，有效地解決這些由于文化差異引起的矛盾和沖突，從而實(shí)現(xiàn)高校國(guó)際化的高效率管理。因此，跨文化管理強(qiáng)調(diào)理順文化差異、價(jià)值觀認(rèn)同與個(gè)體激勵(lì)、組織信任、團(tuán)隊(duì)合作等組織行為之間的相互關(guān)系，在此基礎(chǔ)上，控制文化沖突，并做出合適的文化融合策略選擇。

2 影響高校管理的“跨文化”因素

2.1文化差異

所謂“文化差異”，是指不同國(guó)家、不同民族之間文化的差別。不同國(guó)家、不同民族間的語言、傳統(tǒng)、性格、宗教信仰和生活方式不盡相同，各國(guó)都有著與其政體相適應(yīng)的物質(zhì)文化、社會(huì)文化和精神文化。主要體現(xiàn)在價(jià)值觀的差異、傳統(tǒng)文化的差異、宗教信仰的差異、種族優(yōu)越感以及語言和溝通障礙、生活習(xí)俗和教育模式等。生活在不同文化中的人，其心理態(tài)度浸潤(rùn)著所在文化的特點(diǎn)，看問題的角度、思維方法、情感體驗(yàn)、行為模式等都具有鮮明的民族性。各民族歷經(jīng)千百年形成的獨(dú)特的文化影響著本民族人民的思維模式，規(guī)范著他們的行為準(zhǔn)則。生活在同一民族范圍內(nèi)的民族成員有著相同的語言，對(duì)人際關(guān)系、生活習(xí)慣、價(jià)值取向等有著相同或相似的觀點(diǎn)，不同民族文化存在著差異。

2.2文化差異的表現(xiàn)

(1)溝通障礙，語言是文化的一個(gè)重要組成部分，民族語言是民族文化的載體，當(dāng)外國(guó)留學(xué)生或外籍教師來到中國(guó)學(xué)習(xí)并使用漢語學(xué)習(xí)、交際時(shí)，由于文化差異的干擾，往往會(huì)出現(xiàn)理解和運(yùn)用上的偏差而造成一些誤會(huì)和困難，很難達(dá)到運(yùn)用母語交流的水平，因此這種表達(dá)方式很難準(zhǔn)確理解雙方所表達(dá)的內(nèi)容。(2)中國(guó)文化有著高度含蓄性。這與歐洲、美洲、非洲等地人們所常見的較直觀、直接的文化形態(tài)存在著非常大的區(qū)別。(3)不同文化背景人的思維方式不同，這是影響跨文化管理的一個(gè)重要的因素，思維模式體現(xiàn)了民族文化的特性，同時(shí)又是很難捕捉的。外國(guó)留學(xué)生和外籍教師的來源地文化為留學(xué)生的成長(zhǎng)提供了最主要養(yǎng)分和動(dòng)力，它塑造了外國(guó)留學(xué)生和外籍教師的思維方式和行為習(xí)慣，并通過他們的言行舉止表現(xiàn)出來。(4)不同國(guó)家的政治傾向不同，極大地影響了對(duì)其他文化的理解。國(guó)家和民族的政治體系的特殊性決定了其世界觀和價(jià)值觀的不同，這使得跨文化管理變得更復(fù)雜。(5)不同的宗教信仰是影響文化融合的一個(gè)重要因素，不同的宗教信仰構(gòu)成了民族文化的特質(zhì)，是民族文化一種重要形式的體現(xiàn)。

2.3文化沖突

文化沖突是指不同形態(tài)的文化或者文化要素之間相互對(duì)立，相互排斥的過程，是由于文化差異而導(dǎo)致的組織中人群之間的心理和行為對(duì)抗。

隨著人們對(duì)于整個(gè)文化的了解的逐漸深入，他們會(huì)越來越發(fā)現(xiàn)許多人的語言行為并不符合先前的規(guī)則，某些文化現(xiàn)象他們無法納人已知的認(rèn)知體系。沖突即意味著兩種力量或系統(tǒng)間的一種不和諧、相互抵觸的狀態(tài)。這種不和諧狀態(tài)可能很明顯，也可能很細(xì)微。在跨文化交流的語境中，來自不同文化背景的交流雙方對(duì)于具體或相關(guān)問題會(huì)在價(jià)值觀、期望、過程和結(jié)果上表現(xiàn)出一種認(rèn)識(shí)的或?qū)嶋H的不和諧、不相容的狀態(tài)。隨著國(guó)際化管理在高校的逐步實(shí)施，組織中由于成員文化差異造成的沖突，以及如何促進(jìn)文化融合已成為一個(gè)迫切需要解決的問題。在教育管理研究中，文化因素不僅是必要因素，更是關(guān)鍵因素。過度的沖突必然會(huì)導(dǎo)致組織的團(tuán)結(jié)與和諧受到破壞，管理和運(yùn)作秩序混亂，效率和績(jī)效低下。但只要保持適度的水平，就會(huì)產(chǎn)生組織文化多樣性的優(yōu)勢(shì)。

3 高校跨文化管理的策略與方式

3.1控制文化沖突，實(shí)施有效的溝通

文化差異對(duì)組織行為的影響過程中，價(jià)值觀和信念的多元性可能會(huì)導(dǎo)致行為方式上的沖突。多元文化共存并不意味著成員之間行為的沖突是不可避免的。如何在沖突中尋求合作，同時(shí)又在合作中協(xié)調(diào)沖突，就成為跨文化管理的成敗的關(guān)鍵。因此，要在跨文化管理中實(shí)施有效的溝通，溝通是橋梁，是化解文化沖突的良方，只有在溝通的基礎(chǔ)上才能達(dá)到相互了解，進(jìn)而達(dá)到理解。跨文化交際的雙方主要應(yīng)通過相互調(diào)整來進(jìn)行交流，積極的溝通需要雙方的共同努力，需要管理者和被管理者之間有一個(gè)雙向的、互動(dòng)的過程。雙方人員均要樹立合作的意識(shí)，要善于發(fā)現(xiàn)不同文化的合理性，提倡換位思維，克服“自我中心主義”、“刻板印象”等尊重策略和溝通策略控制沖突。

3.2建立正確的文化觀，實(shí)現(xiàn)文化融合

由于文化沖突是由文化差異引起的，因而進(jìn)行跨文化管理首先要分析和識(shí)別文化差異。有效的跨文化管理首先必須要正確對(duì)待文化差異，要對(duì)本國(guó)的文化模式、文化內(nèi)涵、文化的優(yōu)缺點(diǎn)等有一個(gè)充分的認(rèn)識(shí)，對(duì)本國(guó)文化與他國(guó)文化的差異進(jìn)行系統(tǒng)識(shí)別，尊重不同的國(guó)家和民族、地區(qū)的文化。要做好高校的管理，特別是跨文化管理工作，首先要了解和掌握不同國(guó)家文化的習(xí)性和思維方式，了解來自不同國(guó)家的教師、學(xué)者、學(xué)生們的文化背景，對(duì)大學(xué)不同文化進(jìn)行分析，找出各自文化的特征，掌握各文化之間的共性及差異，尊重各種不同的文化，提倡對(duì)異文化的包容，包容并理解與其自身文化相沖突的異文化的價(jià)值觀。以此作為跨文化溝通的基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)有效的跨文化管理。識(shí)別文化差異有利于在跨文化管理中，針對(duì)不同的文化個(gè)體，采取不同的方式，發(fā)揮不同文化的長(zhǎng)處，這將有利于減少由于文化差異帶來的矛盾和沖突，推進(jìn)文化融合，繼而達(dá)到合理、高效管理的效果。

3.3進(jìn)行跨文化培訓(xùn)，提高跨文化交流、合作的技能

加強(qiáng)跨文化培訓(xùn)是跨文化管理的重心所在。通過跨文化培訓(xùn)，使雙方了解各國(guó)不同的文化，加強(qiáng)人們對(duì)不同文化傳統(tǒng)的反應(yīng)和適應(yīng)能力，促進(jìn)不同文化背景的人之間的溝通和理解。

因?yàn)榉?wù)對(duì)象涉及的國(guó)家、文化、宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣千差萬別，所以對(duì)高校管理者的素質(zhì)培訓(xùn)極為重要。高校要對(duì)大學(xué)管理層的管理人員制定專門的跨文化管理的培訓(xùn)課程，組織有關(guān)人員學(xué)習(xí)外事工作的各項(xiàng)方針政策和規(guī)定，學(xué)習(xí)各國(guó)的風(fēng)俗習(xí)慣，進(jìn)行禮貌用語、禮儀等方面的訓(xùn)練，請(qǐng)有關(guān)文化研究方面的專家來開設(shè)文化論壇課，系統(tǒng)地講授對(duì)方文化的價(jià)值觀念、倫理道德、風(fēng)俗習(xí)慣、法律制度等，通過學(xué)習(xí)其他文化的優(yōu)質(zhì)達(dá)到開放思想，有效提高管理人員的政策水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

同時(shí)，對(duì)高校的教師有必要給予一些跨文化教育培訓(xùn)，使他們理解來自不同國(guó)度的學(xué)生的課堂行為表現(xiàn)是不同的，包容那些在我們民族觀念中難以接受的言行舉止，在教學(xué)方式上，我們的教師應(yīng)盡可能地將課堂營(yíng)造成不同文化相互包容和交流溝通的學(xué)習(xí)場(chǎng)所，使來自不同文化背景下的學(xué)生都能感受到由教育新理念帶來的寬松的、富有人性化的卻又鼓勵(lì)創(chuàng)造性的課堂學(xué)習(xí)氛圍。高校可以通過組織跨文化培訓(xùn)，促進(jìn)雙方人員非正式交往，促進(jìn)雙方人員的多方位交流，特別是工作以外的交流，端正雙方對(duì)異域文化的態(tài)度，減少外國(guó)留學(xué)生和外籍教師可能遇到的文化沖突。建議在大學(xué)多開設(shè)一些各種文化選修課，使學(xué)生們有機(jī)會(huì)了解不同文化的習(xí)俗和特點(diǎn)。呼吁學(xué)校在校園里多搞一些民族的聯(lián)誼活動(dòng)和豐富多彩的文化活動(dòng)，鼓勵(lì)大學(xué)的所有人士積極參與，在參與的過程中增進(jìn)各民族人士的相互了解，并加深對(duì)不同文化的感悟。

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