我國圖書館人性化服務研究概述

摘 要 本文對近年來我國圖書館人性化服務研究的文獻進行了統計，總結了我國圖書館人性化研究的幾點結論。

關鍵詞 圖書館 人性化服務概述

中圖分類號:G47 文獻標識碼:A

1引言

圖書館服務主要包括了三個元素，即讀者、館員和圖書，圖書館的相關工作和研究也隨著這三個方面開展和進行著。隨著時代的發展，尤其是“以人為本”思想的提出，圖書館將重點從圖書本身轉移到了讀者，更加強調服務。這與阮岡納贊提出的圖書館學五定律1前四條是一致的。為讀者提供服務，提供人性化的服務，這既是圖書館本身的職能所在，也圖書館服務宗旨的體現。為此，近年來我國學者對圖書館人性化服務作了大量研究，本文嘗試對其概況作一初步分析。

2統計分析

作者以維普中文科技期刊數據庫重慶理工大學鏡像站2為數據源，以圖書館人性化服務為主題對全部期刊、所有專業和提供的所有年份(1989-2008)進行了檢索，共檢索得相關文獻407篇，其中能檢索到的最早的文獻3刊登在2002年第6期的《圖書館論壇》上，該文獻3從圖書館的服務設施、服務態度等角度探討了圖書館人性化服務的理念。檢索到的這些文獻從不同的角度探討了圖書館服務的人性化問題，下面作一個簡要分析。

2.1年代分布

根據檢索得到的文獻按年份進行統計，從2002年到2008年的這七年間，有關圖書館人性化服務的文獻數量呈逐年上升的趨勢，分別為3篇、8篇、25篇、45篇、55篇，174篇和124篇。

將各年份有關圖書館人性化服務的文獻總量用散點圖表示可形象地得知，除2007年文獻量激增外，其余各年的文獻總量沿趨勢線均勻分布，且R2=0.8433>0.8。因此可以認為，自2002年開始出現有關圖書館人性化服務的文獻以來，該類文獻呈類線性增長趨勢，圖書館人性化服務研究在數量上取得了較大的進步。

2.2主題分布

根據統計，所檢索到的文獻主要分別從圖書館人性化服務的涵義、服務理念、服務內容和服務方式等方面進行了研究，因此本文的統計忽略除以上四個方面外的其它研究主題，統計數據表明涵義、理念、內容和模式四個主題從2002-2008年分別對應的數量為0，2，0，0;2，6，0，1;2，9，3，5;7，16，6，14;7，34，9，21;28，36，15，11;18，45，11，13;合計涵義64篇，理念148篇，內容44篇，模式65篇。

分析以上數據可知，有關圖書館人性化服務的涵義、理念、內容和模式四個方面都呈逐年增長的勢態。同時，人性化服務的理念以148篇位居第一，占總量的46%。這充分說明了我國圖書館人性化服務研究在服務理念方面取得了豐碩的成果;研究服務內容和服務模式文獻量逐年增加，這說明我國圖書館工作者對人性化在理念研究的同時開始逐漸重視具體工作的研究，開始注重理論與實踐相結合。與此同時，圖書館人性化服務的涵義、內容和模式研究稍顯不足，加起來只占多一半。也就是說，我國圖書館人性化服務研究“想做什么”多一些，而“是什么”、“做什么”和“怎樣做”則少一點。

2.3來源分布

從所統計文獻的來源分布來看，407篇文獻分散在180個來源期刊上，本文作了一個簡單的分類，5篇(不含)以下的期刊數量為166，5-10(不含)篇的期刊數量為9，10篇及以上的期刊數量為5。由此可見，除5個來源期刊外，其余175種期刊的載文量均不足10篇，換算為年均載文量，則不足1篇的期刊達166種之多。一方面這表明，在我國學術界對圖書館人性化服務的研究還沒有形成一個固定的成熟的學術陣地。另一方面，407篇文獻分散在180個不同的來源期刊這一現象也表明，越來越多的學術陣地開始關注圖書館人性化服務研究。

2.4作者分布

通過統計，407篇文獻由386名作者(合著者算為一名作者)完成。其中一名作者著文3篇及以上的數量為2，著有2篇文獻的作者數為17，著有1篇文獻的作者數為367。這表明，超過90%的作者僅著有1篇與圖書館人性化服務相關的文獻，同時也說明我國圖書館界僅有個別學者對圖書館人性化服務進行持續的穩定的研究。相反地，407篇文獻就有386名作者，這充分說明各個領域的圖書館工作者近年來都對圖書館人性化服務進行了探討，圖書館人性化服務研究有了一個百花齊放、百家爭鳴的好的開端。

3結論

(1)我國圖書館人性化服務研究已經取得了較為豐碩的成果。從前面的分析中可以發現，自2002年以來，不論是從每年的文獻總量，還是從各個主題的文獻增長速度來看，我國圖書館人性化服務研究都正快速發展。同時，參與研究的作者數量和相關學術載體分布廣泛，大量的圖書館界人士開始關注圖書館人性化服務研究。

(2)我國圖書館人性化服務研究還處于起步階段。首先，從21世紀初開始才有相關的學術文獻刊載，之前這一領域在學術界處于空白狀態。其次，從文獻總量來看，7年間的文獻總量為407篇，但前5年僅有136篇文獻，近兩年的增長稍顯迅速。再次，研究的主題發展不平衡，且沒有學者對其進行穩定的成熟的研究。最后，學術陣地過于分散，不利于研究成果的發布與討論。

(3)圖書館人性化服務的內容和模式將成為今后研究的重點和熱點。從前面的分析可以看出，服務模式一直是學者們討論比較多的主題，且文獻量不斷增加。同時，對服務內容的研究相對較少。而圖書館的人性化服務最終應該落實到“做什么”和“怎樣做”兩個最根本的問題上。所以服務內容和服務模式將會成為研究的重點和熱點。

4結束語

就像范并思將阮岡納贊的圖書館學五定律延伸為圖書館學五定律之2.0版中的第一定律一樣，“圖書館提供參與、共享的人性化服務”4，與之相關的研究也在不斷開展和深入。圖書館只有堅持以人為本，實行人性化服務，才能辦好讀者滿意的圖書館，為我國文化事業做出應有的貢獻。

參考文獻

[1] http://library.bnuep.com/newlib/bin/showthread.asp?threadid=210.

[2] http://lib.cqit.edu.cn/showdigital.aspx?id=3pid=0.

[3] 李學民.論公共圖書館讀者服務工作的人性化管理.圖書館論壇，2002(6).

[4] http://oldhuai.bokee.com/4631665.html.