我國圖書館人性化服務研究概述

摘 要 本文對近年來我國圖書館人性化服務研究的文獻進行了統計，總結了我國圖書館人性化研究的幾點結論。

關鍵詞 圖書館 人性化服務概述

中圖分類號:G47 文獻標識碼:A

1引言

圖書館服務主要包括了三個元素，即讀者、館員和圖書，圖書館的相關工作和研究也隨著這三個方面開展和進行著。隨著時代的發展，尤其是“以人為本”思想的提出，圖書館將重點從圖書本身轉移到了讀者，更加強調服務。這與阮岡納贊提出的圖書館學五定律1前四條是一致的。為讀者提供服務，提供人性化的服務，這既是圖書館本身的職能所在，也圖書館服務宗旨的體現。為此，近年來我國學者對圖書館人性化服務作了大量研究，本文嘗試對其概況作一初步分析。

2統計分析

作者以維普中文科技期刊數據庫重慶理工大學鏡像站2為數據源，以圖書館人性化服務為主題對全部期刊、所有專業和提供的所有年份(1989-2008)進行了檢索，共檢索得相關文獻407篇，其中能檢索到的最早的文獻3刊登在2002年第6期的《圖書館論壇》上，該文獻3從圖書館的服務設施、服務態度等角度探討了圖書館人性化服務的理念。檢索到的這些文獻從不同的角度探討了圖書館服務的人性化問題，下面作一個簡要分析。

2.1年代分布

根據檢索得到的文獻按年份進行統計，從2002年到2008年的這七年間，有關圖書館人性化服務的文獻數量呈逐年上升的趨勢，分別為3篇、8篇、25篇、45篇、55篇，174篇和124篇。

將各年份有關圖書館人性化服務的文獻總量用散點圖表示可形象地得知，除2007年文獻量激增外，其余各年的文獻總量沿趨勢線均勻分布，且R2=0.8433>0.8。……