國際商務環境中的跨文化交際

摘要： 隨著經濟全球化進程加快，不同國家的商務往來日益頻繁。而在國際商務環境中這種頻繁的往來、溝通和交流已不再是簡單的商務往來而是文化與文化的碰撞，是一種跨文化交際。本文主要探討了跨文化交際能力在國際商務環境中的重要性，列舉了跨文化商務活動中語言交際層面的幾個重要方面，以及應對商務活動中文化差異的幾個策略。

關鍵詞： 國際商務環境 跨文化交際 文化差異

一、引言

隨著上個世紀六十年代跨國公司的涌現和不斷增加，經濟全球化進程不斷加快，不同國家之間的商務往來頻繁，不同文化的碰撞在商務活動中得到了充分的體現，于是在商務領域中很多商務活動不僅僅是商務行為，更是在文化層面上的交流與對話，是在商務環境中的跨文化交際行為，從而出現了跨文化商務交際。因此了解不同文化之間的差異，對于成功進行商務活動、不同國家的商務合作、商務談判等行為具有重要意義。

二、基本概念和跨文化交際的重要性

跨文化交際涉及交際和文化兩個概念。從一定意義上說“交際即文化”，在交際過程中文化得以形成。而文化是一個包羅萬象的概念，“概括地講，文化即是人們所思、所言、（言語和非言語）、所為、所覺的總和。跨文化交際即‘不同文化背景的人們（信息發出者和信息接受者）之間的交際’。不同的民族創造了自己特有的文化，也被自己的文化所塑造”。而在國際商務環境中，不同國家的商務活動中必然滲透進不同的文化因素，這些文化差異必然影響商務行為，“大多數成功的企業不僅熟諳世界經濟狀況和全球競爭力，而且具有同國際企業有效交際的能力”。因此，一個成功的企業不僅要具備高超的經濟、技術和管理水平，還要深入了解他國文化以及不同文化間的差異，以便在商務活動中避免因為文化差異而造成的誤解、沖突，從而進行成功的跨文化商務交際，達到預期的商務目標。

國際商務的本質是發生在國際間的經濟交往活動。經濟交往的目的在于物質與服務的交換，而物質與服務的交換是通過人際交往實現的，所以國際商務活動的本質是人與人之間進行的跨文化的以商務為目的的交際活動，即跨文化商務交際。跨文化商務交際是一種跨文化交際，是跨文化交際行為在國際商務環境中的體現。

而導致跨文化交際障礙的主要因素則是文化差異。不同文化在價值觀、思維方式、行為方式等很多方面都存在或大或小的差異，具體到商務領域，則主要體現在對于商務管理及管理人員的文化觀、商務禮節、商務預約、禮物的饋贈、商務談判和策略，以及對于商務活動中女性的態度等方面的差異。

三、國際商務環境中重要文化差異的幾個方面

跨文化交際行為分為言語行為和非言語行為，這里著重探討國際商務環境中言語行為層面的文化差異的幾個值得特別關注的方面。

1.對于管理和管理人員的態度

不同文化背景的人由于自身文化的特定內涵和界定，具有不同的價值觀和行為規則。不同文化背景的企業對于企業管理和管理人員的態度也是不盡相同的。因此，了解這一差異對于商務活動中了解他國企業管理及與其管理人員打交道具有重要意義。

例如在美國和德國，商務管理的價值觀就不同。在美國，企業看中成就和成功，崇尚勤奮、實用主義、樂觀主義、清教主義、工作中人際關系的淡薄、機會均等以及對于競爭和個人主義的接受。而德國人的管理觀念則不是很強，這源于他們歷史上就看重專業技能和能力。在他們看來技能高超的德國工人根本無需管理人員激勵他們。

而在中國，商務價值觀則與二者更為不同，中國企業重血族關系、人際關系、尊重長輩及階層關系。這樣的價值觀必然使管理模式具有顯著的集體主義特點。

2.商務禮節

在與不同文化背景的企業進行商務往來時，恰當的商務禮節是必要的。可以說某些必要的商務禮節是不同文化背景的企業間建立貿易關系的開始，甚至決定了企業間能否建立良好的貿易關系、為進一步的業務往來奠定基礎。這里就介紹在建立貿易關系之初的幾個重要的商務禮節。

2.1預約

在國際商務環境中，最初安排與對方國家企業的簽約和預約包括打電話、使用中間人等具體細節。不同文化背景的企業在預約時間及最初簽約的安排不盡相同，如在正式簽約前多久約見企業有關人員最為合適，就要考慮對方企業的文化背景。例如，在墨西哥等很多拉美國家，企業一般提前一個月發郵件或打電話進行預約，然后在簽約前一周還要聯系一次。而在中國，在進行商務投資之前同對方企業建立關系是很重要的。在與中國企業進行貿易往來時，與當地的企業政府官員預約見面，認識進口人員、購買者及代理商和合資伙伴，將有助于進行進一步的業務往來。這就是因為中國文化重關系、重往來。

2.2打招呼

預約之后就是見面打招呼。而注意觀察東道國的打招呼禮節尤為重要。例如美國人的打招呼方式傾向于非正式和友好的。在美國，無論男女，在見面和告別時都要握手，在彼此熟悉的女性之間甚至男女之間，一個擁抱或臉頰的親吻也是合宜的。他們常常直呼彼此的名字，只是在正式場合或對長輩除外。而在沙特阿拉伯，見面則顯得更為親密——不僅要頻繁薄收，還要滔滔不絕；而且男性之間也經常擁抱，彼此親吻臉頰。可見，不同文化的會面禮節如此之不同，因此見面之前要對東道國的會面禮節有深刻的了解和認識，才會避免在實際會面時因為文化差異而產生尷尬和誤解。

2.3饋贈禮物

對于商務往來過程中的禮物的贈送，由于文化差異，不同國家的企業也有不一樣的禮節。大多數美國人就將在商務環境中饋贈禮物看作是賄賂的一種形式，而在其他許多文化中，饋贈禮物是商務禮節的一部分，是再尋常不過的了。因此，在商務環境中，不僅要了解對方企業對于禮物饋贈的觀點和態度，還要了解饋贈禮物的相關信息，如，何時饋贈禮物、贈送什么樣的禮物為宜等。商務環境中關于禮物的饋贈，日本企業是比較典型的例子。日本文化重視禮尚往來，饋贈禮物在日本文化中是極其普遍的事情，而且非常講究。對于日本企業，有幾個日子是一定要送禮物的，如一年中的七月十五日和元月一日，而且通常在首次商務會面時贈送禮物。此外，如果受邀到日本家庭里去，通常要帶上鮮花、點心或糖果之類的禮物去，這是必要的禮節。可見，日本和美國的饋贈禮節相去甚遠。因此在與不同文化的企業建立商務關系、饋贈禮物時，一定要了解必要的饋贈禮節，從而使饋贈禮物的環節對整個商務往來關系的確立起到一個積極的促進作用。

3.談判

由于不同國家和民族都有其獨特的文化背景，來自不同文化的人們在語言風格、思維方式、行為方式等各方面也表現出其文化特色。在跨文化的商務談判中，各國企業在談判節奏、談判風格等方面都有很大的不同。例如，北美國家、澳大利亞、英國等國家喜歡速戰速決式的談判風格，而中國、日本及大部分拉美國家則偏愛慢節奏的談判風格。在交流風格上也有不同，如有的國家喜歡直截了當的風格，而有的國家則更偏向于間接含蓄的風格。

四、結語

實現有效的跨文化商務交際的關鍵是要了解各國的文化差異，因為不同的文化背景下企業的經營方式、管理風格以及進行商務活動時的商務禮節等也不同。在向文化背景不同的企業尋求合作時，了解其文化特點及其與本國的文化差異，對于商務關系的建立、企業間進一步的業務往來都具有積極的影響。商務人士，特別是企業管理人員自身對不同文化有所了解的同時，在制定企業發展策略時，也可以把培養企業有關人員的跨文化商務交際能力作為一項重要內容，從而提高企業進行國際商務溝通和交流的能力，為企業在商務活動中樹立良好形象、建立廣泛的商務關系奠定基礎。總之，在今天這樣一個經濟全球化、多元文化共同發展的時代，了解不同文化間的差異，在現實交際過程中，特別是在跨文化商務交際中理解、適應他國文化，對于企業的成功是至關重要的。

參考文獻：

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